有关汽车4S店实习报告通用(8篇).docx

文本为Word版本，下载可任意编辑有关汽车4S店实习报告通用(8篇) 在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面是我帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 有关汽车4S店实习报告通用一 地址：_ 电话：_ 传真：_ 邮编：_ 帐号：_ 乙方：_ 地址：_ 电话：_ 传真：_ 邮编：_ 帐号：_ 甲方推出的汽车饰品经销制，在保证_、代理商及消费者利益的前提下，甲乙双方本着平等互利，真诚合作的原则，在公平、诚实、信用的基础上共同开拓市场促进双方合作。签订代理协议如下： 资格认定 1.1 乙方须具有良好的商业信誉。 1.2 乙方须为具有独立财务核算资格的企业或经销处。 1.3 乙方经营范围必须包含甲方产品，以保证其合作之合法性。 1.4 乙方须具有一定市场推广经验(具有专职业务人员)。 乙方需提供之相关资料 2.1 营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印。 2.2 法人(或代理人)身份证复印件。 2.3 法人授权委托书。 授权销售代理 3.1 甲方授权乙方._网站上所展示的系列产品为_经销商，销售范围以国家行政区域界定为准。 3.3 乙方承诺当年向甲方采购金额在人民币_元以上，首批进货量需_元以上的货物。 价格、供货方式及市场管理 4.1 产品的供货价格见附件。 4.2 乙方应遵守甲方之产品的市场批发及零售价格，以保证良好的市场秩序。如采取促销活动，必须先通知甲方同意后执行。 4.3 甲方按照每月为单位考核乙方的特约销售商资格，若乙方每月不能完成_元则甲方有权在下一个月取消乙方的特约销售资格。 市场宣传及推广 5.1 乙方应积极有力地在较短的时间内，开发完善市场网络及负责相应的管理服务工作。 5.2 乙方在销售过程中有义务积极配合甲方的宣传促销活动。 5.3 甲方有义务及时向乙方提供与产品销售有关的技术?持、信息资料，以便于乙方开展销售及宣传工作。 5.4 甲方将为乙方免费限量提供宣传彩页，赠品等宣传资料，具体方案以甲方的安排为准。如乙方需求量太大，甲方将按成本价向乙方提供以上宣传资料。甲方对宣传资料的发放拥有解释权。 5.5 乙方自行印制的宣传资料上，应注明“产品由中国_网提供”字样。 5.6 乙方必须为消费者提供和执行由甲方所规定的售后服务措施，不得以任何借口或理由损害消费者利益，造成品牌形象的伤害。否则甲方可视情节轻重决定是否取消乙方的经销商资格。 售后服务 6.1 退货：产品因质量问题无条件退货。 6.2 滞销产品：每月_日是为换货期，按本月进货额的_%换货，换货产品不计入销售量内。 6.3 质量问题：产品由于人为损坏所造成产品质量问题，甲方不承担相应责任。乙方在收到甲方货物两个工作日内提出相关问题，并与书面形式通知甲方。 6.4 乙方由于经营不当或其它不可抗拒的原因导致无法经营，甲方可按进货额折扣购回。 产品品质 7.1 甲方对本公司提供的产品质量问题承担全部责任，不含任何欺诈行为。若因甲方产品质量给乙方造成损失，由甲方负责。 7.2 乙方不得利用甲方提供的产品仿冒其它品牌相关产品，如有以上行为，甲方将追究乙方法律责任。 7.3 乙方不得销售甲方提供品牌的仿冒的产品，一经发现，取消其经销资格。 保密条款 8.1 甲方对乙方所提供的销售、市场等信息严格保密，不得泄露给第三方。 8.2 乙方对甲方所提供与产品相关的市场价格、规定等情况严格保密，不得泄露给第三方。 8.3 若其中一方违反以上两款给对方造成损失的，由违约方负责。 结算方式 9.1 订货方式：甲方根据市场情况保持一定数量的产品库存，尽量保证乙方需求，但乙方如有较大需求量，则乙方有义务和责任提前通知甲方订货。乙方预订货物须预付_%货款，否则甲方视为无效订货。 9.2 订货周期：_天。 9.3 提货条件：款到发货，如预订的产品在正式订货时需结清余款_%。 9.4 付款方式：电汇、信汇或转帐方式汇入甲方帐号。 9.5 交货地点：甲方的报价为_交货价，甲方承担从厂商至甲方地的运费，甲方到乙方的运费由乙方负责，乙方可以指定货运站或由甲方合作的货运站统一配送至乙方所在地。 9.6 甲方价为不含税价格。 其他条款 10.1 本协议未尽事宜按中华人民共和国民法典的相关规定处理或由甲、乙方协商，另行签署补充协议。 10.2 本协议附件与本协议具有同等法律效力。 10.3 甲、乙双方同意凡因本协议引起诉讼，仲裁地为甲方所在地。 10.4 经销期为_年，起始日期为_年_月_日，终止日期_年_月_日。 