第6章-服务于网络营销的企业网站建设ppt课件(全).ppt

第第6章章 服务于网络营销的企业网站建设服务于网络营销的企业网站建设 学习目的：学习目的：p了解企业网站建设的基本过程、企业网站的类型和了解企业网站建设的基本过程、企业网站的类型和特点以及企业网站和网络营销的关系特点以及企业网站和网络营销的关系 p认识企业网站的基本构成，掌握如何从网站的结构、认识企业网站的基本构成，掌握如何从网站的结构、网站的内容、网站的功能、网站提供的服务等方面建网站的内容、网站的功能、网站提供的服务等方面建立以营销导向的企业网站立以营销导向的企业网站p认识网站优化的概念以及认识如何从搜索引擎原理认识网站优化的概念以及认识如何从搜索引擎原理和排名算法的角度出发提高网站搜索引擎的营销效果，和排名算法的角度出发提高网站搜索引擎的营销效果，认识网站推广在网路营销中的作用，掌握常用网站推认识网站推广在网路营销中的作用，掌握常用网站推广方法广方法引例引例（续）雅马哈中国网站重建案例分析：雅马哈中国网站重建案例分析：p雅马哈背景：p挑战：n网站架构需要重新规划n产品内容需要重新划定，并设计更合理的信息检索查询功能n网站内容需要集中管理和维护 n网站风格未能完全体现雅马哈的企业文化作为世界上最大的乐器制造商，雅马哈除了具备最高级别的研究开发体制、现代化的工厂外，其优良的品质获得世界音乐爱好者的高度评价，确定了雅马哈产品的高级品牌定位。p解决方案：n全面的网站结构规划，建立层次清楚的企业网站群n划定产品分类n网站设计n网站设计全面的CMS定制实施n全方位搜索引擎优化和网站推广引例引例（续）雅马哈网站首页雅马哈网站首页1.1.网站建设概述网站建设概述p企业网站建设的基本过程企业网站建设的基本过程 p企业网站的类型与特点企业网站的类型与特点 p企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系 p企业网站在网络营销中的作用企业网站在网络营销中的作用 企业网站建设的基本过程企业网站建设的基本过程 p需求分析需求分析p系统分析系统分析p网站设计网站设计p网站发布网站发布p运行管理及维护运行管理及维护需求分析需求分析系统分析系统分析网站设计网站设计网站发布网站发布运行管理及维护运行管理及维护图图 企业网站建设的基本过程企业网站建设的基本过程需求分析需求分析任何一个项目的建立都是建立在其需求的基础之上。项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：p负责组织相关开发人员与企业各部门人员一起进行分析讨论。p组织美术和技术骨干代表或者全部成员编写网站功能描述书（初稿）文档。p组织相关人员对网站功能描述书（初稿）进行反复讨论和修改，确定网站功能描述书正式文档。p最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到网站功能描述书的确定过程中来。在完成需求分析之后，需要对网站主题的意义、网站内容、已有资源、软硬件环境、网站访问者进行详细的分析，得出网站建设的合理性及可行性，进一步明确建站目的。系统分析过程中重点要做的是：对需求分析进一步完善和补充，尤其是性能需求。更加清楚这是一个什么样的系统，所要达到的功能和性能指标是什么，系统的扩展性和适应性如何，系统运行所需要的环境，系统能正常运行所需要的硬件、软件、网络环境，系统的资源说明，如何为企业今后的升级或维护提供最有效的方法。系统分析系统分析网站设计网站设计网站设计是网站技术开发和网页设计的过程。网站设计就是根据网站规划方案提出的各项功能要求，结合实际的设计条件，详细地设计出新系统的处理流程和基本结构，并为系统实施阶段的各项工作准备好全部必要的技术资料和有关文件。一般来说，网站设计主要包括网站目标细化、确定网站要素和网站设计三部分内容。n网站目标细化；n确定网站要素；n网站设计。网站设计网站设计（续）一个简单的主要用于信息发布的企业网站在设计阶段，主要包括以下设计工作。n 概念开发。n 内容综合。n HTML布局和导航。n 图形制作。n 内容流程。n 测试。整个系统设计过程的各项工作都应该按照科学的方法和程序进行。网站发布网站发布（续）网站发布包括域名申请和服务器设置。