品牌形象与CIS战略课件10839.pptx

第五章第五章品牌形象与品牌形象与CISCIS战略战略v质量质量v款式款式v包装包装v商标商标v服务服务v体制、制度体制、制度v方针、政策方针、政策v程序、流程程序、流程v效率、效益效率、效益v信用、承诺信用、承诺v服务、保障服务、保障v规模、实力规模、实力产品形象产品形象组织形象组织形象v领导层领导层v管理群管理群v员工员工v历史传统历史传统v价值观念价值观念v企业精神企业精神v英雄人物英雄人物v群体风格群体风格v职业道德职业道德v言行规范言行规范v公司礼仪公司礼仪人员形象人员形象文化形象文化形象v企业门面企业门面v建筑物建筑物v标志物标志物v布局装修布局装修v展示系统展示系统v环保绿化环保绿化v社区关系社区关系v公众舆论公众舆论环境形象环境形象社区形象社区形象v厂名、徽记厂名、徽记v品牌、商标品牌、商标v标准字体标准字体v标准色彩标准色彩v构图规范构图规范v广告词广告词v广告音乐广告音乐v广告歌曲广告歌曲v广告人物广告人物v广告色彩广告色彩v广告风格广告风格标识形象标识形象广告形象广告形象公共关系是致力于公共关系是致力于v“无形无形”的部分，的部分，无形资产无形资产的创造。的创造。CIS战略，开始了对战略，开始了对“投入投入 l l美元将产出美元将产出227227美美元元”的企业形象识别系统的执着追求。的企业形象识别系统的执着追求。离开了无形资产的创造，人类财富离开了无形资产的创造，人类财富的增加不可能的增加不可能有几何效应、裂变效有几何效应、裂变效应应战略战略，要系统、科学，要系统、科学未来的时代是未来的时代是公关公关的时代，的时代，树立树立企业形象企业形象的时代。的时代。社会组织打造品牌形象社会组织打造品牌形象是时代发展的必然是时代发展的必然品牌、企业形象品牌、企业形象品牌、企业形象品牌、企业形象在未来会成为在未来会成为一个国家和地区实力的象征一个国家和地区实力的象征核心竞争力核心竞争力未来社会未来社会是是品牌、形象品牌、形象的时代的时代品牌、形象需要品牌、形象需要造就、策划与经营造就、策划与经营主要依靠主要依靠公关公关战略战略品牌宣言品牌宣言品品牌牌象象征征着着财财富富，品品牌牌标标志志着着身身价价，品品牌牌证证明着品质，品牌积淀着文化；明着品质，品牌积淀着文化；品品牌牌引引导导时时尚尚，品品牌牌激激励励创创造造，品品牌牌装装点点生生活，品牌超越国界；活，品牌超越国界；品牌品牌产生神奇效应，品牌刺激时代神经；产生神奇效应，品牌刺激时代神经；品牌品牌是挡不住的诱惑，品牌是写不完的史诗。是挡不住的诱惑，品牌是写不完的史诗。海尔海尔“用户永远是对的用户永远是对的”联想：联想：“人类失去联想，世界将会怎样人类失去联想，世界将会怎样”CIS的英文全称是的英文全称是CorporateIdentifySystem,其中，其中，corporate泛指企业、团体、机构等，泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，指证明、身份、同一性，system是系统。是系统。Corporateidentifysystem连连起起来来最最初初直直译译为为“企业身份系统”，现现在在使使用用较较多多将将其其称称为为“企企企企业业业业识识识识别别别别系系系系统统统统”。CISCIS战略战略 CIS(Corporate Identity System)CIS(Corporate Identity System)专专指企业为了指企业为了形成良好的企业形象形成良好的企业形象，使企业的，使企业的各种特征易为公众所接受和识别所采取的一各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种种系统、统一的形象手段系统、统一的形象手段。定义为：将企业。定义为：将企业或机构的或机构的经营理念与精神文化经营理念与精神文化运用运用视觉设计视觉设计、行为活动行为活动等整体识别系统传达给企业的关系等整体识别系统传达给企业的关系者和团体，使其对企业者和团体，使其对企业产生一致的认同感与产生一致的认同感与价值观价值观。赋予企业形象一种统一且具个性的。赋予企业形象一种统一且具个性的信息特征增强企业的信息信息特征增强企业的信息传递能力和形象传递能力和形象诉诉求力。求力。