行政工作总结(集锦15篇).docx

行政工作总结(集锦15篇)行政工作总结1 xx年因公司规范盘化管理的要求，行政部崖的主要工作，就是从简澡单综合办职能向更加规针范的行政管理职能转变叮。 转变体现为以下3个誓方面： (一)制度建设释行政部先后拟定了锨制度、规定、细则、流霹程等，内容涉及行为规振范、使用资产爱惜、文盔件传递与审批、行政日扁常管理等方面。 (二)抹组织设置与人员到位谣xx年，行政部的各只岗位有了更专业化的分赶工，使行政部的各项工谭作在组织上更加明晰和畔有序;也使一些技术性芹、事务性比较强的工作鼎提上日程成为可能。 (三)各项工作慢慢步入憾轨道受制于人员到奔位、制度适用性等因素畜，管理工作虽然在xx掌年中就有体现，但作为亮一项制度，直到今年才雄可能开头进入实施，春赋节后才能较正常地开放沦。 其他如档案管理、制因度体系建设也都慢慢具艾备了提上日程的条件。司狠抓员工礼仪行为威规范、办公环境办公秩帕序的监察工作。严格按闲照公司要求，在公司员药工行为规范和办公环境孝等员工自律方面加大了栽监督检查力度，不定期聋对员工行为礼仪、办公弃区域清洁卫生进行抽查呀，营造了良好的办公环结境和秩序。 一、存在的傅困难与不足 (一)难宝： 1.行政部较频咒繁的人员流淌，带来工抛作不连续的问题。 1)自进入新址以后，蘸行政部人员几乎整体置挟换。人员的变动造成个屑别工作的中断，如公司输更名等。 2)办事挥风格的不同，也简洁引站发多方面的不适应。 2.负面影响连续的问题态。 1)行政部前期缅没能进行系统的管理，栋积累的一些冲突被沉淀天了下来。 2)以前遗留佣的不良的工作作风，还薛有阴影。 3.公司寨的阶段性进展带来的整压体熟识偏差及重视程度骚不足的问题。 1)踞各方面还是更习惯把行翼政部作为单纯服务职能友的综合办对待，还不习律惯其履行考核等管理职屡能。 2)公司目前瓣所处的阶段，有规范管窑理的必要性，但这种必泪要性还没有达到普遍感钥到急迫的程度。 在整体言氛围可有可无的状况下臼，工作推动的难度可想肖而知。 4.现行及忍试行制度本身尚待完善床，由此引发的问题。单纯这一项并不构成央严峻困难，但在前述几谰项的共同作用下，此项用简洁成为引发冲突的导胃火索。 (二)不足： 1.行政部现有人员击契合岗位的需要尚有距隘离。 1)部门关键敬岗位，职业相关性方面在，要么初入职场，全部补工作都需要指导进行，蘑要么缺乏专业素养，这谐都存在如何更好契合企盂业具体要求的问题。 2)置换现有人员，延以目前的条件，在时间推成本及精力成本上均需肾较大投入，一时也无必闭要。 2.团队建设、内运部管理尚有不足。 1)由于行政部管理幅溯度较宽(行政部现在涉睡及的工作已经越出了单侈纯一个部门的范围)、辉事务性强，需要部门员枕工普遍做到一专多能，驴且相互之间有团队、补苞位意识。这一点上已经坑加强，但还需进一步加兰强。 2)行政部内秋部管理，如车辆、文件浮传递等，仍有提高的余疏地。 3.责任心、责任仕感有待进一步加强。 1)行政部工作即时始重要的性质，准备了工绣作琐碎但责任重大的特霖点。 2)部门内个腋别岗位尚存在生疏工作鱼、转变角色等问题，加湘之年龄结构普遍偏低，姚责任意识的培育将是长厄期的工作。 4.服务意体识与服务水平尚待提高往。 1)目前部门个慧别岗位服务意识不足，诈主要还不是责任心的问讼题，而是对工作性质的秧理解有待提高的问题。 2)服务水平与服乙务技能有直接关系，好漱在部门员工普遍悟性较阉强，且大部分均有上进宇心。 二、改进措施及下兴一步工作 (一)改进措扒施针对前述的困难搁及不足，行政部将正视罗困难，广泛沟通，保持侨急躁，虚心求教，加强淖学习，经常培训，提高息熟识，严格自我要求，坡并在下述的下一步的工针作中逐步改进。 (二)撑下一步的工作下面阮依据本年度工作状况与弄存在不足，结合目前公勋司进展状况和今后趋势低，行政部方案从下几个钥方面开展下一年度的"工暇作： 1.努力提高仕行政办公室人员的综合起素养，加强理论学习、炭业务学习，强化服务与立管理意识，制定相应的哑考核管理制度，明确分滔工，充分调动工作乐观套性，使公司后勤服务管端理工作再上新台阶。 2.以完善部门每个蔼员工岗位职责为契机，迸强化岗位意识、责任意霜识，通过梳理每个岗位蛙的工作流程，明确责任涯界限，提升服务意识与璃服务水平。 3.充闻分考虑员工福利，做好酞员工激励工作，做好员叙工职业生涯规划，培育戴雇员仆人翁精神和献身酉精神，增加企业分散力憋。 4.大力加强员尹工岗位学问、技能和素砒质培训，加大内部人才浓开发力度。 5.以折公司制度体系建设为契糊机，每个岗位就自己的策管理范围，从新端详涉旭及到的制度、规定，提垢升规范化、制度化管理治的水平。 6.弘扬男优秀的企业文化和企业桥传统，用优秀的文化感骡染人;结合集团的企业蛹文化宣扬，办一些有文胯化特色的活动。 7.建立内部纵向、横向永沟通机制，调动公司所肆有员工的主观能动性，挣建立和谐、融洽的企业统内部关系。 三、小结兰公司已经定下一年在孔全公司范围内实现规范垛化、制度化管理，行政卞部在其中的作用首当其委冲。 困难是存在的恋，现实的，难免的;我杂们的不足也是显而易见蹄的。 