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旅行社实习心得(通用15篇)旅行社实习心得1 来到xx分公司我感到很欢乐，这段时间收获很多，作为新人，我在简洁的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应留意实地考察。只有把握详细，精确的一手材料，才能冷静应战，对答如流，保证作业快速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特殊之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力气。当然，确定的专业学问水平和实践操作力气是基础条件，而且良好的开朗、乐观、乐观向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大关怀的，所以大多从事这个行业的"人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力气、待人接物的力气、危机状况的反应力气等等的凹凸了。 这次的实习工作使我获得了宝贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。 感谢学校，感谢xx，我会更加努力的! 旅行社实习心得2 10月13号晚上我们怀着既感动又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如： 1、总经理要争论战略， 2、质量管理， 3、电子商务与网络营销， 4、因特网业务管理系统结构与流程， 5、垂直分工旅行社的结构与部门职能， 6、分社核心岗位职能与部门考核管理， 7、分社财务管理， 8、自游人产品开发与业务拓展， 9、分社组团产品开发与业务拓展， 10、旅行社接待业务管理，及春秋员工手则。 在整个培训过程中令我感受较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结沟通会印象特别深刻。 在拓展训练中，首先要做的就是要过断桥，断桥离地面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳到另一头刚要回头跳回去的时候，一转身观看教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就确定能跳回去，确定会成功！还有一个活动是孤岛求生，在三个四周环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想方法求生。这个活动我们组用了31分钟，主要是没有仔细看任务单上最终的一条写着要把全部人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使原来应当特别钟就该做完的事情，却用了31分钟！沟通是很重要的，很多人就是缺乏沟通使原来很简洁的事情变得很简洁。这个活动让我们明白了相互之间要留意沟通、团结、协作，还要留意细节，否则做事就会事倍功半。 苏道军老师给我们上了财务课，让我们明确必需要严格贯彻执行48小时收款制度，这个制度是对自我的一种爱惜。还教了其他财务方面的学问，比如发票的填制，导游报帐必需具备的凭证和单据等。 因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是息息相关的，都是不行分的，不管哪个环节都不行以出纰漏。组团部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块组成，老师对各个模块都做了详细的解说和操作。而地接社则是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个部份组成。 江东林老师上的课是最生动、好玩又感人至深的，讲课的内容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题，有很多问题是由于计调的马虎和不留意细节问题而引起的！江东林老师还教育我们要留意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉，避开产生不必要的损失和减轻导游的负担。有问题并不愿定是坏事，但是确定要学会如何去面对和解决问题，这才是最重要的！并且要举一反三，杜绝类似的问题再次发生。 杨总给我们上的是业务拓展课程，杨总针对今年的旅游行情做出了一个小结，就是要做到：坐稳旺季、做好平季、抓住淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！还要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，可以选在周末和星期三打广告。要以优待的价格，周到的服务和灵敏性，只要能做得起来就可以造势！ 最终是张磊老师的总结沟通会，张磊老师说做事情要留意结果！过程是做给自己看的，而结果才是给别人看的。张磊老师还提示我们做事要有目标和条理性，要提练出组织目标，并且分出事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最终再做不重要也不紧急的事情。要认清自己的责任，找出定位才能做好本职工作，要做到每天下班时再检查一遍当日的工作状况，有无纰漏并准时拟补差错，争取在出团前把问题解决掉。但是只做好本职工作是不够的，还应当在做好本职的基础上再去关怀其他的同事，这样还能学到更多的东西，增进彼此的团结、协作和互助精神。 旅行社实习心得3 一、实习概况 （一）实习时间：7月1月 （二）实习地点：xx旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 二、实习资料 （一）接待实习资料 众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思考。当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 （二）产品线路支配实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和进展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消逝。 其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求。再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用漂亮的语言向游客描述，让游客心向往之。 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。 担当全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量。 （2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作。 （3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居。 （4）维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能带给与之相关的延长服务。 （5）急躁解答旅游者提出的问题。 （6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是： （1）认真做好旅游者在本站的接送服务。 （2）严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动。 （3）热忱做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国文化。 （4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题。 （5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的.相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很谨慎，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思考一下几种因素： （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思考的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱惜。 （二）旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节省旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。 （三）旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买准备是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 （四）旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给依据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 （五）旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 （六）旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： （一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 （二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越留意服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 （三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日慢慢习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 （四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足店。 （五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到17.7，而从2544岁占整个旅游人数的48.6的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 （六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 （七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培育自身的独立潜力，但是分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选取好心情好心态，也能够选取坏心情消极的心态，因此我们能够选取好心情好态度！ 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，恳切加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅行社实习心得4 实习资料：生疏旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思考，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原先要当一名好的导游真的不是一件简洁的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗特别生疏，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。 在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、猛烈的职责感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度准备行动，拥有猛烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人带给高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，应对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清晰精确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问。在带团过程中，团队随时可能消逝不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到的利益。 五、广博文化学问面，导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就就应做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的简洁群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消逝偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完善的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简洁的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他生疏的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不生疏的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他生疏的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的宠爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，毕竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和关心处理事故的不行推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，猛烈的自信念对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。猛烈的自信念还能增加我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 实践使我熟识到，做导游的.学问很大、很深，不是随任凭便就能够学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分熟识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我无望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇异和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，透过我不懈的努力，我必需能成为合格的导游。 旅行社实习心得5 通过在友好国际旅行社的实习，我了解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施，在个人操作上，学习并且在旅行社同仁的眼前实践了导游欢迎辞和欢送词，提高了个人素养。在旅行社的这段时间，是我亲身置身于其中，才能深刻体会其本质。通过自身的一些加工分析，认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌，在管理上一样存在着一些需要改进的地方。在这个已有确定企业文化的公司，照旧有些做的不够好的地方，现在将提出本人的一些看法建议： 1。建立明确的竞争制度，让员工能更好地感觉到确定的竞争压力，产生努力工作的动力。从12天里的实习来看，整个公司缺乏一种乐观向上的竞争气氛，同事之间没有，员工也没有意识到要和其他旅行社竞争。这样下去不利于旅行社的长远进展。建议制定一整套竞争制度，包括对于优秀的嘉奖和业务落后者的惩处，这些不需要很严峻，但是确定要有。可以设立一个关于每天业务状况的公告栏，每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去，周期为一个月。这样每个人每个月都可以累计业务量，而且还便利了各人之间的业务沟通，也利于总经理的决策。 2。灵敏的上班时间设置，以便利外出跑业务。旅游业是一个季节性很强的行业，很多时候旅游市场由于季节缘由，需要旅行社实行确定的刺激策略才能招徕更多的旅游团出行，这就准备了业务员必需经常有所行动，才能招徕更多的顾客。因此，业务员的上班时间应当取决于是否有业务在身。所以，旅行社业务部门的上班时间应当适当放松，而不是像其他单位一样固定的朝九晚五式。 3。旅行社应当在完全给自身企业市场定位的状况下，实行必要的适合企业身价和所宣扬的产品的营销手段。友好国际旅行社在这方面有做的.不够好的地方是，最近发放的马拉湾一日游的宣扬单中，用的都是黑白页的宣扬单，无论产品还是旅行社的声誉，都需要的是彩色宣扬页。