构成：构成：MI MI 组织理念形象组织理念形象 BI BI 员工行为形象员工行为形象 VI VI 视觉识别形象视觉识别形象 CIS概念的要点概念的要点v个性化个性化v统一化统一化v整合性整合性v识别性识别性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别CISCIS战略的构成CIMIBIVIMI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentityCISCIS的三个基本单元的三个基本单元CIS战略是由三方面的要素构成战略是由三方面的要素构成企业行为识别v内部行为规范内部行为规范组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等v外部行为规范外部行为规范市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等企业视觉识别对组织的一切可视物（展示物）进行统一对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。达充分个性化和统一化。1 1、企企业业理理念念识识别别系系统统（MISMIS）“企企业业的的心心”主题观念、价值观、使命、组织精神、准则。主题观念、价值观、使命、组织精神、准则。2 2、企业行为识别系统（、企业行为识别系统（BISBIS）“企业的手企业的手”行为识别系统的内容：企业的管理框架行为识别系统的内容：企业的管理框架员工手册员工手册行为规范制度行为规范制度员工培训员工培训公关活动公关活动广告活动广告活动营销活动营销活动3 3、视觉识别系统（、视觉识别系统（VISVIS）:“企业的脸企业的脸”“企业的门企业的门面面”包括两个方面的要素：包括两个方面的要素：基本要素：基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用企业名称、企业品牌标志、企业专用的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。应用要素：应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌环境系列，建筑物外观与商场橱窗、环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、产品设计、包装设计、工作场所制服、产品设计、包装设计、工作场所与环境。与环境。v迄今，迄今，世界五百强世界五百强企业和国外绝大部分企业和国外绝大部分上市公司上市公司导入了导入了CISCIS。例如：例如：美孚美孚（MobilMobil）石油公司西屋电气公司）石油公司西屋电气公司 远东航空公司远东航空公司 艾克森公司艾克森公司 可口可乐可口可乐公司公司 第一劝业银行第一劝业银行 三井银行三井银行 伊藤百货公司伊藤百货公司 .v中国的许多著名企业也导入了中国的许多著名企业也导入了CISCIS形象系统形象系统，例如：例如：广东太阳神广东太阳神 广东广东健力宝健力宝 四通四通 联想联想 方正方正 海尔海尔 三九集团三九集团 .一一 企企业业理念理念识别识别系系统统企业理念识别v事业领域与形象定位事业领域与形象定位v企业愿景、使命、战略和目标企业愿景、使命、战略和目标v经营理念与管理哲学经营理念与管理哲学v组织的价值观念和文化系统组织的价值观念和文化系统确定组织的形象个性和内涵确定组织的形象个性和内涵一、企业理念识别的内涵v“理念理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。名思义，就是企业经营管理的观念。v理念识别是理念识别是CI的核心，的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。系统的系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。它都是一个起点。1、企业理念识别的定义所谓所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。整个企业明确经营意识的价值体系。要正确把握要正确把握MI,应明确三点：应明确三点：MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。力。MI是当代企业信息传播识别性的内核，是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。别内容。MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。文化。活动领域活动领域CI设计中MI的基本构成要素MI的主要内容企业目标经营思想精神标语2、企业理念识别的内容一个企业的一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。基准和活动领域四项基本内容。