教学课件第7章公共关系传播.pptx

教材配套PPT正版可修改课件教学课件第7章公共关系传播第七章第七章 公共关系传播公共关系传播公共关系传播是信息交流的过程，公共关系传播是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。一个社会组织不但要有明确的目标、段。一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，这样才能获得良好的经感和舆论的支持，这样才能获得良好的经济效益和社会效益。济效益和社会效益。第一节第一节 公共关系传播概述公共关系传播概述一、公共关系传播简介二、公共关系传播的模式三、公共关系传播的工具一、公共关系传播简介（一）公共关系传播的基本内涵公公共共关关系系传传播播是是一一种种有有组组织织、有有计计划划、有有一一定定规规模模的的信信息息交交流流活活动动。它它的的目目的的是是沟沟通通传传播播者者与与公公众众之之间间的的信信息息联联系系，使使组组织织在在公公众众中中树树立立良良好好的的形形象象。公公共共关关系系传传播播是是组组织织通通过过报报纸纸、广广播播、电电视视和和网网络络等等大大众众传传播播媒媒介介，辅辅之之以以人人际际传传播播的的手手段段，向向其其内内部部及及外外部部公公众传递有关组织各方面信息的过程。众传递有关组织各方面信息的过程。主体组织客体组织内部公众组织外部公众主要手段大众传播媒介人际传播（二）公共关系传播的基本要素公共关系传播过程分析图传播者传播者传播内容传播内容传播渠道传播渠道受传者受传者传播效果传播效果传播的基本要素：传播的基本要素：1 1公共关系传播者：公共关系传播者：公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。在政治组织中，该是代表组织行使传播职能的人。在政治组织中，该角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发言人角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发言人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任。在各种以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任。在各种福利组织和营利性组织中，该角色由组织内部的宣福利组织和营利性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任。公共关系传播者是公共关系的担任。公共关系传播者是公共关系的主体主体，因为它，因为它是构成传播过程的是构成传播过程的主导因素主导因素。2 2公共关系传播内容：公共关系传播内容：告知性内容：即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方告知性内容：即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等。在信息传播过程中，告知性内容针、经营思想、产品和服务质量等。在信息传播过程中，告知性内容往往以动态消息或者专题报道的形式出现。往往以动态消息或者专题报道的形式出现。劝导性的内容：即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会劝导性的内容：即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。在利用大众传媒进公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。在利用大众传媒进行宣传的过程中，政党、政府及其他非营利性组织发布的劝导性的内行宣传的过程中，政党、政府及其他非营利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而营利性组织发布的此容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而营利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。