团队的八种角色(PPT31页)13969.ppt

1717年团队管理培训年团队管理培训交城县金鑫达汽修厂员工培训团队角色分析团队角色分析团队角色分析 每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不同的角色组成的。一个团队总是由不同的角色组成的。西游记西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？及吗？其实，这四个人分别扮演了不同的角色。其实，这四个人分别扮演了不同的角色。2 这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。团队角色分析实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者团队中的八种角色4四分五裂四分五裂 团队中有了创新者，他可以不断地给团团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常完美。完美。对八种不同的角色的研究表明：每一种对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队走向完美。队走向完美。团队角色的启示：例：大家都知道，在进行拔河时，比赛例：大家都知道，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往是比赛获胜的关键。大家听到他人往往是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则，的号子声就会一起使劲形成合力。否则，如果没有人喊号子将是什么样的一种局如果没有人喊号子将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知道别人什么时候用劲，这声，谁也不知道别人什么时候用劲，这样就难以形成合力。这个喊号子的人就样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。我们可以看出协调者在团队中的作用。每一个角色都很重要6团队角色的启示：任何企业中的团队都是为了任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和团队都正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。实干者会把团队离不开实干者。实干者会把团队中其它角色的想法和计划变成现中其它角色的想法和计划变成现实，如果一个企业中没有实干者，实，如果一个企业中没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为企业将不成为企业，团队不成为团队。团队。例：同样是在拔河比赛中，如果例：同样是在拔河比赛中，如果没有人真正卖力去拔，就是喊号没有人真正卖力去拔，就是喊号子的人喊破了嗓子，拔河比赛也子的人喊破了嗓子，拔河比赛也不会获胜。不会获胜。每一个角色都很重要7 同样，一个团队中也不能缺少推进者、同样，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。因此，在一个团队中，每一种角色都者。因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队成员不能因为某一种角色十分重要。团队成员不能因为某一种角色人数多，或在某一时间人数多，或在某一时间“出了力出了力”，就认，就认为自己重要，别人不重要。团队角色是平为自己重要，别人不重要。团队角色是平等的，是没有等级之分的。等的，是没有等级之分的。一个人不可能完美，但团队可以。一个人不可能完美，但团队可以。西游记中，如果缺少其中某一种角色悟空唐僧沙僧八戒起着凝聚和完善的作用起着信息和监督的作用起着协调和实干的作用起着创新和推进的作用9 他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中每一他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队是有战斗力的团队吗？队是有战斗力的团队吗？很显然这团队的四个角色没有一个是完美无这团队的四个角色没有一个是完美无缺的，总表现出来这样或那样的缺点缺的，总表现出来这样或那样的缺点，不尽如人意，让人遗憾。，不尽如人意，让人遗憾。但是整个团队绝对是有战斗力的，但是整个团队绝对是有战斗力的，因为各成员的特点是互补的，这个因为各成员的特点是互补的，这个团队基本具备了好团队的七个特征。团队基本具备了好团队的七个特征。一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色一个人不可能承担团队中的全部角色10但是，团队可以通过不同角色的组合而达到完美 在一家维修企业服务部，把这个部门作为一个团在一家维修企业服务部，把这个部门作为一个团队来看，它不但需要实干者，也需要创新者、信息队来看，它不但需要实干者，也需要创新者、信息者、协调者者、协调者一个人即使是人们公认很能干的部门经理，一个人即使是人们公认很能干的部门经理，他也只能担当一种角色，而不可能担当起一他也只能担当一种角色，而不可能担当起一个团队的所有角色。个团队的所有角色。11俗话说，三个臭皮匠，能顶上诸葛亮，说的就是这个道理。俗话说，三个臭皮匠，能顶上诸葛亮，说的就是这个道理。尊重团队的角色差异尊重团队的角色差异例如例如总之总之在前面的团队角色分析中，可以看到显然显然没有一个角色是完美无缺的，团队中每一没有一个角色是完美无缺的，团队中每一个角色都是优点和缺点相伴相生的。个角色都是优点和缺点相伴相生的。好比好比“创新者创新者”，他们勇于创新、才华横溢、充满聪明和智慧。，他们勇于创新、才华横溢、充满聪明和智慧。