p域名申请。申请域名的手续和过程。可以概括为以下3步：n准备自己的域名名称。一般以公司的名称缩写或产品的商标等命名。n填写注册资料。为了注册域名，您必须仔细填写每一项资料，尤其是申请单位和注册人资料，申请单位将是域名的合法拥有者。n资料处理、申请人付款、申请验证来获得自己的顶级域名。图6-3 中国互联网络信息中心网站首页图6-中国互联网络信息中心网站首页网站发布网站发布（续）p服务器设置不同规模的企业网站环境来说，采用何种方式“安家”才是最合适的呢？要根据具体情况有企业自己决定。n 虚拟主机n 服务器托管n 自建服务器选用何种方式，需要依据企业实际状况来决定。运行管理及维护运行管理及维护p网络营销站点的推广网络营销站点是企业在网上进行营销活动的阵地，站点能否吸引大量的网上用户是企业开展网络营销成功的关键。网站推广就是通过对企业站点的宣传来吸引用户的访问，同时也是树立企业网上品牌形象，为实现企业的营销目标打下坚实基础。p网站的维护n企业信息的定期更新 n 网站页面的格式和版面的更新n有效链接的维护 n网站的完善性维护 企业网站的类型与特点企业网站的类型与特点p信息提供型信息提供型当你清楚了你要建设一个什么样的网站后，才可以确定你的网站开发者和选择该项目的技术范围。常见公司网站的类型有以下几种：p网上销售型企业网站网上销售型企业网站p综合性企业电子化营销和经营网站综合性企业电子化营销和经营网站信息提供型信息提供型现在绝大多数企业网站都属于信息发布型，属于企业网站的初级形式，不需要太复杂的技术，将网站作为一种企业基本信息的载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息、招聘信息、销售商和供应商所关心的内容。这样的网站多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。这种类型的网站由于建设和维护比较简单，资金投入也较少，初步解决了企业开展网络营销的基本需要。图6-4 信息提供型网站实例埃克森美孚化工网上销售型企业网站网上销售型企业网站p在发布企业产品信息的基础上，增加在线交易、支付、订单管理、用户管理、商品配送等功能。网上销售改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。p网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但并不是每个企业都可以做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。例如，服务型企业更适合网上销售。p一般说来销售型企业网站比信息发布型网站更复杂。并且网站的经营重点也有一定的差异，除了一般的网络营销目的之外，获得直接的销售收入也是其主要目的之一。图6-网上销售型企业网站实例美国苹果公司网站综合性企业电子化营销和经营网站综合性企业电子化营销和经营网站综合性企业电子化营销和经营网站，在顾客服务、顾客关系方面都精心设计，并且建立一套完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求，同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也在展示着一个现代企业的风采。综合性企业电子化营销和经营网站把企业营销体系贯穿于网站建设，整个网站体现企业的经营思想、经营方针、目标市场以及4P（产品/服务、价格、促销和渠道）等营销各个方面。图6-综合性企业电子化营销和经营网站实例联想公司（美国）网站企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系 p原则之一：营销原则之一：营销+技术人员组成的开发团队。技术人员组成的开发团队。在网站创建中强调下面两大原则的重要性。企业网站创建的一个重要原则就是：开发的团队必须由企业营销人员和技术人员两部分人员构成。由企业经营和营销人员来确定网站所要反映的内容和操作细节；由技术人员来开发实现这些内容和操作过程。p原则之二：企业网站应该站在用户需求角度，体现整原则之二：企业网站应该站在用户需求角度，体现整个企业的营销策略。