提高员工沟通表达能力.pptx

二、陈六子沟通技巧 1、陈六子会说话认父母 会说话是一种非常重要的技能，能够给你带来很多机遇。但是说话又是有讲究的，要真诚。俗话说“精诚所至，金石为开”。用心去沟通，会得到别人对你最大的信任。点击图片第1页/共16页2、陈六子赞美师傅学得染布技巧 人与人之间的肯定和赞美能构起心与心相通的桥梁。成功的人从来都不吝啬对别人的赞美。赞美他人不是一种对自己的贬低，恰恰是对自己的一种提高，提高了你的修养，提高了别人对你的认识，同时也提高了你成功的几率。点击图片第2页/共16页3、陈六子关心柱子 每个人都需要关心和爱护，在关心他人的过程中，我们自己也会得到满足，并且还增进了彼此之间的友爱和信任。要用一颗真诚的心去关心别人，这样，你的关心才更容易走进对方心里。点击图片第3页/共16页4、陈六子赢得街坊客户 懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要推销自我首先必须要赢得客户的信任，否则就没有展示自身才华的机会。点击图片第4页/共16页 在了解对方的需求中进行沟通，会使工作更加顺利。因为当不同的个体在沟通的时候，会有一些矛盾单体产生。如果你首先并主动了解对方的想法，他会对你产生很强烈的信任感，因为觉得你尊重他，这样更容易突破这层障碍，促进下一步的沟通。点击图片三、了解对方的需求第5页/共16页四、类比举例偷换概念 这种技巧最大的优点就是幽默，能够带来别人的好感和认同！第6页/共16页 在沟通中，要及时了解对方的思想动态，因为这对接下来的发言起到至关重要的作用，能够抓住对方的眼球，对方所担心的问题。然后围绕这个问题展开话题，站在他的立场上，开始帮助他一起分析并解决，把对方一步一步引导进入自己的预计当中。点击图片五、打动对方心中的那一个关键点第7页/共16页 首先要有心理准备。在你每拨打一通电话之前，都必须认识到它将给你带来的机遇。用认真负责和坚持的态度把握每一次机会。接通电话，首先跟对方问好，并很有礼貌的进行简单的自我介绍。然后再进行具体的沟通。第一印象可以决定一切，你得把礼节与说服力并用，有耐心细心，并坚守诚实的原则。点击图片六、电话沟通技巧第8页/共16页 实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。给予别人真诚的肯定和鼓励，对方会觉得很欣喜，这就拉近了彼此间的距离，会在宽松和谐的氛围中跟你敞开心扉。对接下来的沟通起到很大的帮助。点击图片七、鼓励赞美对方第9页/共16页 讨论之前，你必须清楚哪些是可以商讨的，而哪些是不可以的。哪些要据理力争，哪些则不需要。当你弄清楚哪些是不可以商讨的之后，必须要坚持，维护自己的立场。这就是重复技术，想好哪些是不可和对方商讨的，可以不停的重复，换句话说就是坚持底线。点击图片八、坚持底线如何拒绝第10页/共16页 在沟通时措词要恰当，条理清楚，观点明确。切忌含糊不清，模棱两可，逻辑混乱，以免使人不得要领，产生误解。点击图片九、切忌逻辑混乱第11页/共16页十、最忌讳中国式沟通 袁世凯和李莲英的这段对话，可以说是中国式沟通的经典案例。隐晦，绕圈子，不直接说，借代，话中有话，云山雾海。袁世凯其实就是要问，皇太后和皇上谁先死！第12页/共16页 懂得越多的经理人，办事效率要比只专精某一方面的专家来的更好。渊博的知识也意味着简化沟通，能够得到对方的尊敬和崇拜，在沟通中占据有利的地势，更容易说服别人接受自己的观点。点击图片十一、知识渊博的重要性第13页/共16页12.认可对方 虽然这个片段是个夸张的表达，但说明了一个道理，人人都喜欢被别人认可。第14页/共16页感谢您的关注第15页/共16页谢谢您的观看！第16页/共16页