使用廉价的黑白页宣扬单不仅降低了吸引力，而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好，而彩页才是这时候最应当消逝在目标市场手中的宣扬单。 旅行社实习心得6 光阴似箭，时间总是在我们不经意间消逝，转瞬间我进入同程大家庭已经快半年了。在这半年实习期间，我经受了对工作由不生疏到生疏，对同程的感情由生疏到融入的一个过程，回忆起来既有心酸的一刻，也有感动微笑的瞬间，生活与事业其实都是在这样的点点滴滴间汇成岁月的河流伴随着我们前进与成长。 我的实习岗位是旅游顾问，一个布满了挑战与机遇的工作岗位。当宠爱旅游的我第一次了解该岗位的职责时，我内心觉得该职位并不需要太多的职业技巧或扎实的专业学问，甚至可能会有一些枯燥。然而，工作一段时间之后我发觉事实并不是我所想的那样。以通过各类通信工具为游客供应行前、行中和归后的旅游信息询问为例，我需要做的不仅仅是急躁倾听顾客的需求，更需要具备优秀的沟通技巧和能够精确定位顾客诉求的力气。旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求，并能指引游客，供应较好的出行方案，或处理旅途中消逝的纠纷，都需要良好的沟通素养和相关旅游学问。此外，旅行顾问的服务是长期的、不间断的，而不是像参加旅游团那样短期的临时行为，所以要求旅游顾问具有多方面的素养和极佳的个人信誉。就素养而言，基本的外语力气、良好的抗压力气等都需要我去不断学习把握；信誉则不仅仅关乎个人的道德修养更涉及到公司的企业形象。因此在我不仅要面对新顾客的挖掘，更有老顾客关系维护的状况下，优秀的素养和良好的信誉在我的工作岗位上便显得尤为重要。而在顾客询问的过程中，难免会消逝一些意想不到的状况，这又要求我们在具备上述技能的基础上，把握优秀的公关技巧和处理问题的力气，这一点对我一个新员工而言特别具有挑战性还，我将在今后工作的过程中，连续虚心向身边领导、同事学习请教，用心领悟，争取不断提高自己的业务力气，让旅游顾问这一同程旅游与顾客接触的第一窗口形象得到维护并提升。这份工作给我带来的感悟除了在沟通、学问性等方面外，还让我意识到吃苦耐劳品质的难能宝贵。这一点，我身边的领导、同事都为我树立了良好的榜样，他们热忱大方，兢兢业业的.敬业精神潜移默化地影响着我，也让我深深地爱上了同程这个布满活力，乐观向上的集体。 同程所给我供应的不仅仅是一份工作，更是一份事业，信任天道酬勤，信任我实习期间的经受将会成为我将来工作道路上难能宝贵的人生财宝。在此，再一次感谢我的家人、伴侣一路以来的关怀与支持，感谢我身边的领导、同事对我的认可与信任，更感谢一路以来宽阔客户的理解与扶持，是你们让我在成为更好，是你们让我的工作变得有意义，我将会带着你们的“希冀”，带着自己的一份职责，连续潜行，信任自己的明天会更好，信任同程的明天会更加绚烂。 旅行社实习心得7 经过了两年的高校生活，我们都各自奔向了工作岗位，虽说是实习，不过这的确是我们步入社会的第一步，不仅要走好这“第一步”，今后的每一步，我们都要踏踏实实的走好。 我目前实习于*旅行社沈阳分公司，初到实习单位，心中怀揣着紧急而感动的心情，毕竟这是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈阳分公司的岐总对我们实习生也是特殊的照看，不仅在工作上赐予我们指导，而且在生活上赐予我们关怀，对我们来说，他不仅是一个好的上级领导，更是生活中的良师益友。 俗话说的好：“万事开头难”，没错。我所从事的是销售工作，在起初接触工作及客户的时候，的确遇到了不少的困难，由于社会阅历的不足和对工作的生疏，经常碰壁。但是就是在这样的状况下，才更能熬炼自己，打好基本功，平常多看书学习，已经成了我生活中必不行少的一部分。 现在的我已经可以娴熟的跟客户进行沟通和洽谈，工作效率也有大幅度提升。信任在将来的路上我能越走越好，奔向奇妙的明天。 旅行社实习心得8 3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都熟识到从今日开头我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个伴侣”为我工作的座右铭。由于曾经有一个成功的企业家产记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚伴侣的关怀。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今日，是由于我们公司都将每个客人当作即将远行的伴侣。”经过多次出去发宣扬资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不愿定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁简洁，我们不但要学会有足够的应变力气，还要学会“忍”的.才智，以忍为进。就像有一次我发宣扬资料，连续几次敬重的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不兴奋，还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深化的争论。像票务中心不但要把宣扬做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的缘由吧!常言道：“难者不会，会者不难。” 有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。 旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭，上帝制造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了结实的基础，不管是就业、择业、还是创业。 伴随着当代高校生的就业压力，我系依据“一切为了同学，为了同学的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。 在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片吵闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的同学，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们依据学校的支配来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。 旅行社实习心得9 暑假期间得益于英语老师的大力推举，我来到了海峡旅行社实习，这是段很难忘的实习经受，值得用笔墨来记录。 去旅行社上班的第一天，就闹了个尴尬：我找不到旅行社的地址。虽然最终在好心人的关怀下找到了旅行社，但还是在商定的时间内迟到了。对此，我惴惴担忧心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人和气，他不但没有由于我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他始终为没跟我讲清楚路线而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的支配下，我开头了在海峡旅行社的实习。 实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关怀下最近的热门景点，由于我是新手，对公司的"很多业务并不生疏，所以郭经理就支配我先生疏各个景点的线路作为入门。所以我去公司的第一周几乎就是在看线路、分析线路中度过的。虽然对着电脑看那些密密麻麻的文字一度让我很厌烦，不过还好最终坚持了下来。 度过了最初无聊枯燥的一周后，接下来我开头真正接触了旅行社的业务。郭经理开头让我做线路。做线路？那不是小菜一碟吗？在学校不仅学过，我还有带团阅历呢吗，所以对线路是再生疏不过了。所以在经理支配下任务后，我就三下五除二把线路给搞定了。当我把成果发给经理，满心期盼经理等下会怎么表扬我时，经理的回复：不行两个字让我大受打击，我想不通那里出问题了，这么份完善的线路策划怎么就不行呢？我很不服气拿着策划书去找经理，经理明显料到我会去找他，他什么也没说就问了句：上周给你发的那些线路你看了吗？我说看了。他说：那你回去再看下，就把我打发了。当时觉得有点郁闷，心里嘀咕着：啥都不说算什么意思嘛！不过回去我还是把线路范例再看一遍，这一遍看下来再对比自己的策划我才知道差距在那里。我很惭愧在我的策划书里连餐标、住房这些重要必备的因素都没处理好，整份线路就像在做报告一点吸引力没有。熟识到错误后，我立即动手改策划。 改完之后又检查了几遍才把新的线路策划交给郭经理。这一次，郭经理没有马上给我回复，而