一个纯技术性的网站是没有任何个企业的营销策略。一个纯技术性的网站是没有任何价值的。价值的。企业网站建设与网络营销方法和效果有着直接关系，网络营销策略的基本任务之一，就是建立一个网络营销导向的企业网站，并逐步深入，最终建立一个综合性企业电子化营销和经营网站。企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系（续）企业网站与其他网络营销方法之间是互为依存、互相促进的关系，网站建设对网络营销的影响表现在两个方面：一方面是对用户产生的影响，这直接关系到网络营销的最终效果；另一方面是对网络营销方法的影响，这种影响是通过网络营销的中间效果表现出来的，如对搜索引擎的影响、对销售促进功能影响等。企业网站在网络营销中的作用企业网站在网络营销中的作用作为第四媒体的互联网，其特点就是可以跨越时空，可以全天候24小时不间断地运行。通过企业的网站，用户可以跨越时空了解企业，利用多媒体技术，企业可以向用户展示产品、技术、经营理念、企业文化、企业形象，增值企业无形资产。随着国内互联网的飞速发展，越来越多的企业都已通过互联网来进行服务，如果有一天您的客户主动向您询问贵公司的网址，而您的回答是没有时，相信贵公司的形象在您的客户心目中会大打折扣。p有利于树立企业形象，提高企业的知名度有利于树立企业形象，提高企业的知名度企业网站在网络营销中的作用企业网站在网络营销中的作用（续）企业网站建设是开展网络营销基础，也是一种综合性的网络营销工具。首先，企业网站和网络营销是传统营销方式的补充，可以完成传统营销方式做不到的事情；其次，企业网站和网络营销可以拓展新的空间，增加销售渠道，接触更大的消费群体，获得更多的新顾客，扩大市场；再次，企业网站和网络营销可以减少环节，减少人员，节约费用，降低成本，有利于提高营销效率。p有利于拓展营销渠道，扩大市场，提高营销效率有利于拓展营销渠道，扩大市场，提高营销效率 企业网站在网络营销中的作用企业网站在网络营销中的作用（续）在不干扰顾客正常工作和生活的条件下，企业可以通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系，建立良好的顾客关系。p有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求 p有利于改善服务，提高企业服务质量有利于改善服务，提高企业服务质量 利用网站，通过电子沟通方式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式无所比拟的。在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后的全过程和全方位的服务。企业网站在网络营销中的作用企业网站在网络营销中的作用（续）当今社会已经进入了信息社会，企业间的竞争就是信息和知识的竞争。当企业逐渐基于网站开展业务时，企业的业务流程、组织机构、人员构成、人员素质也将随之改变。企业将优化业务流程、精简机构、提高人员素质，从而提高企业信息化水平和管理水平，增强企业的竞争力。p有利于改变企业的业务流程，提高企业信息化有利于改变企业的业务流程，提高企业信息化水平和管理水平水平和管理水平 2.企业网站的基本构成企业网站的基本构成 p网站栏目结构网站栏目结构p网页布局网页布局p企业网站的内容企业网站的内容p企业网站的功能企业网站的功能p企业网站的服务企业网站的服务网站栏目结构网站栏目结构 为了清楚地通过网站表达企业的主要信息和服务，根据企业经营业务的性质、类型或表现形式等将网站划分为几个部分，每个部分就是一个栏目。网站栏目设置注意事项：p栏目设置一定要围绕企业营销这一中心，每个栏目一定要紧扣一个主题，每个主题都要以企业营销为中心。p尽量删除与营销无关的栏目。p尽可能方便访问者的浏览和查询。p建立网站指南（网站地图）或站内搜索引擎。p企业网站栏目至少包括企业简介、产品/服务介绍、服务支持，根据网站类型和特点增添相应的栏目。p可以增加科技发展，科学标准，流行趋势等栏目引导消费理念栏目，树立一流企业形象。