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物流绩效管理物流绩效管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材第第1章章 概述概述国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1 绩效管理发展历史绩效管理发展历史p以杜邦分析法为代表的财务绩效阶段；p以全面质量管理为代表的全面绩效阶段；p以平衡计分卡为代表的平衡绩效阶段。2国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1 绩效管理发展历史绩效管理发展历史3国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1 绩效管理发展历史绩效管理发展历史4国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1 绩效管理发展历史绩效管理发展历史5国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.1 财务绩效阶段p在关注财务绩效的时期，杜邦分析法是其中具有广泛影响的绩效评价方法之一。p杜邦分析法是一种用来评价公司赢利能力和股东权益回报水平、从财务角度评价企业绩效的一种经典方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析和比较企业的经营业绩。6国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.1 财务绩效阶段图1-1 杜邦分析法7国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.1 财务绩效阶段 从企业绩效评价的角度来看，杜邦分析法只包括财务方面的信息，不能全面反映企业的实力，有很大的局限性，主要表现在以下几个方面。p对短期财务结果过分重视，有可能助长公司管理层的短期行为，忽略企业长期的价值创造。p财务指标反映的是企业过去的经营业绩，这在工业时代能够满足企业对绩效管理的要求。但在目前的信息时代，顾客、供应商、雇员、技术创新等因素对企业经营业绩的影响越来越大，而杜邦分析法在这些方面是无能为力的。p在目前的市场环境中，企业的无形知识资产对提高企业的长期竞争力至关重要，杜邦分析法却不能解决无形资产的估值问题。8国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.1 财务绩效阶段p1928年，美国学者亚历山大沃尔出版了信用晴雨表研究和财务报表比率分析，提出了信用能力指数的概念。p他选择了若干财务比率，分别给定各指标的比重，然后确定标准比率(以行业平均数为基础)，将实际比率与标准比率相比得出相对比率，将此相对比率与各指标比重相乘，得出总评分，以此来评价企业的财务状况，并对企业的信用水平作出评价。这就是沃尔比重评分法。p沃尔比重评分法的公式为如下：实际分数=实际值标准值权重9国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.2 全面绩效阶段p强调财务指标的绩效系统的一个最大缺点是：关注短期利润。评价短期利润并不能指示企业经济状况的变化。p从20世纪60年代初开始，各国研究人员陆续提出全面质量管理、田口质量理论、标杆法、经济增加值及六西格玛等理论与方法。10国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.2 全面绩效阶段p这是一家生产电脑软件的企业的利润评估情况。p当期收入：从销售给分销商和顾客的软件数量中得到。销售的变动成本：一张软盘和说明书的成本，也许只有5美元。而正版软件往往价格不菲，从而可以得到相当高的毛利率。扣除的期间费用包括广告费、促销费用、管理费用、现有及未来软件的开发费用等。但是，如何来确定其中的软件开发费用呢？11国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.2 全面绩效阶段p在全面绩效阶段，影响较为广泛的是企业质量绩效管理理论、标杆法和经济增加值法。p企业质量绩效管理中两个重要的方法是：全面质量管理TQM(total quality management)和6管理。12国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.2 全面绩效阶段pTQM是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。TQM强调以下理念 p关注顾客。p坚持不断地改进。p改进组织中每项工作的质量。p精确地度量。p向员工授权。13国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.2 全面绩效阶段p6：是一种统计评估方法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。p是希腊文中的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。p6是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近于人类能够达到的最为完美的境界。p典型的6管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，即定义、度量、分析、改进、控制(DMAIC)构成的改进流程。14国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.3 平衡绩效阶段p在平衡绩效阶段，研究人员相继提出了绩效测评矩阵、平衡计分卡、绩效棱柱等方法。15国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.3 平衡绩效阶段p平衡计分卡使高层管理者能够快速而全面地考察企业的绩效评价体系，促使管理者从财务、客户、内部业务流程和学习创新四个角度考察企业的绩效及绩效指标间的平衡。p绩效棱柱框架希望解决的问题：什么是利益相关者价值，以及管理者怎样才能确保他们所管理的公司正在传递这种价值。p管理者应使公司的战略、流程和能力与满足利益相关者的不同需求相一致，以保证公司能向其利益相关者传递价值，并且应构建相应的灵活的绩效衡量和管理系统，以确保管理者能迅速地了解公司是否真正地向所有的利益相关者传送价值，以及价值的传送能否持续。16国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.1.3 平衡绩效阶段 绩效管理发展规律：p由简单指标向综合指标发展。p由注重财务指标转向财务指标与非财务指标结合。p由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理。p由关注企业内部转变为内外兼顾。17国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.2 绩效与物流 什么是绩效？什么是绩效？p绩效是正在进行的活动或已经完成的活动；是对命令、责任、目的或承诺等的执行情况及取得的结果。