物业管理实习心得(精选5篇).docx

物业管理实习心得(精选5篇)物业管理实习心得(精选5篇) 实习将理论与实践有效地结合在一起,对于同学来说是学以致用的重要阶段,带好同学的实习工作,为同学将来工作的起步、进展奠定良好基础。下面是小编细心推举的关于物业管理实习心得优秀范文，仅供参考，希望能帮到你！ 物业管理实习心得（篇1） 本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周，在这周时间内让我正确的熟识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区分，在这段日子里我常常在想我们毕竟要给业主供应什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感受： 1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多状况都是忽视细节造成的。下水道被堵，业主滑倒，这些只需要我们平常留意到细节，做好维护，做好防范措施就可以避开，有些事我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。 2、在工作中有的员工受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简洁的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。 3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的伴侣，不是对立者。业主的健康，租户的苦恼等等，都应当被我们所关注。 4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关怀指导和关怀，人们常说在学校希望遇到一个好的老师，在工作上希望遇到一个好的师父好的领导，你跟什么样的人在一起也就准备了你是什么样的人，我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很宠爱这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的关怀，感谢你们。 5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理阅历管理流程还有在以后进一步的加深补充，多学多看多问，多下基层，多了解，使自己把握更多的物业类的相关学问和相关技能，为今后顺当快速的开展工作打好基础。 物业管理实习心得（篇2） 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告辞，相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面;忘不了的是我最终正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的心情 _年_月_日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里静静的祈祷，我确定行!在公司总部，经过一天的支配和支配，工作，将要开头了 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份欢乐;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不情愿，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，_年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开头融入这个让人纠结的简洁集体。 物业管理实习心得（篇3） 本人于20_年7月至20_年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢快、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的学问和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经受了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。 忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告辞，相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面;忘不了的是我最终正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的心情 20_年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个公司的热忱而打动。我在心里静静的祈祷，我确定行!在公司总部，经过一天的支配和支配，工作，将要开头了 20_年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个乐观、热忱的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本状况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于修理单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查修理记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积阅历，学会了倾听，学会用语言急躁的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，急躁的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，关怀业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。物业管理公司实习报告 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份欢乐;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不情愿，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，20_年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门布满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开头融入这个让人纠结的简洁集体。 保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活平安便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象呈现岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赐予放行，如何管理车辆的进出等等。 四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么埋怨，而是以一个乐观的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，由于我们的工作是必不行少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去爱惜业主的平安，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有遗忘我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个乐观的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以遗忘的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以遗忘的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子.我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不后悔，由于我成长了物业管理公司实习报告 而现在，我即将告辞中信物业管理公司，告辞我的实习期，我即将离开东莞，这个幻想起点的城市。我信任，我的 实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是幻想的连续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。感谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行! 物业管理实习心得（篇4） 银丰物业过去曾制造过辉煌，成为物业本土企业的翘楚，有较好的美誉度和影响力。但近几年进展有些停滞，许多问题已明显暴露出来，目前已明显落后于行业进展，须尽快迎头赶上，否则将严峻影响银丰企业的品牌和进展。 一、 银丰物业目前的主要问题 1、 银丰物业公司的企业理念体系亟待梳理 银丰物业的使命、愿景不清晰，企业价值观需梳理明确。 在公司建立初期，老板亲自带领大家埋头苦干，老板的进展思路、理念能直接灌输和影响员工，为银丰物业的品牌建设和服务品质的保证起到了准备性作用。 现阶段理念不清晰，方向不明确，没有进展规划，业务只能被动应付，随波逐流做到哪算哪，员工精神状态、执行力、服务品质也受影响。 2、 企业管理的基础工作薄弱 质量管理体系文件不健全，不能持续补充改进，ISO认证没能持续，已失去认证资格;培训、考核、品质督导不到位。 3、 专业技术严峻不足 缺乏对开发流程的参与意识和力气，不能站在今后长期运营、长期保证顾客价值的角度介入开发设计、施工、验收环节。在项目开发方案中，无物业承接查验时间段，竣工验收后马上交房入伙，或即使进行承接查验也是在开发督促下仓促走过场，问题被搁置，导致后期推诿扯皮，无法形成对开发品质的倒逼机制。由于开发商只负责交房入伙前的品质，不再对业主入住后的品质负责，问题遗留的多，历史包袱重，持续经营困难。 4、 观念陈旧落伍，未能与时俱进，急需转型升级。 很少与同行沟通，缺乏对先进物业管理企业的争论及科技的应用，不能准时了解行业新的趋势、标准、服务内容及管理手段。还停留在一把扫帚，一个工具包的年月，如此下去终将被淘汰。 5、 开发与物业之间业务规章不明确 开发与物业间服务合同及费用无标准，服务费用商谈时间过程长，效率低，影响工作进展和服务品质。 二、 银丰物业下一步工作思路 1、 理念体系(20_年全年的任务) 使命和愿景及价值观必需与老板反复沟通、请教。以老板的企业进展理念为指导，同时广泛征求银丰物业骨干员工看法，反复争辩、沟通归纳，提炼出适合银丰物业特性的理念体系。解决我是谁?要去哪里?怎么去的问题。以此来凝心聚力、开拓进取。 2、 强化基础管理，提升管理和服务品质 改进和补充体系文件，使之能满足一年以内的工作需要(品质部负责，20_年3月完成)。 建立培训体系，包括培训制度，建设培训师队伍，组建读书会(综合部为主，品质部协作，20_年4月底完成)。 加强方案管理和考核工作，每个骨干岗位(包括领导层)的月度方案要经过直接上级或公司的批准，然后执行。使方案能够围绕公司方案和目标开放，并严格考核。 3、 加强早期介入，削减工程遗留问题 综合部要聘请相应人员，为此项工作供应人力资源。 与开发问题，物业早期介入列入开发流程，出台早期介入实施方法、承接检验方法(品质部负责，20_年3月底完成)。 4、 加快互联网技术应用，实现物业管理及服务的转型升级。提高效率和效 益，降低成本 品质部负责争论、考察、引进相关技术，提升管理、服务、多元化水平。综合部负责引进互联网技术的人才。 5、 尽快出台文件明确开发与物业业务结算标准 入伙开办费标准，售楼处服务标准(品质部负责) 6、 启动拓展海外物业管理市场的争论工作 物业管理实习心得（篇5） 今年一月十八日下午开头，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新奇，收获或许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟识。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。美佳物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品德、心理素养等都进行严格考核选择。 从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并认真作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 四、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展玩耍活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲热联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，留意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力气等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立“友善与威猛共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟识。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业管理有些工作的熟识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领悟其精髓。 通过实习，我发觉美佳物业无论是在管理阅历，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的进展前景特殊宽敞。但在深圳，美佳物业的品牌不太嘹亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。 通过实习，我熟识到要做好物业管理工作，既要留意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应洁净、漂亮、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。13