市区供电公司战略规划.pptx

会计学1市区供电公司战略规划市区供电公司战略规划上海市电力公司市区供电公司1关于公司“十一五”发展规划的修订公司“十一五”发展规划的主要内容23公司发展的战略思考我们的内外部环境公司发展的战略思考我们的任务45公司发展的战略思考绩效分解、规划落实6公司发展的战略思考追求战略目标中锻造领导力主要内容主要内容 20072007年中层干部培训年中层干部培训目目目目 录录录录第1页/共63页上海市电力公司市区供电公司关于规划的修订 20072007年中层干部培训年中层干部培训第2页/共63页上海市电力公司市区供电公司关于规划的修订关于规划的修订规划修订是在战略执行过程中产生的实际结果与预定目标发生偏差，而对规划的修改。当战略全局的发展出现了新情况或发现原来的认识存在偏差时，需要进行相应的调整和修正。卓越绩效评价准则也明确提出组织要在恰当的时候进行战略调整。规划修订是提高战略应变能力的有效手段，是企业战略管理活动过程必不可少的重要环节。规划修订规划修订的依据的依据 20072007年中层干部培训年中层干部培训第3页/共63页上海市电力公司市区供电公司规划修规划修订的背订的背景景中央对上海发展的要求更加明确，上海发展形势更加清晰国网和电力公司的战略要求更加具体创奖使我们发现存在的诸多问题 促使我们对“十一五”规划内容作出适当修改关于规划的修订关于规划的修订 20072007年中层干部培训年中层干部培训第4页/共63页上海市电力公司市区供电公司“十一五十一五”发展规划的主要内发展规划的主要内容容 20072007年中层干部培训年中层干部培训第5页/共63页上海市电力公司市区供电公司世界一流电网、国际一流企业世界一流电网、国际一流企业与现代化大都市相适应的国际一流供电企业，率先初步建成与现代化大都市相适应的国际一流供电企业，率先初步建成“一强三优一强三优”现代公司现代公司 努力超越、追求卓越努力超越、追求卓越努力超越、追求卓越诚信、用心、创新，诚信、用心、创新，诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值为客户和公司创造最大价值为客户和公司创造最大价值以人为本、忠诚企业、奉献社会以人为本、忠诚企业、奉献社会以人为本、忠诚企业、奉献社会愿景愿景愿景发展目标发展目标发展目标企业文化企业文化企业文化共同价值理念共同价值理念共同价值理念企业精神企业精神企业精神规划的思想体系规划的思想体系 20072007年中层干部培训年中层干部培训第6页/共63页上海市电力公司市区供电公司“十一五十一五”发展指导思想发展指导思想以科学发展观统领公司发展，以国家电网公司、上海市电力公司“十一五”发展规划为指导，突出“四个服务”宗旨，创建和谐企业、共建和谐行业、服务和谐社会，实现企业和员工共同发展，有效支撑上海电力“一强三优”现代公司建设，做到客户满意、政府放心。规划的指导思想规划的指导思想 20072007年中层干部培训年中层干部培训第7页/共63页上海市电力公司市区供电公司坚持公司发展服从上海电力发展、服务上海经济社会发展 坚持电网发展和公司发展协调并进 坚持集约化发展、精细化管理和标准化建设 坚持不断增强学习创新能力 坚持“以人为本”，实现员工、企业共同发展 坚持安全质量效益相统一 六项基本原则规划的基本原则规划的基本原则 20072007年中层干部培训年中层干部培训第8页/共63页上海市电力公司市区供电公司服务优质服务优质服务优质在客户满意水平继续领先上海窗口行业的基础上，着力解决客户最关注、最直接、最现实的问题，持续提升服务质量，塑造国家电网良好品牌形象，促进员工、企业、社会和谐发展。资产优良资产优良资产优良强化资产经营管理，确保资产的保值增值，优化资产结构，不断提高公司资产利用率和资产质量 现代公司现代公司现代公司充分利用先进技术，实施管理创新，不断完善公司管理体系,认真履行社会责任、建设和谐企业、服务和谐社会。业绩优秀业绩优秀业绩优秀不断提高安全质量、服务质量和经营质量，保障公司经营效益的持续增长。建设与现代化大都市相适应的国际一流供电企业，率先初步建成“一强三优”现代公司 规划的目标体系规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训电网坚强电网坚强电网坚强建设安全可靠、经济合理、节能环保、代表国内领先水平的城市配电网，保证电力“受得进、落得下、稳得住、送得出”，电网主要指标接近或达到国际先进水平.