2022年连锁企业人力资源管理完整版课件整套电子教案.ppt

连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 高高 职职 高高 专专 连连 锁锁 经经 营营 管管 理理 专专 业业 教教 材材1 连锁企业人力资源管理概述连锁企业人力资源管理概述2 连锁企业人力资源规划连锁企业人力资源规划3 连锁企业组织结构与职务设计连锁企业组织结构与职务设计4 连锁企业人力资源招聘与使用连锁企业人力资源招聘与使用5 连锁企业员工培训与职业发展连锁企业员工培训与职业发展6 员工绩效考核管理员工绩效考核管理7 连锁企业薪酬和福利管理连锁企业薪酬和福利管理8 员工关系管理员工关系管理9 人力资源管理外包人力资源管理外包目 录1 连锁企业人力资连锁企业人力资源管理概述源管理概述1 1连锁企业人力资源管理概述连锁企业人力资源管理概述1.1 连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义1.2 连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论连锁企业人力资源管理的基本理论1.4 连锁企业人力资源管理环境分析连锁企业人力资源管理环境分析1.5 连锁企业人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源成本与投资决策1.11.1连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义 资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。资源常被分为自然资源和社会资源。其中人力资要素。资源常被分为自然资源和社会资源。其中人力资源是社会资源的一种。源是社会资源的一种。人力资源是一定时间段内、一定空间范围内推动一人力资源是一定时间段内、一定空间范围内推动一个国家或一个地区社会经济发展和运转的，具有劳动能个国家或一个地区社会经济发展和运转的，具有劳动能力的人口之和。劳动能力包括脑力和体力劳动能力。劳力的人口之和。劳动能力包括脑力和体力劳动能力。劳动能力可被分为现实的劳动能力和潜在的劳动能力。动能力可被分为现实的劳动能力和潜在的劳动能力。人力资源包括人力资源的数量和质量。人力资源包括人力资源的数量和质量。1.1.1 连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义 人力资源与相关概念的关系人力资源与相关概念的关系人口丧失劳动能力者人力资源学生及失业者劳动力普通劳动者人才 人力资源的形成需要投资，其投资就形成了人力资人力资源的形成需要投资，其投资就形成了人力资本。舒尔茨指出：经济增长必须依赖于物质资本和劳动本。舒尔茨指出：经济增长必须依赖于物质资本和劳动力数量的增加，而实际上，人在知识、能力、健康水平力数量的增加，而实际上，人在知识、能力、健康水平等方面的提高，对经济增长的贡献比物质资本和劳动力等方面的提高，对经济增长的贡献比物质资本和劳动力数量的增加更为重要。素质高的劳动者，在同样的劳动数量的增加更为重要。素质高的劳动者，在同样的劳动时间内可以创造更大的价值。时间内可以创造更大的价值。1.1.2 人力资源与人力资本人力资源与人力资本能动性时效性资本性智力性能动性时效性资本性智力性再生性社会性两重性复合性和可变性再生性社会性两重性复合性和可变性1.1.3 连锁企业人力资源的特点连锁企业人力资源的特点1.21.2连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.连锁企业人力资源管理的含义连锁企业人力资源管理的含义2.连锁企业人力资源管理的目的连锁企业人力资源管理的目的1.2.1 连锁企业人力资源管理的含义连锁企业人力资源管理的含义3.连锁企业人力资源管理的职能连锁企业人力资源管理的职能吸纳与整合吸纳与整合保持与激励保持与激励培训与发展培训与发展考核与评价考核与评价调整与控制调整与控制1.2.2连锁企业人力资源管理的意义连锁企业人力资源管理的意义有利于促进企业生产经营的顺利进行有利于促进企业生产经营的顺利进行有利于调动员工的积极性和提高劳动生产效率有利于调动员工的积极性和提高劳动生产效率有利于提高经济效益有利于提高经济效益有利于构建和谐社会有利于构建和谐社会有利于员工职业发展有利于员工职业发展有利于企业形成团队精神有利于企业形成团队精神1.2.3连锁企业人力资源管理的内容体系与其他学科的关系连锁企业人力资源管理的内容体系与其他学科的关系人力资源人力资源管理原理管理原理人人力力资资源源概概述述人人力力资资源源管管理理理理论论人力资源管理方法、技巧人力资源管理方法、技巧人人力力资资源源规规划划工作分析与工作分析与职务设计职务设计组组织织结结构构设设计计工工作作分分析析职职务务设设计计人人力力资资源源招招聘聘与与使使用用员员工工培培训训与与职职业业发发展展员员工工绩绩效效考考核核与与管管理理员员工工薪薪酬酬管管理理员员工工关关系系管管理理人人力力资资源源管管理理外外包包人力资源管理内容体系1.2.4人力资源管理的发展趋势人力资源管理的发展趋势成为企业战略管理中重要的内容成为企业战略管理中重要的内容将促进人力资源配置的优化将促进人力资源配置的优化虚拟化外包提高了人力资源管理的效率虚拟化外包提高了人力资源管理的效率将更注重以人为本的管理将更注重以人为本的管理知识型员工将成为人力资源管理的重心知识型员工将成为人力资源管理的重心人才全球化导致人才流动加快，人力资源管人才全球化导致人才流动加快，人力资源管理难度增加。