企业使命企业使命：英文是：英文是Company Mission,又翻译为又翻译为“企企业任务业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。任务或要实现的特定目标。Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题：关于企业使命的五个基本问题：我们的业务是什么？我们的业务是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？我们的业务应该是什么？经营哲学：Business Philosophy,即工商企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。二、企业理念识别的功能v导向功能v渗透功能v凝聚功能v激励功能v辐射功能v识别功能企业理念的实用范畴企业理念的实用范畴 经营策略经营策略经营策略经营策略 经营方针经营方针经营方针经营方针 价值定位价值定位价值定位价值定位 企业精神企业精神企业精神企业精神 企业使命企业使命企业使命企业使命 企业性格企业性格企业性格企业性格3、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式标语、口号标语、口号 广告等促销形式广告等促销形式 公司歌曲公司歌曲 企业座右铭企业座右铭 条例、手册条例、手册四、企业理念的定位与策划v企业实态调查企业实态调查v企业理念定位的制约因素企业理念定位的制约因素v企业理念定位的原则企业理念定位的原则v企业理念定位的模式企业理念定位的模式v企业理念的实施企业理念的实施1、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业的个性企业的个性企业所处的行业特色企业所处的行业特色国情特点国情特点2、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则根据美国学者M.米勒的观点，考虑的因素有：目标原则目标原则 卓越原则卓越原则 一体原则一体原则 绩效原则绩效原则 亲密原则亲密原则 操守原则操守原则 实证原则实证原则3、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式目标导向型目标导向型 团结创新型团结创新型 产品质量与技术开发型产品质量与技术开发型 市场营销型市场营销型 优质服务型优质服务型4、企业理念的实施、企业理念的实施企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则喜闻乐见喜闻乐见 形式多样形式多样 循序渐进循序渐进企业理念识别的实施方式企业理念识别的实施方式企业管理层率先垂范企业管理层率先垂范 对员工进行企业理念的教育对员工进行企业理念的教育 将企业理念体现在企业环境之中将企业理念体现在企业环境之中 把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节 通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑MI附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口号1.为生产大众喜爱的汽车为目标为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司技术本位的日立公司.（日立制作所）（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.IT WORKS.(The Wall Street Journal)7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)8.Getting people together.(Boeing)9.Progress for people.(General Electric)10.Just do it.(Nike)中国传统文化：中国传统文化：MI之源之源子曰：子曰：“君子周而不比，小人比而不周。君子周而不比，小人比而不周。”子曰：子曰：“其身正，不令而行，其身不正，其身正，不令而行，其身不正，虽虽令不从。令不从。”子夏曰：子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。其中矣。”孟子曰：孟子曰：“君子不亮，恶乎执？君子不亮，恶乎执？”孟子曰：孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。人有不为也，而后可以有为。”