第9页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标电网坚强电网坚强电网坚强电网坚强规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训供电可靠率设备综合可靠率供电能力（迎峰）2007年99.978%2010年99.982%200799.85%201099.88%99.88%20076000 MVA20108000 MVA电网坚强电网坚强第10页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标资产优良资产优良资产优良资产优良规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训2007年2007年2010年资产优良率 应收帐款（余额）80%90%5600 万元5300 万元2007年资产优良率80%2010年资产优良率90%资产优良资产优良2010年2007年应收账款5600万元2010年应收账款5300万元第11页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标服务优质服务优质服务优质服务优质规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训服务优质2.投诉率建立和不断完善客户投诉处理体系，重视客户投诉信息，不断改进各项工作，保持客户投诉率0.30%。1.第三方测评客户满意度改进满意度测评方法，聚焦“不满意”项并持续改进，使第三方测评客户满意度保持在85%及以上 0.30%0.30%*当前公司实际投诉率0.15%第12页/共63页上海市电力公司市区供电公司通过市场了解，识别目标市场客户调查、了解客户的需求与期望值满足客户的需求超越客户的期望值基 本 任 务预测客户的潜在需求顾 客 满 意满足客户潜在需求获得客户的忠诚顾客忠诚 竞争取胜顾客满意与顾客忠诚示意图公司规划的指标及目标服务优质规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训满意服务卓越服务第13页/共63页上海市电力公司市区供电公司服务优质重视客户投诉规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训5%-正式投诉60%-客户不表达，却放在心上35%-在不同场合表示不满意顾客投诉的“水下冰山”模型第14页/共63页上海市电力公司市区供电公司服务优质重视客户投诉规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训投诉的顾客对企业忠诚度更高如果能够很快有如果能够很快有效的解决问题，效的解决问题，几乎所有提出投几乎所有提出投诉的顾客都愿意诉的顾客都愿意再来交易。再来交易。如果能够解决问题，如果能够解决问题，大多数提出投诉的顾大多数提出投诉的顾客会再光顾。客会再光顾。提出投诉的顾客比提出投诉的顾客比不投诉的客户更愿不投诉的客户更愿意与公司继续合作意与公司继续合作 第15页/共63页上海市电力公司市区供电公司解决顾客投诉时最关心问题的体系是成功的投诉管理体系。成功的投诉管理体系到哪里投诉？如何投诉？顾客投诉时最关心的三件事服务优质重视客户投诉规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训投诉是否会受到严肃对待？投诉的渠道投诉的方法投诉的受理者投诉的程序找何人需提供什么证据受理者的态度回复速度处置速度处置结果第16页/共63页上海市电力公司市区供电公司 具有明确、端正、可信的承诺和真诚的态度；透明的投诉管理体系；便利的投诉渠道；公平合理的投诉处置；积极的改进态度和有效的改进措施。顾客期望的投诉管理体系服务优质重视客户投诉规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训第17页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标业绩优秀业绩优秀业绩优秀业绩优秀规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训安全生产2007年2010年002007售电收入内部利润201020102007189.38189.38亿元亿元238.82 238.82 亿元亿元1.17 1.17 亿亿2.832.83亿亿 业绩优秀业绩优秀电网损耗5%4.44%第18页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标公司规划的指标及目标现代公司现代公司现代公司现代公司规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训2007年人才密度目标为84%，2010年公司人才密度达到85%。改善工作环境，维护员工权益，增强企业凝聚力，公司“内部稳定，企业和谐”统计指标稳定在100%。