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旅行社实习心得(15篇)旅行社实习心得1 当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后供应给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个选购商,我们还要为我们所选购的东西负责,这就准备了我们要把握更多更好的资源作为给客户供应良好服务的基础。 旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 2.导游实习内容及收获 导游被业界誉为 旅游业的灵魂 、 旅游活动的导演 。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量凹凸的最敏感标志，旅游业的进展越来越依靠于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素养培育与提高提出迫切要求。 在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要细心的服务，对挑剔的客人要急躁的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真实切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的冲突。并令他们在桂林玩的特殊快乐。一想到这件事情我就自信百倍。 在带团其中我学会了：1.要管理自己的心情。导游人员的乐观心情能够感染游客，因此导游人员应保持乐观的心情状态，准时发觉产生消极心情的缘由，准时中止消极心情带来的负面影响，擅长把消极心情转化为乐观心情。 2.熟识游客的心情。从游客的言行举止和表情变化推断游客心情状态，关怀游客维持乐观心情，发觉游客消逝消极心情后应准时找出缘由并实行措施消退或进行调整。 3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，留意一视同仁，避开突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，敬重、关怀对方，公正协商。 4.擅长学习。学问经济时代要求导游人员把握更多、更深的学问，而这些学问的把握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践阅历。 旅行社实习心得2 每份职业和工作，都会有不同的体会，把这些心得体会记录并共享出来，不仅仅能让自己有收获和提高，也能给他人的一种借鉴。以下是由查字典范. 来到XX分公司我感到很欢乐，这段时间收获很多，作为新人，我在简洁的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应留意实地考察。只有把握详细，精确的一手材料，才能冷静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特殊之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力气。当然，确定的专业学问水平和实践操作力气是基础条件，而且良好的开朗、乐观、乐观向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大关怀的"，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力气、待人接物的力气、危机状况的反应力气等等的凹凸了。 这次的实习工作使我获得了宝贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。 感谢学校，感谢XX，我会更加努力的! 旅行社实习心得3 20xx年10月13日对我来说是一个值得庆祝的日子，我庆幸能赴上海进行上海春秋旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，我感谢上海春秋能够给我们这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出上海春秋对我们的期望以及对春秋进展前景的看好。 从南宁乘飞机至上海的这两个半小时中，我特殊兴奋，缘由不在于首次赴上海，而在于我即将见到来自春秋全国31家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身猛烈的求知欲望。 “上有天堂，下有苏杭，但是不如上海的灯火辉煌”刚到上海给我的第一感觉就是这样，在我赞美上海大进展的今日的同时忘不了其全部的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而上海春秋国旅也正为其做出了很大的奉献，上海春秋旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。 春秋旅游培训学校在设施建筑方面虽然有所不足，它仅仅由一栋简洁的教学楼和一栋宿舍楼组成，彼此相通，还有就是一个小小的池塘，旁边为零星的花草所点缀，不过池塘里的鱼儿却灵敏得很，快速的游动着，在我还来不及把我们这十多天要呆的地方看个明白.我们组长已经把此次培训的课程表递了过来，我大致阅览了一番，才知道此次培训真的非同一般，全部课程均由总社、联合体的重要领导人细心备课，一天课程从早排到晚，可见时间之紧任务之急。 我们的第一堂课正是上海春秋旅行社的总经理王正华先生的课，王总从一个比较大的方面对旅游市场加以分析，从世界旅游的整个进展趋势来分析中国旅游进展的现状及将来，以及我们将要实行的应对措施，春秋进展到今日王总的功劳可算不小！春秋的进展在于长远的利益上面而不是急功近利。与其说王总在上课，还不如说是“对打胜仗后的心得体会和阅历推举”，上完这堂课我受益匪浅，心里暗暗感叹！上海春秋能有今日的辉煌，是每位春秋人的不懈努力得来的。 听了张磊秘书长上的垂直分工旅行社的结构与部门以及邱仲老师上的因特网业务管理系统这两门课，让我了解到一个公司的人员管理并非我想象的简洁而是有自己公司独到的垂直分工管理体系，包括上级对下级，同级与同级之间的相互关系，以及明显的分工职能的支配，各尽其职，各负其职，相互服务，相互制约的关系.而春秋对网络的应用也说明白春秋对新进展的先进事物有所看好，我们是有先见之明的，通过网络的学习和运用，上海春秋在全国各地31家分社在工作运行方面相对简化相对正规了许多，其中最重要的是我们可以更好的进展我们的网络单位，代理，加强与他们的联系，才能有更辉煌的明天，上海春秋的定位于散客市场，方式在网络加包机。而我们实行的手段正是上海春秋设全国各地的全资子分社。分社组团产品开发和业务拓展这堂课虽然没有列入考试的范围，但是我却听得特别认真，西安分社的杨总以其亲身经受配以其艺术的语言把旅游产品的开发讲得惟妙惟肖，使我们明白产品的开发并不是一件简洁的事，产品开发的前提必需经过市场调研，而且还要对旅游市场的变化实行的相应措施，以及如何对本社特有的春秋品牌加以宣扬，以此提高各个分社的知名度，同时也是为了我们产品的更好销售，各个分社除了掌稳现有的各条包机线路之外，也不要忘了开发新的成熟的旅游产品，对于不成熟的旅游产品我们也不应当忽视，同时要深化到本地的客源市场去调查，以及对同行对新线路的看法加以重视，我们忌讳”专卖店”，我们有必要利用本分社所在区域的独特的旅游资源去开发一日游短线团。同时我们杜绝守株待兔的晓兴心理，当今的.社会是一个挑战和机遇并进的社会.我们要适应社会只能加快脚步.只有不断的充电不断的有所创新才能在这样一个如同战场的旅游市场中立于不败之地。 拓展培训为一种校外学习活动，它以各种形式的玩耍消逝，每一个玩耍都蕴涵着确定的哲理，要我们去深思去感悟，其中就有”珍宝岛救险”“过断桥”“翻墙”.由于我们来自全国各地的26家春秋分社骨干多数为年轻人，所以大家玩起来都很欢乐，”珍宝岛救险”让我明白事物的进展都是紧紧相扣，环环相连的，所以我们每做一件事都要考虑到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考虑到它的主要因素，这样才有可能把事情做好.”