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销售培训师工作总结8篇销售培训师工作总结1 随着新年脚步的接近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年年初，市场部依据公司的统一要求和销售市场状况的变化，制定了较为系统全面的销售培训方案，以“xx”为行动指南，细心组织，乐观协调，通过一年的探究实践，顺当地完成了销售培训方案，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素养和业务水平有了较大提高，“技术行销”深化人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。 值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下： 对20xx年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训方法，始终把握"技术行销"的宗旨，接受集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。 一、销售培训工作内容 依据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表： xx固定式空压机系统销售培训考试题 1、什么状况下使用冷冻式干燥机？什么状况下使用吸附式干燥机？ 2、请简述xx“十年保固“的含义。 3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。 4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的好处。 5、哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。 6、空压机排气管和供气母管连接方式。 7、进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？ 8、计算机之间相互通讯所必需具备的两个条件是什吗？ 二、销售培训工作管理 市场部担当了销售培训全部组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的支配，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作赐予了大力关心，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们乐观主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求准时满足，对培训过程中消逝的问题准时协调解决。 销售培训师工作总结2 在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关怀下，较好地完成了上年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成果和存在的不足总结如下： 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心。乐观主动学习专业学问，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作力气和具体业务方面 我的工作岗位是销售内勤。主要负责统计公司铁矿石的"发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号准时报_办事处，核对_办事处收货状况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年来的各项任务： 1、统计状况：能准时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计精确。 2、收货状况：_办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。 3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本精确。 4、水分化验：以前港口发运数消逝短少状况，都会消逝责任不明确，毕竟是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会消逝推卸责任。 三、存在的不足 总结一年来的工作，虽然取得了确定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有确定差距。一方面，由于个人力气素养不够高，铁矿砂收发数有时统计存在确定的差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报状况不够准时。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，许多工作还只是充当算盘珠。 销售培训师工作总结3 最近公司组织员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特殊深刻少年强，则中国强。假如可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问布满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简洁，在这里将自己的一些培训心得与大家共享。 其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争辩这个问题”。为什么呢？ 首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消逝了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的"产品宠爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？ 当一个客户表现出了对的我产品或服务有爱好时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下几个问题： 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的惊奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？ 4、准客户认为自己最需要什么？ 最终，照旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒？ 1、经常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对询问的深化了解 6、娴熟客户分类，把握应对方法。 以上是关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应当有哪些预备工作呢？前几天与一个伴侣谈天，于是提起来做电话销售所要经受的几个过程，再这里登记我个人的总结，希望对从事这份工作的伴侣有用。 销售培训师工作总结4 大车配件销售行业属于门槛较低但又属于专业性较强的行业之一，如何在竞争激烈的大车配件销售行业中占有一席之地呢？本人结合20xx年的销售阅历总结如下： 一、销售定位 你的产品是针对这个市场低端还是中端或是高端的，市场的等级分布意味着战略布局不一样，营销策略也不一样，这个最终还得看你公司目前对市场的要求以及公司本身的要求。 二、销售策略 1、低端市场：意味着留意低价格轻质量而关注使用量，通过“薄利”而多销，或是在某种“单位”，可能还会猎取更大的利润，这就有点像工程界的“豆腐渣”工程，光有其形，却无其实，在中国市场还是有确定比例的，估量市场份额会是百分之二十吧。这个市场估量暗箱操作成分居多，中国人好面子，明明使用低端产品却又宠爱高档包装。一般客户群体分布在“单位，当然主要是国有单位或是一些修理厂或经销商。 2、中端市场：意味着主流市场，销售量也是最大的，市场份额也是最大的，估量有百分之六十，但相对品牌也多，竞争也更为激烈。面对中端市场，主要看营销策略，如促销，赠送，铺货，售后退货，在这个层面关系营销犹为重要。 3、高端市场：意味着留意质量留意共性化服务，体现性价比，但市场份额相对较少，估量百分之二十，高端市场营销策略，体现的是一种印象，一种系统化服务，一种持续的服务，体现的是高质量高品位高理念。高端市场在攻坚过程中，可能时间需要更长，但一旦成功，忠诚度往往更高。 三、对高端产品的案例共享 1、目的：将高端新产品打入某一地区高端市场； 2、背景：该地区高端产品较少，缺乏相关概念。 3、具体步骤： （1）查找该地区做的最好的，由于做的好，往往在某种程度上理念较先进。查找有意向的合作商。 （2）找到后制作产品的项目介绍书，确定要言简易赅，特别要说明你产品的优点，能优化成数据如节约多少成本，增加多少收益。你如何来确保达成这些，换句话你有什么样的支持，你的方案是什么等等。 （3）第一次沟通往往是印象，成功概率较低，往往需要其次次、第三次。第一次访问主要是收集信息，沟通，熟识你为前提。其次次就要有针对性进行沟通，深化了解。第三次基本上是确认交易。 （4）对每一次的交易要作记录，站在客户角度进行考虑，并不断优化各环节，加深印象，并方案下次访问日期及方案。 （5）每年一次经销商会议，确保持续性及连贯性，培育忠诚度，体现优越性。 4、备忘录：针对高端市场，确定要体现共性化及频繁的沟通。 四、大车配件销售整体心得 大车配件销售在确定程度上属于专业销售，目前正由专业销售即依靠专业性向依靠网络软件集成过渡，向系统集成服务过渡，体现是多个方面的综合体，要求人员素养不断提高，总之大车配件领域正处在高速进展又面临重新洗牌的局面，谁把握了趋势，谁就把握了将来。 