银行员工的工作总结_1.docx

银行员工的工作总结银行员工的工作总结1 20xx年度xx升级以后独立运作的一年已尽尾声，作为营业部重要组成部门，新成立理财顾问部在20xx年同时也经受了风雨，但在全体员工的关心下，部门同事全力协作下，已基本完成年初营业部制定下的工作目标。并且各项工作都取得了长足进展，但是工作中也存在一些的问题，现将全年工作总结如下： 一、工作指标完成状况汇报 1、截止11月底完成综合交易额xx万元，完成全年预算的xx，日均成交xx万元，较上年全年日均成交xx万元增长xx。累计交易周转率为xx次，市场占有率为xx，较上年全年xx增长xx，交易活跃度较上年有明显提升。 2、xx营业面积较小，升级之后营业部对客户服务方向进行调整，重要进展网上交易客户以及手机交易客户群体，这一年营业部非现场交易已达到89.5%，已经几乎占据营业部整体交易的全部。作为公司大力提倡手机证券交易方式，营业部同时也作为重点进展方向，目前为止，营业部手机交易占比达到7.9%，是全公司手机交易占比最高的营业部。这也和营业部在年初制定一系列完善的推广策略密不行分，同时理财顾问部与营销部相互协作，对营销团队营销的每一个客户、新入市的客户在如何使用手机证券都进行认真讲解，所以在手机托付推广方面理财部全体员工也起到的推波助澜作用。 3、标准化服务考核工作全年完成状况：营业部全年标准化服务 考核指标完成状况良好，营业部在标准化服务考核中秉承做有所用的基本原则，每一项工作都进行了认真的梳理，如：客户数据统计方面依据营业部的实际需求进行了调整，并对每月客户数据进行综合分析，依据数据分析状况制定工作策略，假如发觉特殊账户准时进行沟通，做好营业部客户的基础服务工作。在认真完成营业部基本分值标准化工作基础上，理财顾问部加强了询问协作参与力度，全年多次参加公司的询问协作，已成为E周刊的固定协作成员，全年投稿20多篇。为营业部在标准化服务考核中添砖加瓦。 二、工作目标完成状况 1、投资者教育工作完成状况 本年度在投资者教育方面，营业部共计进行了两期股民学校。6月举办第一期股民学校，也取得确定的成效，但同时也暴露一些问题。理财顾问部结合本期培训投资者课后反馈的看法，又再次细心预备了营业部的中期培训，本年度其次次股民学习，考虑到营业部目前非现场客户占比已经很高，假如像以前培训都支配在开市期间，大多上班客户无法参加，为了能让每一次培训都能发挥更好的效能，经过理财顾问部全体员工的协商准备，将股民学校培训时间调整为周末。本次中期培训以周末方式进行之后，得到了大多客户好评，虽然大家都牺牲自己的休息时间，但是却得到了客户的认可，以后会多增加周末的培训活动。本次培训无论从课程的支配上，还是从课件的组织架构，都得到了进一步的提升，客户也特殊满意，很多客户希望以后多增加类似的培训，此项工作已经在策划之中，争取明年一季度做好培训体系的搭建。 1投资者询问服务工作状况 目前询问服务方面已经不能仅仅局限在简洁日常信息传导，客户在询问方面的需要越来越多元化，为了能更好的满足客户的需求，理财顾问部对现有的询问工作进行梳理。 短信信息内容以及发送准时性进行了调整，首先，充实短信信息内容，除准时传导公司询问信息以外，营业部还增设了多个栏目，择机择时的发送，如：行业透视、政策追踪、短线荐股、荐股追踪、操作策略等多个有针对性，有特色的短信信息。信息发送严格按公司标准化流程进行。各种信息要求做到最快传导。 同时要求提高营业部群活跃度，并且支配专人负责，其它人关心的服务模式。经过努力，目前理财顾问部在信息传导方面有了乐观的改善。并且能保障信息传导的准时性，从而让客户感受到营业部的询问服务的提升。 经过一段时间的运行，目前客户反馈良好。虽然已经取得了一些成果，但是向客户坚持供应高质量的询问服务工作，必需持之以恒、坚持不懈充实自我，才能更好的完成上述工作。 在询问服务方面，理财顾问部结合今年xx工作会议精神，协作市场热点准时的举办了五期行业策略报告。每一期行业报告策略选择的时机都与市场热点吻合，如：理财顾问部支配稀土永磁概念行业策略报告会之后，暴发了稀土永磁概念行情，成为本轮市场涨幅最高的行业之一，在客户中反响不错，随后又相继进行了新能源概念行业报告锂电池池概念行业报告新一代信息产业行业报告高精端装备制造行业报告，依据公司四季度操作策略，融合xx整体规划提及的"战略新兴产业可能引出的市场机会，全面的分析讲解战略新兴产业特性，并且又再次成功的举办了一期季度策略报告会。通过对行业的研读，投资者能准时了解行业的方向以及行业中个股的基本状况，提高投资者市场行业分析力气。 2、营业部全部员工询问力气提升状况 由于xx为新升级营业部，员工队伍比较年轻，缺少市场阅历积累，提升营业部整体询问力气是刻不容缓的事情，营业部年初就向理财顾问提出要让营业部前台及后台员工的询问力气提升的要求。 理财顾问在员工询问力气提升方面进行了以下几点的工作： 1、充分利用每天晨会时间，由于参会人员较多，晨会召开时间又短，为了能让全部人都能在晨会上得到熬炼，晨会以轮番制进行。通过晨会市场信息的分析，熬炼大家对市场重要信息提炼的力气，通过短线股票选择工作，能让大家了解不同股票的形态以及短线分析方法，大家相互沟通可能提高看盘力气。让大家在良好的询问氛围中获得学问储备和力气的提高。 2、“一周聚集”的活动的开展 每周三举办一次“一周聚集”员工的沟通活动，周三的沟通活动比较灵敏，会依据不怜悯况支配，除对近期市场进行分析以外，还会融入一些基础学问的学习，支配前后台人员进行讲课。每月还会要求全部人都进行月度股票推举，并且评出月度最佳推举人奖、大盘分析 最精确奖。通过一段时间的运行，目前“一周聚焦”已经成为员工学习沟通的平台，成为晨会沟通很好的补充，在这里沟通可以畅所欲言，尽情的让大家发挥，通过大家不断的沟通，可以进一步的提升员工与客户的沟通沟通力气。 通过一段时间的培育，目前营业部可以参与理财专职讲座的讲师达到4位，已经培育后备讲师3位，目前营业部讲师理论学问积累方面已经达到要求，但在实践中缺乏阅历，还需要连续进一步加强培育。 