过断桥”对我来说是一件比较难以实现的事情，主要缘由在于我自小就有恐高病症，面对十多米高的柱子以及柱子顶上的断桥，我心里就是一个字”怕”，当然我是倒数其次个爬上去的，在上面我不敢往下看，我的腿始终在颤抖，在陈教练和同事门的鼓舞下我最终从桥的一头跳到了另一头，由于我觉得人家能做到的事我就应当做得到，这对我来说应当算是一种潜能的发挥吧，而士气和毅力也是相当重要的，而潜能的发挥在于不断的挖掘”翻墙”活动，更是直接的体现了团队精神的重要性，要是没有大家的彼此合作我们可以说是寸步难行，更别说做好此事，在我们学习工作中这样的精神都是值得我们去发扬的 旅行社实习心得4 从2017年3月1日到2017年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的全部成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与关怀。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了同学时代稚嫩的想法，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的素养。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本生疏了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。 一：如何当好一名实习生。 回想当时刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。假如要问我有什么技巧可以告知大家，我想我有几招可以和你共享。 首先，你确定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开头的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发觉你要记的东西会越来越少，直至最终根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。 其次，做事要乐观，在办公室，观看传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。观看水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应当上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要乐观，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和急躁，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应当急躁的赐予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应当对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是假如我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也简洁使我们滋生出坏习惯。 最终一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应当本着什么样的态度去处理投诉;遇到客人打电话来询问价格，我们应当怎么样奇异的报价;客人要订机票，我们应当怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应当要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，假如能遇到有机会跟团，我们更应当打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构登记来，为我们以后带团做预备。 二：我所学到的东西。 刚才说了我认为应当怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。 首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很简洁也很简洁的事情，说它简洁，由于你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，马虎的，欢乐的，挑剔的，不厌其烦的，和善的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简洁也没有错，它简洁到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点特殊的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子登记导游说些什么内容，有时候不行能把每个字都登记来，我就登记或许关键的词语，回家再查资料充实。确定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再依据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，重量怎么样，客人是否都在开头吃了，只有客人开头吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，假如客人说吃不饱，那下顿就要留意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要准时处理客人房间的问题。全部的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深化的了解了如何做好一名导游员。 其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不欢乐，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们急躁的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团;假如解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估量以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，始终是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起共享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，确定有他的道理，我们不能一听客人投诉就立即反对他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应当急躁听取客人的状况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的.是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最终综合全部状况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵敏处理，确定要全面听取全部人的看法，综合给出自己的处理看法。 最终，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心特殊细的去做，而且要有急躁，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游急躁和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必需要娴熟把握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作阅历，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我把握了假如做好计调的一些方法，我就拿出来和大家共享。 