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连锁门店店长管理实务题库 章节练习题及答案项目1 店长的定位一、单项选择题1.营业后工作的正确排序是（ A ）。 A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁工作、关门上锁、离店   B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁工作、关门上锁、离店  C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店 D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店 2.零售商活动是指零售商的（ C ）活动，即将商品和服务出售给消费者，进而使商品和服务的价值得到实现的商业活动。 A.计划性    B.目的性    C.商业性      D.实践性3.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（ D ）不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A.选拔和使用计时工       B.店员出勤管理  C.合理调配使用员工      D.做好与顾客的沟通4.店长的定位是( D )。 A.公司管理层  B.销售员领导  C.高级销售  D.一线管理者5.店长的两种角色分别是（ B ）。 A.领头羊、执行者  B.牧羊人、领头羊 C.执行者、牧羊人  D.核心骨干、牧羊人 二、判断题1.店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。（×）2.门店是一个独立核算单位,具有独立的法人资格,店长是门店的所有者。（×）3.零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。（×）4.连锁店长的考核可以从“德、能、勤、绩”四个方面进行。（）5.传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的生存空间。（）项目2 店面布局与陈列一、单项选择题1.连锁门店店内的布局设计要遵循的最主要原则是（ C ）。 A.以门店美观为中心   B.以适宜陈列展示为中心 C.以顾客的需要为中心 D.以门店销售为中心2.根据顾客的流动路线，可以将门店布局分成( B )、跑道型和自由型。 A.岛屿式    B.方格型    C.直线式      D.陈列式3.（ A ）位于主通路的两侧，是消费者必经之地，指能拉引顾客至内部门店的商品，也是商品销售最主要的地方。 A.第一磁石点        B.第二磁石点 C.第三磁石点      D.第五磁石点4.货架商品和风幕内商品价签的位置在商品陈列面的 ( D )。 A.上方   B.正下方  C.右下角  D. 左下角5.八月十五中秋节中秋月饼的销售陈列、端午节粽子的销售陈列和儿童节儿童用品和礼品的陈列属于（ B ）。 A.节日陈列   B.主题陈列C.端头陈列 D.盘式陈列二、判断题1.分类陈列原则，就是按照商品品牌、类别、性能、规格等归类陈列，要求“同类集中、两横一竖”。（）2.门店内主副通道的设置是根据顾客的随意走动来设计的。（×）3.根据柜台的摆放角度可以将门店布局分成直线式、岛屿式、斜角式和自由型布局。（×）4.第五磁石点位于结算区(收银区)域前面的中间门店，可根据各种节日组织大型展销、特卖的非固定性门店以堆头为主。（）5.端头一般用来陈列特价品，或要推荐给顾客的新商品，以及利润高的商品。（）项目3 货品管理与配送一、单项选择题1.理货员的工作职责不包括（ C ）。A.验收商品    B.价格标签管理    C.收银   2.商品验收必须依据（ B ）。A.商品编码    B.商品货号    C.商品条码3.上货时应将商品的（ C ）向外。A.反面    B.条形码    C.品名标签（商品的中文品名）4.（B）模式是连锁门店实现规模化经营的前提。A.单店采购    B.集中采购   C.分散采购5.生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项?（ C ）A.时令    B.价格走势  C.陈列位置二、判断题1.盘点不允许有较高的损耗率。（×）2.抽盘商品要选择卖场内的死角，或体积小、单价高、量多的商品。（）3.货物验收工作要精确、及时，但不需要经济。（×）4.一般人员和促销人员可以参与门店的订货工作。（×）5.自动补货系统功能非常强大，完全能够取代人工订货。（×）项目4 日常营业活动管理 一、单项选择题1.常见的销售例会形式是（ A ）。A.战前会、战中会、战后会等 B.激励早会、誓师大会、战中会、排毒会C.计划早会、夕会、专题会 D.半年/年度例会、周例会、月/季例会等2.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（ A ）。A.及时制止 B.立即报告公安机关C.立即报告防损公司 D.请求周围群众予以协助 3.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ B ）。 A.找寻适合的灭火器扑救 B.将有开关的电源关掉 C.大声呼叫 D.赶紧逃跑4.消防工作的方针是（ A ）。 A.预防为主、防消结合 B.谁主管、谁负责C.预防为主、消防先行 D.A+B5.以下内容不是店长在高峰期巡店要注意的是（ D ）。A.商品是否有缺货 B.商品的品质是否良好C.堆头、端架的陈列是否丰满，需不需要紧急补货D.购物车是否全部收回归位二、判断题1.要做好连锁门店内商品的防盗管理，只要注意消费者，无须防范员工。（×）2.连锁门店的工作场所允许员工嚼口香糖。（×）3.连锁门店中手部有创伤的员工可以接触食品。（×）4.