绩效的四个基本属性：p绩效的多因性。p绩效的多维性。p绩效的动态性。p绩效的价值性。18国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.2.1 绩效与绩效管理 什么是绩效管理？什么是绩效管理？p绩效管理是用于监控、管理绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。图1-2 绩效管理的PDCA循环19国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.2.2 物流与物流绩效p物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，来实现客户要求的过程。p物流绩效是正在进行的物流活动的执行情况，及已完成的物流活动的结果；对物流绩效的评价是对正在进行的物流活动的评价，也是对物流活动结果的评价。20国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理1.3 本书内容21物流绩效管理物流绩效管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材第第2章章 现代绩效管理方法现代绩效管理方法国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.1 标杆法标杆法p标杆法标杆法(Benchmarking)(Benchmarking)就是将本企业各项活动绩效与从事该项活动最佳者就是将本企业各项活动绩效与从事该项活动最佳者的绩效进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。的绩效进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。23国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.1 标杆法标杆法 标杆法流程：标杆法流程：p确定要执行标杆法的具体项目。p选择目标。通常，竞争对手和行业领先企业是标杆分析的首选对象。p收集分析数据，包括本企业的情况和对比企业的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被对比企业状况的基础之上，数据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果。p确定行动计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中。p实施计划并跟踪结果。24国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.2 关键绩效指标法关键绩效指标法 p企业关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。25国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.2 关键绩效指标法关键绩效指标法 确定关键绩效指标的SMART原则：pS代表具体(Specific)，指在绩效考核中将特定的工作指标细化，不能笼统；pM代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；pA代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；pR代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；pT代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。26国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.3 经济增加值法经济增加值法p经济增加值(Economic Value Added，EVA)是价值增值管理会计的方法之一，它主要是在公司内部决策和管理会计上使用一种不同的利润计算方法。p主要对公司股东价值的增值进行计量，是一定会计期间使用一定量的资产创造的全部收益减去该资产的使用成本的余额，可以被定义为：公司经过调整的营业净利润减去其现有资产经济价值的机会成本后的余额。27国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.3 经济增加值法经济增加值法28国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.3 经济增加值法经济增加值法p如果经济附加值大于零，说明企业创造了价值或财富；p如果经济附加值小于零，说明企业不仅没有创造财富，甚至连金融市场一般预期收益(机会收益)都无法获得；p如果经济附加值等于零，说明企业只获得了金融市场的一般预期收益。29国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.4 作业成本法作业成本法pABC理论认为，企业提供产品或服务的过程是由一系列作业构成的，这些作业是资源耗费的原因。p因此成本计算首先应当将资源耗费以成本的形式汇总计算到作业上，汇总计算成本的集合就是作业成本库。p然后将作业成本库中的成本按照一定的标准分配给产品或服务，分配的标准就是成本动因。30国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.4 作业成本法作业成本法pABC就是一种新的成本计算方法，这种方法通过客观的作业和成本动因进行成本的分配，因此大大提高了成本计算的准确性。p从“作业”的角度来对待价值的转化与成本的发生，从作业和成本动因的角度考虑资源耗费。31国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.5 平衡计分卡法平衡计分卡法p平衡计分卡从企业的愿景和战略出发，通过构建由财务、顾客、内部业务流程，以及学习与发展这四个相联系的角度组成的绩效测评体系，对企业组织的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了以传统财务报表为基础的绩效测评制度的片面、静态和滞后性。32国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.5 平衡计分卡法平衡计分卡法33国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.6 绩效棱柱法绩效棱柱法p绩效棱柱提出：当今的经营环境下，那些致力于获得长期成功的组织必须非常清楚地了解谁是它们的主要利益相关者以及他们的愿望和要求是什么。p为了满足自己的要求，组织还必须从利益相关者那里获得一些东西，包括来自投资者的资金和信用、来自客户的忠诚和利润、来自员工的想法和技术以及来自供应商的原料和服务等。p它们还需要明确要采取的战略、需要的流程，以及组织应当拥有的适当能力。