10.5 本协议一式两份，双方各执壹份，签字之日起生效。 甲方(盖章)：_ 乙方(盖章)：_ 代表(签字)：_ 代表(签字)：_ _年_月_日 _年_月_日 签订地点：_ 签订地点：_ 有关汽车4S店实习报告通用二 xx年已经过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，收获了许多宝贵的经验。在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统的深刻的总。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有决心在新的一年的工作中做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年xx月份到公司工作的，在销售部从事过销售计划工作半年后，转而开始从事汽车销售工作。之前我是没有销售经验的，缺乏汽车行业销售经验和销售知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，仅凭着对销售工作的热情，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 我从xx月份开始从事于销售顾问这项工作，也取得了一些成绩，在xx月份，我一共销售了xx台车;在xx月份，因为参加培训，在xx出差，也为公司销售了xx台车。相继的xx、xx月份，不仅在xx、xx参加业务培训外，回到公司认真工作，总xx月的销售经验后，在xx月xx月各卖了xx台车。总之，在我从事销售顾问的四个月中，一共销售了xx台车，平均每月销售xx台车，也达到了自己的预期目标，感谢公司提供了这个平台来实现自己的人生价值。但在新的一年中，还需要对自己严格要求，以下是我自己在新的一年中对自己需要改进的地方： 首先，在不足点方面，从自身原因总。我认为自己在一定程度的不能揣摩顾客的消费心理，引导顾客进行消费，错失了很多机会。作为我们的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款车的车型，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的爱车，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这大半年的工作总，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力! 汽车销售年度工作总结 | 汽车销售年终工作总结 | 汽车销售个人工作总结 有关汽车4S店实习报告通用三 1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核； 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行； 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施； 4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质； 5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉； 6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施； 7、执行并实施集团总部布署的其他工作。 1、汽车、机械或相关专业大专以上学历； 2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验； 3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力； 5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件； 6、有驾驶证并熟练驾驶； 待遇：大型企业领先水平 工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号， 交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。 有关汽车4S店实习报告通用四 在杭州xx4s店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。 每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。 一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。 