类内容，则多以商业广告的形式出现。公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息3 3公共关系传播渠道公共关系传播渠道：所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关而把公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关系媒介。可供公共人员利用的传播媒介有两种：一种系媒介。可供公共人员利用的传播媒介有两种：一种是是大众传播媒介大众传播媒介，另一种是，另一种是人际传播手段人际传播手段。4 4目标公众：目标公众：目标公众即组织外部公众，是指那些与组织目标公众即组织外部公众，是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。特点：特点：l目标公众是有一定范围的，是具体的，可知的，也是目标公众是有一定范围的，是具体的，可知的，也是相对稳定的。相对稳定的。l公众是复杂的。公众是复杂的。l公众是变化的。公众是变化的。5 5公共关系的传播效果：公共关系的传播效果：公共关系传播效果是指目标公众对信息传播公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。度。（三）公共关系传播的特征1 1影响对象不同影响对象不同2 2影响途径不同影响途径不同3 3投资成本不同投资成本不同二、公关传播的模式1 1香农香农-韦弗模式韦弗模式 将人际传播过程看作单向的机械系统。西方学者认为，将人际传播过程看作单向的机械系统。西方学者认为，此模式开拓了传播研究的视野，模式中的此模式开拓了传播研究的视野，模式中的“噪声噪声”表明了表明了传播过程的复杂性，但是传播过程的复杂性，但是“噪声噪声”不仅仅限于不仅仅限于“渠道渠道”。2 2“5W”5W”模式模式 它又称传播的政治模式。它又称传播的政治模式。“5W”5W”指的是：谁（指的是：谁（WhoWho）、）、说什么（说什么（Says WhatSays What）、通过什么渠道（）、通过什么渠道（in Which Channelin Which Channel）、）、对谁说（对谁说（to Whomto Whom）、产生什么效果（）、产生什么效果（with What Effectswith What Effects）。）。3 3施拉姆模式施拉姆模式 强调传播者和受传者的同一性及其处理信息的过程，强调传播者和受传者的同一性及其处理信息的过程，揭示了符号互动在传播中的作用。揭示了符号互动在传播中的作用。4 4德弗勒模式德弗勒模式 突出双向性，被认为是描绘大众传播过程的一个比较突出双向性，被认为是描绘大众传播过程的一个比较完整的模式。完整的模式。三、公共关系传播的工具 传播工具是以传递新闻为主的信息的传播工具是以传递新闻为主的信息的载体，是报纸、通讯社、广播、电视、新载体，是报纸、通讯社、广播、电视、新闻纪录影片、新闻性期刊和互联网的总称。闻纪录影片、新闻性期刊和互联网的总称。西方称为新闻媒介（西方称为新闻媒介（News mediaNews media）或大众传）或大众传播媒介（播媒介（Mass mediaMass media）。）。（一）报纸与杂志1 1报纸报纸 最早出现的传播工具是报纸，它在漫长的传播史中最早出现的传播工具是报纸，它在漫长的传播史中一直是新闻传播工具的主要形态。一直是新闻传播工具的主要形态。报纸传播信息的优势：报纸传播信息的优势：传播面广传播面广传播迅速传播迅速具有新闻性，阅读率较高具有新闻性，阅读率较高报纸传播费用较低报纸传播费用较低文字表现力强文字表现力强报纸传播信息的劣势：报纸传播信息的劣势：时效短时效短传播信息易被读者忽略传播信息易被读者忽略理解能力受限理解能力受限2 2杂志杂志杂志传播信息的优势：杂志传播信息的优势：时效性长时效性长针对性强针对性强印刷精美，表现力强印刷精美，表现力强杂志传播信息的劣势：杂志传播信息的劣势：出版周期长出版周期长杂志传播信息受读者的杂志传播信息受读者的理解能力限制理解能力限制（二）广播与电视1 1广播广播 广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。