实现电网设施的相关环保指标符合国实现电网设施的相关环保指标符合国家标准，家标准，20102010年公司环保管理达标率年公司环保管理达标率为为98%98%人才密度稳定和谐 环保责任 规划一批项目、研发一批技术、形成一批成果、拓展一批应用 健全知识管理体系、创新管理体系，不断提升质量管理体系成熟度。20102010年资源节约目标完成率达到年资源节约目标完成率达到100%100%。节约型企业 管理现代管理现代化水平化水平 增强创增强创新能力新能力 第19页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司规划中一些指标的解释公司规划中一些指标的解释公司规划中一些指标的解释公司规划中一些指标的解释规划的目标规划的目标 20072007年中层干部培训年中层干部培训“内部稳定，企业和谐内部稳定，企业和谐”统计指标统计指标 环保管理达标率环保管理达标率资源节约目标完成率资源节约目标完成率用于衡量公司内部和谐、稳定状况的指标，它主要由员工满意度、民主管理、职工越级上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件、职工违法和严重违纪人数等四个部分的子指标构成。用于衡量资源节约状况的指标，由办公大楼用电下降率、站用电下降率、汽油耗用量下降率、水费支出节约率、提高社会用电效率、新建变电站土地利用率、节能型配电变压器所占比例等七个子指标构成。用于衡量环保管理工作状况的指标，由新建变电站环保验收合格率、运行变电站噪音测量合格率、变配电站废弃绝缘油处置率、SF6气体回收率、新建变配电站与环境协调率、架空线入地率等七个子指标构成。第20页/共63页上海市电力公司市区供电公司八项主要任务八项主要任务第21页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司发展的战略思考公司发展的战略思考 我们的内外部环我们的内外部环境境 20072007年中层干部培训年中层干部培训第22页/共63页上海市电力公司市区供电公司实施执行做什么思考经营结果战略策划窗口战略目标战略总体实施计划详细实施计划如何做规划开展战略规划开展战略规划如何实现愿景？如何实现愿景？20072007年中层干部培训年中层干部培训愿景第23页/共63页上海市电力公司市区供电公司战略规划过程的要素战略规划过程的要素 20072007年中层干部培训年中层干部培训6)超级过程任务责任里程碑1)输入2)输出3)与输出相关联的客户4)避免缺陷5)总体要求第24页/共63页上海市电力公司市区供电公司我们讨论几个问题：Services 分组讨论请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1、战略制订过程的“输入”、“输出”包含哪些内容？20072007年中层干部培训年中层干部培训第25页/共63页上海市电力公司市区供电公司1）输入愿景价值观上级组织的目标前段时期 的经营结果汲取的教训 内部指导环境变化 外部限制内部限制战略规划过程的要素战略规划过程的要素 20072007年中层干部培训年中层干部培训第26页/共63页上海市电力公司市区供电公司战略规划过程的要素战略规划过程的要素2)输出 20072007年中层干部培训年中层干部培训目标目标目标目标 财务计划财务计划财务计划财务计划 职能计划职能计划职能计划职能计划第27页/共63页上海市电力公司市区供电公司3)与输出相关联的客户全全 员员 参参 与与!战略规划过程的要素战略规划过程的要素 20072007年中层干部培训年中层干部培训第28页/共63页上海市电力公司市区供电公司4)应避免的缺陷筒仓式方法不合理的预期 暗箱操作 僵化的文件 空谈恶意服从战略规划过程的要素战略规划过程的要素 20072007年中层干部培训年中层干部培训第29页/共63页上海市电力公司市区供电公司5)总体要求整合联合相互协调设立里程碑测量战略规划过程的要素战略规划过程的要素 20072007年中层干部培训年中层干部培训第30页/共63页上海市电力公司市区供电公司西门子战略制订工作循环西门子战略制订工作循环第31页/共63页上海市电力公司市区供电公司我们讨论几个问题：Services 分组讨论请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1、当前公司发展的经济社会环境特点；2、上级对公司发展的要求；3、公司发展中存在的问题和发展瓶颈；20072007年中层干部培训年中层干部培训第32页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：1.1.当前公司发展的经济社会环境特点；当前公司发展的经济社会环境特点；l积极推动三二一产业共同发展，在加快服务业发展中推进结构调整，形成服务经济为主的产业结构。