2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责_4.docx

2022大堂经理岗位职责_银行大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行大堂经理岗位职责”。 大堂经理岗位职责 （一） 负责大堂环境卫生、服务设施及物品管理，保证大堂内服务设施及宣扬资料摆放整齐、品种齐全，督促保洁工搞好大堂及自助银行的环境卫生。 （二） 做好柜台业务引导和询问 一是客户到我行办理业务时主动依据客户的业务需求引导客户到相应柜台，帮助客户填写相应业务单据，确保客户信息资料完整，提高柜台业务办理效率。代客户填写的资料及凭证必需经客户本人签字确认； 二是仔细解答客户业务询问，向客户供应优质高效的金融服务。依据客户实际状况向其供应切实可行的方式，并帮助客户办理相关手续，尽可能使业务办理过程简明快捷，在银行与客户之间建立良好的合作关系； 三是引导进行小额交易的客户到自助银行进行自助交易，分流客户，减轻柜台压力。同时检查自助设备的平安及正常运行状况； 四是客户在办理详细业务中遇到困难时，应赐予热忱帮助，尽可能使问题得以圆满解决。 五是维持正常营业秩序，协调客户在营业厅的合理分布。遇有突发事务，刚好上报营业部领导，并帮助保安人员限制局面，疏导客户。 （三） 做好产品营销与宣扬 一是抓住各种机遇向社会宣扬推介本行优势和业务功能，亲密与客户的联系，加大营销的广度和深度，提升本行品牌形象。 二是依据总分行新业务产品的推出，营销宣扬工作部署，做好产品营销宣扬工作；主动向客户营销我行推出的金融产品。 （四） 做好客户投诉与客户信息的收集管理 一是负责接待客户现场投诉，做好客户的安抚工作。收集客户投诉、建议及需求等各类信息，形成书面报告，定期上报个人业务部。 二是主动收集客户资料，补充我行客户数据资料库，为客户部门供应尽量完备的客户信息资料。 岗位责任人：沈洪冰 2022-09-27 大堂经理的“七种本事” 做了几年的大堂经理，积累了一些阅历，从中自己也总结出了大堂经理的“七种本事”。 一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。 二是语言。学会适当的时机用适当的语言，须要日积月累渐渐摸索。一次，储户方阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”方阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我连忙上前说：“方阿姨，您先别焦急，我给您说明，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”方阿姨拿出信封一看，还真是，她立刻说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。” 三是视察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。老年客户举远单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣扬折页栏前找寻，要上前问一句：“您须要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。 四是记忆。清晰地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业学问数据，工作起来会事半功倍。 五是宽容。客户龚先生，每次来的时候都会挑三挑四，指责这儿不好那儿不好，我并不与他争论，而是尽量满意他的合理要求，耐性说明相关业务规程。如此几次后，他突然对我说：“你不错，你能容纳指责，这很难得。”从今以后，龚先生认可了建行的服务，成为我所的忠实客户。 六是细心。细心其实是做任何工作都必不行少的条件。一次，一位老年客户拿着几年前的存单来取钱，试了几次密码都不对，急躁起来，说：“我的密码确定没问题，是按生日设的，肯定是你们的密码器有问题。”我把单子接过来细致查看，在后面发觉了一个小小的“年”字：“您试过生日的年份了吗？”“没试过，我没用过这个呀？”储户一敲，“密码正确！”储户连声感谢，还很惊奇我怎么会知道她会写在单子背后。其实这都是细心的结果。 七是关切。关切客户，与客户成为挚友，将是做客户服务工作的“高级境界”。 “堂头”的“四勤” 不久前，一家报纸曾刊登一篇评价建行服务的文章，称我们这些在一线的大堂经理好像旧时饭店的“堂头”。名称虽不好听，但干的事还真大同小异，比如堂头常说的是“您吃点什么”，换成我们问候客户的第一句话是“您办什么业务？”旧时饭店在三百六十行里被称为“勤行”，堂头们须要眼勤、嘴勤、脚勤；眼观六路，耳听八方；迎来送往，礼貌周全。大堂经理们何尝不是？ 先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出推断，以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台须要帮助，我们要第一时间视察到，亲密留意，帮助柜员做好客户的工作。 嘴要勤。在这个岗位上，假如少说一句话，会给客户增加不必要的麻烦。比如“速汇通”业务，经常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？收款人在建行开户吗？对私还是对公账户？账户是卡还是存折？名字对吗？收款人名字同音不同字可不行啊一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。 脚勤是指我们的流淌服务，是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流淌服务才能提高效率，也是对客户的敬重。 这几勤要做到了，会对我们的工作大有帮助，对此我深有体会。一次，一位客户来到网点，我发觉这位中年男士腿脚不好，抓紧迎上去为其服务，经询问，是要给其在外地住院的妻子汇笔款，不知如何办理。我耐性地帮助他填好了速汇通单据，并引导他来到窗口办理业务。但在办理业务时这位男士的汇款中有一张假币，银行按规定要予以没收，这位男士不予协作，发生了激烈的争吵。我连忙过去，改口按北京人的习惯称他“大哥”，一口一个“大哥”“大哥”地叫他不要焦急，所长和柜员也耐性地说明，这位男士还是不答应，并说反正也不想活了。我一听，抓紧追问，“出什么事了？”这一句话，引来了他一肚子的苦水。原来，他的腿在工伤事故中受伤，赔偿没到位，又失业了，妻子在外地住院，这是借的钱交住院费，没想到碰上了假钞我给他倒了杯水，听他渐渐述说，他的心情慢慢安静下来，40分钟后，他握着我的手说“就冲你有耐性听我说这些，就冲你叫我大哥，我认倒霉，走了！”事后我想，人是多么希望得到敬重，假如只是机械地照章办事，不去做沟通，这样的冲突就很难解决。 大堂经理虽然与旧时堂头的工作有些相像，但绝不等同于用堂头的标准要求自己。银行是个专业性极强的行业，须要用精湛的专业学问和技能服务于客户。在建设现代银行的今日，大堂经理们要具备的还有一勤，就是心勤！专心工作，专心体会客户的需求，学无止境。行行出状元，建行的大堂经理，将用自己的勤劳和汗水赢得人们的刮目相看！ 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责直属上级：店长直属下级：各部门领班职责：1、在店长领导下，协调各部门的工作，帮助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要确定的执行状况；2、以身作则，严格. 大堂经理岗位职责 篇1：银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特别需求、. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 餐饮部经理岗位职责岗位名称：大堂经理岗位等级：部门经理级执 行 者：餐饮部经理上司：主管总经理干脆下属：楼层主管干脆向总经理负责，督促本部门各项管理制度的. 大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责。大堂经理必需具有良好的职业道德，遵纪遵守法律，熟识公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌服务要求，具有较强的现场管理实力、亲和力、组织协调实力、沟. 大堂经理岗位职责 第一章总则第一条大堂经理是门店销售和服务流程运行的第一个岗位，他既是门店的“门脸”，又担当着有效识别进入门店的每一位客户，并依据客户的不同需求引导分流到相应区域进行业. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页