理难度增加。人力资源管理将推出新的准则人力资源管理将推出新的准则人力资源管理的核心任务是塑造企业文化人力资源管理的核心任务是塑造企业文化1.3 1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论连锁企业人力资源管理的基本理论 1.3.1 1.3.1 人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假设1.3.2 1.3.2 人本管理理论人本管理理论 1.3.3 1.3.3 激励理论激励理论 1.中国古代的人性思想中国古代的人性思想人性人性是指人的本性，对人性本质认识的是指人的本性，对人性本质认识的不同，相应的管理方式也将不同。人力资源管不同，相应的管理方式也将不同。人力资源管理中的人性就是管理者对职工需要和劳动态度理中的人性就是管理者对职工需要和劳动态度的看法。的看法。1.3.1人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假设 2.西方的人性假设西方的人性假设 在西方管理中，对人性的认识有以下四种在西方管理中，对人性的认识有以下四种观点：观点：（1）“经济人经济人”的假设（的假设（“X”理论）理论）（2）“社会人社会人”的假设（的假设（“Y”理论）理论）（3）“自我实现人的自我实现人的”假设假设 （4）“复杂人复杂人”的假设的假设生理需要生理需要安全需要安全需要自我实现需要自我实现需要受人尊敬需要受人尊敬需要感情的需要感情的需要（人际关系学说）（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）复杂人假设（权变管理理论）经济人假设（X理论）社会人假设社会人假设（Y理论）理论）（参与管理理论）（参与管理理论）自我实现人假设自我实现人假设西方人性管理思想西方人性管理思想 社会承认以满社会承认以满足其需求足其需求以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以金钱满足其以金钱满足其需求需求能级原理能级原理行为原理行为原理动力原理动力原理1.3.2人本管理理论人本管理理论1.1.需要层次理论需要层次理论2.2.双因素理论双因素理论3.3.期望理论期望理论4.4.公平理论公平理论5.5.强化理论强化理论1.3.3激励理论激励理论激激激激 励励励励内容型内容型内容型内容型过程型过程型过程型过程型行为行为行为行为改造改造改造改造内外内外内外内外综合综合综合综合需要需要需要需要层次层次层次层次理论理论理论理论 ERGERG理论理论理论理论双因双因双因双因素论素论素论素论成就成就成就成就需要需要需要需要理论理论理论理论期望期望期望期望理论理论理论理论归因归因归因归因理论理论理论理论公平公平公平公平理论理论理论理论强化强化强化强化理论理论理论理论挫折挫折挫折挫折理论理论理论理论自我实自我实自我实自我实现需要现需要现需要现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要安全需要安全需要安全需要安全需要生生生生 理理理理 需要需要需要需要社交需要社交需要1.4连锁企业人力资源管理的环境分析连锁企业人力资源管理的环境分析连锁企业人力资源管理社会文化环境分析连锁企业人力资源管理社会文化环境分析连锁企业政治法律环境分析连锁企业政治法律环境分析连锁企业经济环境分析连锁企业经济环境分析连锁企业其他环境分析连锁企业其他环境分析 1.5连锁企业人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源成本概述连锁企业人力资源成本概述连锁企业人力资源成本核算方法连锁企业人力资源成本核算方法连锁企业人力资源投资收益与决策分析连锁企业人力资源投资收益与决策分析人力资源成本概述人力资源成本概述离职成本保障成本使用成本开发成本获得成本招聘 甄选 录用 安置 岗前培训 岗位培训 脱产培训 劳动事故保障 健康保障 退休养老保障 失业保障 离职补偿 离职前低效 空职 维持 奖励 调剂 人人力力资资源源成成本本构构成成人力资源成本核算方法人力资源成本核算方法1.人力资源获得成本核算方法人力资源获得成本核算方法2.人力资源开发成本核算方法人力资源开发成本核算方法3.人力资源使用成本核算方法人力资源使用成本核算方法4.人力资源保障成本核算方法人力资源保障成本核算方法5.人力资源离职成本计算方法人力资源离职成本计算方法人力资源投资收益与决策分析人力资源投资收益与决策分析1.人力资源投资的范围人力资源投资的范围2.人力资源投资与收益分析的流程人力资源投资与收益分析的流程3.人力资源投资决策分析人力资源投资决策分析人人力力资资源源投投资资决决策策分分析析的的依依据据：企企业业经经营营管管理理状状况况、企企业业发发展展规规划划、科科学学技技术术水水平平、企企业业内内外外部部人人力力资源状况和价值水平资源状况和价值水平。