广播传播信息的优势：广播传播信息的优势：广播是广播是“绿色媒体绿色媒体”功能多种，适应不同层次功能多种，适应不同层次人的需要人的需要制作简便、传播迅速制作简便、传播迅速广播传播信息的劣势：广播传播信息的劣势：传播效果稍纵即逝传播效果稍纵即逝信息的储存性差，难以信息的储存性差，难以查询和记录查询和记录2 2电视电视电视传播信息的优势：电视传播信息的优势：视听结合传达效果好视听结合传达效果好纪实性强、有现场感纪实性强、有现场感传播迅速、影响面大传播迅速、影响面大多种功能、娱乐性强多种功能、娱乐性强电视传播信息的劣势：电视传播信息的劣势：传播效果稍纵即逝传播效果稍纵即逝信息的储存性差，难以信息的储存性差，难以查询和记录查询和记录电视广告的制作、传送、电视广告的制作、传送、接收和保存的成本较。接收和保存的成本较。（三）互联网（Internet）1 1InternetInternet的服务功能的服务功能 互联网含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计互联网含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用互联网算机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用互联网可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、网络购物等。可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、网络购物等。2 2InternetInternet的传播特点的传播特点交互性交互性海量性海量性多媒体多媒体即时性即时性个人化个人化超文本超文本2 2InternetInternet传播的优劣势传播的优劣势优势：优势：信息汇聚多元化信息汇聚多元化表现立体化表现立体化 传播超越时空化传播超越时空化互动化互动化服务个性化服务个性化 劣势：劣势：网络信息良莠不齐网络信息良莠不齐对现实生活的面对面交对现实生活的面对面交际造成负面影响际造成负面影响引起版权争议引起版权争议成本高成本高第二节第二节 网络公共关系网络公共关系一、网络公关的定义二、网络公关的作用三、网络公关的传播手段一、网络公关的定义 网网络络公公关关，又又叫叫线线上上公公关关或或e e公公关关，是是指指社社会会组组织织借借助助互互联联网网，通通过过收收集集信信息息和和传传播播沟沟通通，在在电电子子空空间间中中与与公公众众之之间间互互动动交交流流、协协调调关关系系，以达到塑造良好组织形象的目的。以达到塑造良好组织形象的目的。二、网络公关的作用u1.1.信信息息搜搜索索方方面面：网网络络公公关关一一方方面面可可以以使使组组织织通通过过公公共共论论坛坛等等渠渠道道及及时时了了解解各各界界人人士士对对其其的的看看法法和和态态度度，并并且且通通过过互互联联网网新新闻闻和和论论坛坛，发发现现新新的的利利益益群群体体；另另一一方方面面，公公众众可可以以在在线线了了解解组织的有关情况，对组织的形象做出自己的评价。组织的有关情况，对组织的形象做出自己的评价。u2.2.信信息息发发布布方方面面：互互联联网网克克服服了了信信息息的的空空间间传传播播障障碍碍，加加大大了了信息容载量。信息容载量。u3.3.管管理理公公众众资资料料方方面面：组组织织可可以以通通过过网网络络公公关关建建立立公公众众档档案案，保持资料经常更新，及时了解公众的需求状况和发展动态。保持资料经常更新，及时了解公众的需求状况和发展动态。u4.4.传传播播交交流流方方面面：社社会会组组织织通通过过互互联联网网传传播播的的多多媒媒体体表表现现方方式式，创造氛围，展示形象，与公众交流互动。创造氛围，展示形象，与公众交流互动。三、网络公关的传播手段1 1网网络络新新闻闻：网网络络新新闻闻是是以以网网络络为为载载体体的的新新闻闻，它它在在视视、听听、感方面给受众全新的体验。感方面给受众全新的体验。