三、工作中的不足之处 1、本年度投资者教育工作没能形成培训体系，培训时间间隔过长。 2、短信方面未能准时整理短信平台，造成短信发送消逝重复、无效、错发的现象较多，增加了营业部的经营费用，目前短信平台正在整理当中。 3、理财顾问部工作与市场部的协作不够紧密。未能达到通过理财服务吸引客户的工作效果。 4、营业部非现场客户询问传导不畅通，目前询问信息部分客户无法正常传导，在日后工作中如何能提高非现场客户的受众面将是理财部重要工作方向。 5、存量客户回访虽然已经分成两部分进行，但是客户回访的长效性未能保证，没能按公司要求达到回访数量。在以后的工作中客户回访将作为理财顾问部人员的考核指标。 四、将来一年的工作方案 1、由于营业部目前基数较小，将来一年我们扩大基数是营业部重要目标，理财顾问部会发挥询问实力，在下一年度要与市场部紧密协作，做好营销服务工作，争取进一步扩大营业部基础客户群体，将长期固定支配协作营销团队的协作讲座，坚持把营销团队的“投资者沟通会”活动做好，做大，做强，让“投资者沟通会”成为我们营业部营销团队的品牌推介服务之一。 2、第一季度理财顾问部将要做好金玉满堂前期预备工作、认真学习中台服务系统的使用。依据公司推广进度，提前做好客户推广预备工作，要的确利用好中台的服务平台，体现出中台服务的准时性，实现核心客户一对一服务，让客户真实感受到新服务模式带来的便捷。 3、建立客户多层级回访机制，依据目前回访状况，再结合新服务模式逐步完善营业部的回访机制，并将客户回访纳入考核机制，要求营业部每一个部门及员工都要有客户维护意识，提升回访质量。 4、建立营业部详细的客户分级数据库，依据客户回访状况，搭建营业部客户细分状况资料档案。方案年初支配客户细分学习，尽快的让员工了解客户细分工作的详细内容，以客户回访为基础，做好客户资料收集工作。 5、建立客户分级服务标准，在公司客户分级标准的基础上，再细分客户服务标准分类，依据公司询问服务产品的服务分类再结合营业部客户自身状况分类，针对不同客户群体充实不同服务项目。6、连续加强对营业部前后台员工询问力气培育工作，明年要依据营业部目前状况，提升营业部每周“一周聚焦”的沟通活动的质量。 银行员工的工作总结2 时间飞逝，转瞬我与村镇银行又共同走过了一个春秋。入行以来，我始终在一线柜面工作，在领导和同事的关怀下，始终严格要求自己努力学习专业学问，提升专业技能，完善业务素养，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满意的服务。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的村镇银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静静的奉献着，为村镇银行进展事业发出一份光，一份热。作为临柜一线员工，我们更应当加强自己的综合技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 在操作技能方面,去年,点钞是我的弱项, 只能牵强及格。为了尽快提升点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作，一遍遍地练习，最终在今年四季度末的考试中取得了优秀的成果。让我知道，不逼自己一把，永久不知道自己可以多优秀，我信任在技能方面，我还有更多的进展空间。只要功夫深，铁杵磨成针。 另外我也有在努力改正自己马虎的缺点，在传票的差错率上，较上年有很大的进步，不再是后督办公室的“常客”。但是柜面长短款的现象较上年有增加，分析缘由是自己上班时留意力不够集中。长短款作为一个柜员来讲可能是一种常见现象，但也是最不应当发生的"差错，由于柜面操作的正确率直接影响到服务效率，是柜面操作的最基本的要求。 我们临柜员工应当时刻保持高度的工作热忱和警惕性，留意力集中，是削减操作差错的关键。那么如何使自己留意力时刻保持集中呢，经过思考，我认为最重要的是要做到工作时不带任何生活中的心情，不管是兴奋的或者是沮丧的失落的。多做熬炼，多加休息，保持健康规律的生活，保持良好的精神状态，以饱满的工作热忱面对每天的工作。柜面业务是繁琐的，枯燥的，但重复的业务每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就会变得很精彩！每天问自己一遍，今日的我比昨天的我进步了吗？每天进步一点，才不枉又活了一天。 在今年的11月20日，我一早交接好工作，离开李家巷支行，到即将新开业的洪桥支行报到。李家巷支行可以说是我踏入职场以来的第一个工作环境，从生疏到生疏，与同事从生涩到无话不说。离开总是不舍的，但我也知道这也是成长的过程。可以让我知道自己的适应力气毕竟有多少，在新的环境中，熟识到自己的不足之处，纠其缘由，改善提升自己的力气。 新支行，新气象。网点转型是一个突出的亮点。为了做好网点转型工作，我们作出了很多努力。首先从思想上进行转变，从原先的柜员只要做好柜面服务，到人人争当客户经理理念牢记在心，营销不再只是客户经理应当做的事。不一样的晨会是转变的开头，与以往不同，转型后的晨会要求柜员与客户经理包括行长，会计主管全体参与，巩固昨日业绩，共享营销阅历，制定今日目标，喊响口号，为新的一天打好坚实的基础。同时，从实际行动上进行参与，客户电话邀约工作成了每天的工作重点，从一开头的会由于客户无情地挂掉电话而郁闷，生涩不知道如何沟通，到现在能很拘束的与客户交谈，介绍我行产品。电话邀约的见效是缓慢的，但坚持做，一年两年，我信任确定会有效果的。 另外我乐观参加各种聚焦活动，“普惠金融，送医下乡”活动就取得了圆满的成功。还利用业余时间与客户经理进行片区开发工作。金融行业形势日趋严峻，面对利率市场化，存款保险制度，既是机遇又是挑战，假如还一成不变地进行老的经营模式，必将在激烈的竞争中日趋落后，甚至淘汰。