34国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.6 绩效棱柱法绩效棱柱法35国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理2.6 绩效棱柱法绩效棱柱法 绩效棱柱是一个三维框架模型，三个维度分别是：利益相关者满意维、利益相关者贡献维和战略、流程、能力维。五个重要的问题：p利益相关者的满意 谁是主要的利益相关者，他们的愿望和要求是什么?p利益相关者的贡献 企业组织需要从这些主要的利益相关者那里得到什么?p战略 企业组织应该采取什么策略来满足这两方的愿望和要求?p流程 企业组织执行这些战略需要哪些重要的流程?p能力 运作和提高这些流程需要哪些能力?36物流绩效管理物流绩效管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材第第3章章 绩效管理流程绩效管理流程国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题绩效衡量方法：p绩效衡量指标的名称？p这个名称是否能够解释衡量指标的含义？p这个名称是否容易理解？p它能明确表示绩效指标的重要性吗？38国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题目的：p为什么要引入这个指标？p指标的目的与意图？p该指标鼓励什么样的行为？39国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题相关性：p该指标与其他哪些指标密切相关？p该指标支持哪项具体的战略或行动？40国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题衡量尺度与方法：p该指标如何衡量？p测量方法以数学形式定义吗？如果是，测量公式是什么？p绩效衡量的尺度与或方法是否清晰明确？p这种衡量尺度或方法需要什么样的数据？p这些数据是否足够准确？p该衡量方法鼓励什么样的行为？p该方法是否会引起其他行为的产生？p该方法是否可能导致不良行为？p这种衡量方法是否运用适当？41国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题绩效目标：p怎样设定目标值以确保反映出需要达到的绩效水平？p是否需要根据组织的潜力设定目标值？p是否需要根据历史值、竞争者或行业最佳值设定比较值？p是否需要根据预测衡量目标的进展？42国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计系统设计需要考虑的问题系统设计需要考虑的问题衡量频率：p多长时间进行一次衡量？p多长时间收集一次数据？p谁来衡量/如何衡量：p谁(人员、职能机构、外部机构)负责数据收集/分析/衡量工作？p如何准确利用数据？p为确保绩效沿着指标确定的方向改善需要采取什么样的行动？43国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.1 系统设计系统设计十项测试十项测试p测试一：真实性测试p测试二：焦点测试p测试三：相关性测试p测试四：一致性测试p测试五：可得性测试p测试六：明确性测试p测试七：行动性测试p测试八：适时性测试p测试九：成本测试p测试十：对策测试44国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p首先，在实施新的或修正后的绩效系统之前，需要对现有的评价系统进行分析。p其次，一旦定义了一组合理的衡量指标，那么新的信息分析及绩效报告的形式应确定下来。谁将使用这些信息；谁将控制这个衡量指标；谁将提供需要的信息。45国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p使长期和短期绩效目标一致了解组织相关人员对组织目标的期望；了解竞争对手的绩效水平和绩效目标；了解同行业中类似组织采用什么样的方法确定目标；了解行业定规者或具有可比性的行业定规者采用什么样的绩效标准；应用统计学原理与方法；利用已有的绩效信息，根据绩效趋势设定目标。46国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p对绩效管理的实施进行细致的计划。谁参与整个过程；谁负责采取什么行动；行动的顺序是什么；各种行动怎样结合起来以产生期望的结果。47国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p首先，在实施新的或修正后的绩效系统之前，需要对现有的评价系统进行分析。p其次，一旦定义了一组合理的衡量指标，那么新的信息分析及绩效报告的形式应确定下来。谁将使用这些信息；谁将控制这个衡量指标；谁将提供需要的信息。48国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施49国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p完成具体的计划纲要，明确实施中每一步将在何时开始、何时完成，以及在每一步是否需要得到某种特定的结果。p如果需要，还可以为绩效计划的实施进展和结果设定监控指标和短期的进度目标等。在上述步骤完成之后，还需要对系统实施所需要的资源、收益进行检查。50国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.2 系统实施系统实施p最后，需要强调的是，在整个实施准备过程中，有必要就绩效系统的运作与目标问题在组织内部展开广泛、细致的沟通。p沟通工作应贯穿于整个准备过程，在系统正式运作之前，尽可能使组织内部就绩效系统达成共识，尽可能减小系统运作的阻力。51国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.3 检查与分析检查与分析p在这个阶段，组织需要得到实际的数据与评价结果，对数据和结果进行分析，对组织绩效进行监控。p首先是数据的收集工作。通常数据中可能存在四种类型的弊病：新数据存在某种可疑性。因为数据是新的，而相关人员可能还没有习惯于用要求的方式对其进行收集与汇总。用与以前不同方式收集或整理的数据可能与之前收集的数据不一致。数据的收集方式随意，或没有按照规定的方式收集。数据被故意处理过。p数据有效性和准确性将直接影响绩效评价的结果 52国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.3 检查与分析检查与分析p有专门的分析人员对其进行挖掘，明确数据包含了组织的哪些信息、确定趋势和独立数据之间的相关性。p分析完成后，还需要有人对分析的结果进行解释，探究数据背后的含义及对组织的意义。p从而识别出组织中需要改进的方向和不利的因素，进一步指出组织中哪些方面需要改变，如何改变。53国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.3 检查与分析检查与分析p最后，组织需要分析绩效的结果，确定绩效的趋势，增强组织对相关问题的了解，并将此后关注的焦点放在绩效改善的行动计划上。p一般而言，为了回避风险，应该将激励制度与新绩效系统的一致化推迟一段时间。直到能够确认新的系统已经顺利运行，并能得到相当可靠的数据和结果之后，再将薪酬、激励制度与其挂钩是更为稳妥的方式。