有关汽车4S店实习报告通用五 甲方(卖方)：_乙方(买方)：_ 经办人：_地址：_ 地址：_ 一、标的车辆状况： 品牌：_型号：_车身颜色：_坐椅颜色/材质：_ 发动机号：_车架号：_ 产地：_制造商：_ 二、价款及支付方式：_总价款为人民币：_ 1、车价本合同第五条第1一次性付款。 2、分期付款：签合同时付定金元，余款提车前付清。 3、按揭贷款： (1)银行同意对乙方贷款的，本合同生效，乙方签合同时付首付款元，银行贷款到甲方帐上视为乙方付清全款;银行不同意对乙方贷款的，本合同不生效。 (2)无论银行是否同意贷款，本合同均为有效;银行不同意贷款的，改由乙方向甲方现金支付全部车款：签合同时付定金元，余款提车前付清。 三、车辆交付：_ 1、交付时间：_ 2、交付地点：_ 3、乙方可书面委托甲方代办运输，所需费用由乙方承担，甲方将车辆交付给第一承运人的地点和时间为交付的地点和时间。 4、由于乙方联系方式变更并未能及时通知甲方，导致甲方无法联系到乙方，甲方在合同约定交货时间截止一周后可以不为乙方保留合同车辆，并有权不退还已收定金。 5、车辆交付完成时，甲、乙双方应共同在交接单上签字，乙方所购车辆的所有权及风险从甲方转移至乙方。 四、甲方同意向乙方赠送以下设备、配件：_ 五、经乙方书面委托，甲方可向乙方提供以下服务。乙方打勾选定如下服务项目，同时应按甲方和保险公司、银行、车辆登记机关的要求提供所需的文件和证明，并承担相关费用。 1、代理乙方向保险公司购买汽车保险; 2、代理乙方向银行办理汽车贷款; 3、电话：_身份证号码：_电话_：甲、乙双方根据中华人民共和国民法典及有关法律、法规的规定签订本合同。 自排挡或手排挡：_出厂日期：_元，该金额由以下几部分构成：_元;款的代办费_元。购臵税付款方式及时间：_ 4、代理乙方为所购汽车上牌。 六、车辆质量、验收和维修： 1、甲方向乙方出售的汽车，其质量必须符合国家颁布的汽车质量标准和汽车行业标准。 必须是在全国汽车、民用改装车和摩托车生产企业及产品目录上备案的汽车或合法的进口汽车。 2、甲方在交付车辆时必须向乙方提供以下书面文件： (1)汽车销售发票(车价); (2)车辆合格证、海关进口证明和商品检验单(进口车); (3)保修卡或保修手册; (4)中文说明书; (5)随车工具及附件。 3、乙方在提车时应认真检查甲方所提供的车辆证件、手续是否齐全。并对该车的外观、使用性能进行检查、确认。 4、甲方应按照随车资料办理合同车辆的貭量担保、保养和维修。 5、因下列原因造成车辆损坏、其它财产损坏或者第三人人身和財产损失，由乙方负责： 乙方运输、移动、保管、维修车辆不善。 未经生产汽车公司或甲方许可，自行拆卸或改装车辆。 车辆发生正常或者自然磨损或者腐蚀。 乙方违反国家法规、随车资料的规定，使用、保养、维修车辆。 乙方在车辆上使用了非生产汽车公司指定的零部件。 车辆被征用、被盗抢或被用于比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等特殊使用情况。 第三方或者外力所致损害和损失。 其它不由甲方负责的情况。 七、违约责任：任何一方违反本合同，包括但不限于甲方不按本合同约定交付车辆，或交付车辆质量不符合本合同约定的;乙方不按本合同约定支付价款，或擅自解除合同的;均须承担违约责任。 守约方有要求无偿修理、支付违约金、继续履行本合同、解除本合同等权利。 1、乙方逾期支付价款，每逾期一日，按车辆价款的万分之三向甲方支付违约金。 逾期付款超过1个月的，甲方有权解除合同，不退还已付定金并要求乙方赔偿损失。 2、甲方逾期交付合同车辆，每逾期一日，按车辆价款的万分之三向乙方支付违约金。 逾期交付合同车辆超过1个月的，乙方有权解除合同，可要求甲方退还定金并承担赔偿责任。 八、争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方均可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。 九、本合同经甲、乙双方签字盖章后即生法律效力;本合同一式二份，甲乙双方各持一份。 未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 甲方(签字或盖章)：_乙方(签字或盖章)：_ _年_月_日_年_月_日 有关汽车4S店实习报告通用六 一.对公司的了解： 熟悉公司的创建历史，人员结构等。 二.销售： 1.仪容： 提问(1)客户来展厅购车，你第一个推销的是什么?其次是什么? 首先推销的是自己，只有在客户认同你之后才会去认同你的公司和你所卖的产品。