愿网点转型试点能成功，推广至全行，重新夺回村镇银行全国第一强的地位！ 以上是我对这一年中工作的总结，如有不到之处，请批判指正。在村镇银行的大家庭里，我全心追寻我的理想，用心学习每一点学问，用心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。以“高效、创新、服务、共赢”的精神为动力,不断进取,扎实工作,与村镇银行共同成长，去制造一个更加奇妙的明天！ 银行员工的工作总结3 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在XX银行领导的关怀和同事的关怀下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步预备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 1、我在不耻下问中收获了成长。 我作为XX银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为XX县XX银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀关怀下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的XX银行职员。 2、我在辛苦付出中得到了回报。 我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，急躁解释分析XX银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 3、我在竭诚服务中赢得了笑容。 优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是XX银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和欢快。 4、我从敬业守道中感受了欢快。 我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我宠爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的幸福和欢快。 二、存在的不足及今后努力方向 回顾这一年，我自身也存在一些问题： 1、业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性； 2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束力气较差的表现。 针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。 三、工作方案 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，乐观拓展新客户”策略，为XX银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 1、做好诚信服务吸引客户。 在激烈市场竞争中，树立XX银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 2、做好精细服务留住客户。 用心服务，客户至上，留意细节，追求完善，始终是我追求的目标。我要通过细致化、共性化、专业化服务，关怀储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 3、做好真诚服务打动客户。 我要紧紧抓住XX县大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 4、做好创新服务招纳客户。 我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为XX银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为XX银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 银行员工的工作总结4 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了一年的时间。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务学问，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内把握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、洗钱信息补录等。看似简洁的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、急躁对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部把握制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识。 客户是我们进展的主体，服务好客户是我们的职责，争论客户，通过对客户的争论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的生疏和对企业内部把握的.