新保持成功的七种习惯.pptx
我曾作为一名瞭望员服役于一艘战舰。那是一个阴我曾作为一名瞭望员服役于一艘战舰。那是一个阴沉的雾天，能见度极低，入夜不久，我发现右舷位沉的雾天，能见度极低，入夜不久，我发现右舷位置有灯光，并且正在逼近我们，这意味着我们可能置有灯光，并且正在逼近我们，这意味着我们可能相撞，后果不堪设想，我迅速报告了船长相撞，后果不堪设想，我迅速报告了船长船长命令信号兵通知对方：船长命令信号兵通知对方：我们正迎面驶来，建议你转向我们正迎面驶来，建议你转向20度度对方说：建议你转向对方说：建议你转向20度度船长说：发信号，告诉他我是上校船长，命令他转船长说：发信号，告诉他我是上校船长，命令他转向向20度！度！对方说：我是二等兵，请你转向对方说：我是二等兵，请你转向20度度这时船长已经大怒，大叫道：告诉他，这是战舰！这时船长已经大怒，大叫道：告诉他，这是战舰！让他转向让他转向20度！度！对方信号传来：这是灯塔。对方信号传来：这是灯塔。结果，我们改变了航道结果，我们改变了航道2023/3/124 目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧目标与介绍品格与技巧技技巧巧技技巧巧品品格格品品格格第4页/共82页保持成功的七种习惯保持成功的七种习惯我们首先应该把精力放在品格的培养上，我们首先应该把精力放在品格的培养上，这一部分通常不为人所见，但正如一棵这一部分通常不为人所见，但正如一棵大树所依赖以生存的根部，当我们扎根大树所依赖以生存的根部，当我们扎根大地的时候，其实已经隐约看到果实了。大地的时候，其实已经隐约看到果实了。2023/3/128目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程SEE思维 行为DO结果GET第8页/共82页2023/3/129 目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程目标与介绍行为改变过程原则：自然法则或基本真理观念：认知、诠释世界的方式流程：心理或生理上的一系列活动第9页/共82页2023/3/1210目标与介绍目标与介绍目标与介绍目标与介绍收获的法则第10页/共82页2023/3/1211 目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式目标与介绍持续成熟模式主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第11页/共82页2023/3/1212从依赖到独立的过程：主动积极从依赖到独立的过程：主动积极从依赖到独立的过程：主动积极从依赖到独立的过程：主动积极个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯个人愿景的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第12页/共82页2023/3/1213习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：我是环境的产物？我是环境的产物？我是我自己选择的结果我是我自己选择的结果我有选择的自由，并对我的选择负责我有选择的自由，并对我的选择负责第13页/共82页2023/3/1214习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极依据依据依据依据价值观价值观价值观价值观做出回应：做出回应：做出回应：做出回应：消极被动的行为消极被动的行为：Reactive Behavior刺激回应主动积极的行为主动积极的行为：Proactive Behavior刺激回应选择的自由第14页/共82页2023/3/1215习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：人类的四大天赋：人类的四大天赋：自我意识、想象力、良知、独立意志自我意识、想象力、良知、独立意志利用刺激和反应之间的空间，利用刺激和反应之间的空间，控制自己的反应主动控制自己的反应主动我有选择的自由，并对我的选择负责我有选择的自由，并对我的选择负责第15页/共82页2023/3/1216习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：人的四种天赋能力人的四种天赋能力人的四种天赋能力人的四种天赋能力自我认识审视自己的思想、情绪及行为审视自己的思想、情绪及行为想像力超越现实，设想的能力超越现实，设想的能力良知明辨是非善恶的能力明辨是非善恶的能力独立意志不受外部影响，自行抉择的能力不受外部影响，自行抉择的能力第16页/共82页2023/3/1217习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：承担责任：承担责任：承担责任：承担责任不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。择的回应方式使我们受伤。第17页/共82页2023/3/1218习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：关注影响圈：关注影响圈：关注影响圈：关注影响圈关心圈：关心圈：关心圈：关心圈：个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（个人所关心的所有事务（circle of concerncircle of concern）影响圈：影响圈：影响圈：影响圈：个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（个人可以控制的事务（circle of influencecircle of influence）影响圈影响圈第18页/共82页2023/3/1219习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极习惯一：主动积极：积极主动的人的三种特质积极主动的人的三种特质：依据价值观做出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”第19页/共82页2023/3/1220习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习惯惯惯惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第20页/共82页2023/3/1221从依赖到独立的过程：以终为始从依赖到独立的过程：以终为始爱丽丝：你能告诉我应该走哪条路吗？猫说：那就要看你想去哪儿啦，爱丽丝：我不太关心去哪儿？猫说：那走哪条路又有什么关系呢？爱丽丝漫游仙境 第21页/共82页2023/3/1222从依赖到独立的过程：以终为始从依赖到独立的过程：以终为始我随波逐流的活着？我随波逐流的活着？我设计我的人生！我设计我的人生！心智创造先于实际创造心智创造先于实际创造第22页/共82页2023/3/1223习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习惯惯惯惯我们的愿景规划我们的将来第一步：心智思考和目标的规划（你是谁？）