餐厅投诉信回复范文.docx
餐厅投诉信回复范文餐厅投诉信回复范文 第一篇投诉信回复范文如下： 敬重的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出看法，我代表我们酒店向您赔礼。 对于我们员工的失误，我们感到很愧疚，我们确定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。 她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、消遣等都代表着一个整体的酒店形象，假如其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，由于他不行能体验全部的服务项目。 在他看来，他体验的那个项目就代表了全部项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店供应的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。 所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告知我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。 好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。 挑剔的顾客，会由于系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。 在顾客理性面前，任何埋怨都是无用的。服务，就必需要追求顾客满意。 对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的乐观情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人叙述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。 我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、把握严密的服务质量把握系统，通过确定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。 我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行照实记录，仔细分析争论，依据质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。 同时，我们还将制订服务质量检查程序和把握标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的缘由，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的看法，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。 我们翘首以待，期盼着您对我酒店的宝贵看法，希望在新的一年里我们能够“不断地制造新服务，围绕来宾制造价值，与来宾一同成进步展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争吵。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。 争论只会阻碍我们倾听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良心情。 其次，敬重顾客的感觉。 顾客进行了投诉，说明我们有什么地方确定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。 为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。 服务失误发生后，应当在第一时间处理，时间越长，顾客的损害就越大，顾客的忠诚度就会受到严峻的考验。 餐厅投诉信回复范文 其次篇 You should spend about 20 minutes on this task. You took your family to a nearby restaurant. You were disappointed with the meal and wish to complain to the manager. Write a letter to the manager of the restaurant. In your letter, » explain why you were at the restaurant » describe the problems » write about the action you want the manager to take Write at least 150 words. You do NOT need to write your own addresses. Begin your letter as follows: Dear Sir or Madam, 餐厅投诉信回复范文 第三篇我不是做餐饮服务的，做过物业服务，我或许说下啊，至少应当明白消费者权益爱惜法实施条例的内容，明白哪些自己不占理，以及赔偿的金额方面都会有讲解。 在顾客要求赔偿时尽量做到有理有据。回答：1.仔细查看食物的生产日期是否在保质期内，询问顾客是如何保存的，有没有存放在冰箱或是阴冷通风处（由于有些食物是在保质期内但是存放不妥当也会变质，这就是为什么说开封的食物尽量24小时吃完或者是放冰箱）。 2.顾客说吃了会肚子疼，可以陪他到医院去检查身体，假如证明是自己产品的问题，全额负担他的医药费。3.内行的陷害是不行避开的，可以询问他是哪里不新颖，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出卫生许可证，再看食材的保质期，说明一下食材都是当天选购当天用，用不完的，自行解决，其次天换新的。 当然，老顾客常买应当知道怎么回事，这个就是仁者见仁智者见智的事了，有的人听风就是雨就不来买了。重要的是看你食品的口碑。 4.这个很好回答，可以风趣的微笑着对客户说，说明我们的产品还是您的其次选择，您没有到其他店去买，说明我们的产品也就仅次于首选那家了，我们会连续努力争取把您这个客户吸引过来。5.在顾客拿着过期的食物来说是当天买的的话，需要他出示购物凭证（小票）或者是在食物出炉的产品包装上要注明生产日期，包括你们店铺自己的记录，结账小票的单据，能对的上就真相大白了，假照实在是胡搅蛮缠，赔钱是不太可能，毕竟你知道他是讹人，可以报警或者赔偿一份相同的食品，这就顶天儿了，没有更多的赔偿了。 都是我自己想的，希望能帮到你。做服务行业不简洁，但是确定不要顶撞客户，毕竟他就是带着气来的，让他倾诉出来就好，解答的时候要缓慢的语速，不要对方着急你也跟着急，时间长了就能保持微笑着处理问题了，一开头的时候的确有点把握不住自己的脾气。 餐厅投诉信回复范文 第四篇 敬重的顾客： 欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸! 您始终是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个奇妙的回忆。 对于此次遗忘给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。 给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批判指正，使我们改进以便连续为您供应更完善的服务。 XX酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项“金星奖”，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有人的服务陪伴身边。 能为您这样尊贵的客人供应服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标! 酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。 如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理，我们随时恭候您的嘱咐! 敬礼! 20xx年x月x日 餐厅投诉信回复范文 第五篇 Dear Sir/ Madam: We fully understand the situation, and we admit it"s our mistake, please accept our sincere apology to you。 Here is the solution。 , if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you。 We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect。 Wish you all the best yours， 。 对于无理取闹的客人： Dear Sir/Madm: Thanks for your letter, from which we understand the situation。 We are so sorry for our imperfect service,hope you could kindly forgive us。 We look forward to serving you again with more satisfied service。 Again please accept our sincere invitation and we will be waiting for your soon arrival。 with all our best regards and wishes! yours， 。 。 。 可以有很多种啦，只是给你一些小建议，希望你派上用场。 祝好运！。7