以上均摘自论语以上均摘自论语中国中国“老字号老字号”的企业理念识别的企业理念识别炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂同仁堂 古训）古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂同仁堂堂训）堂训）同仁堂文化的主脉是同仁堂文化的主脉是“仁德仁德”精神。同仁堂历史中精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。中国中国“老字号老字号”的企业理念识别的企业理念识别黍稻黍稻必必齐、曲檗齐、曲檗必必实、湛之实、湛之必必洁、洁、陶瓷陶瓷必必良、火候良、火候必必得、水泉得、水泉必必香；香；（六必居六必居）六必居已有六必居已有450 450 多年历史，系赵姓业主代代相传，多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银11万两。他们有一套严格的管理制度，如东家和万两。他们有一套严格的管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷三爷”；天天要喝；天天要喝“栏柜酒栏柜酒”；特别重视产品质量（这是；特别重视产品质量（这是最根本的）。最根本的）。中国中国“老字号老字号”的企业理念识别的企业理念识别全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。中国现代企业的企业理念识别中国现代企业的企业理念识别海尔的企业理念海尔的企业理念 1 1、管理理念管理理念 海尔定律：又称海尔定律：又称“斜坡球体论斜坡球体论”，企业如同，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了了“OECOEC管理管理”即海尔模式。即海尔模式。80/20 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的法则：即管理人员与员工责任分配的80/2080/20法则，亦即法则，亦即“关键的少数制约次要的多数关键的少数制约次要的多数”。2 2、市场观念市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少多少”3 3、质量观念质量观念 “高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的”4 4、售后服务理念售后服务理念 “用户永远是对的用户永远是对的”燕京啤酒集团燕京啤酒集团企业方针企业方针：尽心尽力的奉献精神：尽心尽力的奉献精神艰苦奋斗的创业精神艰苦奋斗的创业精神敢打硬仗的拼搏精神敢打硬仗的拼搏精神顾全大局的协作精神顾全大局的协作精神为厂分忧的主人翁精神为厂分忧的主人翁精神改革是根本动力，创新是企业灵魂改革是根本动力，创新是企业灵魂管理是永恒主题，顾客是衣食父母管理是永恒主题，顾客是衣食父母经营理念经营理念：以情做人以诚做事以信经商质量宗旨质量宗旨：以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度服务于民人才观念人才观念：以事业留人以感情留人以机制留人跨国公司的企业理念识别跨国公司的企业理念识别“犯的错误越多，学的就越快犯的错误越多，学的就越快”（戴尔戴尔）“迅捷来自精简，精简源于自信迅捷来自精简，精简源于自信”（GEGE）“简单是真简单是真”（星巴克星巴克）“科技以人为本科技以人为本”（诺基亚诺基亚）“我们的好邻居我们的好邻居”（永和大王永和大王）“让我们做得更好让我们做得更好”（飞利浦飞利浦）“为顾客创造价值，尊重人格的经营为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LGLG）“JUST DO IT”“JUST DO IT”（NIKENIKE）“沃尔玛”光荣与梦想光荣与梦想：早在早在20世纪世纪60年代，琼年代，琼沃佛就沃佛就立下规矩，立下规矩，第一条：顾客永远是对的！第一条：顾客永远是对的！第二条：如果顾客错了，请参照第一条！第二条：如果顾客错了，请参照第一条！今天的沃尔玛已荣登全球今天的沃尔玛已荣登全球500强之首。强之首。比较与借鉴比较与借鉴：沃尔玛：沃尔玛2001年的销售额为年的销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的46%，目前中国最大的零售企业上海联华的年，目前中国最大的零售企业上海联华的年销售额仅销售额仅110多亿元人民币，只大约相当于沃多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛的尔玛的07%。