即便如此，他们也免不了高高在上，不注重细节、好夸夸即便如此，他们也免不了高高在上，不注重细节、好夸夸其谈，瞧不起别人的其谈，瞧不起别人的“坏毛病坏毛病”；如；如“实干者实干者”，在人们，在人们的眼里是的眼里是“老黄牛老黄牛”，团队的收获离不开他们的耕耘，他，团队的收获离不开他们的耕耘，他们勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地们勤勤恳恳、任劳任怨、脚踏实地但是但是他们也免不了应变能力不强、墨守成规、他们也免不了应变能力不强、墨守成规、不思进取等方面的缺点不思进取等方面的缺点12 一个完美的团队既一个完美的团队既然是由不同角色组成，然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一容人之短。团队是由一群并不完美的人组成的，群并不完美的人组成的，团队领导并不是让团队团队领导并不是让团队成员没有缺点，而是设成员没有缺点，而是设法如何发挥团队成员各法如何发挥团队成员各自的优点。这不仅是真自的优点。这不仅是真正的团队，而且是一支正的团队，而且是一支高绩效的团队。高绩效的团队。合作可以弥补不足团队的成员各有差异，团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。通过合作来弥补各自的不足。有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？这就是一个团队成员间优势互补的典型例子。通过合作来弥补不足，就可以形成一个完美的团队。团队角色的误区认为与角色不同的人保证不了自己的利益。实际上有差异才有互补。做好我自己、其他和我无关做好我自己、其他和我无关我已经尽职尽责、别错我乐我已经尽职尽责、别错我乐盯着别人影子不看自己脚下盯着别人影子不看自己脚下 同质化误区。只愿意与同质化误区。只愿意与相同的人打交道，不善于相同的人打交道，不善于尊重别人和善待与自己不尊重别人和善待与自己不同的人。同的人。14 团团转团团转 他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足容。他们对自己生活的环境很是满足,并不主动去寻求并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。下一种务实可靠的印象。实 干 者团队成员各角色优缺点分析团队成员各角色优缺点分析他们往往对工作中遇他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。到的事情缺乏灵活性。他们有一定的组织能力，并他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验。具有较丰富的实践经验。他们对自己没有他们对自己没有把握的意见和建把握的意见和建议没有太大的兴议没有太大的兴趣。趣。缺乏激情和想象力。缺乏激情和想象力。他们对工作总是他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老耐劳，有一种老黄牛的精神。黄牛的精神。他们对自己的工作有比他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很较严格的要求，表现出很强的自我约束力。强的自我约束力。实干者实干者16 优优 点点 缺缺 点点当他们遇到突如其来的事情发生时表现当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静，正如人们经常所说遇事得沉着、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。度，具有较强的抑制力。协 调 者团队成员各角色优缺点分析团队成员各角色优缺点分析一般情况下，他们一般情况下，他们智力水平表现一般。智力水平表现一般。他们比较愿意虚心听取来自他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见各方的对工作有价值的意见和建议。和建议。他们身上并不具他们身上并不具备太多的非凡的备太多的非凡的创造力和想象力。创造力和想象力。注重人际关系，容注重人际关系，容易忽略组织目标。易忽略组织目标。他们能够做到对他们能够做到对来自其他人的意来自其他人的意见，不带任何偏见，不带任何偏见地兼收并蓄。见地兼收并蓄。他们对待事情、看问题都他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度。保持客观、公正的态度。协调者协调者18 优优 点点 缺缺 点点他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，能举一反三的能力。看问题思路比较开阔，能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。和改进工作流程。推进者团队成员各角色优缺点分析团队成员各角色优缺点分析（推进者）他们在团队中往往表他们在团队中往往表现得有些好激起争端现得有些好激起争端他们在工作中不论做什么事他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，情，总是表现得充满活力，有使不完的劲；有使不完的劲；遇到事情表现得遇到事情表现得爱比较冲动，容爱比较冲动，容易产生急躁情绪。易产生急躁情绪。不是协调、而是命令。不是协调、而是命令。家长心态、瞧不起别人。家长心态、瞧不起别人。他们勇于向来自他们勇于向来自各方面的，落后各方面的，落后的、保守的传统的、保守的传统势力发出挑战；势力发出挑战；永远不会满足于现在所处的永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；对环境，勇于向低效率挑战；对自己的现状永远不能满足，并敢自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战。于向自满自足情绪发出挑战。推进者推进者20 优优 点点 缺缺 点点他们具有鲜明的个人特性，思想他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与比较深刻，对许多问题的看法与众不同，有自己独到的见解，考众不同，有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。