54国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.4 系统改进系统改进p绩效系统需要持续的管理和更新，以保持绩效系统的有效性。p组织需要充分利用上文提到的十项测试，不断地询问组织需要衡量什么、组织是否在衡量真正需要衡量的因素、组织是否仅仅在衡量想要衡量的东西等，对绩效系统进行持续改进。p除了对绩效指标的更新，组织还需要对绩效系统与绩效管理方法建立持续改善机制，以确保绩效系统运作的效率与效果。55国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.4 系统改进系统改进56国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.4 系统改进系统改进触发绩效系统发展的常见的内、外部因素：触发绩效系统发展的常见的内、外部因素：p管理层的变动p竞争环境的变化p技术的改变p公司所有权的变化p规则/立法要求改变 57国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.5 建立良好的绩效系统建立良好的绩效系统58国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理3.5 建立良好的绩效系统建立良好的绩效系统59物流绩效管理物流绩效管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材第第4章章 绩效评价技术绩效评价技术国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.1 评价指标类型的一致化p极大型指标(或效益型)：如产值、利润等期望其取值越大越好的指标。p极小型指标(或成本型)：如成本、能耗等期望其越小越好的指标。p居中型指标：诸如人的身高、体重等指标，期望其取值越居中越好。p区间型指标：是期望其取值以落在某个区间内为最佳的指标。61国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.1 评价指标类型的一致化62国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.1 评价指标类型的一致化63国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.1 评价指标类型的一致化64国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化p指标之间由于各自量纲及量级的不同而存在着不可公度性，这就为比较综合评价指标的大小带来了不便。为了排除由于各项指标的量纲不同以及其数值数量级间的悬殊差别所带来的影响，避免不合理现象的发生，需要对评价指标做无量纲处理。p指标的无量纲化，也叫做指标数据的标准化、规范化，它是通过数学变换来消除原始指标量纲影响的方法。经过指标规范化后的原始数据矩阵称为规范化矩阵。65国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化66国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化67国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化68国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化69国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化70国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化71国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.1.2 评价指标的无量纲化72国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2 指标权重的确定指标权重的确定 权重系数的确定方法：p基于“功能驱动”原理的主观赋权法：根据评价指标的相对重要性程度来确定其权重系数的。p基于“差异驱动”原理的客观赋权法：根据评价指标取值的变化(或波动)程度赋权。p组合赋权法：从逻辑上将主、客观赋权法有机地结合起来，使所确定的权重系数同时体现主观信息和客观信息。73国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 74国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 75国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 76国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 77国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 78国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 79国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 80国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.1 主观赋权法主观赋权法 81国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法82国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法83国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法84国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法85国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法86国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.2 客观赋权法87国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法88国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法89国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法90国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法91国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法92国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法93国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.2.3*组合赋权法94国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3 