图6-格兰仕公司网站网页布局网页布局 网页布局就是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求，在页面上划分出不同的区域，把不同的内容放置到不同的位置上。这一部分包括以下几个方面内容:p网页布局的原则p网页结构定位 p菜单和导航p网页布局和信息的排放位置 p常见企业网页布局类型 p网页布局步骤 网页布局的原则网页布局的原则网页设计作为一种视觉语言，当然要讲究编排和布局。对于版画布局的设计，应加强视觉效果，加强文字图案的可视度和可读性。统一感的视觉，新鲜和个性是布局的最高境界。在设计网页时，可以借助平面设计技术与技巧。在构思和设计的过程中，应该掌握以下几项原则。p平衡性p对称性p对比性p疏密度p比例网页结构定位网页结构定位n网页结构定位通常有表格定位和框架结构两种方式n确定网页宽度通常有固定像素模式和显示屏自适应模式n表格定位的最大问题在于，网页定位是就要确定网页的宽度，目前常用的分辨率有800600像素、1024768像素等，其中1024768像素越来越多。n更好的定位方式是采用“层”（CSS+DIV）而不再采用表格定位菜单和导航菜单和导航 网站菜单设置：网站的菜单一般是指各级栏目，由一级栏目组成的菜单称为主菜单。这个菜单一般会出现在所有页面上，在网站首页一般只有一级栏目的菜单，而在二级栏目的首页，则可能出现栏目进一步细分的菜单，可成为栏目菜单，或者辅菜单。网站导航设置：导航设置是在网站栏目结构的基础上，进一步为用户浏览网站提供的提示系统。在各个栏目的主菜单下面设置一个辅助菜单说明用户目前所在网页在网站中的位置，其表现形式比较简单，一般形式为：首页一级栏目二级栏目三级栏目内容页面。菜单和导航菜单和导航（续）（续）网站地图设置：如果网站内容较多，专门设计一个网站地图是非常必要的。这个页面不仅为用户快速了解网站内部的信息资源提供方便，有些搜索引擎在网站中检索信息时也会访问这个导航页面，通常是采用静态网页的方式建立一个文件名为“sitemap.htm”的网页。智能导航系统设置：如果网站功能和服务较多，新用户使用这些服务可能遇到较多问题时，有些网站采用专门设计的智能导航系统，或者实时在线帮助，这些形式实质上已经不仅仅是导航，而是与在线服务功能结合在一起。网页布局和信息的排放位置网页布局和信息的排放位置 n将最重要的信息放在首页显著位置。n企业网站页面内容不宜太繁杂，与网络营销无关的信息不要放置在主要页面。n在页面左上角放置企业LOGO，这是网络品牌展示的一种表现方式。n为每个页面预留一定的广告位置。n在网站首页等主要页面预留一个合作伙伴链接区，这是开展网站合作的基本需要。n公司介绍、联系信息、网站地图等网站公共菜单一般放置在网页最下方。n站内检索、会员注册/登录等服务放置在右侧或中上方显眼的位置。常见企业网页布局类型常见企业网页布局类型n“国”字型n“匡”字形型n“上中下”型n封面型n标题正文型图6-“封面型”结构华悦传媒主栏目图6-标题正文型结构联想公司注册页面图图6-多种网页布局型式网页布局步骤网页布局步骤 下面列出网页布局的一般步骤，按照以下步骤进行网页布局往往会起到事半功倍的结果。p构思。根据网站的整体内容、整体风格，设计版面布局。在构思阶段应该形成一个草案。p初步填充内容。这一步就要把一些主要的内容放到草案中。p细化。在将各主要元素确定好之后，下面就可以考虑文字、图像、表格等页面元素的排版布局了。企业网站的内容企业网站的内容 p信息发布仍然是企业网站的主要内容，其中公司概况、产品目录、公司动态、售后服务、联系信息等均是每个公司不缺少的内容。p企业网站不可能也没有必要大而全，每个企业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。p一般来说，一个企业网站主要的访问者有几类，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点满足的对象。