第二步：为规划好的目标而运作（你的工作是什么？）第23页/共82页2023/3/1225习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始选择生活的重心选择生活的重心选择生活的重心选择生活的重心不同的生活重心：以原则为重心跳出情绪的层面，不受其它因素干扰评估各种可能，做出积极的选择朋友敌人乐趣工作财产金钱家庭配偶自我社区第25页/共82页2023/3/1226习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知，是你决策与行动的准则。使命宣言涉及如下问题：有哪些东西是我珍惜并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或仿效的？我想为社会创造什么财富，留下什么？第26页/共82页2023/3/1227习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程由内及外（insideout）HaveDoBe第27页/共82页2023/3/1228习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程由内及外（insideout）拥有（have）：你想获得的结果第一步：在下面的空格中列出你珍视并想要拥有的东西：第二步：确认其中最重要的五项：第28页/共82页2023/3/1229习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程由内及外（insideout）行动（Do）：贡献与成就当我驰骋于想像中时，我看见自己在做什么？如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？什么是我未来对别人最重要的贡献？我有哪些已发掘和未发掘的才能？什么事是我应该去做，但往往用不同的借口放弃不干的？第29页/共82页2023/3/1230习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言Have,Do,Be流程：成为（Be）：你生命中的角色想像出七种你生活中的主要角色将你所扮演的角色及其主要对象的名字填入“关系”栏中写出你在不同角色中的主要任务/职责关系任务第30页/共82页2023/3/1231习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言个人使命宣言我的使命宣言：第31页/共82页2023/3/1232习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始习惯二：以终为始培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习培养个人领导的习惯惯惯惯基本原则心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造心智创造先于体力创造关键理念“我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。我能选择自己的未来和愿景。”“在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造在进行任何行动之前，先进行心智创造”重要流程创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日创造并施行个人及组织的使命宣言，并使之成为日常生活的宪章常生活的宪章常生活的宪章常生活的宪章规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动规划预期结果与个人价值观以指导我们的行动第32页/共82页2023/3/1233习惯三：要事第一习惯三：要事第一习惯三：要事第一习惯三：要事第一个人管理的习惯个人管理的习惯个人管理的习惯个人管理的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第33页/共82页2023/3/1234要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：第34页/共82页2023/3/1235要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：急事第一？要事第一！要实现效能就必须诚实的按照有限次序做事要实现效能就必须诚实的按照有限次序做事第35页/共82页2023/3/1236要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：以原则为中心的时间管理关注要事关注目的以作正确的事为中心第36页/共82页2023/3/1237要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：何为要事：与目的和方向密切相关的事（列出您工作和生活中的五件要事）第37页/共82页2023/3/1238要事第一要事第一要事第一要事第一我们每天做事的方式：区分要事：重要性：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动紧迫性：你或别人认为需要立即处理的紧急事件或活动第38页/共82页2023/3/1239要事第一：要事第一：要事第一：要事第一：时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲、充电Q3的事：干扰一些信件、报告许多紧急的事件许多凑热闹的活动Q4的事：琐碎的工作浪费时间的事逃避性的活动无聊的看电视、信件Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲、充电Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2的事：长期的计划预防工作关系的建立价值观的澄清真正的休闲Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务准备事项Q1的事：危机紧急的问题有期限的任务、会议准备事项Q2Q2的事：的事：的事：的事：长期的计划长期的计划长期的计划长期的计划 预防工作预防工作预防工作预防工作 关系的建立关系的建立关系的建立关系的建立 价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清 真正的休闲、充电真正的休闲、充电真正的休闲、充电真正的休闲、充电Q3的事：干扰一些信件、报告许多紧急的事件许多凑热闹的活动Q4的事：琐碎的工作浪费时间的事逃避性的活动无聊的看电视、信件15%75%5%5%第39页/共82页2023/3/1240要事第一回顾角色和使命要事第一回顾角色和使命要事第一回顾角色和使命要事第一回顾角色和使命我们每天要做的事情：生活、工作、家庭、朋友、爱好、休闲、任务、权力、（思考一下您每天面对的事情，您是否能做得事事如意？）