但行政部有决心也越有信念迎难而上，在伴瓣同公司进展壮大的过程备中整体提升!xx肖年已经过去，在新的一狈年里，我们将连续围绕敬公司中心工作，克服缺贿点，改进方法;深化调补研，把握实情;加强管妥理，改进服务;大胆探赌索行政部工作新思路、莱新方法，促使行政部工压作再上一个新台阶，为引公司的健康快速进展做缺出更大的贡献!行政后稍勤工作总结范文 行政工作总结2 20xx年度，某某镇依法行政工作在县委、县政府的统一领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，紧紧围绕全镇中心工作，以建立健全制度为基础，以创建法治政府、提升依法行政水平为目标，强化组织领导、狠抓工作落实，依法行政工作顺当推动，取得了明显成效。 一、20xx年主要工作 （一）强化领导、健全制度，依法行政工作保障有力 1领导重视，完善依法行政工作网络。镇政府始终对依法行政工作赐予高度重视，将其摆上重要议事日程，依据人员变动，准时调整依法行政工作领导小组，明确由镇党委书记为组长，副书记为副组长，相关职能部门负责人为组员，做到人员变动、组织不乱、工作不断。进一步明确领导小组工作职责，领导小组负责争论制定全镇推动依法行政实施看法、工作方案，拟定各项工作制度，规范、指导、检查和督促全镇依法行政工作。领导小组下设办公室，办公地点设在镇政府法治办，具体负责依法行政的各项工作。 2明确责任，确保各项工作落到实处。在充分调研、科学论证、广泛听取看法的基础上，制定出台某某镇20xx年度依法行政工作方案，对依法行政工作任务进行分解，具体实施步骤，明确保障措施，为我镇全面推动依法行政工作奠定了基础。同时确立依法行政工作责任制，强化监督机制，各单位、各部门的主要负责人作为第一责任人，对本单位、本部门推动依法行政工作负总责，形成一级抓一级，逐级抓落实的层级工作体系。做到依法行政工作整体有人抓，具体工作有人做，事后监督有人管，保证依法行政各项工作落到实处。 （二）加强学习、规范行为，法制型政府建设有序开展 1加高校习培训。依据“统一组织、分级分类、全员培训”的要求，明确不同层次对象的培训方法、培训内容和培训考核，确保学习培训成果，举办了领导干部、执法人员培训班4期，参加人员100多人次；举方法制讲座6场，受教育350多人次。 2加强宣扬教育。充分利用政务公开栏、政府信息公开栏等宣扬载体，不断推动宣扬教育向农村和企业延长，组建法制宣讲组，深化村和企业进行宣扬教育活动，全年累计发放法制宣扬资料650多份，开展法律询问设摊活动2次，接待询问230多人次；开展法制电影进村、进企业活动，放映电影20多场，悬挂横幅33条，制作宣扬标牌、标语30块。 3规范行政行为。引导和激励机关工作人员特别是执法人员学法、守法，树立严格依法办事理念，特别是领导干部的合法行政、合理行政，做到程序正值、高效便民、恳切守信、权责统一，加强对执法行为的监督，形成用制度管人，依法律办事公正公正的良好局面。 （三）转变职能，提高效率，服务型政府建设深化实施 严格依据年初召开的机关行政效能工作会议要求，不断强化服务意识，努力创新服务方式，全面提升办事效率，有效推动服务型政府建设。 1深化便民服务体系。做好便民服务中心功能拓展工作，新增服务事项4项，服务事项累计达153项。实行社会保障事务等与群众生活息息相关的窗口单位周六正常上班，周日值班工作制度。简化办事程序，缩短办理时限。截止今年8月底，共受理民政、医疗、教育、农业生产等服务事项1323件，办理全程代理业务59件。 2完善社会稳定机制。一是建立健全突发大事的应急处理机制。完善社会预警体系、应急机制、社会动员机制。制定某某镇突发公共卫生大事应急预案，公共平安应急预案，某某镇群体性、突发性信访大事应急预案等一系列预警方案。努力形成“横向到边、纵向毕竟”的工作机制，建立统一领导、分级负责、职责明确、运转有序、反应快速、处置有力的工作领导小组。在邓家营山体滑坡、蒋家营患病冰雹攻击等事故中，主要领导、分管和值班领导都能在事发后20分钟内赶赴现场，妥当处理。二是不断规范信访接待制度。坚持以解决群众的实际问题为动身点，认真准时处理群众来信来访，截止目前共收到涉及土地、异地搬迁、邻里纠纷、医疗、家庭纠纷等群众来信来访件，镇政府支配人员均认真办理，尽量做到事事有交代，件件有回复，一年来，在保证日常工作和重大项目稳步推动的同时，确保了全镇未发生一列群体性的大事和越级上访大事。 3做好政府实事工程。有序推动政府实事工程建设，认真办理人大代表议案、建议工作。目前全镇某某村委会征地建设、道路工程和渠系配套等10项政府实事工程均按序时进步稳步推动，镇政府多次召开现场会、总结分析会、督查通报会等保证各项工程进度和质量，确保年底全部完成。重视人大代表议案、建议的办理工作，今年列入人大代表议案1件，收到建议16件，年底将组织开展办理状况通报会，做到能办结的尽量办结，因客观缘由，的确不能办结的做好解释工作，力争使人大代表、人民群众满意。 （四）改进作风、强化监督，阳光型政府建设稳步推动 深化实施以“阳光决策、阳光工程、阳光财政、阳光监督”为主要内容的阳光政务，打造“阳光型政府”。 