2 2网网站站建建设设：网网站站建建设设是是指指使使用用标标识识语语言言，通通过过一一系系列列设设计计、建建模模和和执执行行的的过过程程将将电电子子格格式式的的信信息息通通过过互互联联网网传传输输，最最终终以以图形用户界面的形式被用户浏览。图形用户界面的形式被用户浏览。网页设计网页设计网站推广网站推广搜索引擎搜索引擎（一）信息获取类1 1电电子子邮邮件件：电电子子邮邮件件是是一一种种用用电电子子手手段段提提供供信信息息交交换换的的通通信信方方式式，是是互互联联网网应应用用最最广广的的服服务务。通通过过网网络络的的电电子子邮邮件件系系统统，用用户户可可以以用用非非常常低低廉廉的的价价格格、非非常常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系。快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系。2 2博博客客：博博客客作作为为一一种种媒媒介介和和网网络络交交流流方方式式，凭凭借借其其个个性性化化、即即时时性性、共共享享和和交交互互性性、可可信信性性等等特特质质，显显示示出出其其在在公公关关应应用用方方面面的的价价值值。博博客客公公关关，即即利利用用博博客客的的口口口口传传播播功功能能，将将公公关关消消息息病病毒毒式式地地传传播播出出去去，并并且且利利用用博博客客宣宣传传公公司司的的观观点点，提高信息的传递效果，从而达到公关的目的。提高信息的传递效果，从而达到公关的目的。3 3网网络络社社区区：网网络络社社区区是是指指包包括括BBS/BBS/论论坛坛、贴贴吧吧、公公告告栏栏、群群组组讨讨论论、在在线线聊聊天天、交交友友、个个人人空空间间、无无线线增增值值服服务务等等形形式式在在内内的的网网上上交交流流空空间间，在在同同一一主主题题的的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。4 4虚虚拟拟论论坛坛：虚虚拟拟论论坛坛，又又叫叫讨讨论论组组，是是网网上上供供人人们们就就某某一一共共同同主主题题或或感感兴兴趣趣的的问问题题开开展展讨讨论论的的公公共共场场所所，它它已已成成为为公公关关信信息息交交流流中中很很重重要要的的一一个个渠渠道道，最最新新的公关动态常常最先在讨论组中反映出来。的公关动态常常最先在讨论组中反映出来。（二）交流沟通类1 1网网络络广广告告：是是通通过过网网络络发发布布广广告告并并将将其其传传递递到到互互联联网网用用户户的的一一种种广广告告运作方式。运作方式。2 2网网络络直直播播：即即利利用用视视讯讯方方式式进进行行网网上上现现场场直直播播，将将产产品品展展示示、相相关关会会议议、背背景景介介绍绍、方方案案测测评评、网网上上调调查查、对对话话访访谈谈、在在线线培培训训等等内内容容现现场场发发布布到到互互联联网网上上，利利用用互互联联网网交交互互性性强强、地地域域不不受受限限制制、受受众众可可划划分分等等特特点点，加加强强活活动现场的推广效果。动现场的推广效果。（三）传播活动类第三节第三节 公共关系广告公共关系广告一、公共关系广告的定义及其特征二、公共关系广告的目标三、公共关系广告与商业广告的区别四、公共关系广告的写作技巧一、公共关系广告的定义及其特征公公共共关关系系广广告告也也叫叫企企业业广广告告，是是由由社社会会组组织织通通过过各各种种传传播播媒媒介介，向向特特定定公公众众发发布布的的，以以提提高高自自身身知知名名度度，树树立立组组织织信信誉誉以以及及协协调调与与各各类类公众关系为目的的广告。公众关系为目的的广告。（一）公共关系广告的定义1 1功利目的的隐含性功利目的的隐含性2 2主题思想的利他性主题思想的利他性3 3结构要素的新闻性结构要素的新闻性（二）公共关系广告的特征二、公共关系广告的目标u1 1谋求赞许谋求赞许u2 2消除误会消除误会u3 3争取信任争取信任三、公共关系广告与商业广告的区别 商商业业广广告告的的直直接接目目的的就就是是推推销销商商品品，促促进进产产品品的的销销售售。其其内内容容主主要要是是介介绍绍产产品品的的特特点点，从从而而使使公公众众产产生生购购买欲望。买欲望。公公共共关关系系广广告告主主要要目目的的在在于于引引起起社社会会公公众众对对企企业业的的注注意意，争争取取公公众众的的信信赖赖与与好好感感，求求得得公公众众的的理理解解、支支持持、合作与帮助。