l第三产业增加值占全市生产总值比应上升到55%左右，平均每年提高1个百分点 l加快建设资源节约、环境友好型城市。l万元生产总值综合能耗和主要污染物排放总量要在完成“十一五”目标的基础上进一步下降。率先转变经济增长方式率先转变经济增长方式l按照建设创新型国家的要求，把增强自主创新能力贯穿于全市工作的各个方面、各个环节，突出创新体系和创新环境建设，以自主创新驱动城市持续发展。具体的指标是：2006年全社会研究与开发经费支出相当于全市生产总值的比例为2.5%，今后五年则应提高到3%率先提高自主创新能力率先提高自主创新能力 分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第33页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：1.1.当前公司发展的经济社会环境特点；当前公司发展的经济社会环境特点；以浦东综合配套改革试点为契机，推进整体的改革开放。进一步完善国资、外资、民资共同推动经济发展的格局；深化国资国企改革，切实消除非公有制经济特别是民营经济发展的体制性障碍，非公有制经济增加值占全市生产总值比重应提高到50%以上。健全现代市场体系，在更高的水平上扩大开放，加快形成有利于科学发展的更具活力、更富效率、更加开放的体制环境。率先推进改革开放率先推进改革开放率先推进改革开放 坚持以人为本，使广大人民群众共享改革发展成果，保持城乡居民家庭人均可支配收入持续稳定增长 深入实施积极的就业政策，进一步完善覆盖广泛的社会保障体系，进一步完善教育、文化、卫生等基本公共服务体系。加快社会主义新农村建设。全面实施“公交优先”交通发展战略，降低市民公交出行成本，城市公共交通客运量占出行量的比重达到35%以上，轨道交通出行占公共交通出行的比重提高到40%以上。率先构建社会主义和谐社会率先构建社会主义和谐社会 分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第34页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：1.1.当前公司发展的经济社会环境特点；当前公司发展的经济社会环境特点；上海正处于整体转型期上海正处于整体转型期1.1.产业结构转型产业结构转型以现代服务业和先进制造业为动力的技术和知识密集型产业将逐步取代资本密集型的重化工业而居于主导地位。2.2.城市功能转型城市功能转型 从工商业城市转向经济中心城市，从以生产性经济为基础的城市经济转向以服务性经济为基础的城市经济 3.3.增长方式转型增长方式转型 由于资源和环境的约束，上海也将谋求更理性、更有效和更持久的资源节约型城市发展之路，经济增长方式也有投资带动的、粗放型的增长方式,向创新带动的、结构优化的方式转型。分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第35页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：2.2.上级对公司的要求；上级对公司的要求；1.电网坚强电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效 2.资产优良资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少3.服务优质事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好 4.业绩优秀安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大 5.现代公司建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平“一强三优”现代公司“三抓一创”工作思路1.抓发展要以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，以建设坚强的国家电网特高压骨干网架为主导，集中力量加快电网建设，实现各级电网协调发展。2.抓管理依法经营、严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和经济效益的全面提高。3.抓队伍坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性。4.创一流以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，提高工作标准和质量，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业。