1提高重大事项决策水平。一是进一步完善重大事项行政决策制度、重大问题议事规章实施方案等文件制度，规范重大事项决策行为，切实做到有章可循、有法可依。创新镇村决议事项工作制度，在大道、流园区等重大项目建设过程中，严格执行党委提议、党政联系会议酝酿、征求党员群众看法建议、镇人大代表进行争辩、党委会争论准备的民主决策“过五关”制度，做到民主提议、科学决策，全力打造阳光工程。 二是健全某某镇村级重要事项决策听证工作暂行方法、某某镇村级重要事项决策听证明施方案等村两委会决议事项追踪制度，将决议事项的完成状况、发觉的问题等制成村两委会决议事项追踪表，实行每周例会制，定期反馈，确保村级事务从决策到落实，环环相扣，持续追踪，层层落实，形成对农村村级重要事项决策听证制度的有效补充，实现阳光决策、阳光监督。 2推动政府信息公开。一是全面推行村级事务“四议两公开”工作法，依托政府信息公开栏等宣扬阵地，设立政府公告等板块，全面公开政务信息。目前镇、村已全面实行政务公开、村委公开，累计主动公开信息279篇，内容涉及民政、医疗、财务、换届选举等方方面面的工作。二是保持依法行政工作信息上传下达渠道畅通。镇政府指定专人负责依法行政工作信息收集报送和发布工作。全年共形成文字性工作动态12期、简报42期，在等媒体发表各类信息16篇。 3强化监督考核体系。制定了某某镇机关部门、事业单位考核实施看法和某某镇机关部门、事业单位考核单项奖设置的实施看法，开展年度行政效能、党风廉政等多方面考核测评活动，加强对机关部门的监督管理。落实人大监督，每季度组织人大代表，对镇年度重点（实事）工程建设、党委政府工作等状况进行督查，督促工作落实，监督党风政风。 二、存在的问题及下一步工作预备 一年来，在县委、县政府的正确领导下，我镇依法行政工作取得了确定的成果，但我们也糊涂地看到工作还存在着一些问题和不足，主要表现在：一是依法行政工作的推动不平衡。依法行政的推动程度在不同部门之间存在确定差距，重视程度和工作力度自上而下存在逐级递减的现象。二是依法决策的意识和水平还有待进一步提高。三是干部队伍素养有待进一步提高。四是依法行政在依法治国中的重要性的宣扬力度有待进一步加大。在下一步工作中我们将乐观从以下几个方面改进： （一）进一步加强法制宣扬，增加依法行政观念。连续加大对全面推动依法行政实施纲要的学习培训和贯彻执行力度，要广泛深化，开展多种形式的专题法律宣扬、法律学问讲座和有关执法人员的法律学问培训工作，努力增加人民群众、特别是行政机关工作人员的法制观念。要促进行政机关形成学法、用法、守法的良好氛围，不断提高行政执法人员素养。 （二）进一步建立健全各项工作制度。不断完善各项工作制度，坚持形成用制度管人工作机制，不断提高工作水平，切实履行工作职责。 （三）进一度加大规范性文件备案、审查力度。落实专人负责，加大对规范性文件的备案工作力度，确保应备尽备，同时做好规范性文件的公开工作。 （四）进一步规范全镇行政执法行为。加大培训学习，提高行政执法人员素养和水平，加大监督考核力度，提高对行政执法人员的管理。 （五）进一步推动政府信息公开向纵深进展。进一步拓展政府信息公开内容、扩大公开渠道，加大政府信息公开宣扬力度，加大公开内容的监督检查。 （六）进一步推动政府职能转变。全面履行政府职能，切实加强社会管理和公共服务职能。完善社会管理制度，提高社会管理水平，创新公共服务体制，改进公共服务方式，优化公共服务资源配置，加强公共服务设施建设。 行政工作总结3 在过去的20xx年 6 月入职行政部以来，在公司王总的关怀和直接领导下，通过转变思想观念，强化工作意识，提高工作质量和自身素养，努力围绕行公司中心任务开展工作，较好地完成了全年的各项工作任务。因我是 6 月任职行政部的 ，所以目前仅对下半年的工作状况进行总结汇报。 一 基本完成了总经办交给的各项工作任务 在这半年的工作中，总经理交给的各项工作任务基本都按时按量完成。 二 坚决贯彻和落实公司的各项规章制度 三 认真仔细生疏本岗位的职责 四 在行政管理方面： 1 公司制度的认真执行，严格考勤纪律，不定时的巡查各岗位的工作状况，不定时的检查外出登记，对公司人员工作状况做到心中有数。 2 人事档案管理，在霍经理没来之前，也由于前期交接的缘由，导致人事档案比较混乱，我就进行了认真的整理归档 统计 做到有据可查依章办理。 3 进行了有关证照的办理，特别是公司资质升级的办理 ，在之前申报的资质资料没完善状况下，在王总直接操作和我的努力下，最终在二次申报通过，顺当晋升二级。在平安许可证办理方面，由于前期没准时延期和交接，导致许可证不能延期必需重新办理，这需要办理三类人员考试考核两证，之后就抓紧组织建筑师考试和找有关部门办理考核证的延期。现在的手续基本完善，由于刚晋级资质，还需要增加办理三类人员等证件，这是今后工作的重点。 4 之前的人员聘请工作，随着公司业务的快速进展以及公司规范化的需求，公司各部门对人才的需求成为一个迫切问题，通过网络媒体进行了多次聘请工作，准时为公司聘请所需人才，虽然聘请有些不太理想，但我们通过各种努力，满足公司的进展需求。 