v第一：哈佛大学第一：哈佛大学 与柏拉图为友，与亚里斯多德友，更要与真理为友与柏拉图为友，与亚里斯多德友，更要与真理为友v第二：剑桥大学第二：剑桥大学求知学习的理想之地求知学习的理想之地v第三：麻省理工第三：麻省理工既会动脑，也会动手既会动脑，也会动手v第四：斯坦福大学第四：斯坦福大学 自由之风永远吹拂自由之风永远吹拂 v第六：牛津大学第六：牛津大学 真理是我的老师真理是我的老师v第七：加州理工第七：加州理工 真理使人自由真理使人自由 v第八：耶鲁大学第八：耶鲁大学 真理和光明真理和光明 v第九：哥伦比亚大学第九：哥伦比亚大学 从你的智慧之光我们看到光明从你的智慧之光我们看到光明 v第十：普林斯顿大学第十：普林斯顿大学 为国家服务，为世界服务为国家服务，为世界服务二二企企业视觉识别业视觉识别系系统统（一）企业视觉识别系统的内涵（一）企业视觉识别系统的内涵一般地，视觉识别（一般地，视觉识别（VI）是）是CI策划的静策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占占83%，因此，通过，因此，通过VI设计，最能传达公司设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。方法。人体视觉获取信息的比例企业视觉识别系统的内涵1、基本概念、基本概念VI是指将企业理念与价值观通过静态的、是指将企业理念与价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地具体化的视觉传播形式，有组织、有计划地传达给社会，树立统一性企业识别形象的活传达给社会，树立统一性企业识别形象的活动。动。VI系统一般由两部分构成：系统一般由两部分构成：A基本设计要素基本设计要素B应用设计要素应用设计要素企业视觉识别系统的构成基本设计要素基本设计要素企业名称企业名称企业标志企业标志企业标准字企业标准字企业标准色企业标准色企业造型或象征图案企业造型或象征图案品牌标识品牌标识品牌标准字品牌标准字应用设计要素应用设计要素办公用品办公用品环境空间环境空间产品包装设计产品包装设计交通工具识别交通工具识别大众传播识别大众传播识别标准服饰标准服饰出版物出版物视觉识别系统设计视觉识别系统设计企业标志及其特点企业标志及其特点:标志（标识），是视觉设计的核心，是创造标志（标识），是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点。应该具备以下几个特点。a.a.设计独特设计独特 b.b.容易识别容易识别 c.c.适合性适合性 d.d.美观大方美观大方 e.e.力求单纯力求单纯美的冷气桑乐太阳能公司桑乐太阳能公司CIS(企业形象识别系统企业形象识别系统)v简介：简介：内容包括公司标内容包括公司标识牌和室内看板、标准识牌和室内看板、标准色和辅助色、公司徽标、色和辅助色、公司徽标、公司文化、旗帜、挂旗、公司文化、旗帜、挂旗、手提袋、专卖店门头、手提袋、专卖店门头、室内布置、桑乐用纸、室内布置、桑乐用纸、字体和图案搭配、户外字体和图案搭配、户外招牌等。主要用于公司招牌等。主要用于公司专卖店形象的统一、规专卖店形象的统一、规范范麦当劳店规麦当劳店规麦当劳有严格的店规：员工每麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每经理每3个月对员工的表现作一次检个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。查，以作为晋级，加薪的根据。蒙牛酸酸乳v敏锐地抓住敏锐地抓住“超级女声超级女声”这档本年度最为这档本年度最为流行的节目，当超女风靡天下，全世界一流行的节目，当超女风靡天下，全世界一起变傻时，蒙牛酸酸乳一跃成为乳酸饮料起变傻时，蒙牛酸酸乳一跃成为乳酸饮料第一品牌，塑造了高品牌知名度和品牌鲜第一品牌，塑造了高品牌知名度和品牌鲜明的个性特征。明的个性特征。TCL女性电脑 敏敏锐锐地地发现发现女性女性电脑电脑的市的市场场空白，通空白，通过过有效的命名和有效的命名和视觉传视觉传播、独特的播、独特的产产品品设计设计和有和有针对针对性的推广活性的推广活动动，产产品品在在细细分市分市场场中迅速取得了良好的中迅速取得了良好的业绩业绩。平安保险平安保险v分析品牌理念与品牌现状的差距，发分析品牌理念与品牌现状的差距，发现目标顾客认为平安现目标顾客认为平安进取有余，进取有余，稳健不足。抓住上市一周年的契机，稳健不足。抓住上市一周年的契机，针对重要的目标市场展开内容丰富的针对重要的目标市场展开内容丰富的传播活动，从而部分改传播活动，从而部分改善了品牌形象。