分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第36页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：2.2.上级对公司的要求；上级对公司的要求；1.集团化运作完善集团化运作机制，按照现代化集团公司总部建设目标，完善总部职能，优化管理界面，切实增强总部决策的执行力；2.集约化发展完善集约化发展模式，整合全系统资源，加强重大事项集中管理，强化综合计划管理，完善全面预算管理，以信息化管理为支撑，优化业务流程，提高流程效率。3.精细化管理认真深化和细化各项制度措施，实现公司的精细化管理，发挥公司整体优势，壮大公司整体经营实力。4.标准化建设实施“四化”分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第37页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：2.2.上级对公司的要求；上级对公司的要求；履行社会责任1.走科学的发展道路立足国情，遵循电力工业发展规律，坚持从国家能源战略全局和经济社会发展需要出发，积极转变公司和电网发现方式，大理推进特高压电网建设，促进大范围能源资源优化配置，构筑稳定、经济、情节、安全的能源供应体系；2.实施卓越管理保持优秀的管理能力，为公司履行社会责任提供坚强保障；3.推进自主创新坚持科技是第一生产力，以科技创新和技术进步提升公司可持续发展能力；4.坚持共同发展在真诚服务利益相关各方的过程中体现和提升公司价值，共同创造广阔的发展空间；5.加强交流沟通完善对话机制，建设和谐的利益相关方关系，形成可持续发展共识；6.树立全球视野主动融入经济全球化进程，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业。分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第38页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：3.3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；公司发展中存在的问题和发展瓶颈；电网n“转变增长方式、优化产业结构、降低能源消耗，实现又好又快发展”对电网发展提出更高的标准。n大容量电力输送对电网稳定性、应对危机能力、负荷快速转移能力提出更高的要求。n在电源性缺电趋缓后，电网结构和需求之间的矛盾日益显现。n随着世博园区电网建设和500kV变电站进市区，如何优化网架结构，建设安全可靠的配电网成为公司必须面对的课题。n随着中心城区的电网建设、运营难度越来越大，上级对公司经营管理的要求也越来越高。分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第39页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：3.3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；公司发展中存在的问题和发展瓶颈；分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训市场服务u满意度处于公共服务窗口前列，u市场需求与客户期望越来越感性化、精细化和个性化，对营销方式、服务能力提出了全新的挑战。u电力市场化改革的深入，竞争因素将逐渐显现，电力在终端能源消费市场的竞争也将日益激烈。u中心城区产业结构调整，工业企业外迁，现代服务业兴盛，公司售电量增长趋势趋缓。第40页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题：问题：3.3.公司发展中存在的问题和发展瓶颈；公司发展中存在的问题和发展瓶颈；分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训u加快“一强三优”现代公司建设步伐，转变经营管理方式，强化战略管理、资产管理，提高运营管控能力，需要构筑“大营销、大服务”的管理体系，建立高效的经营管理模式。u可持续发展需要结构合理、素质优良的人才队伍支撑。对干部员工的领导能力、管理能力、学习能力、创新能力提出了更高要求，需要全体员工加强自主学习，树立开放的理念，增强勇于创新、善于创新的意识，提高发现和解决问题的能力，促进公司又好又快发展。