图6-企业网站提供内容的比例图（来源：2004年中国互联网络信息资源数量调查报告）图6-伊利集团公司网站首页企业网站的功能企业网站的功能 p网站最重要的功能为产品展示网站最重要的功能为产品展示p信息发布是另一个必不可少的功能信息发布是另一个必不可少的功能 p顾客关系与顾客服务功能顾客关系与顾客服务功能 p网上调查的功能网上调查的功能 p企业网站还应该具有引导消费理念，引领时代企业网站还应该具有引导消费理念，引领时代潮流，宣传产品标准，提供消费信息等功能潮流，宣传产品标准，提供消费信息等功能 p企业网站还应该具有引导消费理念，引领时代企业网站还应该具有引导消费理念，引领时代潮流，宣传产品标准，提供消费信息等功能潮流，宣传产品标准，提供消费信息等功能 企业网站的服务企业网站的服务一般来说企业网站应该提供以下服务：p产品选购和保养知识：相对生产商和销售商来说，用户的产品知识总是欠缺的，利用网站为用户提供尽可能多的产品知识是取得用户信任、树立一流企业形象的重要方法之一。p产品说明书：利用网站大容量的特点，在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义。p常见问题解答：将用户可能遇到的问题整理为一个常见问题解答的列表。一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。企业网站的服务（续）企业网站的服务（续）p在线问题咨询：如果用户的问题比较特殊，需要给予专门回答，开设这种问题的解答服务是很有必要的，这样不仅解决了顾客的咨询，也可以从中了解一些顾客对产品的看法。p即时信息服务：在条件具备的情况下，利用即时信息开展实时顾客服务更容易获得用户的欢迎。p会员通讯：如果网站经常更新内容，网站可以及时把更新内容通过邮件等形式发送给订阅用户。定期向注册用户发送有价值的信息是维护顾客关系和提高顾客服务质量的有效手段之一。企业网站的服务（续）企业网站的服务（续）p优惠券下载：当公司推出优惠措施时，将优惠券发布到网站上，不仅容易获得用户的关注，也降低了发放优惠券的成本。p驱动程序下载：如果是需要驱动程序的电子产品，别忘记在网站上提供各种型号产品的驱动程序，并加以详细说明。p 企业社区服务：为用户提供一个发表自己观点、与其他用户相互交流的空间。p免费研究报告：如果企业拥有重要的信息资源，可以定期为用户提供有价值的免费研究报告 图6-14 康佳集团网站服务支持栏目3.企业网站的优化企业网站的优化 p企业网站建设面临的问题企业网站建设面临的问题 p企业网站优化的意义企业网站优化的意义 p机器人搜索引擎的原理和排名算法机器人搜索引擎的原理和排名算法p企业网站优化的原则企业网站优化的原则 企业网站建设面临的问题企业网站建设面临的问题p总体策划目不明确，缺乏网络营销思想。p栏目规划不合理、导航系统不完善。p信息量少，重要信息不完整。p促销意识不够明确。p服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。p对销售和售后服务支持未得到合理发挥。p在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。p过于追求美术效果，甚至影响正常浏览和应用。p优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。p访问量小，急需有效的网站推广策略。企业网站优化的意义企业网站优化的意义 p搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO），也就是针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计适合搜索引擎的检索原则（即搜索引擎友好），从而获得搜索引擎收录并在排名中靠前的各种行为。p网站优化的基本思想是：通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。p搜索引擎优化是网站搜索引擎推广的一种指导思想，其基础是对搜索引擎友好的网站结构和内容等基本要素进行优化设计。企业网站优化的意义（续）企业网站优化的意义（续）企业网站优化设计的含义具体表现在三个方面：p从用户的角度来说，经过网站的优化设计，用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务。p从基于搜索引擎的推广网站的角度来说，优化设计的网站使得搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息。