物业公司：空置房屋管理程序.docx

物业公司：空置房屋管理程序物业公司：空置房屋管理程序之相关制度和职责，物业公司程序文件:空置房屋管理程序1.目的为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。2.范围本程序适用于开发商移交的全部空置房屋的防护管理。3.定义空置房.物业公司程序文件:空置房屋管理程序1.目的为保证管理处所管辖范围内空置房屋的功能处于能正常使用状态。2.范围本程序适用于开发商移交的全部空置房屋的防护管理。3.定义空置房屋:物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理入住手续的房屋。4.职责部门/岗位工作职责管理处负责人负责空置房屋的全面监控管理管业部负责对空置房屋、设施进行清洁,发觉问题应准时反馈给相关部门平安部负责空置房屋的平安管理工程部负责空置房屋内设施的检查、保养、修理5.方法及过程把握5.1清洁管理5.1.1清洁范围及挨次5.1.1.1清洁范围:门、窗户、地面、屋顶、墙面、及室内各种设备设施。5.1.1.2清洁挨次:由里至外,由上至下。5.1.2清洁方法及标准5.1.2.1门:A、工作方法:用湿抹布进行擦拭两遍,再用干抹布进行一遍擦拭。B、工作标准:表面清洁无明显尘土,无油性类及涂料类污迹。5.1.2.2窗户:A、工作方法:用板刷扫帚清扫窗户缝及窗台尘土,再用湿抹布进行二边擦拭,玻璃用湿抹布报纸进行擦拭。B、工作标准:窗缝无明显灰尘,窗台无明显尘土及涂料类污染,玻璃光明无明显尘土。5.1.2.3地面:A、工作方法:用扫帚清扫地面,湿抹布擦拭两遍。B、工作标准:地面干净洁净、无油性类及涂料类污染。5.1.2.4顶部、墙面:A、工作方法:用掸子进行清扫,若发觉墙面有污染用细纱纸进行打磨。B、工作标准:干净洁净、无灰。5.1.3管理处指定专人列出空置房屋清单。抄送工程部、平安部,管理处、前台、监控每月进行整理。5.1.4清洁人员依据空置房屋清单每月一次对空置房屋进行打扫,并留意室内设施是否完好,发觉问题立刻报工程部修理。5.1.5管业部主管每月对空置房屋进行检查并记录在空置房屋清洁工作记录表中。5.2平安管理5.2.1管理处指定人员应准时将空置房清单及空置房变化状况通知监控中心,空置房每两天巡逻一次。5.2.2巡逻岗在巡查时应特别留意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,房屋内是否异味、特殊声响,是否存在房屋渗漏水等特殊现象。5.2.3巡逻岗在恶劣天气来临之前确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。5.2.4如遇空置房内有可疑人员活动状况,巡逻岗应立刻通知把握中心,请求支援,同时亲热注视空置房状况,支援人员到场后,对可疑人员进行盘查把握。5.2.5平安部巡察人员依据空置房屋清单每日对空置房屋进行巡察,并记录于平安员值班记录表中,5.3设施检查、修理及防护。5.3.1工程人员每月依据空置房屋清单检查空置房屋内全部设施并将检查状况记录在空置房屋设施检查记录中,并推断是否需要修理。5.3.2在大雨过后,工程人员应对顶层空置房屋进行一次检查。5.3.3供暖期(11月-3月)工程人员每半月对全部空置房屋进行一次检查。5.3.4国家法定节假日前,工程人员对全部空置房屋进行一次检查。5.3.5设施检查内容参见空置房屋设施检查记录。5.3.6修理过程5.3.6.1大厦管理:如需要修理,报告管理处前台,由前台开具居家服务状况记录表并派人进行修理。5.3.6.2小区管理:依据天津市商品住宅质量保证书上保修期限,在保修期内的,由工程部向开发商准时反馈,并跟踪修理状况;如超出保修期则开具居家服务状况记录表进行修理(实行有偿服务)。并做好相关手续。6.支持性文件TJVKWY7.5.1-H02保洁管理工作程序TJVKWY7.5.1-A01平安工作管理把握程序TJVKWY7.2.3-K01 顾客沟通程序7.质量记录TJVKWY7.5.1-A01-10-F1平安员值班记录表TJVKWY7.2.3-K01-F2 居家服务状况记录表TJVKWY7.5.1-K03-F1 空置房屋清洁工作记录表TJVKWY7.5.1-K03-F2空置房屋设施检查记录TJVKWY7.5.1-K03-F3空置房屋清单3