其内容主要是介绍组织整体性的特点。合作与帮助。其内容主要是介绍组织整体性的特点。（一）目的、内容不同 商商业业广广告告的的宣宣传传方方式式一一般般较较为为直直截截了了当当，总总是是列列举举商商品品的的种种种种优优点点，力力图图说说服服人人们们去去购购买买，商商业业味味道道十十分分浓厚。浓厚。公关广告则一般较为含蓄，尽量避免商业性趣味。公关广告则一般较为含蓄，尽量避免商业性趣味。（二）表达方式不同 商商业业广广告告效效果果一一般般是是直直接接的的、可可测测量量的的，可可以以通通过过产产品品销销售售额额的的增增减减衡衡量量其其经经济济效效果果。公公共共关关系系广广告告效效果果是是战战略略性性和和全全局局性性的的，成成功功的的公公关关广广告告获获得得的的效效益益包包括括各个方面，难以通过销售额和利润指标直接测量。各个方面，难以通过销售额和利润指标直接测量。（三）传播效果不同项目公共关系广告商业广告传播内容与组织形象有关的信息产品及相关技术传播对象公众与舆论顾客及潜在消费者传播目的“爱我”：交朋友、树形象“买我”：卖产品、做生意营销功能间接促销直接促销传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓影响模式公众企业产品公众产品企业表现方式客观性强主观性强商业广告与公关广告的区别四、公共关系广告的类型u1 1祝贺广告祝贺广告u2 2谢意广告谢意广告u3 3实力广告实力广告u4 4观念广告观念广告u5 5信誉广告信誉广告u6 6公益广告公益广告u7 7致歉广告致歉广告u8 8声势广告声势广告五、公共关系广告的写作技巧u1 1选准时机选准时机u2 2淡化商业味淡化商业味u3 3富于创新富于创新u4 4自信而不自夸自信而不自夸u5 5生动具体生动具体u6 6亲切热情亲切热情u7 7“利他利他”先于先于“利己利己”三、企业新闻发言人的定位四、企业新闻发言人的主要职责第四节第四节 企业新闻发言人企业新闻发言人一、企业新闻发言人的定义二、企业新闻发言人的产生五、企业新闻发言人的基本素质一、企业新闻发言人的定义 新新闻闻发发言言人人指指由由国国家家机机关关、政政党党或或社社会会团团体体任任命命或或指指定定的的新新闻闻发发布布人人员员。其其职职责责是是定定期期或或不不定定期期地地约约见见记记者者或或举举行行新新闻闻发发布布会会、记记者者招招待待会会，向向新新闻闻界界发发表表有有关关信信息息和和意意见见，并并代代表表有有关关方方面面回回答答记记者者提提出出的的问问题题。企企业业新新闻闻发发言言人人，顾顾名名思思义义，就就是是在在企企业业中中负负责责发发布布新新闻闻和和信信息息、接接受受采采访访、解解疑释惑、澄清事实，维护企业形象的专职人员。疑释惑、澄清事实，维护企业形象的专职人员。二、企业新闻发言人的产生 企企业业需需要要新新闻闻发发言言人人，这这是是因因为为，世世界界一一体体化化、经经济济全全球球化化是是每每一一个个企企业业参参与与市市场场竞竞争争的的宏宏大大背背景景。即即使使是是偏偏于于一一隅隅的的小小企企业业也也不不例例外外。企企业业的的经经营营与与其其他他行行业业、广广大大的的公公众众有有着着千千丝丝万万缕缕的的联联系系，企企业业的的生生产产甚甚至至关关乎乎大大洋洋彼彼岸岸人人们们的的生活。生活。新新闻闻发发言言人人制制度度作作为为当当今今世世界界许许多多大大企企业业推推行行的的一一种种基基本本的的信信息息发发布布制制度度，其其公公开开性性和和透透明明性性在在促促进进企企业业由由传传统统封封闭型经营方式向现代开放式经营模式转变具有重要意义。闭型经营方式向现代开放式经营模式转变具有重要意义。三、企业新闻发言人的定位 在在现现代代企企业业的的管管理理经经营营中中，新新闻闻发发言言人人扮扮演演着着举举足足轻轻重重的的角角色色，起起着着不不可可替替代代的的作作用用企企业业形形象象的的传传播播和和维维护护者者，或或者者说说是是企企业业对对内内对对外外信信息息传传播播的的管管家家。这这就就是是企企业业新新闻闻发发言人在现代企业经营管理中的定位。言人在现代企业经营管理中的定位。