平安医院创建工作计划范本2021_医院工作计划.docx

本文为 word 版，可自由编辑平安医院创建工作计划范本 2021_医院工作计划【一】平安医院创建工作方案范本 20xx锦州市创建"平安医院'活动工作方案为进一步实行关于深化开展创建"平安医院'活动依法维护医疗秩序的看法的通知(辽卫发20xx3 号)精神，扎实推动"平安医院'建设，结合我市实际，制定本工作方案。一、指导思想以党的xx 大和xx 届三中、四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕建设平安锦州、健康锦州的总要求，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，以病人为中心，从解决人民群众最关怀、最挺直、最现实的利益问题入手， 进一步规范就医服务详情，提升医疗服务质量，亲密医患关系，削减医患冲突， 制造良好医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，促进医疗卫生事业的和谐健康进展。二、创建目标通过开展"平安医院'创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护医疗秩序;切实解决医疗单位治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边平安状况明显好转;建立比较完善的医院平安防范体系和治安保卫工 作长效机制;健全医疗纠纷应急处置机制以及医患冲突排查调解机制，提高医院治安防范掌握力量，确保不发生重大治安案件和重大群体性大事，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满足的"平安医院'，促进我市卫生事业健康和谐进展。三、组织领导 为确保我市"平安医院'创建工作顺当进行，经市政府讨论决定， 成立锦州市创建"平安医院'活动领导小组，负责深化开展"平安医院'创建活动， 推动医院治安综合治理工作，切实解决医院执业环境面临的突出问题，为人民 群众供应良好的就医环境和服务质量，其组成人员如下：第 9 页 共 9 页领导小组下设办公室，地点在市卫计委，主任汪俊平(兼)，成员由相关部门具体工作人员组成。负责全面创建"平安医院'活动的组织实施、指导、协调和督查工作。四、工作内容(一)切实改善医疗服务。各级卫生计生部门和医疗机构要加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度训练，使广阔卫生计生工进一步树立一心一意为病人服务的思想，坚持"以病人为中心'、"以健康为基本'的服务理念，不断提高医疗服务水平。各级医院要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者供应准时、便利和人性化的医疗服务。结合开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动、改善医疗服务行动方案等工作，切实加强医院基础管理，建立健全医疗平安管理组织，落实核心医疗工作制度和平安措施，实现医疗质量、医疗平安的精细化管理，避开发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。(二)依法妥当处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。充分利用医疗纠纷人民调解委员会和已推行的医疗责任保险制度，努力化解各类医患纠纷。加强人民调解员培训， 健全各项制度，通过运用院内调解、人民调解、司法调解等手段，防止因医患纠纷引发群体性大事和恶性大事，坚持预防在先、发觉在早、处置在小的原则， 建立健全医患纠纷预防处置、状况研判机制，落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。严厉查处和打击严峻影响医疗秩序、危害医务人员人身平安的违法犯罪行为。(三)持续强化医院内部治安管理。各级医疗机构要全面执行医院平安保卫工作规范，落实各项内部平安保卫措施。落实平安生产责任制，开展常常性平安排查，准时消退内部失火失盗、危房倒塌等平安隐患。加强医院内部重要岗位和重点科室、重要部位的平安管理。加强与公安派出机构的联系，准时发觉问题并准时实行措施加以解决。(四)仔细治理医院及周边环境，维护正常的诊疗秩序。运用综合手段，防止因医疗纠纷引发群体性大事和恶性大事，严峻查处和打击严峻影响医疗秩序、危害医务人员人身平安的违法犯罪行为。加强巡逻守护，严防侵害医务人员、患者及家属人身财产平安的案件发生。强化对医疗机构周边油气电设备的管理，准时取缔违法摊点。(五)加强医德训练，订正不正之风。深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建"平安医院'的一项重要工作。要全面组织开展医德医风训练活动，以新时期医德医风规范训练为抓手，深化开展行业作风建设和职业道德训练，增加服务意识， 恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设，努力把开展平安医院(科室)活动落实到实处，抓出成效。要建立完善的工作制度和措施，常常组织宣扬训练活动，同时强化监督力度，连续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找暴露的问题及薄弱环节，建立长效机制，从制度、训练、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参加的监督机制，防止不正值交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进"平安医院'建设。