要随时在桌面上预备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。 要做一本客人来电登记表，把客人打的电话登记来，把名字和号码登记来，把客人的要求登记来。处理完后，准时打电话回去。 平常做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且生疏价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。 利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时便利。 把握说话技巧。如何奇异的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必需把握和娴熟运用的技能。 三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论学问用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。 1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。 2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣扬等都是总经理一人担当。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是假如不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。 3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必需考虑培育成本和人才成本。但是，假如一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何进展? 4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧急的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调整气氛，增进沟通的好方法。 5.对实习生的培育方式有待改进。刚出学校的同学，社会阅历不足，而且想工作的愿望比较猛烈，工作热忱和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本生疏业务流程。但是过了几个月后，假如薪资水平和福利不跟上，很简洁造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。 以上就是我的总结。感谢 旅行社实习心得5 光阴似箭，时间总是在我们不经意间消逝，转瞬间我进入同程大家庭已经快半年了。在这半年实习期间，我经受了对工作由不生疏到生疏，对同程的感情由生疏到融入的一个过程，回忆起来既有心酸的一刻，也有感动微笑的瞬间，生活与事业其实都是在这样的点点滴滴间汇成岁月的河流伴随着我们前进与成长。 我的实习岗位是旅游顾问，一个布满了挑战与机遇的工作岗位。当宠爱旅游的我第一次了解该岗位的职责时，我内心觉得该职位并不需要太多的职业技巧或扎实的专业学问，甚至可能会有一些枯燥。然而，工作一段时间之后我发觉事实并不是我所想的那样。以通过各类通信工具为游客供应行前、行中和归后的旅游信息询问为例，我需要做的不仅仅是急躁倾听顾客的需求，更需要具备优秀的沟通技巧和能够精确定位顾客诉求的力气。旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求，并能指引游客，供应较好的出行方案，或处理旅途中消逝的纠纷，都需要良好的沟通素养和相关旅游学问。此外，旅行顾问的服务是长期的、不间断的，而不是像参加旅游团那样短期的临时行为，所以要求旅游顾问具有多方面的素养和极佳的个人信誉。就素养而言，基本的外语力气、良好的抗压力气等都需要我去不断学习把握；信誉则不仅仅关乎个人的道德修养更涉及到公司的企业形象。因此在我不仅要面对新顾客的挖掘，更有老顾客关系维护的状况下，优秀的素养和良好的信誉在我的工作岗位上便显得尤为重要。而在顾客询问的过程中，难免会消逝一些意想不到的状况，这又要求我们在具备上述技能的基础上，把握优秀的公关技巧和处理问题的力气，这一点对我一个新员工而言特别具有挑战性还，我将在今后工作的过程中，连续虚心向身边领导、同事学习请教，用心领悟，争取不断提高自己的业务力气，让旅游顾问这一同程旅游与顾客接触的第一窗口形象得到维护并提升。这份工作给我带来的感悟除了在沟通、学问性等方面外，还让我意识到吃苦耐劳品质的难能宝贵。这一点，我身边的领导、同事都为我树立了良好的榜样，他们热忱大方，兢兢业业的敬业精神潜移默化地影响着我，也让我深深地爱上了同程这个布满活力，乐观向上的集体。 同程所给我供应的不仅仅是一份工作，更是一份事业，信任天道酬勤，信任我实习期间的经受将会成为我将来工作道路上难能宝贵的人生财宝。在此，再一次感谢我的家人、伴侣一路以来的关怀与支持，感谢我身边的领导、同事对我的认可与信任，更感谢一路以来宽阔客户的理解与扶持，是你们让我在成为更好，是你们让我的工作变得有意义，我将会带着你们的“希冀”，带着自己的一份职责，连续潜行，信任自己的明天会更好，信任同程的明天会更加绚烂。 旅行社实习心得6 通过在友好国际旅行社的实习，我了解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施，在个人操作上，学习并且在旅行社同仁的眼前实践了导游欢迎辞和欢送词，提高了个人素养。在旅行社的这段时间，是我亲身置身于其中，才能深刻体会其本质。通过自身的一些加工分析，认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌，在管理上一样存在着一些需要改进的地方。在这个已有确定企业文化的公司，照旧有些做的不够好的地方，现在将提出本人的一些看法建议： 1。建立明确的竞争制度，让员工能更好地感觉到确定的竞争压力，产生努力工作的动力。从12天里的实习来看，整个公司缺乏一种乐观向上的竞争气氛，同事之间没有，员工也没有意识到要和其他旅行社竞争。这样下去不利于旅行社的长远进展。建议制定一整套竞争制度，包括对于优秀的嘉奖和业务落后者的惩处，这些不需要很严峻，但是确定要有。可以设立一个关于每天业务状况的公告栏，每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去，周期为一个月。这样每个人每个月都可以累计业务量，而且还便利了各人之间的业务沟通，也利于总经理的决策。 2。灵敏的上班时间设置，以便利外出跑业务。旅游业是一个季节性很强的行业，很多时候旅游市场由于季节缘由，需要旅行社实行确定的刺激策略才能招徕更多的旅游团出行，这就准备了业务员必需经常有所行动，才能招徕更多的顾客。因此，业务员的上班时间应当取决于是否有业务在身。所以，旅行社业务部门的上班时间应当适当放松，而不是像其他单位一样固定的"朝九晚五式。 3。旅行社应当在完全给自身企业市场定位的状况下，实行必要的适合企业身价和所宣扬的产品的营销手段。友好国际旅行社在这方面有做的不够好的地方是，最近发放的马拉湾一日游的宣扬单中，用的都是黑白页的宣扬单，无论产品还是旅行社的声誉，都需要的是彩色宣扬页。使用廉价的黑白页宣扬单不仅降低了吸引力，而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好，而彩页才是这时候最应当消逝在目标市场手中的宣扬单。 旅行社实习心得7 (一)、当前社会旅游就业的基本诉求 在这短短两个月的实习经受中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特殊之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力气。