善了品牌形象。v“买保险就是买平安买保险就是买平安”方正集团方正集团v在内容庞杂的多领域内规范了品牌构架，在内容庞杂的多领域内规范了品牌构架，以广告语以广告语中国的方正，我们的方正，中国的方正，我们的方正，配合中国红标识，建立完整的视觉传播配合中国红标识，建立完整的视觉传播系统，系统，“高科技高科技”的品牌形象内容重新的品牌形象内容重新趋于清晰。趋于清晰。中国网通中国网通v根据网通的特点，明确了网通的广告传根据网通的特点，明确了网通的广告传播要点。以广告语播要点。以广告语中国网中国网宽天下，宽天下，结合系列广告活动，强化了网通在宽带结合系列广告活动，强化了网通在宽带领域的强势地位。领域的强势地位。招商银行v通过规范视觉传播、统一传播主题、通过规范视觉传播、统一传播主题、改善服务体验、不断创新产品，很好的改善服务体验、不断创新产品，很好的协调了系统化的品牌行为，创造出中国协调了系统化的品牌行为，创造出中国银行业的最佳品牌之一。银行业的最佳品牌之一。三三 企企业业行行为识别为识别系系统统一、企业行为识别系统的内涵一、企业行为识别系统的内涵v如果说如果说MI是是CI的的“想法想法”，那么，那么BI就是就是CI的的“做法做法”，也就是说企业活动识别是，也就是说企业活动识别是CI的动态识别形的动态识别形式。作为式。作为CI的的“做法做法”，BI有对外、对内两类活动。有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。从而提高企业知名度和美誉度。v松花江污染松花江污染一、企业行为识别系统的内涵1、企业行为识别的内涵、企业行为识别的内涵BI是指在是指在MI基础上所形成的，用以基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。和准则。企业行为识别系统（企业行为识别系统（BI）行为识别的对内内容行为识别的对内内容管理层教育管理层教育员工教育员工教育工作环境工作环境组织建设组织建设内部沟通渠道内部沟通渠道行为规范与规定行为规范与规定行为识别的对外内容行为识别的对外内容市场调查市场调查产品开发与销售产品开发与销售公共关系活动公共关系活动促销活动及其组合促销活动及其组合流通对策流通对策公益活动公益活动案例：摩托罗拉员工沟通方式案例：摩托罗拉员工沟通方式IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；工作环境；IRecommend（我建议）：书面形式提出对公司各方我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，面的意见建议，“全面参与公司管理全面参与公司管理”；SpeakOut（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在程在9天内完成；天内完成；GMDialogue(总经理座谈会总经理座谈会):每周四召开的座谈会，每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结日内对有关问题的处理结果予以反馈：果予以反馈：案例：摩托罗拉员工沟通方式案例：摩托罗拉员工沟通方式NewspaperandMagazines(报纸与杂志报纸与杂志):内部报纸名为内部报纸名为大家庭，内部有线电视台叫做大家庭，内部有线电视台叫做“大家庭大家庭”电视台；电视台；DBS(每日简报每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知；知；TownhallMeeting(员工大会员工大会):由经理直接传达公司信息；由经理直接传达公司信息；EducationDay(教育日教育日):每年重温企业文化、公司历史、公每年重温企业文化、公司历史、公司理念；司理念；NoticeBoard(墙报墙报):HotLine(热线电话热线电话):24小时有人值守；小时有人值守；ESC(职工委员会职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；委员会主席由员工关系部经理担任；SkipLever(超级对话超级对话):与间接的下属的对话与间接的下属的对话；CISCIS战略战略导入导入 5050年代年代CICI起源于美国起源于美国，6060年代进入日本年代进入日本。CISCIS风行风行世界，造就了世界，造就了IBMIBM、麦当劳、可口可乐、松下、索尼、麦当劳、可口可乐、松下、索尼等等世界名流企业，产生不可抗拒的世界名流企业，产生不可抗拒的名牌效应名牌效应。改革开放，。改革开放，进入进入8080年代中后期，中国人年代中后期，中国人也认识了也认识了CICIS。