连锁门店中的各类设备及卖场内洗手间、专柜柜台和卖场外的卫生工作都不应忽视，任何一点小问题都将影响门店整体服务形象。（）5.收银员在每笔交易时必须唱报、唱收、唱付。（）项目5 门店团队管理一、单项选择题1.以下哪种组织结构适用于门店数目不多、门店而积不大、经营商品较少、经营区域集中的连链企业？（ A ）A.直线型组织 C.事业部型组织B.直线职能型组织 D.事业部职能型组织2.连锁企业在招聘员工时必须明确企业对人力资源的需求，确定招聘岗位、工作职责、人数、对应聘者的要求和待遇条件，此过程属于人力资源招聘的哪一个环节？（ A ）A.计划 C.招聘选择及录用B.招聘信息发布 D.招聘评估的程序进行3.连锁企业对不同职位的员工培训时，不同层次的员工应采取不同的培训方式。这是培训的（ C ）特点。A.系统内克隆 B.周期性活动 C.层次差异性 D.战略性投资4.（ B ）薪酬指员工在特殊劳动条件下工作时所付出的额外劳动消耗、额外生活费以及对员工生理或心理带来的损害进行的物质补偿。A.工资 B.奖金 C.津贴 D.福利5.团队建设发展到（ C ），团队成员工作效率最高。A.组合期 B.摸索期 C.共识期 D.发挥期二、判断题1.店长是一个门店的核心人物，他要对门店的运作进行统筹安排，对门店的运行负责。（ ）2.连锁经营企业人力资源培训以职业道德培训、技能培训和资格培训为主要内容。（ ）3.连锁企业员工绩效考核的主要内容包括德、勤、绩三个方面。（ × ）4.连锁企业采用制度激励法使企业可以很好地运用各项规章制度的规范约束员工行为的一种激励方法。（ ）5.团队建设的灵魂是团队凝聚力的培养。（ ）项目6 客户关系管理一、单项选择题1.在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )。A. VIP客户与普通客户通常呈2080的比例分布B. 企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给企业带来收益不到20C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为2080D. 企业的利润的80是来自于80的客户，20的客户给企业带来20的收益2. 接待顾客的步骤不包括 ( D )。A.热情招呼、等待时机 B.捕捉时机、接近顾客C.展示和介绍商品 D.催促客户付款3. 下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（ C ）。A.CRM是一种管理理念 B.CRM是一种管理机制 C.CRM是一种简单的员工管理方法 D.CRM是一种管理软件和技术4.关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（ C ）。A.可以挽留住客户 B.挽回客户对企业的信任C.增加企业知名度 D.帮助企业及时发现问题5. CRM营销的核心是（ A ）。A.以客户为中心 B.集成 C.数据库应用 D.数据挖掘二、判断题1. 对待顾客投诉应该“躲”“拖”“哄”“吓”。（ × ）2. 客户服务就是指售后服务。（ × ）3. 并非所有的流失型客户都值得挽留。（ ）4. 只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ×）5. 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（ ）项目7 门店促销活动管理 一、单项选择题1.经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（ C ）出入口。A.封闭型 B.半封闭型 C.开放型 D.出入分开型2.连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（ A ）。A.折扣 B.特价 C.赠奖 D.交易印花3.促销活动的业绩评估标准与方法有（ B ）。A.促销活动检查表 B.前后比较法 C.消费者调查法 D.观察法4.在商品标价中，特殊展示卡可用在( D )。A.罐装商品 B.一般商品 C.瓶装商品 D.礼品5.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等适合( C )。A.免费试用法 B.赠品促销 C.限时折扣 D.面对面销售二、判断题1.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。（）2.零售商运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。（×）3.零售商最常采用的促销手段是广告和销售促进。（）4.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。（）5.零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果。（×）项目8 门店绩效评价一、单项选择题1.反映连锁门店经营目标状态的主要评价指标不包括（ D ）。A.销售目标 B.商品组合与服务目标C.经济效益目标 D.营销目标2.下列属于客动线指标的是（ A ）。A.进店率 B.触摸率 C.试用率 D.售罄率3.售罄率指标可以用来监测（ B ）。 A.商品库存情况 B.商品销售速度 C.新旧货品比例 D.商品利润高低4.商品周转率属于( D )。 A.收益性指标 B.安全性指标 C.发展性指标 D.效率性指标5.下列指标中与商品的现值有关的是（ C ）。 A.残损率 B.折扣率 C.货龄 D.动销率 二、判断题1.销售量是门店唯一的销售目标。（×）2.商品贡献度是毛利额与商品销售占比的乘积。（×）3.动销率是指一定时间段某种商品的销售占总进货的比例。（×）4.改善门店经营绩效的主要途径包括提升销售额、降低损耗和提高毛利率 。（）5.连带率反映的是顾客平均单次消费的产品件数，该指标的高低充分反映的门店商品陈列的关联性以及门店人员的销售能力。（）