第40页/共82页2023/3/1241要事第一要事第一要事第一要事第一:有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程有效时间管理的六步流程联结使命审视角色确定目标每周计划言行一致评估小结按照六步流程按照六步流程按照六步流程按照六步流程写出你的周计划写出你的周计划写出你的周计划写出你的周计划第41页/共82页2023/3/1242要事第一要事第一要事第一要事第一原则、观念及流程：基本原则基本原则基本原则基本原则效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要观念主要观念主要观念主要观念要事决不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出与产能之间的平衡我会更注意事情的重要性而非紧急性我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命主要流程主要流程主要流程主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事情说不关注第二像限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标以及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践第42页/共82页2023/3/1243主动积极以终为始要事第一集思广益知己解彼双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第43页/共82页2023/3/1244习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维习惯四：双赢思维培养人际关系的习培养人际关系的习培养人际关系的习培养人际关系的习惯惯惯惯主动积极以终为始要事第一集思广益知己解彼双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第44页/共82页2023/3/1245双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯由内及外创造双赢观念：分成四个小组分成四个小组 十次选择机会十次选择机会 如果如果+均得均得-1分分 如果如果+-+得得1分分,-得得-3分分 如果如果+-+均得均得2分分,-均得均得-2分分 如果如果+-+得得3分分,-均得均得-1分分 如果如果-均得均得1分分第45页/共82页2023/3/1246双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习惯惯惯惯原则、观念及流程原则、观念及流程原则、观念及流程原则、观念及流程：基本原则基本原则基本原则基本原则有效持久的人际关系来自互惠互利主要观念主要观念主要观念主要观念我们不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是孤军奋战来加强人际关系主要流程主要流程主要流程主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决办法第46页/共82页2023/3/1247双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯人际交往的五种思维模式：赢/输（win-lose）输/赢（lose-win)双输/妥协（lose-lose)赢（win）双赢（win-win)/无交易（no deal）第47页/共82页2023/3/1248双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯人际交往的案例：小李所在的公司每年都会颁发年度最佳员工奖，得奖者可以得到金额不小的一笔奖金。小李已经打算好如何花这笔钱。眼看颁奖日期临近，小李设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是小张要求小王下班后留下来帮他处理大量的信件。小王恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但他不忍心拒绝，最后他勉强留下来帮小张做了三小时。小王的行为是小赵的行政助理和财务部的会计起了很大的争执，小赵不清楚事情的原因，不过他猜测他们的争吵是为了报销的时间拖得太久。小赵与该会计通了电话，为行政助理的态度道歉，但他没有提到报销的问题。小赵的做法是第48页/共82页2023/3/1249双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯人际交往的案例：小华准备买一种双人帐篷，价格必须在他的预算范围内。听朋友推荐，他到一家“山友社”商店看看，在那他找到他想要的帐篷，但价格比他的预算高20%，因为店员不肯降价，小华决定到其它地方看看。小华的行为是整个部门为小王争取到一个重要的客户而举办庆功会。因为他个人的成功不仅代表着客户对公司的肯定，而且为公司创收。这个部门的行为是小刘知道他的同事小马还没有用完今年的预算，已经到了12月中旬，根据公司的规定，如果今年预算没有用完不能保留到明年使用。小刘刚好需要一套电脑软件，于是小刘跑去找老板，要求老板允许他在未争取小马同意的情况下用他的预算购买软件。小刘的做法是第49页/共82页2023/3/1250双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢就是：一种有勇气的举动建立互赖人际关系的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲学以品格为准绳的人际交往双赢不是：扮演老好人每次都能做到一种操纵的技巧以作人技巧为准则的思维方式第50页/共82页2023/3/1251双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯由内及外创造双赢观念：输的思维方式输的思维方式输的思维方式输的思维方式：5他完全错了，他怎能仅凭手上的资料就得出这样的结论？我要立即阻止他，然后着手解决核心问题。5他真是个急性子，很难与他相处。双赢的思维方式双赢的思维方式双赢的思维方式双赢的思维方式：5我从没有看过有人用这样的方式诠释资料。我很高兴能学到新的观点，这种新的诠释可能使我们有新的发现和见解。5他只不过是急于告诉我一些事情，我最好耐心听他讲完。第51页/共82页2023/3/1252双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢的四个层面：1.品格2.关系3.协议4.