了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热忱的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，假如由于马虎大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严峻对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的把握，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾今年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身照旧存在不足，需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终信任机会是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。个人心情把握不佳。今后的努力方向是加强理论学习，进一步提高自身素养;转变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的宠爱和所学的专业学问，将个人理想与企业的进展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们行共同走向更好的明天。 银行员工的工作总结5 xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导照旧对我赐予充分的鼓舞，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结 首先，在思想与工作上，我能够更加乐观主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有猛烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导支配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，争论客户，通过对客户的争论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有确定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到招行这个大家庭中，乐观面对工作，与大家团结协作，相互关怀。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱惜金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，慢慢地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解。激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心结实树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和共性化服务及增值服务问题。为客户服务除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段确定要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的关怀下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，伴侣就越多;伴侣越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会乐观认真践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。 xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，连续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和感动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财宝?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完善体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们充分的动力和士气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获的精彩和奇迹! 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范力气，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有法规何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许许多多实际工作阅历教训总结出来的，只有依据各项规章制度办事，我们才有爱惜自已的权益和维护宽阔客户的权益力气。 三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的糊涂熟识与娴熟把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮丽，兴盛和发达! 银行员工的工作总结6 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的xx年，有领导的关怀与教育，有同事的支持与关怀，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作的员工，但是经过努力，我已经从以前的不懂到了解，虽然刚接触这些工作有些懵，但是我坚信，只要努力没什么是做不好的，现将我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养 一年来，我能够认真学习银行方面的.