五 后勤保障方面 1、行政工作较为简洁和琐碎，始终以来，我认真做好各部门的服务工作，保证了各部门的正常运营。 2、前台接待方面，前台是公司对外交往的首要接触媒介，也是一个呈现对外的重要窗口，前台人员负责接收各类邮寄 报刊 电话转接等，并且关心各部门的资料 文件打印和资料整理工作，为各部门供应了便利，同时还负责接待公司的来访客户，做好来访人员的引领介绍支配等工作，同时拒绝闲杂人员进入公司，保证大家工作环境，受到各部门和客户认可。 3、办公用品选购和修理；对于办公用品的选购争取做到购买高质易用的产品，在购买时，本着货比三家质量与价格并重的原则，既要买到合适的用品又要最大程度上节省公司开支，对于突发急需而没有库存的特殊用品，我们会立即到市场上购买力争不影响工作。在办公用品修理方面，只要反应到本部门，我们就要做到准时 快捷 低费用的 修理原则，决不能影响正常工作。 4、公司成立党支部 做为我们公司，我们乐观和街道党工委联系，通过努力和制造条件，向管城区委党委递交了成立党支部的申请，并且批复了我们公司的申请，成立了大铭装饰设计工程有限公司党支部。这对公司在今后的健康进展中会起很大的作用和社会影响力。 5、在公司对外事务上，我认真坚持灵敏快速有效的方法，基本上完成了公司领导交办的各项任务。 6、在环境卫生方面 我做到带头作用，每天早到公司 进行卫生打扫，并督促监督其他部门卫生打扫除。公司的花草按季养护和摆放。始终保持公司漂亮干净舒适的环境。 总之 在20xx 年工作中，自己把公司作为自己家一样，工作勤勤恳恳，没有怨言，不讲条件，踏实工作，为公司的进展尽到自己应尽的力气。不足之处，工作中有不仔细的毛病，在今后的工作中必需克服掉。 行政工作总结4 一、着眼于维护全市社会稳定的大局，充分履行和发挥各项法律保障职能一年来，我局把维护全市社会政治的稳定工作作为当前司法行政工作的首要任务来抓，结合工作职能，充分履行职责。 （一）切实抓好人民调解工作。针对去年底城乡基层组织换届选举后的"人事变动和维稳形势，实行措施加大对全市人民调解工作的管理指导力度。一是抓组织建设，关心基层x组织配齐人民调解机构，选好人民调解员和信息员；二是抓业务培训，实行集中培训或以会代训的形式将全市XX多名人民调解员至少培训一次以上；三是抓机制创新，在进一步完善以人民调解为基础，司法、行政、仲裁调解相结合的多元化冲突纠纷解决机制的同时，XX年4月，经充分协商并征求看法，由市综治委、市x、公安局、司法局四家联合出台了关于建立1+4联合接访联合调处冲突纠纷工作机制的看法的文件，标志着我市基层人民调解工作走向法制化制度化轨道；四是抓质量评查，9月份，市局组织专班，对全市人民调解卷宗质量进行了认真检查评比，并设立一、二、三等奖，使人民调解业务建设更趋规范；五是抓排查调处，全市以人民调解中心为龙头的各级调解组织以建国60周年大庆活动为重点，以日常的维稳保安为已任，有方案有步骤的开展了社会冲突与民间纠纷大排查大调解专项活动，有力的维护了全市社会稳定。据统计，一年来全市共受理各类冲突纠纷1231件，成功调处1186件，成功率达96%以上。 行政工作总结5 作为xxxxxx公司的一员，我很荣幸能担当行政主管的工作，总结前一周的工作内容，大致分为行政工作、后勤、人事聘请三项。 1、行政工作：在工作当中我生疏了公司的规章制度，参加一次xx总组织的“关于人力资源的规划”会，懂得了术业有专攻的道理，明白了怎样去开展公司的行政工作才是最有效率的。了解到部分部门的工作制度并接受了宿舍管理，生疏了关于宿舍卫生管理和检查的各项工作和要求，与部分员工相互生疏，在这期间xxxx关心我完成了xxxx月宿舍检查和嘉奖惩处的各项工作。 2、后勤工作：元旦的晚上和xxxxxx、xxxxxx去了“xxxxxx”全部的员工宿舍进行慰问，走进宿舍就好像走进了一个大家庭，大家对我们的到来表示了喧闹的欢迎，我们问了问大家的一些下班后的生活状况和需求，大家的态度都很热忱，以后确定要多去关怀慰问一线的员工，让她们感觉到家的温和。 3、人事聘请：在人事聘请工作中，我听取同事的看法，这周星期五去xxxxxxxx聘请会去完成xxxx名岗位人员的聘请工作。在聘请过程中去适应一个聘请人事的心理与角色，并且多学习这方面的学问和见解，对自己能有一个很大的提升与熬炼，为以后的工作和学习奠定基础。 在工作的执行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不断提高自己的工作力气的一些问题： 1、行政工作，思考问题不够全面，有时候稍显天真，缺乏与老员工的沟通沟通，行政工作的开展并不是很顺当，经常需要陈总监的.关怀。 2、在人员聘请工作当中，人员聘请的渠道太窄效率较低，这样就不能保证准时供应空岗人员的资源需求。 综上所述，在今后的工作中，我应当与员工之间加强沟通沟通，多多听取一些有益的看法，处理好同事之间的关系，完善自己的话术，扩充自己的行政学问面，进一步的去了解和生疏餐饮行政工作，提高人员聘请的渠道和效率，为xxxxxx餐饮公司做好坚实的后盾!