销售培训师工作总结5 作为一名产品研发人员，平常工作更多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之甚少，能够有幸参加销售培训课程，深表谢意。销售课程是由著名的培训老师_老师进行讲授，其老道、风趣、幽默的语言，加之有些_的行为举止，课程弄得有声有色，很是精彩。 对于销售，依据目标对象不同，将其划分为个人销售和组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能宰就宰，能成一单算一单，不需要太多的技巧，只要拥有三寸不烂的舌头，就离成功不远了。相比这种简洁类型的销售，对组织进行销售简洁度就高很多。组织销售的简洁度来源于各个方面，如需要和一个组织里的多个部门打交道，将会面对更多的竞争队手，项目的周期往往跨越了较长的时间，销售的不只有产品还有服务以及信誉等等。 如何才能在简洁多变的大型销售案中赢得最终胜利，什么才是组织销售的关键因素？且听金老师娓娓道来，之所以用“娓娓”这个词，实在是金老师经常发出一些特殊阴险的笑声，似男非女，特殊邪恶。金老师也承认运气和个人关系是一个很重要的因素，但并非全部，在产品质量相差无几的状况下，正确的评估自身的位置，实行相应的战术策略，并对竞争对手进行必要的打压围堵，才更有机会将产品成功销售给客户。早期传统的销售，由于产品物质的缺乏，客户对产品、市场了解粗浅，模糊，市场更偏向卖方，选购的决策权往往就那么一两个人说的算，只要和关键人员搞好关系，就能够很快的将产品销售出去，特别要是拥有了红头文件，财源将会滚滚而进。 但现在随着市场的快速进展，技术的不断开放，越来越多的产品进入同质化的阶段，产品之间都没有太明显的优劣，这就意味着竞争将加剧进入白热化，甚至到了你死我活的阶段，市场转向了买方市场，客户也拥有了更多的选择权，我们需要一套有效的销售策略，能够快速有效的将项目向前推动到有利的地形下，为公司企业的生存进展赢得更多的空间。 首先，对自身的现状进行swot分析，对于swot矩阵分析法，自己很早以前就已经把握，所以这块的学习没有遇到什么困难。 其次，在对现状进行分析后，需要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使“感觉”变得更加牢靠，_老师供应了一个“感觉尺子”进行度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表明白对当前阶段情形的看法，如舒适，糟糕等。或许正由于每个人对一件事情的推断标准不同，感觉相差各异，才需要这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的熟识。与此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步订正一线员工的判别力气，更精准的传授阅历。 再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织结构、关键影响因素进行更深化的分析。假如这个项目是一言堂，老板或高层有完全独立的选购权，那只需要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。但绝大部分的组织销售，特别是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就简洁多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个简洁的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌管经济拍板权的决策人物eb”、“掌管技术影响决策的人物tb”、“业务操作的使用者ub”以及“引进销售的关键人物coach”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当前的销售位置。 接着，拟定销售方案，有组织有方案的对关键点实施攻破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止消逝假单的状况，当前机会好不好，假如用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更加精准的识别用户当前的反馈形态。_老师又供应可视化的四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。 最终，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定方案，在方案执行的过程中审时度适，关注周遭微小变化，在没有落单前，都不要掉以轻心，如同软件工程中的“螺旋式”开发一般。 通过本次课程的学习，自己对销售学问也算了解了一些，发觉方法学、策略学在很多领域都是相通的，关键在于如何灵敏应用，融合贯穿，而金老师正是把这些绝学把握得如火纯青，特殊兴奋能够参加这门课程。 销售培训师工作总结6 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃进展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心关怀，顺当的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力协作与上级领导的支持！ 20xx年工作总结： 从进公司以来截止20xx年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。 劳碌的20xx年，由于个人工作阅历不足等缘由，工作中消逝了不少大问题。 10月份，由于新进入公司，不生疏业务的缘由，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及关怀，让我在专业学问上得到了特殊大的提高，给将来供应了坚实的理论基础。 11月份，由于参加实际操作力气不强的缘由，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售学问。在公司领导的支持及同仁的关怀指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对将来的销售奠定了4.加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合；5.生疏公司产品，以便更好的向客人介绍； 6.试着转变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速进展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。 报告人：销售部/雷倩20xx年12月29日 篇二：汽车4s店销售经理20xx年工作总结和20xx年工作方案销售经理工作总结和工作方案 -没有平凡的工作，只有平凡的员工一20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我熬炼。或许我骨子里就有股不服输的.精神，追求完善，无论做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场阅历，我对销售经理的职责有了新的熟识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述： 1依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面方案和支配本部门工作2管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3主持指定销售策略及政策，关心销售顾问执行人员顺当拓展客户并进行客户管理 4主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 5负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6销售部人员建设和团队建设 7kpi的有效管理，以及促销方案执行和管理 8制定本部门员工培训方案、培育销售管理人员，为公司储备人才 9对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升 10本部门人员关怀，充分调动乐观性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11市场动态的准时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经受了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。我对销售部阶段工作所取得的成果，所存在的问题也做了一个简洁的总结，今年实际完成销售量为台，i其次季度和第三季度取得的返点，成果不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成果是客观的，问题是确定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 伍。团队有分工，有合作。销售人员把握确定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的 1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2虽然销售部已实行了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，准时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不准时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体进展，更不能保证准时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，乐观坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。 