当然，确定的专业学问水平和时间操作力气是基础条件，而且良好的开朗、乐观、乐观向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大关怀的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力气、待人接物的力气、危机状况的反应力气等等的凹凸了。 (二)、自身需要加强的力气素养 这次的实习经受使我获得了宝贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的缘由，使我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力气，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查争论、观看问题、分析问题和解决问题的力气和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力气。 这次实习经受，我真实体会到了一个毕业生所面临的工作岗位竞争是特殊严峻的，要找个好的工作岗位是特殊难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特殊重要的。在这次实习中我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。 所以我认为作为一名高校生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的"，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的进展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下结实的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 旅行社实习心得8 实习资料：生疏旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原先要当一名好的导游真的不是一件简洁的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗特别生疏，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。 在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、猛烈的职责感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度准备行动，拥有猛烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人带给高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清晰精确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问。在带团过程中，团队随时可能消逝不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到的利益。 五、广博文化学问面，导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就就应做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的.服务对象是不断变化的简洁群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消逝偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完善的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简洁的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他生疏的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不生疏的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他生疏的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的宠爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和关心处理事故的不行推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，猛烈的自信念对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。猛烈的自信念还能增加我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 实践使我熟识到，做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就能够学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分熟识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我无望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇异和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，透过我不懈的努力，我必需能成为合格的导游。 旅行社实习心得9 暑假期间得益于英语老师的大力推举，我来到了海峡旅行社实习，这是段很难忘的实习经受，值得用笔墨来记录。 去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：我找不到旅行社的地址。虽然最终在好心人的关怀下找到了旅行社，但还是在商定的时间内迟到了。对此，我惴惴担忧心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人和气，他不但没有由于我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清楚路线而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的支配下，我开头了在海峡旅行社的实习。 实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关怀下最近的热门景点，由于我是新手，对公司的很多业务并不生疏，所以郭经理就支配我先生疏各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来。 度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我开头真正接触了旅行社的业务。郭经理开头让我做线路。做线路？那不是小菜一碟吗？在学校不仅学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再生疏不过了。所以在经理支配下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完善的线路策划怎么就不行呢？我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句：上周给你发的那些线路你看了吗？我说看了。他说：那你回去再看下，就把我打发了。当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：啥都不说算什么意思嘛！不过