制度与流程第52页/共82页2023/3/1253双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢品格：正直：正直：正直：正直：忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺忠于自己的价值观、感受及承诺成熟成熟成熟成熟有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受心情看待别人的想法及感受富足心态富足心态富足心态富足心态相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享相信世间有足够的资源、人人得以分享第53页/共82页2023/3/1254双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢高勇气、高体谅勇气低高高体谅第54页/共82页2023/3/1255双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习培养人际关系领导的习惯惯惯惯双赢关系建立高度信任：情感账户理解他人注意小节信守承诺明确期望正直诚信勇于致歉无条件的爱第55页/共82页2023/3/1256双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维:培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯培养人际关系领导的习惯双赢协议：相关元素预期结果准 则资 源责 任结 果确定终极目标与预期结果确定成果的范围和时限为完成预期目标所需的人力、财力、技术及组织资源制定评估进度与成果的标准确 定 实 现 或 未 实 现 双 赢 所 造 成 的 结 果第56页/共82页2023/3/1257习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第57页/共82页2023/3/1258习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习惯惯惯惯基本原则：先诊断后处方先诊断后处方先诊断后处方先诊断后处方 理解是倾听的产物理解是倾听的产物理解是倾听的产物理解是倾听的产物主要观念：我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况我需要倾听，因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己首先寻求了解对方，然后在争取让对方了解自己主要流程：运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式运用同理心倾听的方式第58页/共82页2023/3/1259习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯john是美国西部一个小镇的青年，1941年，17岁的John在中学毕业的晚会上喝了酒，他驾驶摩托车不小心撞倒了lucy，致使后者重伤不治身亡，按照美国法律，john将被判处12年监禁，他怕极了，于是选择了逃亡。1956年，Lucy的妹妹在看电视时，在一个直播的政治集会中一眼认出了John，她报了警，警察根据电视录像迅速找到并逮捕了John。这时候，大家才知道，John逃亡后化名参了军，参加了二战，因为战功卓著获得了自由勋章。二战结束后，他回到美国东部一个小城市，与当地一位姑娘组建了美满的家庭，并有了两个孩子。当年的事故一直折磨着John的良知，他投身社区工作，为周围的人服务，希望能用行动弥补当年的罪行，直到被Lucy的妹妹认出的那次集会第59页/共82页2023/3/1260习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍倾听的不同方式：忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听忽略地听：不用心听 假装在听：假装在听：假装在听：假装在听：有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分有选择地听：只注意自己感兴趣的部分 专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较专注地听：专注于对方说的话，并以自己的经历参照进行比较 同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受第60页/共82页2023/3/1261习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应：A A建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 P P探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题探究：依据自己的看法、经历去提出问题 I I诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 E E评价：主管臆断，表示同意或不同意评价：主管臆断，表示同意或不同意评价：主管臆断，表示同意或不同意评价：主管臆断，表示同意或不同意第61页/共82页2023/3/1262习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯沟通的障碍以己度人式的回应：练习 我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事实 用这种方法你究竟期望得到什么？用这种方法你究竟期望得到什么？用这种方法你究竟期望得到什么？用这种方法你究竟期望得到什么？看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心看起来你的策略是因为害怕而不是信心 如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡如果我是你，我会争取更大的平衡 我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了我觉得你太投入这件事了 你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉 既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球既然膝盖不舒服，你为什么还要打网球 我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式我看你是没有信心想出一个更灵活的方式第62页/共82页2023/3/1263习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习惯惯惯惯沟通的障碍以己度人式的回应：在以下时候可能有效：当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时当对方特地征求你的意见时 当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时当你在对方的情感账户有高额存款时在以下情况可能无效在以下情况可能无效在以下情况可能无效在以下情况可能无效 对方只是要找到听他说话的人对方只是要找到听他说话的人对方只是要找到听他说话的人对方只是要找到听他说话的人 对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真对方只想在轻松、没有压力的情况下通过陈述来发现自己的真实感受实感受实感受实感受 当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化当对方在交流时表现得很情绪化第63页/共82页2023/3/1264目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户第64页/共82页2023/3/1265目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户目标与介绍情感账户比喻情感关系中的信任程度，“存款”是建立、维护或加强关系中的信任，“提款”则是减少关系中的信任。