五、责任分工市卫生计生委：要将创建"平安医院'作为加强医院管理的重要内 容，进一步完善医疗事故技术鉴定和医疗事故处理程序，加强和改进信访工作， 努力把冲突和纠纷解决在萌芽状态，削减越级上访大事，避开因医患冲突纠纷引发的治安案件和群体大事;指导督促各医院开展创建工作，并加强与有关部门的沟通与协调，准时解决创建工作中的冲突和问题。市综治办：将创建"平安医院'纳入创建"平安锦州'暨社会管理综合治理工作的整体规划和考核指标体系。市法院：充分发挥人民法院化解冲突、定纷止争，促进社会和谐的职能作用， 加强人民法院诉讼调解工作;充分发挥审判职能，准时依法审理非法行医及因医疗纠纷引发的各类诉讼案件，同时将依法审理非法行医案件及涉医案件与法制宣扬训练有机结合起来，有效增加全民法制观念和防范意识。市检察院：对重大伤医案件及涉医案大事要依法从快从重处理。市公安局：依照中华人民共和国治安管理惩罚法、企业事业单位内部治安保卫条例和卫生部、公安部关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告规定，充分发挥社会治安管理、打击和预防犯罪的职能，指导、监督医疗机构加强内部治安保卫工作;依法打击侵害医护人员、患者人身财产平安和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动;开展医院及周边区域治安秩序整治专项行动，加强医院公共场所的治安管理，帮助医院建立医警协作机制。市民政局：根据有关规定建立对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人的救助制度;对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人有效开展医疗救助工作，落实优抚对象和困难群体的医疗救助政策;帮助联系被遗弃患者家属的工作。市司法局：负责管理与指导医疗纠纷人民调解工作，促进医疗争议专业调解委员会组织机构规范化建设;加大对医患双方有关医疗纠纷与处理的法律法规的普法力度。市工商局：依法仔细清理和查处违法医疗广告。市保险行业协会：加强承保机构的业务指导和监督管理。六、工作要求(一)加强组织领导。创建"平安医院'是建设"平安锦州'的重要组成部分。各有关部门要提高对创建"平安医院'活动的思想认识，统筹协调、务求实效。根据职责分工，指导做好医疗纠纷调解工作，加强医疗机构治安管理，全力保障医疗平安，实现医疗卫生事业又快又好进展。(二)创新工作机制。各相关部门、各医院应当不断创新工作机制，把工作着力点从防范、管控拓展到服务、管理、建设等各个环节。开展医疗风险评估、关口前移、科学预防，建立责任追究制，大力推动医疗工作监管力度，提升医疗质量管理，保障医疗平安。(三)建立示范典型。各有关部门应当仔细总结阅历，完善工作激励机制，逐步把有效做法上升为长效机制，树立创建"平安医院'优秀单位，推广医疗纠纷预防和调处工作方面的好阅历、好做法，发挥示范、辐射和带动作用，形成预防和化解医疗纠纷的长效工作机制。(四)正面宣扬引导。主动报导医疗卫生工为维护人民群众的身体健康和生命平安所作的不懈努力及无私奉献，树立正面典型，增进社会各界对医学和医疗卫生工作的理解和支持，营造良好的社会氛围。正确舆论导向，客观真实报道医疗纠纷， 引导患者依法理性维权。【二】平安医院创建工作方案范本 20xx为深化开展平安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进医疗卫生事业的健康进展，有效保障人民健康，促进社会和谐稳定，结合我区实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学进展观为指导，深化贯彻党的xx 大和xx 届三中、四中全会精神，坚持以"救死扶伤、服务人民健康'为理念，紧密结合卫生计生工作实际，扎实开展" 平安医院'创建工作，维护正常的医疗秩序，确保全区卫生计生系统的平安和稳定，为深化医疗卫生体制改革制造良好的环境，为构建和谐医院、维护社会稳定供应有力保障。二、工作目标通过开展平安医院创建活动，改善医疗执业环境，提高医疗服务质量，削减医院内部医患纠纷、刑事案件、治安大事和平安隐患，增加医院治安防控力量， 完善医患纠纷调处机制，使医患关系更加和谐，努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众制造平安有序的诊疗环境，促进卫生计生事业持续健康进展，保障人民群众身体健康和生命平安。三、主要内容(一)加强医疗机构管理，提高医疗服务质量。1、加强医院基础管理。各医疗机构要建立健全医疗平安管理组织，落实各项核心医疗工作制度和平安措施，保证医疗仪器合法、合理、平安用法，避开发生医疗差错和事故。要严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。2、改善医疗服务质量。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度训练，使广阔 医务工牢固树立一心一意为病人服务的思想，坚持"以病人为中心'的服务理念， 不断提高医疗服务水平。各医疗机构要通过开展"三好一满足'、"优质护理服务示范工程'、"改善医疗服务行动，创建品牌医院'等活动，主动改善就医环境， 优化服务流程，供应便利、准时和人性化的医疗服务。要畅通患者投诉举报渠 道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的看法，不断提高患者的综合满足度。3.深化开展结对帮扶活动。通过开展结对帮扶，有效提高基层医务人员业务素养和技术水平，医务人员结构更加优化，从而全面提升提高基层医疗技术水平。(二)完善医患纠纷预防、排查、处理机制，着力构建和谐医患关系。