更准确的说。更准确的说是地处改革开放前沿的是地处改革开放前沿的广东人广东人首先认识了首先认识了CISCIS。IBM制造了制造了CISv20世纪世纪50年代，年代，IBM公司已在世界各地建立了众多的分支机公司已在世界各地建立了众多的分支机构，但它们各自使用自己的识别设计或符号，各自有不同的构，但它们各自使用自己的识别设计或符号，各自有不同的宣传口号，公司没有统一的形象。宣传口号，公司没有统一的形象。vIBM总裁总裁华特生华特生询问顾问询问顾问罗伊斯罗伊斯说：说：IBM公司的公司的优点是具有优点是具有开拓精神和创造性，公司如何把这些特色有效地传达给世界开拓精神和创造性，公司如何把这些特色有效地传达给世界上的所有人士？上的所有人士？罗伊斯顾问回答：罗伊斯顾问回答：应透过应透过一切设计来传达一切设计来传达IBM的优点与特色的优点与特色，并使公司的设计应用统一化。，并使公司的设计应用统一化。v罗伊斯把设计师兰多介绍给罗伊斯把设计师兰多介绍给IBM公司，从此便展开了最初的公司，从此便展开了最初的CIS设计开发作业。现在设计开发作业。现在IBM公司使用的标准字，就是当时公司使用的标准字，就是当时的设计作品。的设计作品。v罗伊斯和兰多为罗伊斯和兰多为IBM所开发的所开发的CIS设计，和此前的一般商业设计，和此前的一般商业用的设计完全不同；设计作品是为了表现企业特性，所以须用的设计完全不同；设计作品是为了表现企业特性，所以须构筑一个设计系统，才能传达统一的构筑一个设计系统，才能传达统一的企业形象企业形象。从此以后，。从此以后，透过设计系统来塑造透过设计系统来塑造企业形象企业形象的经营技法，就被称为的经营技法，就被称为企业形企业形象象系统系统CIS。n n以当时以当时IBM公司董事长公司董事长沃特森沃特森（Watson）主持推行的主持推行的CIS计划作为计划作为CI战略的创立标志。战略的创立标志。美国国际商用机器公司（美国国际商用机器公司（I International nternational B Business usiness M Machines corporationachines corporation）率先设计导）率先设计导入企业形象识别系统。入企业形象识别系统。第一，产品形象：集中全公司的人力、物第一，产品形象：集中全公司的人力、物力、财力设计开发新一代计算机的硬件系统。力、财力设计开发新一代计算机的硬件系统。第二，服务形象：推行全天候、全方位、第二，服务形象：推行全天候、全方位、全球性的限时维修服务。全球性的限时维修服务。第三，重新第三，重新设计企业标志设计企业标志：把产品识别系：把产品识别系统和企业识别标志统一起来，系统地应用于产统和企业识别标志统一起来，系统地应用于产品系列、时空环境、信息流程的方方面面和各品系列、时空环境、信息流程的方方面面和各个环节。表现在个环节。表现在:（1 1）从生产经营的独特运行实态、行为方式、发展战）从生产经营的独特运行实态、行为方式、发展战略出发，设计了以优异性、时代性、科技性为主题的略出发，设计了以优异性、时代性、科技性为主题的视觉识别系统视觉识别系统（2 2）以）以IBMIBM意味着服务为主题的意味着服务为主题的行为识别系统行为识别系统；（3 3）以设计领先、创造名牌为主题的）以设计领先、创造名牌为主题的理念识别系统理念识别系统。诺伊斯诺伊斯亲自制定了亲自制定了IBMIBM公司设计开公司设计开发企业识别系统的指导性纲领，发企业识别系统的指导性纲领，。根据以上纲领，根据以上纲领，IBMIBM公司的公司的企业识别标企业识别标志志以公司简称以公司简称IBMIBM为专用的品牌标准名为专用的品牌标准名称，以称，以横向矩形造型的横向矩形造型的IBMIBM三个字母并三个字母并列组合字体图形为专用品牌标准图形，列组合字体图形为专用品牌标准图形，以以天蓝色天蓝色为专用品牌标准色。为专用品牌标准色。（1 1）IBMIBM是公司全称的是公司全称的简化简化，不仅便于识别和记忆，不仅便于识别和记忆，而且同时指称了企业及其产品，不仅注重于产品，而且同时指称了企业及其产品，不仅注重于产品，而且植根于企业；而且植根于企业；（2 2）字体图形模拟了电子计算机的）字体图形模拟了电子计算机的横式造型图像横式造型图像以以及及IBMIBM公司设计开发的公司设计开发的联网技术联网技术，突出了公司的经营，突出了公司的经营范围；范围；（3 3）饰以清新、明快、干净的天蓝色饰以清新、明快、干净的天蓝色，既体现了公，既体现了公司及其产品、技术、服务的高品质和高品位，又展司及其产品、技术、服务的高品质和高品位，又展现了计算机和联网技术无限广阔的发展前景。现了计算机和联网技术无限广阔的发展前景。v20042004年年5 5月月1919日以来，一则来