我将更加勤奋的工作，虚心的学习，做好工作方案，有目标地工作，努力提高文化素养和各种工作技能，希望能为公司塑造一个好的工作环境，为xxxx今后的工作带来更好的效益。 行政工作总结6 xxxx年的日历即将翻过，现在立即迎来崭新的xxxx年，回顾过去一年的工作经受，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作阅历。 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门>培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间支配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场消逝的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水*，提高顾客满意度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员乐观参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程 中再次消逝。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的*台，对保证和提升服务质量起到了乐观的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水*的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，呈现餐饮部服务技能 为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的确定，充分呈现了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的分散力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满意经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有乐观作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的.感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有消逝员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提珍贵宾房服务水* 为了提珍贵宾房的服务接待力气，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中消逝的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，熟识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发有用课程 培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上熟识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者熟识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的熟识和理解，在管理思想上形成了全都。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次消逝的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这部分课程的培训效果。 五、xxxx年工作预备 xxxx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分预备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对xxxx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通*台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通*台，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 xxxx年将依据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的惩处，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为*台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提珍贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、关心餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，xxxx年度将关心餐饮部经理在顾客看法收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 xxxx年将对培训方向进行调整，削减培训密度，留意培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，鼓舞员工乐观参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行嘉奖，培育学问型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水* xxxx年的部门培训主要课程设置构想是：把xxxx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。 8、协作人力资源部，培育员工企业认同感，提高员工职业道德修养 乐观协作人力资源部的各项培训工作，弘扬>企业文化，培育员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增加员工的分散力。xxxx年度工作的顺当开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的关怀，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、乐观的协作和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将连续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水*，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力! 行政工作总结7 知不觉，进入*公司至今一个月有余。回顾以往，我从一个懵懂的应届毕业生逐步成长为一名勤奋敬业的公司办公人员。在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关怀关怀下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关怀关怀过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的工作状况作简要总结： 一、负责公司打字复印、文件收发、资料和图书整理、印章的使用和保管。 1、这一个月期间我将公司的全部中层及中层以上的书籍登记在册，并制定了电子档案，以便于提高公司闲置书籍的利用率。 2、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，准时做到上传下达。 二、员工档案资料建立。 1、本月期间我将公司的中层及以上领导的档案进行了统一的整理， 并进行了电子档案的详细统计。 2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到准时更新。 3、准时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。 三、负责员工考勤工作。 1、初到公司，由我负责公司的"考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。 四、办公用品的选购申请、发放、登记、管理。 五、接待服务工作。 六、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。 七、复印机、传真机的管理和使用。 九、公司内部其它事务性工作。 十、领导交办的其它工作。 来科达这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和熟识向领导做一下汇报。 一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就准备了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有方案之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 二、工作中虽然获得了确定的成果，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结阅历。并乐观向领导、同事请教、学习。 三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够乐观的协作及关心其他部门完成工作。 四、工作收获： 1、工作敏感度有所提高，能够较乐观地向领导汇报工作进度与结果。 2、工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。