工商银行面试经验100个总结(2020年).pdf

1 本题库是工商银行集团面试评分标准总计有 100 个题库。物超所值1.先做一个简单的自我介绍吧。优秀回答：各位面试官下午好，我叫荣莹莹，来自上海，今年24 岁，毕业于上海同济大学，是一名应届毕业生（或者是上海同济大学一名大四的学生），我的专业是会计，在校期间曾做过信用卡的兼职开卡专员，学生会宣传部部长，具有会计资格从业资格，商务理财规划师，CET6级，心理咨询师，国家计算机二级证书，是一个乐观开朗，喜欢交谈，热爱服务行业天蝎座女子一枚。2.谈谈你对工商银行的了解或者说你印象中的工商是一个什么样的银行？优秀回答：中国工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，简称 ICBC，工行）成立于1984 年 1 月 1 日。总行位于北京复兴门内大街55 号，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2017 年 2 月，Brand Finance发布 2017 年度全球500 强品牌榜单，中国工商银行排名第 10 位。72018 年 6 月 20 日，中国500 最具价值品牌分析报告发布，中国工商银行排名第4 位。2018 年 7 月，英国银行家 杂志发布2018 年全球银行1000 强排名榜单，中国工商银行排名第1 位。82018 年财富世界500 强排名第26 位。中国工商银行向全球532 万公司客户和 4.96 亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。连续三年位列银行家全球1000 家大银行和美国福布斯全球企业2000强榜首。作为一个亲身体验过工商银行服务的普通消费者来说，在我印象中，工行的存储，理财，换汇，信贷等各项服务都很亲民，而且也是 ATM自助服务最多网点的银行。2 我对咱们工商银行的印象和发展前景一片看好。3.如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做优秀回答：1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解，要知道不同卡种不同的优惠，针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能；2).要知道竞争对手信用卡的特点、优点、及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比；3).可以利用自己的关系网络，比如认识某家公司的老总，某企业财务负责人之类的,可以比较容易的团办信用卡；4).调查本行信用卡的未覆盖区域，采取扫楼、摆摊，利用关系等方式，进一步推广；5).利用办卡礼品等，促使人们办理，全面发动自己的家庭、朋友、社会关系，让自己认识的人，全都持有一张卡。6）.在校大学生通过社团活动要拉赞助，那么我们可以以赞助的形式，鼓励开卡。4.你认为，作为一名合格的客户经理应该具备的特质是什么？优秀回答：1，提高自身素质，包括专业知识和社会知识。2，具有较强的服务意识和专业的服务能力。只有客户满意了，我们才能在竞争中才能取得优势3.专业知识一定要扎实，企业文化一定要熟悉，代表着工商银行的精髓去真诚的微笑服务每一个衣食父母。3 5.早上你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响起,你如何妥善处理优秀回答：先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任.。6.谈谈你对于客户经理的理解,和对这个岗位的认识和岗位对我的吸引力在哪里？优秀回答：客户经理是指从事客户关系管理，营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理最重要的一点是要对事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。7、您为何选择工商银行并申请上述职位？这个选择和您的中长期职业生涯规划有何联系？优秀回答：认识工商银行是从一个国外友人要转外汇那里熟悉它的优质服务的，所以印象非常深刻，我觉得工商银行之所以营销做的那么好，海外的知名度好评度与它的发展策略密切相关。它也是一个很亲民的银行，后来因为专业的原因，我偶尔也会看看股市。选择银行工作是我的志向。银行给我的概念就是支撑社会和经济发展的重要一员，她不仅是经营货币的企业，而且在建立诚信社会、应对经济和金融危机等方面，发挥重要作用。成为其中一员，为经济和社会发展尽力是我职业定位基本点。从国家诞生的银行，从中国经济最活跃地方发展起来的银行，当然是我首选。8我们为什麽要录用你？优秀回答：我不认为自己有特别突出的优点，在上学的期间最重要的收获是在做事上体