虑问题不拘一格，思维比较活跃。创新者团队成员各角色优缺点分析创新者优缺点比较：他们往往给人一种高他们往往给人一种高高在上，象一个救世高在上，象一个救世主的印象。主的印象。他们在团队中表现得才华横他们在团队中表现得才华横溢；具有超出常人的非凡想溢；具有超出常人的非凡想象力象力他们不太注重一他们不太注重一些细节问题上的些细节问题上的处理方式。处理方式。他们给人们的印象总是他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节。随随便便，不拘于礼节。往往使别人感到与他们往往使别人感到与他们不好相处。不好相处。他们具有丰富而他们具有丰富而渊博的知识。渊博的知识。他们头脑中充满了聪明和智慧；他们头脑中充满了聪明和智慧；创新者创新者22 优优 点点 缺缺 点点他们性格往往比较外向，对人、他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。消息都很灵通。信息者团队成员各角色优缺点分析（信息者）创新者优缺点比较（信息者）他们常常给人留下一他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马种事过境迁，兴趣马上转移的印象。上转移的印象。他们喜爱交际，具有广泛的他们喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；与人联系沟通的能力；他们说话不太讲他们说话不太讲究艺术，喜欢直究艺术，喜欢直来直去，直言不来直去，直言不讳。讳。为了突出自己，总觉得为了突出自己，总觉得信息是对的，不加以分信息是对的，不加以分析。析。对新生事物比其对新生事物比其他人显得敏感；他人显得敏感；他们勇于迎接各种新的挑战。他们勇于迎接各种新的挑战。信息者信息者24 优优 点点 缺缺 点点他们的头脑比较清醒，处理问题比他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨较理智，对人、对事表现得言行谨慎，慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。过程。监督者团队成员各角色优缺点分析（监督者）创新者优缺点比较（监督者）他们比较缺乏对团队他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、中其他成员的鼓动力、煽动力煽动力他们在工作中对人对事表现他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力出极强的判断是非的能力他们缺乏激发团他们缺乏激发团队中其他成员活队中其他成员活力的能力。力的能力。缺少鼓励他人的热情。缺少鼓励他人的热情。毫无逻辑的挖苦、讽刺毫无逻辑的挖苦、讽刺别人。别人。他们对事物具有他们对事物具有极强的分辨力；极强的分辨力；他们总是讲求实际，他们总是讲求实际，对人对事对人对事都抱着实事求是的态度，都抱着实事求是的态度，一是一，二是二。一是一，二是二。监督者监督者26 优优 点点 缺缺 点点他们比较擅长日常生活中的人际交他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，往，能与人保持和善友好的关系，为人为人处事都比较温和，对人、对事都表处事都比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。现得比较敏感。凝聚者团队成员各角色优缺点分析（凝聚者）创新者优缺点比较（凝聚者）他们常常在危急时刻他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不表现得优柔寡断，不能当机立断。能当机立断。对周围环境和人群具对周围环境和人群具有极、快的适应能力；有极、快的适应能力；有时无法起到很有时无法起到很好的带头作用导好的带头作用导致他人迷失方向。致他人迷失方向。在工作中不愿承担压力。在工作中不愿承担压力。他们具有以团队他们具有以团队为导向的倾向。为导向的倾向。他们能够促进团队成他们能够促进团队成员之间的相互合作。员之间的相互合作。凝聚者凝聚者28 优优 点点 缺缺 点点他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事情力求完美。有紧人处世都很认真，对待事情力求完美。有紧迫感。迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节；完美具有持之以恒的毅力，做事注重细节；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。法忍受那些做事随随便便的人。完善者团队成员各角色优缺点分析（完善者）创新者优缺点比较（完善者）他们在工作中，处理他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题时过于注重细节问题问题总是持之以恒，而总是持之以恒，而决不会半途而废；决不会半途而废；为人处事不够洒为人处事不够洒脱，没有风度。脱，没有风度。容易为小事而焦虑，不容易为小事而焦虑，不愿放手，喜欢吹毛求疵。愿放手，喜欢吹毛求疵。他们在工作中表他们在工作中表现得勤劳。现得勤劳。他们对工作认认真真，他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。主义者，追求尽善尽美。完善者完善者30 优优 点点 缺缺 点点团队角色是塑造高绩效团队的一个重要话题。团队一般是由哪些角色组成，他们各自起着什么作用呢？从对这些角色的分析中，得到了哪些启示呢？最重要的启示应该是尊重角色的差异，因为有差异才可以互补，团队中每一个角色都很重要，合作才能创造完美的团队。谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！