经营管理队伍素质第41页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司发展的战略思考公司发展的战略思考 我们的任务我们的任务 20072007年中层干部培训年中层干部培训第42页/共63页上海市电力公司市区供电公司加快电网建设，实现被动应对需求向主动适应发展的转变 树立科学的安全理念，完善安全管理长效机制 深化优质服务，实现从满意服务到卓越服务的飞跃 以人为本，促进员工和企业共同发展1134实施科技强企，发挥科技创新在公司发展中的支撑作用 运用现代管理方法，实现管理方式的转变 加强党的建设，提供公司发展的政治保证 强化精神文明建设，提供公司发展的精神动力 5678主要任务主要任务 20072007年中层干部培训年中层干部培训第43页/共63页上海市电力公司市区供电公司我们讨论几个问题：Services 请根据公司实际，罗列出以下问题的内容：1.如何实现电网被动应对需求向主动适应发展的转变？2.当前公司安全工作还存着什么问题？如何提高公司安全管理水平？3.未来公司在开拓市场和进一步提升服务水平的创新思路?4.如何进一步增强公司创新能力？分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第44页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司发展的战略思考公司发展的战略思考 绩效分解、规划落实绩效分解、规划落实 20072007年中层干部培训年中层干部培训第45页/共63页上海市电力公司市区供电公司战略行动战略目标行动规划的执行规划的执行绩效分解绩效分解 20072007年中层干部培训年中层干部培训第46页/共63页上海市电力公司市区供电公司6.避免错误重复规划的执行规划的执行绩效分解绩效分解 20072007年中层干部培训年中层干部培训绩效管理的功能：绩效管理的功能：5.最佳实践挖掘4.沟通与示意功能3.激励、监督功能2.评价、管理功能1.价值引导功能价值取向的倡导与具体实现第47页/共63页上海市电力公司市区供电公司绩效管理绩效管理与与绩效考核绩效考核的主要区别的主要区别绩效考核绩效考核 绩效管理绩效管理 绩效考核绩效考核 绩效管理绩效管理 判断式判断式 计划式计划式 结果结果 结果与过程结果与过程 事后算账事后算账 解决问题解决问题 人力资源环节人力资源环节 管理程序管理程序 成成败败 双赢双赢 关注过去绩效关注过去绩效 关注未来绩效关注未来绩效 规划的执行规划的执行绩效分解绩效分解 20072007年中层干部培训年中层干部培训绩效考核的目标：让员工用正确的方式做事；绩效管理的目标：让员工用正确的方式做正确的事。绩效管理不能离开绩效考核，同时绩效考核也应纳入绩效管理制度中，这样才能对绩效进行有效的监控和管理，从而实现绩效管理的目的。第48页/共63页上海市电力公司市区供电公司战略绩效指标体系1电网坚强（20%）资产优良（15%）23服务优质（15%）业绩优秀（30%）45现代公司（20%）公司的战略绩效指标体系以公司战略目标为原则进行分解，形成五个类别公司的战略绩效指标体系以公司战略目标为原则进行分解，形成五个类别公司的战略绩效指标体系以公司战略目标为原则进行分解，形成五个类别124124个四级指标个四级指标156156个三级指个三级指标标6969个二级指标个二级指标1515一级指标一级指标55类类公公司司战战略略绩绩效效指指标标体体系系规划的执行规划的执行绩效分解绩效分解 20072007年中层干部培训年中层干部培训第49页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司的战略绩效指标体系（示意）公司的战略绩效指标体系（示意）规划的执行规划的执行绩效分解绩效分解 20072007年中层干部培训年中层干部培训类别一级二级三级四级第50页/共63页上海市电力公司市区供电公司第51页/共63页上海市电力公司市区供电公司公司发展的战略思考公司发展的战略思考 追求战略目标中锻造领导力追求战略目标中锻造领导力 20072007年中层干部培训年中层干部培训第52页/共63页上海市电力公司市区供电公司个人个人品质品质技术和专业知识解决问题分析问题创新自我发展丰富而有效的沟通鼓舞激发员工取得高绩效建立关系为员工提供发展协作团队追求结果确立阶段目标对结果/创新负责提出战略设想倡导变革与外界的联系一共享高度的正直与诚实高度的正直与诚实波音公司的卓越企业领导力模型追求战略目标中锻造领导力追求战略目标中锻造领导力 20072007年中层干部培训年中层干部培训第53页/共63页上海市电力公司市区供电公司中国企业变革中领导团队的气质中国企业变革中领导团队的气质中国企业变革中领导团队的气质中国企业变革中领导团队的气质n nn既有远见，又能脚踏实地既有远见，又能脚踏实地既有远见，又能脚踏实地既有远见，又能脚踏实地既有远见，又能脚踏实地既有远见，又能脚踏实地n nn既注重达成共识，必要时又坚持自我既注重达成共识，必要时又坚持自我既注重达成共识，必要时又坚持自我既注重达成共识，必要时又坚持自我既注重达成共识，必要时又坚持自我既注重达成共识，必要时又坚持自我n