四、企业新闻发言人的主要职责u要实时跟踪企业相关新闻动态要实时跟踪企业相关新闻动态u要向企业相关部门通报重大新闻要向企业相关部门通报重大新闻u要评估媒体的报道与反应要评估媒体的报道与反应u要建议企业做出何种反应要建议企业做出何种反应u要安排企业高层的公开活动日程要安排企业高层的公开活动日程u要起草企业高管的公开发言和演讲稿要起草企业高管的公开发言和演讲稿u要策划和举行企业高管的新闻发布会要策划和举行企业高管的新闻发布会u要以企业发言人的身份接受媒体的采访和专访要以企业发言人的身份接受媒体的采访和专访u要策划企业高管接受媒体采访并在采访前彩排要策划企业高管接受媒体采访并在采访前彩排u要出席企业相关的重要会议。要出席企业相关的重要会议。五、企业新闻发言人的基本素质u要知晓全局，充分认识全局的形势要知晓全局，充分认识全局的形势u要详知实情，能够随机应变要详知实情，能够随机应变u要要善善于于应应对对，要要把把握握分分寸寸，讲讲究究艺艺术术，因因势势利利导导，努力把希望报道的消息传播出去努力把希望报道的消息传播出去u要要恪恪守守纪纪律律，要要把把握握正正确确的的舆舆论论导导向向，注注意意维维护护国国家家的的、集集体体的的、企企业业的的利利益益并并注注意意塑塑造造在在社社会会公众心目中的良好形象公众心目中的良好形象u要阅历丰富，精通业务，技巧熟练，反应敏捷要阅历丰富，精通业务，技巧熟练，反应敏捷u六是要心理素质好，冷静、理性、坦诚、包容六是要心理素质好，冷静、理性、坦诚、包容小知识：企业新闻发言人如何说话u1 1练好内功练好内功u2 2用喜闻乐见的语言表达观点用喜闻乐见的语言表达观点u3 3了解和满足记者的需求了解和满足记者的需求u4 4轻装上阵控制场面轻装上阵控制场面u5 5把握协调与沟通的主动权把握协调与沟通的主动权u6 6即兴应对，化解危机即兴应对，化解危机u7 7“有口有口”还要还要“有心有心”王老吉捐款事件的网络公关传播王老吉捐款事件的网络公关传播 在在20082008年年5 5月月1818日央视日央视5.125.12汶川大地震赈灾晚会上，王老吉宣布将向灾区汶川大地震赈灾晚会上，王老吉宣布将向灾区捐款捐款1 1亿元人民币，引起巨大轰动；亿元人民币，引起巨大轰动；5 5月月1919日网上各大论坛和社区开始讨论王日网上各大论坛和社区开始讨论王老吉捐款老吉捐款1 1亿元这一事件，并引起门户网站和传统媒体的关注；亿元这一事件，并引起门户网站和传统媒体的关注；5 5月月2020日出现日出现名为让王老吉从中国的货架上消失名为让王老吉从中国的货架上消失!封杀他！等类似的帖子，利用带有歧封杀他！等类似的帖子，利用带有歧义的标题吸引公众的眼球，通过大量网络推手在各种互联网论坛和社区对事义的标题吸引公众的眼球，通过大量网络推手在各种互联网论坛和社区对事件进行宣传、评论，引导网民参与对事件的讨论，件进行宣传、评论，引导网民参与对事件的讨论，“不能再让王老吉的凉茶不能再让王老吉的凉茶出现在超市的货架上，见出现在超市的货架上，见1 1罐买罐买1 1罐，坚决买空王老吉的凉茶！罐，坚决买空王老吉的凉茶！”“”“让王老吉让王老吉的凉茶不够卖！让他们着急去吧！的凉茶不够卖！让他们着急去吧！”“”“要捐就捐要捐就捐1 1个亿，要喝就喝王老吉！个亿，要喝就喝王老吉！”等言论吸引了公众对王老吉的强烈关注。王老吉捐款事件不失时机地通过网等言论吸引了公众对王老吉的强烈关注。王老吉捐款事件不失时机地通过网络传播，表现了王老吉作为民族企业对抗震救灾高度关注的社会责任感，树络传播，表现了王老吉作为民族企业对抗震救灾高度关注的社会责任感，树立了爱国品牌良好的形象，赢得了人们的好感，同时也给王老吉带来巨大的立了爱国品牌良好的形象，赢得了人们的好感，同时也给王老吉带来巨大的销量，收到了很好的公关效果。销量，收到了很好的公关效果。案例思考题1 1简述公共关系传播模式。简述公共关系传播模式。2 2公关传播工具主要有哪些？公关传播工具主要有哪些？3 3网络公关的特性是什么？网络公关的特性是什么？4 4你知道还有哪些新型网络公关传播手段？你知道还有哪些新型网络公关传播手段？5 5什么是公共关系广告？公共关系广告的作用是什么？什么是公共关系广告？公共关系广告的作用是什么？6 6简述公共关系广告与商业广告的区别。简述公共关系广告与商业广告的区别。7 7你认为企业新闻发言人要具备什么素质？你认为企业新闻发言人要具备什么素质？谢谢谢谢谢谢谢谢