移动前台员工个人述职报告.docx

移动前台员工个人述职报告篇1：移动前台员工述职报告 移动前台员工述职报告 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更长期，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 2结合客户的.消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关怀过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 篇2：移动前台员工述职报告 做为一个合格的前台我个人觉得： 第一生疏业务学问，多了解各种手机的不同操作流程； 其次多跟用户做思想上的沟通，由于每个用户到售后服务部去，都带有不同的心情，多安抚用户； 第三生疏厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接； 第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准； 第五具备规范的专业学问及技能，有高度的责任心； 第六精确准时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策，如”三包政策”、修理保修政策； 第七能够精确推断手机故障，为修理，工程师供应修理所需的必要信息，把握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理； 第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等； 第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。 但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应当保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在作中存在着的这问题需要通过不断的.学习，并借助实践工作的熬炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。 一是连续加强学习，拓宽自身学问面，加强业务学问的学习，提高个人综合职业技能。 二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作沟通，留意听取领导、同事们的看法和建议，以利于前台接待水平和事物力气的进一步提高。 篇3：移动前台员工的述职报告 移动前台员工的述职报告 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己确定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又欢乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到傲慢。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力气、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 一、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更长期，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的.感悟。 明年工作的展望 2.结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关怀过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 篇4：前台员工述职报告 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；共性是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必需的基础，只有透过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，把握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，把握好成本。为节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；把握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些把握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，用心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消逝问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台依据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的宝贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX年客房收入与20XX年客房收入进行比较，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 篇5： 前台员工述职报告 敬重的领导： 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是xx公司选择了我，也是我选择了xx公司。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己确定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又欢乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到傲慢。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力气、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx公司需要什么样的员工。 一、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更长期，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对xx公司的业务有了更多的了解，更深的感悟。 二、明年工作的展望 1、结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关怀过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 述职人：xxx 20xx年x月x日 篇6：移动个人述职报告 时间飞逝，不知不觉已是来到中国移动的第7个年头了，当我细细回顾这些年走过的路，点点滴滴又历历在目。6年来，我在各位领导的关怀和批判指导下。爱岗守业，乐观协作各项工作，在自己的岗位履行了自己的职责。辛苦和泪水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，过去的那些工作的日子里，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的关怀下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了如何做好一名称职的管理人员。在此，我向这些年关怀和关怀过我的各位领导和同仁道一声：感谢！现在，我向领导作述职报告，请予批阅、批判。 一、工作职责 到移动公司上班有6年多了，这6年多是我人生旅途中的最难忘的一程，期间在领导、同事们的关怀支持下我很快容入这个集体当中，和大家一样成为移动公司的一名一般员工，目前主要负责传输片区维护管理工作，具体工作内容如下： 1） 负责指导区县分公司专业管理员完成传输网日常维护及故障抢修工作； 2） 负责区县分公司隐患盯防、零星整治需求的合理性审核，后续实施支配及巡检抽查工作； 3） 负责片区内重大故障现场抢修工作组织支配，抢险进度跟踪及上报工作； 4） 负责片区内纤芯修复的需求收集及实施组织，负责OLP系统主备纤芯分别的方案制定及实施； 5） 负责参与对口政府职能部门组织的各类涉及传输资源会议，其他运营商外线资源协调会议。 6） 负责传输验收支撑平台管理，完成各专业（线路、设备、管道、小区、扩容、聚类）验收工单的查询、统计工作；处理每日不合格工单；纤芯修复进度督促（平台上部分）； 7） 负责代维综合管理平台系统管理，以平台系统为管理基础，完成巡检进度的管控，隐患工单及归档工单的审核 8） 负责巡线系统的数据采集、分析，巡检任务的分解、下发及支配； 二、工作完成状况 我静心回顾这些年的工作生活，收获颇丰，在领导的关怀和关怀下，在全体同志们的支持协作下，我听从工作支配，加强学习熬炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想熟识、工作力气和综合素养，较好的完成了各项目标任务，在各级领导的指示和关怀下参与了支援达州兄弟公司抗洪抢险工作，共计完成了34公里光缆布放、熔接，70余个基站业务的恢复工作，最终大家看到网管屏幕上星星点点的红，大家的表情不再凝重，也消逝了那久违的微笑。 