集结方法集结方法95国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3 集结方法集结方法96国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.1 线性加权综合法97国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.2 非线性加权综合法98国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.3 增益型线性加权综合法99国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.3 增益型线性加权综合法100国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.3 增益型线性加权综合法101国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.4*理想点法(TOPSIS)pTOPSIS 方法的基本思想是：确定一个实际不存在的最佳方案和最差方案，然后计算现实中的每个方案距离最佳方案和最差方案的距离，最后利用理想解的相对接近度作为综合评估的标准。102国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.4*理想点法(TOPSIS)103国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.4*理想点法(TOPSIS)104国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.4*理想点法(TOPSIS)105国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.4*理想点法(TOPSIS)106国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.5*OWA集结算子107国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.5*OWA集结算子108国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.5*OWA集结算子109国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理4.3.5*OWA集结算子110物流绩效管理物流绩效管理国家国家“十一五十一五”规划教材规划教材第第5章章 综合评价方法综合评价方法国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.1 层次分析法概述p层次分析法(AHP)是美国著名的运筹学家Saaty等在20世纪70年代提出的一种定性与定量分析相结合的多准则决策方法。p它是指将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。它把人的思维过程层次化、数量化，并用数学为分析、决策、预报和控制提供定量的基础。112国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.1 层次分析法概述p应用层次分析法分析问题时，首先要把问题层次化。将问题分解为不同组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，并最终把系统分析归结为相对重要性权值的确定或相对优劣次序的排序问题。p在排序计算中，每一层次的因素相对上一层次某一因素的单排序问题又可简化为一系列成对因素的判断比较。引入1-9标度法，并写成判断矩阵形式。p通过计算判断矩阵的最大特征根及其对应的特征向量，计算出某一层对于上一层次某一个元素的相对重要性权值。p用上一层次因素本身的权值加权综合，即可计算出某层因素相对于上一层次的相对重要性权值，即层次总排序权值。113国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 1.构造层次分析结构p建立问题的层次结构模型是AHP法最重要的一步，把复杂的问题分解成称为元素的各个组成部分，并按元素的相互关系及其隶属关系形成不同的层次，同一层次的元素作为准则对下一层次的元素起支配作用，同时它又受上一层次元素的支配。114国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法p假设某一企业经过发展，有一笔利润资金，需要企业高层领导决定如何使用。企业领导经过实际调查和员工建议，现有如下方案可供选择：p作为奖金发给员工；p扩建员工宿舍、食堂等福利设施；p办员工进修班；p修建图书馆、俱乐部等；p引进新技术设备进行企业技术改造。115国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法116国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 2.构造判断矩阵p建立层次分析模型之后，就可以在各层元素中进行两两比较，构造出比较判断矩阵。117国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法118国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法119国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 3.判断矩阵的一致性检验p所谓判断思维的一致性是指专家在判断指标重要性时，各判断之间协调一致，不致出现相互矛盾的结果。在多阶判断的条件下出现不一致，极容易发生，只不过在不同的条件下不一致的程度是有所差别的。p为了保证应用层次分析法分析得到的结论合理，需要对构造的判断矩阵进行一致性检验。这种检验通常是结合排序步骤进行的。120国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法121国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法122国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法123国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法124国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 4.层次单排序p计算出某层次因素相对于上一层次中某一因素的相对重要性，这种排序计算称为层次单排序。具体地说，层次单排序是指根据判断矩阵计算对于上一层某元素而言本层次与之有联系的元素重要性次序的权值。125国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法126国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 5.