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2022电商总结报告_电商年总结报告 电商总结报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电商年总结报告”。 2022年度总结报告 一挤眼，我来到XX的日子已经有半年了。在这短短的半年时间里，我学习到了有许多的关于电商的学问。为了能更好的胜任工作，学习更多的学问，现在将工作汇报状况如下： 工作汇报： 从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟识到后来的售前客服，再到后来的CRM管理，这些都是一步步的向上进发，也是工作上一步步进步的脚印。 一起先做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品简介，看了一个早上以后，下午去看了各种珍宝的详情页面，说实话，是各种绚丽多彩啊。而且也坐在老客服旁边看了很久，看了他们是如何去闲聊，如何去操作各种工作事宜的。在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插件跟机器人方面的事情。这些都靠着老客服教了我许多，让我不经意间就懂得了许多的东西。其次天也起先尝试着开通了子账号的流量，起先零零散散的接待一些客户，以实际操作来弥补单单看所不能驾驭的东西。 后来基本全部的事情都熟识了。而且客服部的人也渐渐的多了起来，在我之后，来了 7、8个新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经验的人。比起他们而言，我其实也是算得上熟识了，而且我也可以回答他们的问题了。这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一通百通。而在双十一期间公司的氛围就起先惊慌了，运营发表各种价格的改进表格，活动表格。选购那边也起先打算大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。连仓库也起先提前起先轮休，估计那两天也是要加班加点了。客服这边已经打算了三班倒了，从零点到晚上十二点，全天不间断上班。各种快捷短语，机器人，输入法自定义短语、留意事项等等。 而且除了淘宝天猫的售前事宜以外，我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。这些都是原来在书本上所无法学到的东西。 再到后来九月份起先CRM的管理事物，一起先只有评价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。一起先的时候，对于这个多卖CRM软件的运用还有一点迷茫，不过在经过教育以后，发觉这个软件的的运用上实际也还可以。总共分为了客户资料（会员等级的分类），营销推广（给客户送一些实惠），客户营销（发送一些关怀短信以及手工建立群发短信）以及订单营销（催付，发货提示，到货提示，签收提示之类的）。 最主要的是后面的订单营销这一块。因为这个模块可以关系到客户在购买的整个过程中的一种被商家的关怀所围绕的体验。所以在这个方面上目前是我着重关注的地方。客户的会员等级建立也是一件燃眉之急的事情。不过在询问了软件的客服了以后，也明白了整个过程是怎样的了，也学到了许多的东西。 后面随着对多卖CRM软件的深化，在客户的资料方面，我这边也初步的建立了一个会员体系，这边我现在是依据客户在店铺购买的订单金额，初步将客户分为：一般会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。其中0-100元的为一般会员，100-500的为高级会员、500-2000的为VIP，而剩下来的都是至尊VIP了。不过由于这个等级是我自己另外设置的，所以还没有享受店铺内的会员等级折扣的福利，只是作为营销短信发送对象的一个分类。而在营销推广方面的话，用到现在的话，彩票跟电子书与音乐礼包而言的话，比较起来，应当是彩票跟简单被人接受一点。因为彩票的消遣性更强一点，有时候客户并不会花更多的时间去看电子书之类的东西。不过是会员生日的话，可以送上一本电子书，作为礼物，那样子的效果也会比较好。 这边我目前有这样的几个短信模板： 报告首长，珍宝已经打算乘坐神舟九号到您那了哦，不过目前没油，正等着您的加油呢！