分公司领导也都亲切的握着我们的手一遍又一遍重复着那句感谢。这些天来我们流血流汗不流泪，面对困难没有一个人有丝毫退缩，我们众志成城最终微笑离开，我以能在这样的团队工作生活它就是我的高傲！就是我的傲慢；完成各类应急演练的组织及实施，为提高防范和应对可能因自然灾难引发平安事故的处置力气，保障成都地区传输网络平安，通过进行应急演练，提高传输中心和代维公司应急抢修组织、协调、执行力气，加强线路故障抢修时限性和维护保障力气；完成传输网络基础维护操作手册编写及发布工作，主要内容包括：干线、本地传输线路日常维护作业方案，干线、本地传输线路技术维护作业方案，直埋、管道、架空线路专项维护以及故障处理管控流程，基础资料管理，平安管理规范，线路验收规定，赔付、考核、应急、材料、传输设备维护操作规范同时每项工作内容均有具体要求、程序和相关记录表格。规范线路日常维护和故障抢修工作内容，明确工作具体要求，完善工作流程，开展预检预修的主动性维护，提前消退网络隐患，保障传输网稳定、高效、平安地运行，更好的完成各项服务质量指标和满足各项技术指标。完成高升桥路道路重大改造保障方案制定及相关工作部署保障，本次改造涉及高升桥出具各类骨干、汇聚光缆170余条，施工时长102天，通过割接、搬迁、临时更改光缆路由等方式保障170余条光缆无一次因施工或外力缘由导致中断，精彩完成了本次大型保障任务。 三、工作中存在的不足及努力方向 通过这些年来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和关怀，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的乐观性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地精彩完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而这样永久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路也力争做到增长创新意识，提高个人综合素养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。 最终特殊感谢各位领导、同事、赐予我这次述职的机会让我陈述自己的工作内容、想法和不足，请大家批判指正，在今后的工作中我会连续加强学习，努力提高工作水平，争取将各项工作做到完善，再次感谢公司各级领导、同事对我工作的支持和鼓舞。感谢大家。 篇7：移动营业厅员工述职报告 移动营业厅员工述职报告 我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温和的含义是什么。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我宠爱它。让全部人享受到欢快，是中国xx永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了熬炼，丰富了我的社会阅历。同时，很感谢营业厅里的每一位员工，使他们关怀我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。 在“三长”没有分设以前，农村信用社实行的是内部监督机制，对业务经营和人员行为偏重于松散的管理模式，问题的查处任凭性较大。7月份监事会成立之后，我就立刻组织召开监事会议，争论制定监事会工作议程，提出下半年工作看法，把“履职责、强监督、求实效、促进展”作为整体工作的指导思想，提出了“加强队伍建设，供应组织保障，完善监督制约机制，实现依法合规经营，发挥民主监督作用，促进业务健康进展”的工作原则，并乐观付诸实施。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加留意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和方案的差距。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 近年来以计算机技术和×××技术为核心的高新技术在×××中应用日益广泛。任期内我公司紧跟高新技术的进展步伐，分别在×××、×××、×××、×××技术、×××计算机分析技术等方面有所突破和创新。这些高新技术在经营活动中成为战胜竞争对手的奇妙武器，在×××、×××、×××等一大批重点项目中发挥了不行替代的作用。而这些项目在高新技术支持下的精彩完成，更增加了我公司在同行中的地位和生产经营中的优势。 二是坚持节约资金。坚持“少花钱、办大事”的原则，从规划、建设、管护等各个环节入手，对园林绿化进行认真审查，层层把关，充分利用成本低、适应性强的本地乡土树种、草种、花种用于绿化，坚决杜绝高价设计、高价买绿、高价建绿等铺张铺张现象，提高了园林绿化的经济性和有用性。 当好助手，尽职尽责的做好本职工作。在工作上，通过思想熟识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作力气不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。今年来，在郭经理的带领下，我乐观地协同我们科室开展个人业务，较好的完成了各项工作目标。在工作中，我认真贯彻执行总行及监管部门的文件精神，不断改进工作的方式方法，乐观稳妥地抓好贷款业务。特别在信贷管理上，我坚持信贷原则，认真做好贷款的审查。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的进展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”进展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在乐观的筹划当中，我们更不能由于我们的缘由而拖了整个成都银行的后腿。 爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。乐观参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 本人为高校四班级同学，从xx年x月x2日起至3月26日在中学实践。在实践期间，深受领导、老师们的关切和同学们的爱戴，并在领导、老师的带领下，认真负责，做好各项工作，圆满完成本阶段的实践任务。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我确定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。 感谢您的阅读，祝您生活快乐。 篇8：前台个人述职报告 自20xx年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期生疏公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2.做好每月的考勤工作； 3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格依据公司相关制度执行，并保持良好的接待态度； 4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好留意植物的保养； 5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等； 6.负责邮件，报刊的签收工作，并准时转达给相关人员，做到准时、不延误； 7.负责前台电话接听，做好来电询问工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误； 在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温顺，认真急躁询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。 2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特殊重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是需要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心快乐，来访人员的第一印象也会随着干净洁净上升一个层面。 