nn既有坚定原则性，又能灵活处事既有坚定原则性，又能灵活处事既有坚定原则性，又能灵活处事既有坚定原则性，又能灵活处事既有坚定原则性，又能灵活处事既有坚定原则性，又能灵活处事n nn既起表率作用，既起表率作用，既起表率作用，既起表率作用，既起表率作用，既起表率作用，又能打成一片又能打成一片又能打成一片又能打成一片又能打成一片又能打成一片n nn既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要既关注改革目标，又能积极回应员工内在需要n nn既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既能把握主动权，又能积极建立联盟关系既能把握主动权，又能积极建立联盟关系n nn既善于精神激励，又能注重激励的实效既善于精神激励，又能注重激励的实效既善于精神激励，又能注重激励的实效既善于精神激励，又能注重激励的实效既善于精神激励，又能注重激励的实效既善于精神激励，又能注重激励的实效追求战略目标中锻造领导力追求战略目标中锻造领导力 20072007年中层干部培训年中层干部培训第54页/共63页上海市电力公司市区供电公司我们看一个案例：Services 案例分析 20072007年中层干部培训年中层干部培训放鹰人与养鸡人放鹰人与养鸡人 一位养鸡人抓了一只小老鹰，把它带回家，放在鸡群里喂养。每每地，当鹰仰望蓝天时，总是遭到鸡群的呵斥与无情嘲笑：“难道你还想飞上蓝天吗？你行吗？”渐渐地，这只鹰忘记了自己的身份，与鸡群相处的很融洽，却再也不会向往那片广袤的天空。鹰成了鸡。一个偶然的机会，放鹰人发现了这只生活在鸡群里的鹰，他对养鸡人说，他可以让鹰重新飞上天空，养鸡人不以为然。第一次，放鹰人把鹰抓到围墙上，对它说：“飞吧，你是属于蓝天的，你可以飞翔”鹰看了看围墙里的鸡群和鸡食，跳回了它已经生活惯的鸡窝里。放鹰人并不气馁，这一次，他把鹰抓到屋顶上，指着天空对它说：“你看那片蓝天，那才是属于你的天地，飞翔吧”鹰看了看蓝天，眼中流露出一种恐惧，它终于还是回到了鸡窝。第55页/共63页上海市电力公司市区供电公司 鸡又重新变成了鹰。第三次，鹰被带到了高山的悬崖边。放鹰人把鹰高高地举起，将它对着那轮冉冉升起的红日，对着它说：“飞翔吧，鹰，你不应该生活在鸡窝里，你应该翱翔在蓝天下”鹰害怕地看了看悬崖，又向往地往着蓝天。一阵忧郁之后，它终于一声清啸，扑打着自己的翅膀，飞向了天空第56页/共63页上海市电力公司市区供电公司我们讨论问题：问题一：鹰为什么会变成鸡？问题二：放鹰人身上具有优秀管理者的哪些特性？分组讨论 20072007年中层干部培训年中层干部培训第57页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题一：鹰为什么会变成鸡？Services 1、外因（环境）：鹰无法摆脱当时的情景与环境对它的影响。一个优秀的、出类拔萃的人就在于他能够摆脱消极因素的影响。（1）物理因素。鹰落到了鸡窝里变成了鸡，从一个侧面告诉我们，每个人出生后所处的经济环境是有差异的，而被抓进鸡窝时尚弱小的鹰并无改变此客观出身的能力。（2）社会因素。它包括两个方面，一是重要他人。养鸡人对鹰的发展和目标潜能释放具有引导作用，是把它引向蓝天，还是把它引向黄土地。二是同伴群体，对人产生同化作用。此案例中鹰的同伴群体为鸡，当鹰仰望蓝天时，总是遭到同伴的呵斥与嘲笑。企业文化的作用就在于弱化、减少消极同化，增加积极同化。2、内因：鹰本身缺乏清晰的自我概念，对于自己是谁，要往哪儿去没有清醒的认识，最终将自己混同为身边的鸡。回答要点 20072007年中层干部培训年中层干部培训第58页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题二：放鹰人身上具有优秀管理者的哪些特性？Services 1、长了一双鹰一般敏锐的识才慧眼。2、具有容才的胸襟。3、具有爱才、惜才的情怀。4、具有育才的耐心。5、具有励才的艺术，给予鹰积极的心理抚慰，包括他鼓励的言语、让鹰朝向天空、把鹰举向太阳升起的地方等。回答要点 20072007年中层干部培训年中层干部培训第59页/共63页上海市电力公司市区供电公司问题一：问题一：在支撑公司发展中，你单位（部门）在业务和管理中还存在哪些主要问题（瓶颈）？问题二：问题二：如何解决你单位（部门）当前存在的主要问题，促进公司又好又快的发展？课后思考问题 20072007年中层干部培训年中层干部培训第60页/共63页上海市电力公司市区供电公司高峰不是顶峰 奋斗永无止境 20072007年中层干部培训年中层干部培训第61页/共63页上海市电力公司市区供电公司|上海市电力公司市区供电公司课程结束课程结束谢谢！谢谢！第62页/共63页