物业客服员岗位职责（优秀10篇）.docx

物业客服员岗位职责（优秀10篇）物业客服员岗位职责 篇一 负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 负责前台内务的整理。 严格控制外来人员进入办公区域。 协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 完成领导交待的其它任务。 物业客服岗位工作职责 篇二 一、入住管理 （一）向入住业主发出房屋验收单、业主临时管理规约、住宅装修管理协议、业主手册、入住须知、管理费收缴协议、防火责任书及代发两书。 （二）物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验咳嗽弊龊萌缦录锹迹？/p 1、业主登记表；2、验房签收记录；3、入伙资料签收记录；4、领取钥匙签收记录；5、委托代办服务记录；6、入伙收费记录。 （三）根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。 1、集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。 2、平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。 （四）入伙程序 1、业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续； 2、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料； 3、物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费； 4、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订业主临时管理规约、住宅装修协议书； 5、物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收： 6、物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目： 7、物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改； 8、物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次正常工作期间每月抽查一次，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。 二、业主沟通 每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。 （一）多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。 （二）每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。 三、业主接待 （一）物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。 （二）物业服务中心实行周一至周五8：3018：00；周六、日9：0017：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。 （三）物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。 （四）物业服务中心实行维修回访制度。 1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量； 2、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三天内回访；其他项目维修一星期内回访。 （五）对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。 （六）接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。 （七）处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。 四、权籍管理 （一）客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。 （二）客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。 （三）产权清册内容： 房屋类型；使用面积、建筑面积；土地分摊面积；使用情况；附属设施情况；车库使用情况；其他。 （四）租赁清册内容 租赁户姓名；租赁时间；使用房屋地址；内部装修情况；其他。 （五）客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。 （六）物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。 五、装修管理 （一）业主填好装修申请表并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。 （二）客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。 （三）接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。 （四）施工队负责人携装修申请表及填好的装修施工登记表到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。 （五）客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。 （六）装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。 （七）装修管理记录： 装修管理日志；业主装修违规整改通知书；施工人员管理记录；临时出入证收发记录。 （八）装修管理质量要求： 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况； 装修审核过程两天内完成； 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然； 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0、5%下。 （九）装修管理质量检验： 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况； 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查； 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单； 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。 六、档案管理 （一）物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。 （二）业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。 （三）文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。 （四）客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。 （五）物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。 七、意见征询 （一）业主评议表的发放与回收 1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复； 2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间（一般为每季末月中旬）、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间（以发放日起算半月内），并做好相关记录； 3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件（10天内返还物业服务中心保存）交上级主管部门。 （二）统计技术方法及运用 1、按统计技术控制程序中推荐方法（排列图、因果图）实施应用； 2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节；运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录； 3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件； 4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量（结果）与各影响因素（原因）之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止； 5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行； 6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。 物业客服专员的岗位职责 篇三 1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续； 2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作； 3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作； 4、负责保管业户档案并及时更新业户信息； 5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检； 6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 物业客服的主要职责 篇四 1、负责服务接待和会议室整理工作； 2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作； 3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作； 4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行； 5、领导临时交办的其他事项。 物业客服的职责 篇五 1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服工作职责 篇六 1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主； 2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等； 3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费； 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉； 5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 6、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服专员工作职责 篇七 1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施； 2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务； 3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作； 4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。 物业客服的职责 篇八 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容； 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护； 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服员岗位职责 篇九 1.日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验； 2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升 3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善 物业客服工作职责 篇十 1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。 2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。 3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。 4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。 5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。 6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。 7、领导交办的其他工作。10