这就是所谓人们常说的“第一印象” 作为一个销售员，该从服装，仪容，仪态上给客户一个信任感。 2.售前工作: 售前准备工作至少包括三个方面，产品知识，消费行为以及自我态度。 (1)产品知识： 当销售人员向客户介绍汽车产品的时候，不应将该汽车的所有特点都事无巨细，一一介绍，罗列在客户面前，而是应该有针对性地将产品的各种特征概括为五个方面来论述，而且一定要努力让客户接受这个理念-在看汽车的时候，首先要想到的就是五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值表现。 任何一个产品都是有特征的，而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。一个产品的优点就是：该特征是如何使用的，以及是如何帮助客户解决问题的! 介绍公司主营韩国现代及法国标志系列： 韩国现代： 特点：外型亮丽时尚、线条流畅、配置齐全、性价比高。 缺点：品牌可信度不高，近一年价格浮动太大。导致客户从质量方面产生误解。 销售重点：性价比 法国标志： 特点：国际知名品牌，世界销量第2位。做工精致，座椅较之其他品牌车更为舒适。硬顶敞蓬跑车是一个很好的卖点。且后箱盖的开启方式是一个亮点。 缺点：进驻国内市场较晚，品牌知名度未打上去。售后服务站点也较少。硬顶敞蓬因操作不当翻修率较高。 销售重点：从外型设计及其硬顶敞蓬车特点上着重介绍。 3.消费行为： 消费行为是一个社会科学的概念，通常是指消费者在正常情况下的普遍行为倾向，也正是这些普遍的行为倾向可以向我们揭示他们在做采购决策时是如何思考的。 从客户利益出发，帮助他了解而不是强制推销他购买我们的车。询问客户打算购买何种车型，心理价位(预算)，帮助推荐(尽量推荐公司现有车型，也要求对其他各种车型熟悉，并加以对比) 4.自我态度与销售的核心实力： 一个人在其一生中取得的成就，获得的幸福很大的成份取决于其态度是有一定的道理的。要成为一个销售员很简单：热情的接待客户、耐心的介绍产品、了解客户需求、为客户做好服务、完成经理下达的每月指标，这样的销售谁都会做。但如果想成为更好的销售人员。还有太多的事情可以做，可以学习： 收集了解熟悉各类汽车知识和相关数据 了解竞争对手，知道同行最近动向、同类产品的价格及他们是怎么向客户介绍产品 熟练掌握销售流程： 填写报价单签订合同签订委托上牌协议客户确认后去财务部交钱与售后服务部人员交接车辆填写交接单单证到后通知客户商检交购置税上牌结帐 购置税 1. 领照单 2. 客车额度投标拍卖ic卡 3. 大贸单(原件及复印件)/国产车为合格证 4. 商检单(原件及复印件) 5. 整车发票(原件及复印件) 6. 身份证(个人/原件及复印件) 7. 户口本(个人/原件及复印件) 8. 营业执照(单位/正本及复印件) 9. ic卡(原件及复印件) 10. 介绍信(三考场) 进口车地点：曹杨路 国产车：曹杨路/沪南公路三考场 商检及上牌手续1(个人)： 1. 身份证(复印件) 2. 户口本(复印件) 3. 大贸单 4. 商检单 5. 整车发票 6. 保单(上牌时) 7. 车 上牌时身份证及户口本需要原件，民生路商检需带私章。验车地点：滨州路 商检及上牌手续2(公司) 1. 代码证(复印件) 2. ic卡(交购置税时) 3. 营业执照(复印件) 4. 大贸单 5. 商检单 6. 整车发票 7. 保单(上牌时) 8. 车 上牌时代码证及ic卡需要原件，单位公章。 填写成交单 第一联交客户服务部。 第二联销售人员自留在所有销售流程结束后交财务。 第三联交财务部。 第四联交销售经理。 三.销售技巧 1.沟通技能 经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。 学会赞扬客户：如他的提问、观点、专业性等。如：“您说的真专业，一听就知道是行家”。 或是承认客户的观点、看法或者问题的合理性。如：“如果我是您，我也会这么问”。“许多人都这么问过，这是大部分人都很关心的问题”。 重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在回答他问题的时候比较慎重。 2.接近客户技巧 当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出若干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续独自看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌恶感。切记对普通客户使用大量的深奥难懂的专业术语，尽可能多的把一些专业术语转换成简单易懂的语言介绍给客户。