4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和进展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有方案，有步骤的实施，盲目地，无方案地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。 5售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理支配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作方案性不强，业务力气还有待提高。 6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增加到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要转变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培育并建立一支生疏流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队分散力的增加，团队作战力气的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步进展，由生疏变为生疏，紧密协作，传帮带，伴随公司的进展共同进展成长 3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化 世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！ 4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺当执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平常工作的天平，是衡量销售人员平常工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定销售人员考核方法对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，销售部业务管理方法，该方法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，准时找出工作中存在的问题，并准时调整思路，敬重销售人员的看法，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法 1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件简洁的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假如高层领导做什么准备和事情都一味的征询民意，简洁导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇三：最完整4s店销售部20xx年工作总结和20xx年工作方案销售部 20xx年工作总结及20xx年工作方案 一、20xx年工作总结 20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成状况： 公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。 2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员把握确定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。1)销售人员工作的乐观性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特殊少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不准时，不能保证准时，全面了解状况，以便随时调整策略。4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，乐观坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6)售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理支配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作方案性不强，业务力气还有待提高。 7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 二、20xx年销售部工作方案 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作方案的顺当开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。 1、销售部工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情； 步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和支配，做到有方案的层层推动。 优势合作：充分发挥每个销售人员的力气，利用每个销售人员的力气优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动力气养成、管理改善和绩效提高。 2、销售部工作方针： 以提高销售人员综合力气为基础，慢慢形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 3、销售部工作重点 1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。 2）强化销售规划和策略力气：留意销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，关怀销售人员进行时间管理，提高员工销售乐观性和效率。 4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。 5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。 （二）、销售部工作方案 1、建立一支生疏业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：（1）出勤率、展厅5s点检惩处率、客户投诉率、工装统一等。 （2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作态度，“态度准备一切”假如一个人力气越强，太对不正确，那么力气越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力气提高到一个新的档次 5、建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作 6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。 销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，预备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。 销售培训师工作总结7 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成本为了严格把握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。 故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx年上半年所存问题及下半年的工作方案：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力气，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。 前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着确定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。 四、价格合理化。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的.设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。 遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部确定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。 客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见客户档案基本资料表）。 2、依据客户档案资料，争论客户的需求业务人员依据客户档案资料，争论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； 20xx年，在公司各部门的大力支持关怀下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。 估量20xx年汽车销售行业形势将慢慢转暖，我们将抓住这个