2020年浙江省高校招生职业技能理论考试商业类试题卷.docx

2020年浙江省高校招生职业技能理论考试商业类试题卷姓名：准考证号：本试题卷共五大题，共10页。满分180分，考试时间90分钟。考生注意：1 .答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试题卷和答题 纸规定的位置上。2 .答题时，请按照答题纸上“注意事项”的要求，在答题纸相应的位置上规范作答，在本试题卷上 的作答一律无效。A.商品经营管理模块（限商品经营管理方向考生选考）一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或 未涂均无分。1.汇德隆超市拓展旗下超级市场业务，在某街道开展市场调研需收集相关二手资料，以不膈 于二手资料收集方法的是（）A.实地调查法 B.文献资料筛选法C.互联网搜索法 D.报刊剪辑分析法2.2022年杭州市将承办第19届亚运会，届时杭州的国际知名度，金融投资等将迎来全面发 展。某房地产公司以此为判断，房子刚需会拉升，房价会跟涨，于是决定进军杭州地产。 此类定性分析方法属于（）A.对比分析B.归纳分析C.集中趋势指标D.推理分析.下列对街头拦截访谈调研地点选择描述有误的是（）A.人流量大B.闹市中比较热闹，人群较多的环境C.人流中有可以停留的地方D.访问区域相对固定，方便现场监控.下列下用电话调研提纲基本结构的是（）A.调研主题B.调研程序C.调研对象D.调研问题.农村小卖部出售的油盐酱醋，属于的市场渠道类型是（）A.间接渠道，宽渠道B.直接渠道，窄渠道C.短渠道，宽渠道D.长渠道，窄渠道6 . 1998年3月初，国家有关部门宣布中国经济首次从在卖方市场转为买方市场，在这个过 渡时期，企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买产品。这种经营观念是（） A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念.在品牌策略中，解决使用何种品牌战略的策略是（）A.品牌有无策略B.品牌归属策略C.品牌统分策略D.品牌扩展策略.当产品进入成熟期时，适合针对中间商所采用的营业推广方式是（）A.价格折扣、销售竞赛等B.企业刊物、发布会、技术指导等C.价格折扣、厂家指导销售等I）.折扣、降价、清货折让等.下列选项中，不啰干公关活动的是（）A.新闻发布会B.社会赞助C.市场调查D.会员H.甲店主营女生小装饰，乙店主营零食。甲和乙达成了如下协议：在甲店消费可以获赠乙 店的代金券，在乙店消费可以获赠甲店的代金券，这属于联合推广中的（）A.不同行业企业的联合推广B.同一企业不同品牌的联合推广C.同行企业之间的联合推广D.制造商与经销商之间的联合推广.将客户分为关键客户、潜力客户、一般客户和一次性客户的分类指标是（）A.按客户贡献的销售额大小B.按客户对企业利润的贡献大小C.按客户的个性特点分类D.按客户所处状态分类.某企业通过市场细分最终选择了爱好咖啡的，年龄在25-35岁的城市白领女性作为目标 市场，请问该企业在进行市场细分是尊有用到的市场细分标准是（）A.地理环境B.人口因素C.心理因素D.购买行为.下列关于重要客户管理具体措施的说法不再砸的是。（）A.优先保证重要客户的货源充足B.充分调动重要客户中大部分与销售相关的因素C.新产品的试销应首先在重要客户中进行D.对重要客户制定适当的奖励政策.华为mate40是华为20年5G旗舰手机，搭载麒麟1020处理器，采用5纳米工艺打造， 后置配备五颗彳米卡摄像头，性能方面大幅度提升，该手机与众不同的优良特征，决定了 产品在手机市场中的竞争能力。体现商品整体要素中的（）A.商品效用 B.商品式样C.商品特点 D.商品品质.口罩在长时间佩戴过程中，过滤和吸附能力逐渐下降，所以厂家建议佩戴4小时需要更 换。由此可见，一次性商品的质量要求着重考虑（）A.适应性 B.安全卫生性 C.耐用性D.造型结构合理性.李宁专卖店运用“奥运”元素设计橱窗，背后用壁板与卖场完全隔开，用奥运冠军海报 满铺作背景,在金色奖牌的边框内，由模特身穿红黄相间的奥运系列服饰立于橱窗中央。 该橱窗在装修形式上可划分为（）A.通透式橱窗B.半通透式橱窗C.特写橱窗D.封闭式橱窗.以下生产日期标示形式套售的是（）A.2020 年 12 月 09 日 B.12202009C.12/09/2020D.09122020.下列选项中对仓虫生活习性描述无唧的是（）A.仓虫一般在商品水分10与以上和相对湿度80%以上的条件下生活B.仓虫食性广而杂，甚至有些仓虫会发生同类相残。C.温度40C绝大数停止活动，10C以下大多数停止发育，0开始死亡。D.仓虫繁殖能力强，具有畏光性。19 .着装TPO原则一般是指（）A.时间、地点、场合B.时间、地点、时机C.主题、地点、场合D.时间、位置、时机.下列对商品推介基本流程描述有啰的是（）A.商品推介是整个商品销售过程中的关键环节。B.商品推介主要分为确认需求、分析商品、演示商品、出示证明四步骤。C.演示商品能够为顾客带来利益，激发顾客的购买欲望D.出示有关产品的特点的说明、数据，可以增强顾客对产品的认识和信心。二、是非选择题（本大题共20小题,每小题2分，共40分）判断下列各题,正确的在答题纸.上选涂“A,错误的选涂“B”，错涂或未涂均无 分。21 .影响市场需求的因素主要包括消费者的购买力和消费者人口状况。