p从网站运营维护的角度来说，网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护，有利于各种网络营销方法的应用，并且可以积累有价值的网络营销资源。企业网站优化的意义（续）企业网站优化的意义（续）由此可见，网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境（搜索引擎等）优化，以及对网站运营维护的优化。n网站设计对用户优化的具体表现n网站设计对网络环境优化的表现形式n网站设计对运营维护优化的含义从上述对网站优化设计含义的理解也可以看出，网站优化设计并非只是搜索引擎优化，搜索引擎优化只是网站优化设计中的一部分 机器人搜索引擎的原理和排名算法机器人搜索引擎的原理和排名算法 p机器人搜索引擎的原理n从互联网上抓取网页n建立索引数据库n在索引数据库中搜索排序p影响网页排名的最主要因素 n链接数量原则n链接质量原则 n位置/频率原则 n点击测量原则 企业网站优化的原则企业网站优化的原则 为了做到搜索引擎优化，应该在认真研究搜索引擎搜索原理和排名算法的基础上，符合以下原则，使之更符合搜索引擎推荐的规范。p网站中的每一页都应具备和本页内容相匹配的标题、描述、关键词。p每页的关键词必须出现在页面内容中，且具有一定的密度。p关键词应出现在页面的重点位置。p不使用自动跳转网页。p 不使用伪装页欺骗搜索引擎企业网站优化的原则（续）企业网站优化的原则（续）p 网站要包含一个符合Sitemaps.org标准或其它搜索引擎认可标准的站点地图。p定期更新网站，让搜索引擎定期前来采集您的内容。p您的内容中要包含一些和您的站点匹配的，优秀的，对其它网站的链接。p搜索引擎优化的着眼点不能只是考虑搜索引擎的排名规则如何，更重要的是要为用户获取信息和服务提供方便，也就是说，搜索引擎优化的最高目标是为了用户，而不是为了搜索引擎，应该时刻站在用户的角度进行网站优化。案例6-8 阿里巴巴网站的搜索引擎优化案例分析图6-15 阿里巴巴网站首页3.企业网站的推广企业网站的推广 p网站推广在网络营销中的作用网站推广在网络营销中的作用 p网站推广的常用方法网站推广的常用方法 网站推广在网络营销中的作用网站推广在网络营销中的作用网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。p网站推广不等于网络营销。网站推广是网络营销中的一项重要内容，但网站推广并不等于网络营销，它只是网络营销的基础性内容而已。p网站推广是网络营销的重要内容。目前，网站是网络营销的前沿阵地，企业开展网络营销的前提是建设一个属于自己的企业网站。网站推广其实就是网络营销的职能之一，也是网络营销的重要内容。网站推广的常用方法网站推广的常用方法p 搜索引擎注册与排名 p 网站合作 p 病毒性营销 p 网络广告 p 信息发布 p 网站评比与排名 网站推广的方法并不限于上面介绍的几种，而且由于各网站内容、服务、目标用户等方面有很大差别，各种方法对不同的网站所发挥的作用也会有所差异，网络营销效果也受到很多因素的影响。5 企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范p总则总则p企业网站所应遵循的一般原则企业网站所应遵循的一般原则 p企业网站建设基本流程企业网站建设基本流程p网站域名及网站技术网站域名及网站技术 p企业网站的基本功能和内容企业网站的基本功能和内容 p网站优化网站优化p网页设计网页设计 p网站运营管理及维护网站运营管理及维护 p其他建议其他建议 本章小结本章小结p本章在分析研究现有企业网站类型和特点的基础上，讲述了企业网站与网络营销的关系以及企业网站在网路营销中的作用；p从企业网站的结构、内容、功能和服务四个方面讲述了网站的基本构成；p讲述了网站建设面临的主要问题、网站优化的意义和网站优化的原则；p在分析网站推广在网络营销的作用基础上，讲述了常用网站推广方法p最后列出了中国互联网协会提出的企业网站建设指导规范纲要以供读者参考。练习与思考练习与思考p名词解释题名词解释题p选择题选择题p判断判断p简答简答p案例分析题案例分析题