存款与提款：想一个你经常接触的同事，按下列假设选出你对他行为的认知，并在“提款”、“中立”、“存款”栏内做记号。他/她提款中立存款请你吃顿便饭，让你有机会谈工作进展状况。在他放假的下午，要求你代表他参加商务会议。给你一张迟到的生日卡。注意到你负责的工作任务所发生的问题，指出你的错误。给你热门电影票，因为他留意到你已连续加班三周了。第65页/共82页2023/3/1266 目标与介绍情感账户的扩充目标与介绍情感账户的扩充目标与介绍情感账户的扩充目标与介绍情感账户的扩充选出一个主要的人际关系，依你与此人的情感账户状况，在下列8到8的刻度上标出适当的位置：08+8列举三件这个人认为是存款的事，以及三件提款的事：存款（未来要做的）：提款（未来应避免的）：112233第66页/共82页2023/3/1267习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯同理心的态度与技巧：如何沟通：38%38%语气、语调语气、语调语气、语调语气、语调7%7%文字文字文字文字55%55%身体语言、非语言身体语言、非语言身体语言、非语言身体语言、非语言第67页/共82页2023/3/1268习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯培养同理心沟通的习惯同理心倾听的运用：同理心倾听的五种方式：同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解：重述字句只是字句，不是感受。重整内容用自己的话总结大意表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语言及语调所表达的感受判断同理心是否适当或必要第68页/共82页2023/3/1269习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习惯惯惯惯同理心的回应：忠实的译者（不加猜测）明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意的语句：据我了解，你觉得我感觉到你所以，你认为我想我听到的是我不确定我是否听懂了你相当看重就我所听到的，你你当时一定觉得你现在的感觉是你的意思是说第69页/共82页2023/3/1270习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己习惯五：知彼解己培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习培养同理心沟通的习惯惯惯惯同理心倾听的运用：何时运用：小组中讨论，你是否同意下列观念并解释理由小组中讨论，你是否同意下列观念并解释理由小组中讨论，你是否同意下列观念并解释理由小组中讨论，你是否同意下列观念并解释理由：练习同理心倾听似乎不错，但在现实生活中很费时，并令听众失去控制。同理心倾听的人会被别人视为软弱，损己利人，或不够决断人们情绪激动或谈论私人问题时，同理心倾听才有效，但它不适用于商业环境。第70页/共82页2023/3/1271习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯主动积极以终为始要事第一集思广益知彼解己双赢思维独立依赖互赖不断更新个人成功公众成功第71页/共82页2023/3/1272习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯基本原则：基本原则：基本原则：基本原则：整体大于部分之和主要观念：主要观念：主要观念：主要观念：珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花费较多时间，但可创造长远利益主要流程：主要流程：主要流程：主要流程：运用双赢思维和同理心沟通，集思广益，创造第三替代方案第72页/共82页2023/3/1273习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯问题或机会问题或机会问题或机会问题或机会集思广益集思广益集思广益集思广益习惯四、五、六习惯四、五、六习惯四、五、六习惯四、五、六行动与流程行动与流程行动与流程行动与流程第三替代方案第三替代方案第三替代方案第三替代方案集思广益的结果集思广益的结果集思广益的结果集思广益的结果回忆“海上惊魂”的案例：我们如何解决问题？我们如何解决问题？我们如何解决问题？我们如何解决问题？第73页/共82页2023/3/1274习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯集思广益就是：集思广益就是：集思广益就是：集思广益就是：结果导向，创造性合作研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点合作就以终为始取得共识值得努力且创造高效益一种过程集思广益不是：集思广益不是：集思广益不是：集思广益不是：随心所欲的脑力激荡完全接受别人的意见输赢的竞争团队思考（受同事压力而妥协）总是容易的只是一种谈判技巧第74页/共82页2023/3/1275习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯集思广益的障碍：防卫心理防卫心理防卫心理防卫心理第75页/共82页2023/3/1276习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯集思广益的起点：珍视差异你对待差异性的态度处在哪一层次你对待差异性的态度处在哪一层次你对待差异性的态度处在哪一层次你对待差异性的态度处在哪一层次？容忍第76页/共82页2023/3/1277习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益习惯六：集思广益培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习培养创意合作的习惯惯惯惯集思广益基本规则：心智准备：心智准备：心智准备：心智准备：准备找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。准备找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。准备找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。准备找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多的学习心得，激发热情，共同成长。在思想、心灵及表达方面持开放态度听取不同意见对寻求解决方案是非常有益的，珍视差异可以让大家同心协力去发现我们自己无法发现的事务。基本规则：基本规则：你应该先重述对方的观点，直到他满意为止，你应该先重述对方的观点，直到他满意为止，然后你在清楚地表达自己的看法。然后你在清楚地表达自己的看法。第77页/共82页2023/3/1278习惯七：不断更