业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力气。在学习的过程中，我慢慢总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。充分利用自己现有的的社会关系网，与。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，信任明年的储蓄状况会有提升。 三、忠诚执着，为盛京事业进展尽职尽责 银行是我同学时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我特殊幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特殊简洁的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。说实话，最初的我很懵懂，但是经过接近一年的工作和了解，我发觉我渐渐的宠爱上了这份工作，这是我最初始料未及的，而且我也确定会连续努力下去。 银行员工的工作总结7 20xx年，我满怀对金融事业的憧憬和追求进入XX分店，在这里释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间过去了，来XX分店已经一年了。在这短短的一年里，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作、学习还是思想都慢慢成熟起来。 在xx分店，我做着最平凡的工作。一般店员关于事业在说些什么，或许也有人会说在柜台能做出同样辉煌的事业。卓越起源于平凡，完善起源于认真。我很宠爱这份工作，以此作为我事业的起点。作为农业工作者，特别是一线员工，深切感受到了自己肩负的责任。柜台服务是一个呈现农务系统良好服务的“文明窗口”，我每天都充实的热忱，用心服务，诚信服务，以自己乐观的工作态度取得顾客的信任。 于是，在农务员中，店员直接面对顾客群，柜台是呈现农业形象的窗口，店员的日常工作可能很繁忙单调，但面对各种顾客，店员要娴熟操作，热忱服务，每天用点滴周到的服务让顾客感受到农业人员的恳切，让人感受到农业工作的温和，这样的工作并不平凡，由于我以自己的职场为荣，所以我要求自己去做。一是把握严格的业务力气，始终不放松业务学习;二是维护良好的职业训练，遵守国家法律法规;三是培育和谐的人际关系，与同事和谐相处;四是有意识地熟识自己，不骄不躁，不屈不挠。 参加工作以来，我立足于本行业，踏实工作，学习业务学问，与有阅历的同事协商，只有这样，才能确保经得起时间考验的业绩。一点小事，作为一线员工，被平凡地命运着。他像突击的士兵一样，用满腔热血堵住枪口，炸毁碉堡，留下英雄的美名告知世人，连像农夫一样冬天播放夏收都不行，由于夏收总是有确定的收获。只有日复一年的存款、取款、会计记录、存款、营销维护、投递等无聊的运营和繁杂的事务。在这个平凡的工作岗位上，宏大生活在平凡之中，和平凡的我们一样献身，献出我们的热忱，献出我们的恳切，深深感受到我们的青春。平凡的我们同样能制造出奇妙的天空，没有基础的大楼，没有平凡的宏大!人生的价值只能在平凡的奉献中得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我主见“顾客的要求，急于顾客的需求，消退顾客的忧虑”，为客户供应全方位、周到、便利、高效的服务，实现操作标准、服务规范、术语礼仪、礼仪，给客户留下良好印象，赢得客户的信任在实际开展业务时，在保证遵守我的各项规章制度的基础上，灵敏把握营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏适度地为客户供应共性化快捷的服务。 完善源于认真。在做好面对顾客的优质服务的基础上，我们预备为顾客供应更加周到的服务。由于没有批判的客户，只有不完整的服务。在日常工作中，我乐观结合新学问、新业务、理论和实践，把握各项服务技能。我从小事做起，在处理业务时，尽量快速、精确、高效、削减客户、削减慢跑、削减提问，为客户供应准时、定时、定时、随时的服务。 青年时期是人生中最宝贵的.时间，由于布满了迟疑，布满了精力，有了干劲，有了精神，有了很多幻想和希望，但我认为青年的宝贵，包含着不断的追求和团队的融合，崇高的道德修养，以及坚韧的意志。要克服平凡，立足平凡，淡泊名利，勇敢献身 今日，我们把火一样的青春献给平凡的农业岗位。中国农业银行在这青春的交替中，一步一步地前进着。她清晰的年轮也深深地镌刻着我们青春的印记。富兰克林有句名言:“不要推动你的事业，推动你的事业”。今日我是来推动我的事业的。这是由于我追求人生价值，宠爱金融事业。作为一个成长中的青年，我知道只有将个人的理想与农业金融事业的进展有机地结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主导性和制造性，在农业银行开拓奇妙明天的过程中实现自己的人生价值。 银行员工的工作总结8 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们宽阔员工搭设了一个沟通沟通的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。今日，我演讲的题目是：用心工作，用爱服务。 记得那是一个阳光绚烂的日子，刚刚离开校内的我，带着青春的幻想，带着将来的憧憬，怀着满腔的热忱，加入了华夏银行这个大家庭，感谢它给我供应了一个施展自身才华，实现自身成长的大舞台。 常言道“心态准备人生的成败”，我们怎样面对生活，生活就怎样面对我们，我们怎样面对他人，他人就怎样面对我们，我们怎样面对工作，工作就怎样面对我们。既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了华夏，就该奉献