(作业：明白什么是esp、abs、ebd等，并用简单的语言表达) 在与客户接触的短暂时间中尽可能多的了解他，如职业，工作性质，脾气，性格等。这样介绍时就更能得心应手，更多的从客户的角度出发，让他感觉到你是帮他在选车，而不是强制推销某一车款。对于客户来说，找到一个他们喜欢的卖车人，再加上一个合理的产品价格。两者相加，就是一个成功的销售。 而获得一个陌生人的喜欢不是一个容易的事情。首先难在一个人决定自己是否喜欢另外一个人的标准因人而异，其次，影响最终是否喜欢某个人的时间非常短暂，而且一旦喜恶形成后，就很难改变了。 人们通常会喜欢与自己有类似背景的人 人们通常会喜欢与自己行为举止，观点，看法，价值观类似的人 人们通常喜欢衣装与自己类似的人 人们通常喜欢真正关心他们应得利益的人 人们通常喜欢比较示弱的人 人们通常喜欢带给他们好消息的人 人们通常喜欢赞扬他们的人 人们通常喜欢那些表达了喜欢他们的人 在最初与客户沟通的过程中，作为销售员首要的目的并非是直接推销你的车，而是先与客户进行良好的沟通，让客户喜欢与你交谈。要让客户感觉到你的热忱，专业，更重要的是诚恳、真诚。 3.了解潜在客户的动机： 从展厅的角度来看，应该有5个重要方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。 弄清前来展厅看车的客户他们到底是来干什么的?顺便路过?开眼界?替上司看车?自己买车? 清楚客户的购买重点，价格?技术?舒适度?还是靠车来提升自己的地位。了解清楚后，从客户角度出发，与客户之间就能初步建立一种信任感。 游戏形式 : 两把椅子，一个培训学员。形式上，要求这个学员在两个椅子之间转换，在不同的椅子上扮演在那个椅子上指点的角色，并与另外一个椅子上的角色对话。至少要有15个回合。主题根据培训师培训的内容由浅入深地设置。 游戏目的 透彻地学会如何在客户的头脑中发现客户的需求，并且找到他们的采购的真实动机，在客户没有感觉的情况下，将自己的产品植入客户的头脑。 所需时间 一个学员需要大约15分钟。一次30人的培训，应该至少有20%的人参与，可以要求小组选派代表来当众演练。 4.客户关系 将车卖给客户只是第一步，随后可以建立自己的客户档案，与客户保持联系，跟踪服务，询问车况、驾驶感受，提醒客户不要忘记给车做保养等。这样一方面能提高自己对车的实际使用状况有一很好的了解，其次也能使客户感觉到他得到了一种温馨的服务。 再有的，就是自己在不断的实践中的感悟。每日可总结一下所接触客户的类型，介绍时所遇到的难题，及对不同客户不同的介绍方式。久而久之，就会体验出一套自己的心得。 最后，祝各位工作愉快!让我们共同努力_ 有关汽车4S店实习报告通用七 尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们; 上午好! 在这金秋送爽，喜结硕果之时，山西融通雪佛兰、山西上通别克两家4s店正式开业了! 在此，我代表太原洪达集团、山西汽车集团对今天在百忙之中前来参加庆典的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们表示衷心的感谢! 太原洪达集团从1988年成立以来，始终本着诚信经营、科学管理、健康发展的经营宗旨，从一个单一的汽车维修行业发展成为一个涉足大型零售、汽车市场、资本运作、地产、酒店等行业的大型民营企业集团公司。集团拥有子公司11家，历年来为国家纳税7亿多元，解决就业5000多人，为社会各项公益事业捐赠5000多万元，洪达集团，山西汽车集团能取得这样的成绩，与社会各界的关心和支持，与全体员工的精诚团结、努力协作是分不开的。在此我表示衷心的感谢! 从20xx年开始，洪达集团调整了发展战略，加大了对汽车板块的投入。先后取得了大同别克第二家4s店、雪佛兰4s店、与朔州别克4s店的经销权，并斥巨资购入三块土地用于三个4s店的兴建。今天，山西融通雪佛兰、山西上通别克的开业，标志着洪达集团旗下的汽车板块又迈向了一个新的起点。成立20xx年来，我们始终本着“信誉、技术、服务”的经营宗旨，为全省人民提供了一个高标准的汽车服务平台。融通雪佛兰、上通别克两店的落成，既为广大爱车族提供了一个新的购车环境，又为广大雪佛兰、别克车主提供了一个良好的服务保障，用我们的真诚，为广大客户提供周到完善、细致入微的服务。 “融汇天下，通达”。今天，在这里隆重举行三店同庆开业剪彩仪式，我们为之骄傲的雪佛兰、别克汽车4s店即将扬帆起航，驶向更加辉煌的未来，她必将为大同的经济建设做出更大的贡献! 谢谢大家! 有关汽车4S店实习报告通用八 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 第 29 页 共 29 页