层次总排序p依次沿递阶层次结构由上而下逐层计算，即可计算出最低层因素对于最高层(总目标层)的相对重要性或相对优劣性的排序值，即层次总排序。也就是说，层次总排序是针对最高层而言的，最高层次的总排序就是其层次总排序。p层次总排序要进行一致性检验，检验是从最高层到最低层进行的。但也有最新的研究指出，在AHP法中不必检验层次总排序的一致性。也就是说，在实际操作中，总排序一致性检验常常可以省略。127国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.2 模型和算法 6.决策p通过数学运算可计算出最低层各方案对最高总目标相对优劣的排序权值，从而对备选方案进行排序。128国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结p假设某一企业经过发展，有一笔利润资金，需要企业高层领导决定如何使用。企业领导经过实际调查和员工建议，现有如下方案可供选择：作为奖金发给员工；扩建员工宿舍、食堂等福利设施；办员工进修班；修建图书馆、俱乐部等；引进新技术设备进行企业技术改造。129国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结 1.构造层次分析结构130国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结131国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结132国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结133国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结134国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结135国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结136国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结137国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.1.3 方法举例与总结138国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.1 模糊综合评价法概述p模糊综合评价是借助模糊数学的一些概念，对实际的综合评价问题提供一些评价的方法。p模糊综合评价就是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不宜定量的因素定量化，从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价的一种方法。139国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.2 模型和算法140国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.2 模型和算法141国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.2 模型和算法142国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结p某生产商欲从5个角度来初步了解目前客户对公司某新产品的看法：产品质量、产品性价比、送货准时、产品差异度、新技术含量。p现采用模糊评价评判法来进行评价。143国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结144国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结145国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结146国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结147国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结148国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.2.3 方法举例与总结149国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.1 数据包络分析法概述p数据包络分析(Data Envelopment Analysis，DEA)是著名运筹学家ACharnes和WWCopper等学者以“相对效率”概念为基础，根据多指标投入和多指标产出对相同类型的单位(部门)进行相对有效性或效益评价的一种新的系统分析方法。p它是处理多目标决策问题的好方法。p决策单元的相对有效性(决策单元的优劣)被称为DEA有效。150国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.1 数据包络分析法概述pDEA是以相对效率概念为基础，以凸分析和线性规划为工具的一种评价方法。p它应用数学规划模型计算比较决策单元之间的相对效率，对评价对象做出评价。151国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.1 数据包络分析法概述 几点说明：p在处理多输入/多输出的有效性评价方面，DEA具有绝对优势。p评价指标中可以包含人文、社会、心理等领域中的非结构化因素，但需要按可靠标准给以量化赋值，如分为若干级别，以数字表示。p决策单元的最优效率指标与投入指标值及产出指标值的量纲选取无关。也就是说，由于DEA方法并不直接对指标数据进行综合，因而建立模型前无须对数据进行无量纲化处理。当然，也可在建模前先作无量纲化处理。152国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.2 模型和算法153国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.2 模型和算法154国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.2 模型和算法155国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.2 模型和算法156国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.2 模型和算法157国家“十一五”规划教材-物流绩效管理物流绩效管理5.3.3 方法举例与总结p把某一工业行业科技实力发展视作DEA的一个决策单元，它具有特定的输入和输出。为了使各DMU具有可比性以及DEA综合评价指标的合理和有意义，必须选择好评价系统的输入和输出指标体系，以利于实现系统的客观描述和评价。p1.工业行业科技实力评价指标体系设计的原则p2.指标体系中各项指标的含义及算式p3.建立输