（）.非随机抽样效果的好坏很大程度上依赖于数据信息和经验。（）22 .访谈调研采用的是面多面的交谈方式，具有很大的灵活性，便于深度访谈，调研费用较 低，调研能收集到预想不到的资料和信息。（）.观察调研法是不通过提问或交流而是通过跟踪、记录被调研事物和人物的行为或者痕迹 来取得第一手资料的调研方法。它分为直接调研法和间接调研法两类。（）23 .价格策略是指企业出售产品所追求的经济回报。（）.品牌明确了购买或使用产品的消费者类型。（）24 .无论对消费者还是中间商，甚至是推销人员，营业推广都有许多可供选择的方式，企业 可灵活运用。（）.行动方案应尽量保持其灵活性，保证整个行动方案的贯彻实施。（）25 .利益共享性是开展联合推广成败的关键。（）.很多大客户存在财务、利润、管理、流失风险大的问题，所以大客户一定不是优质客户。（ ）.集中性营销指企业集中所有力量进入一个细分市场。力图在这些子市场中占有较大的市 场份额。（）26 .潜在需求经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求。（）.当客户的满意度为满意时，客户不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣 传、介绍推荐，希望他人来消费之。（）27 .企业要本着“优质、窗效、方便”的原则，为重要客户提供“优先、优质、优惠”的“三 优”服务。（）.选址在城市繁华区、交通要道。商店规模大，营业面积在5000平方米以上。商品结构以 经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主的企业类型，指的是超级市场。（ ）.大部分油炸、烤制食品，尤其是炸薯条中含有高浓度的丙烯酰胺，俗称丙毒，是一种致 癌物质。这种毒害物质来源于加工中混入的毒素。（）28 .运输包装可降低运输过程中对产品造成的损坏，方便储运的装卸，加速交接点验。但需 要符合环保要求，重品、尺寸、标志等符合国际与国家标准。（）.货架的黄金段是货架的第二层，是顾客视觉的最佳位置，应陈列推荐的商品已经有一定 知名度的商品。（）29 .盘点时定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分的清点，以确实掌握该期内的实际 损耗。盘点获得计算机数据库和实际商品库存量的差额称盘点损耗。（）.微信营销具有覆盖范围广、高效灵活、精准度高等特征（）三、填空题（本大题共15小题,每空格2分，共30分）.在线问卷调查的缺点是具有局限性，所获信息的准确性和真实性难以判断。30 .小王在202（）年内连续多次到“以纯”专卖店购买牛子裤，小王重复购买的次数越多，说 明对“以纯”品牌的就越高。31 .竞争者调研报告主要内容包括：明确竞争对手及基本信息、竞争对手的市场、竞争对手 的竞争对手的推广、竞争对手的优势劣势、预测竞争对手的下一步计划及本企业的竞争策略。32 .策略可使自己迅速在市场上站稳脚跟，并在消费者心中树立起一定形象。33 .指的是企业直接将产品的零售价格调低一定的幅度。34 .是选择营业推广方式首要考虑的因素。35 .营业推广最佳活动持续时间应该是商品的 o.联合推广理念的核心是：万物皆,主张通过商品本身来携带信息，为有相 同消费者群的其他商品进行有效宣传。36 .市场细分不是对产品进行分类，而是对同一类产品需求各异的 进行分类。37 .是指为了一定目的，满足某种需要，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系 统地逐级划分的过程。38 .“秋风起，蟹黄肥"，螃蟹上市，想要进货肥美的螃蟹，一般会用手捏蟹脚，坚硬为好。 眼看蟹壳基部，饱满凸起为优。这种购物鉴定方法称。39 .危险品的销售包装，要在印刷或粘贴符合标准要求的相应危险品标志图形。40 .奥康专卖店在陈列皮鞋时采用将陈列商品按阶梯层次布置，使后面的皮鞋不被前面的皮 鞋遮挡住。41 .对于密封于机械配件上的油脂来说，在过低时会出现硬脆开裂，失去密封保护作用，降 低配件精密度。42 .商品推介的方法包括语言介绍、销售工具介绍。四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）.商圈43 .公关活动.客户忠诚度44 .分段随机抽样.推销五、问答题（本大题共3小题,第61小题14分,第62小题12分,第63小题14 分,共40分）.由于产品类型不同，其品牌策略的重点就不同，因而,企业可以根据产品类型特征来确定 品牌策略，这是市场真正的需要。（1）判定使用长期性品牌策略与短期性品牌策略的使用依据是什么？（2）请说明实施长期性品牌策略与短期性品牌策略的要点有哪些？45 .某日，YT百货接到一位客户的退换货要求，在沟通过程中，该客户表现冷静考虑，老成 持重，不轻易被客服人员说服，不被客服人员的热情所影响，还会从客服人员的过度热 情中寻找洽谈事物的弱点。（1）该客户属于什么类型的目标客户？如何应对？（2）请说明审核退换货申请的流程？46 .江浙一带，夏季高温多雨，遇上黄梅天，更是湿热黏底。仓库商品极易受潮霉变，滋生 细菌。此时也容易遭受仓虫侵扰。请结合所学知识，解决问题。（1）黄梅天仓库应选择哪种方法管理温湿度，才能安全储存商品。并解释方法原理。（2）为防治仓虫，仓库决定使用化学药剂。请指出化学药剂防治仓虫的原则以及主要应 用的药剂。