1、各医疗机构要建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，将医疗纠纷消退在萌芽状态，减轻医疗事故对患者的损害程度。对发生的医疗事故和纠纷，要仔细分析，举一反三，查找不足，准时整改。把降低医疗事故发生率、削减医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标，营造降低和削减医疗事故纠纷人人有责的良好氛围。2、建立医疗服务质量监控和防范处理医疗事故争议的组织机构和工作机制，制定医疗事故争议处理工作预案，实行事前管理，做到早发觉、早介入。注重做好医患沟通，提高医务工做好医患沟通的重要性认识，制定有效措施，完善沟通内容，改建沟通方式，注重沟通效果。3、要主动向社会和信访群众宣扬医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉根据医疗事故处理条例确定的原则和途径解决医患冲突与纠纷。准时妥当处理各种初信初访，做好与医疗纠纷信访群众的沟通与沟通，防止工作方式和语言简洁粗暴，妥当化解医患纠纷。4、连续主动探究建立医疗责任保险制度，提高医疗保险的服务力量。医疗机构与保险公司之间要加强协调沟通，讨论制定更加合理的医责险条款、费率、险种、理赔程序，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，化解医疗风险。(三)强化安防力量，提高医院平安管理1 、提升医疗机构治安维控力量。将创建平安医院活动、提高医疗机构治安防控力量纳入重要议事日程，着力解决医院平安治安工作中存在的重大问题，加强人防、物防、技防措施。各医院务应在停车场、大厅、病房楼层等重要部位安装高清红外摄像装置(1080P)，为打击违法活动和保障医患人员合法权益供应证据支持。2、切实做好应急处置。仔细讨论制订和完善突发损害大事、治安平安事故应急处置预案和配套工作方案，切实从人员、力量和物资保障等方面做好全面预备， 组织模拟演练，确保一旦发生状况，快速、规范、有效处置。3 、开展平安消防隐患排查整改。实行定期检查与突击排查等方式，加强医院治安防范、消防平安、压力容器平安、易燃易爆化学危急物品、毒、麻、精、放药品、各类毒(菌)种和放射源的平安管理，准时排查和消退担心全隐患。4 、加强医院内保组织机构规范建设。 配备和改善保安人员，配备必要防护装备。定期组织本单位各类人员进行治安防范、消防平安等方面学习培训和演练， 提高平安意识和防控技能，不断增加应对突发大事的力量。5 、扩充医警协作内容畅通对接机制。 医疗机构与所在地公安机关建立医警协作机制和快速对接机制，依法依规严厉处理违法行为。(四)仔细治理周边环境，确保正常医疗秩序。合理规划和建设医疗机构周边的交通平安设施，改善医疗机构及周边交通秩序。加强巡逻守护，防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产平安的案件发生。(五)严峻打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。对医患纠纷可能引发群体性大事的，要准时通知公安部门提前介入，全面了解把握大事的基本状况，主动引导事主走依法维权的途径，敦促有关部门主动靠上做好化解工作。(六) 营造平安创建氛围。1、强化政务公开和院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，准时向新闻媒体通报最新的政务信息和医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。2、实行多种有效形式大力宣扬平安医院创建活动，大力宣扬医务工为维护人民群众身体健康和生命平安作出的不懈努力和无私奉献精神，营造敬重医学科学、敬重医务人员的社会氛围，增加医患之间的信任感。3、注重生命科学和临床医学的特别性、高科技性和高风险性的宣扬，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷。五、工作要求(一)加强组织领导。为加强全区"平安医院'创建活动领导，区卫计局成立了由主要负责人任组长的深化"平安医院'创建工作领导小组，各医疗机构要结合自身实际，建立创建活动领导小组，要形成一把手亲自抓、分管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保创建活动开展。(二)明确创建职责。以创建平安医院活动为载体，强化基础质量管理，建立质量掌握体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。要加强与有关部门的沟通协调，准时解决创建工作中的冲突和问题。各单位要设立医疗纠纷调处机构和人员，建立完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，制订医疗纠纷处理预案，敬重和维护患者的权利。健全内部保卫机构和平安防控机制，规范重点要害部位管理，医院内部的压力容器、配电设施、易燃易爆物品、有毒有害危急品、毒麻药品、放射源、财务科和食堂等重点部位的规章制度应健全， 管理措施要落实。(三)严格督查考核。创建工作纳入综合目标考核指标。区卫计局将实行多种形式对各单位创建工作进行不定期督查，对创建工作不力的单位赐予通报批判， 对存在严峻平安问题的实行一票否决。(四)夯实工作基础。建立平安医院创建活动长效机制，不断总结阅历，推动创建工作，提高创建质量。要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，相互促进，相互提高。尤其要做好常常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推动创建活动的制度化、规范化建设。