在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和力气，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加生疏自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 篇9：前台个人述职报告 敬重的领导： 又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在20xx年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经受过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作： 一、日常工作 在平常的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开头我就依据自己的状况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特别紧急的，合理的支配时间，使自己有条理的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。 一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。 二、个人素养 在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，勇敢开口与人沟通。与之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧急，流畅自然的口语获得了不少好评。 同时，为了加强服务品质，我乐观参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有或许的了解。 三、不足之处 在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清晰明白的流程，有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦;最终是与团队之间的沟通沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还铺张了时间。 时间无法挽回，20xx年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作方案，依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。 述职人：xxx 20xx年x月x日 篇10：前台个人述职报告 20xx年，在银行的正确领导下，在同事的支持和关怀下，以科学进展观为指导，认真贯彻银行的工作方针和政策，立足本职岗位，服务客户，精彩完成工作任务，取得了确定的成果，赢得了银行领导的确定和客户的满意。20xx的工作总结如下: 一、工作成果 20xx年，我努力工作，全面完成工作任务，取得了不错的工作成果。除了完成前台柜员工作，我还利用一切机会销售银行理财产品，总销售额xx万元，其中资金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。 二、努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20xx年，我认真学习党的理论，学习十九大精神，提高政治思想觉悟，思想上与银行保持全都，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，无私奉献。我在工作中除了学习政治理论外，还重点学习各种银行制度、工作纪律、理财业务学问，让自己学得透彻，记在脑子里，运用到实际工作中，为自己做好本职工作打下坚实的基础。通过学习，我生疏和把握了银行的各项制度、工作纪律和财务管理的基本学问和技能，提高了我履行职责的力气和水平，与时俱进，增加了我的全局意识，能够依据实际状况开展工作，完成了银行交办的各项任务，取得了良好的效果。 三、树立服务意识，搞好服务 作为一线柜员，做好本职工作的关键是树立服务意识，做好服务，获得客户满意，从而提升银行品尝和形象，促进银行业务进展。为此，我宠爱工作，履行职责，前吃苦，后享乐，做好服务客户的工作。工作重点三个方面:一是端正立场，做好服务，消退自身思想上的懈怠和不足，彻底更新观念，自觉规范自身行为，认真落实各项银行服务措施。其次，以业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的标尺，努力练基本功，加快业务处理速度，避开失误，把握质量。第三，学习新的业务学问，把握做好银行业必备的学问和技能，尤其是理财产品学问，为扩大业务范围、制造良好的经济效益奠定基础。 20xx年，我认真努力。虽然我在政治思想和业务学问上有了很大的进步，在业务工作上也取得了不错的成果，但是相对于银行的要求和客户的希望，我还是需要连续努力和提高。以后会连续加强学习，深化管理。依据科学进展观的要求，我将以务实的工作作风和创新的进展思路，努力克服困难，把银行工作提高到一个新的水平，制造优异的业务成果，为银行的健康可持续进展做出应有的贡献。 篇11：中国移动前台员工述职报告 今年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立即说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热忱、急躁的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我宠爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢快与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢快的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情快乐的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了确定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 篇12：移动前台个人年度工作总结 同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。 我宠爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南移动郴州分公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新颖和惊奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对宽阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要关怀客户可以顺当使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑。 篇13：移动前台个人年终总结 移动前台个人年终总结 听从公司的支配，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，由于我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担忧地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我连续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷感动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我连续说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱惜客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。 篇14：移动前台年终个人工作总结 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格把握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外呈现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. -xx年我预备在工作中关心领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。关心领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 篇15：移动前台年终个人总结 集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了-移动的进展。 一 个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。-xx年度我中心本着沟通从心开头的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更