你看过了很多美景，你累计了很多飞行，你专心选择了我，却说不出爱我的缘由。宁静 的陪你，在每寸时间。我不想呆在购物车，等你，带我去旅行。 主子！我不想孤独的留在购物车我不要成为未付款的备胎，我是唯一，爱我别走与客服姐姐联系带走我哦 陛下，臣已将您须要的珍宝八百里加急送往京城哦，不日将抵达皇宫，还望亲启！双十一奥特曼跟小怪兽去旅行啦可能给您送货的时间会稍有延迟哦还请您耐性等候一下呢。-v - 壮士，我已收到飞鸽传书，知道你的镖物已收到，对镖物有啥不满足的，请刚好联系我们的大总管（在线客服哦） 还有其他一些短信之类的。在催付短信的效果的话，每天都会有一个昨日的催付短信的发送量以及回款的短信数量跟催款的金额以及回款的金额的一个图标的生成，看起来还是比较直观的。 不过目前还有一个集客CRM的软件正在考察中，看了一下他们页面上的教程视频，并没有感觉出有什么特点的地方，不过在跟他们的销售部的人谈了一会以后。说是他们的FRM的模型建立的话，会更加的细致，而且在短信的送达率上，高达98%。假如这个数据属实的话，那在双十一的高峰期间的话，就可以避开许多不必要的损耗了。他们也送了一家店铺这个软件的免费运用时间。这边也先探讨一下这个软件，看看跟多卖之间的差别有什么不同的地方， ，到时候择优而选。 而且目前CRM管理部门除了回评短信以外，还开通了电话回访，预防针电话（让客户有事找客服，不急着评价），已经部分中差评的删除等业务等等，都是为了能够更好的维持与客户间的关系。 二、工作心态： 事情总归是要做的，而且被交代的事情越多，说明越被重视，更须要全部做到来得到更多的确定。一步步的砌砖铸成长城啊。想想也已经半年了，从一起先的不习惯到现在每天朝九晚六的固定生活模式，其实也还好。这其实就是上班族的生活啊，每天都为了生活奋斗，不过真的比起这个来，我也挺华蜜的啊。 要好好工作啊，不然对不起党，对不起人民，对不起公司啊。而在胜利之前，我们也必定要经过一段历史。这段历史可能是许久的，也有可能是短暂的，当中有泪也会有笑，巧合的是，我们在场的人，正在一起创建这个历史，创建这个胜利之前的历史。所以我们一起加油吧！ 三、工作目标： 今年也快要结束了，那这边也讲一下明年的工作目标吧。在明年，这边也要渐渐的完善我这个CRM部门的整个系统，无论是工作的交接，还是人员的配备，还是任务上的完成效率等等，都须要一个规范的制度化的表现，这样才能拥有更加好的工作效率，不过这个也是一个循循渐进的过程，现在这栋大楼已经打好了地基，要一块一块砖的往上面叠加，这也须要我们整个部门的人的共同努力才能够好好的完成。 在电话的方面，三个不同的电话种类都须要不同的规范化的话术留意以及表格内容等等的标准化。 在评价回复方面，中差评的等级以及评价的回复模板，目前都已经有了一个相对规范的文本，还须要的是不断的完善，不断的去增加细微环节上的内容。 在短信关怀的部分，目前采纳的是多卖，正在考核的是集客，还须要不同的集思广益，了解更多的软件，虽然这些软件都大同小异，不过在内容以及页面上的话，也是各有特色的，还须要渐渐的筛选。 在这里也希望在将来能够学习到更多的东西，为自己填充更多的基础吧。活到老，学到老，也希望能够为公司做出更多的贡献。 电商总结报告模板 做好产品的质量，把服务做到最好，加上适当的运营技巧，是做好电商，在激烈的市场竞争中占据一席之地的基础。难么，今日小编就给大家整理了五篇优秀的电商工作总结，希望对大家的工作和. 电商月度总结报告模板 电商月度总结报告模板近年来，电子商务以其强有力的市场份额宣告电商时代的到来，为现代物流业的发展带来了新的机遇。下面是职场范文网小编为大家整理的电商月度总结报告模板，希. 电商物流年度总结报告 2022电商物流年度总结报告2022-2-19来源：派代网作者：充溢对末日来临渴望和担忧的2022即将过去，不但国内外经济增速趋缓，我国物流总 费用依旧占消费总值的18.7%，乱收费乱罚款得不. 电商公司客服年终总结报告 电商公司客服年终总结报告四篇说话也须要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要. 电商实习生工作总结报告 电商实习生工作总结报告范文大全做工作总结的过程，事实上就是对过往工作经验的一个回顾。通过回顾，我们能够细致的发觉、归纳出在工作过程中出现的问题，在相识层面上理解问题的. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页