确确 定定 投投资目标资目标收收集集决决策策所需资料所需资料制制 订订 备备选方案选方案方方案案的的定定量分析量分析对对方方案案定定性分析性分析确确 定定 最最优方案优方案人力资源投资决策分析流程图人力资源投资决策分析流程图 1.什么是人力资源管理？人力资源的实质内什么是人力资源管理？人力资源的实质内容是什么？人力资源有哪些特点？容是什么？人力资源有哪些特点？2.人力资本的含义是什么？如何理解资本的人力资本的含义是什么？如何理解资本的价值和使用价值？价值和使用价值？3.什么是人力资源管理？人力资源管理的目什么是人力资源管理？人力资源管理的目的和职能是什么？的和职能是什么？4.人力资源管理的重要意义有哪些？你认为人力资源管理的重要意义有哪些？你认为的重要性还有哪些？的重要性还有哪些？5.人力资源管理在西方和我国各经历了几个人力资源管理在西方和我国各经历了几个阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻启发？启发？复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题 6.6.未来的人力资源管理的发展趋势有哪些？未来的人力资源管理的发展趋势有哪些？7.7.假若你是人力资源部门经理，你将如何开假若你是人力资源部门经理，你将如何开展人力资源管理工作？展人力资源管理工作？8.8.人力资源管理中的人性是什么？人本原理人力资源管理中的人性是什么？人本原理的核心内容是什么？的核心内容是什么？9.9.什么是人力资源成本？人力资源成本包括什么是人力资源成本？人力资源成本包括哪五类？哪五类？1.1.试调查我国国内某一连锁企业集团在人力试调查我国国内某一连锁企业集团在人力资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理方面的改进措施。方面的改进措施。2.2.试设计调查表并调查你家庭所在区域内的试设计调查表并调查你家庭所在区域内的人力资源质量和数量状况。人力资源质量和数量状况。调查研讨题调查研讨题2 2 连锁企业连锁企业人力资源规划人力资源规划2 2 连锁企业人力资源规划连锁企业人力资源规划2.1 2.1 连锁企业人力资源规划概述连锁企业人力资源规划概述2.2 2.2 连锁企业人力资源规划的方法连锁企业人力资源规划的方法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理2.1 2.1 连锁企业人力资源规划概述连锁企业人力资源规划概述2.1.1 2.1.1 连锁企业人力资源规划的含义和作用连锁企业人力资源规划的含义和作用2.1.2 2.1.2 连锁企业人力资源规划内容和步骤连锁企业人力资源规划内容和步骤2.1.3 2.1.3 连锁企业人力资源规划的影响因素连锁企业人力资源规划的影响因素连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源规划的内容连锁企业人力资源规划的内容规划规划内容内容企企业规划期内人力资源管理的总目标、业规划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。总政策、实施步骤及总预算的安排。总体规划总体规划是总体规划是总体规划的展开与具体化，的展开与具体化，是保证总体规划是保证总体规划实现的具体措施。实现的具体措施。业务计划业务计划人员补充计划人员补充计划人员晋升、晋级计划人员晋升、晋级计划人员培训开发计划人员培训开发计划人员配备使用计划人员配备使用计划薪酬激励计划薪酬激励计划员工职业发展计划员工职业发展计划连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理人力资源规划流程人力资源规划流程分析发展战略分析发展战略分析外部环境分析外部环境盘点现有人力资源盘点现有人力资源需求预测需求预测供给预测供给预测制定人力资源规划制定人力资源规划评估与控制评估与控制连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理国家相关政策、国家相关政策、法规的变化法规的变化连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理2.2 2.2 连锁企业人力资源规划方法连锁企业人力资源规划方法1.影响连锁企业人力资源需求的因素影响连锁企业人力资源需求的因素科学技术、科学技术、竞争对手、竞争对手、行业等行业等人的生、人的生、老、病、老、病、休、合休、合同同战略目标、战略目标、管理、扩管理、扩张速度张速度国家政国家政治制度治制度法律法律2.2.1连锁企业人力资源预测的影响因素连锁企业人力资源预测的影响因素连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理2.影响连锁企业人力资源供给的因素影响连锁企业人力资源供给的因素人口现状、人口现状、劳动力市场、劳动力市场、就业偏好，就业偏好，户籍制度户籍制度人口密度、人口密度、劳动力总劳动力总需求、企需求、企业吸引力、业吸引力、基础设施、基础设施、教育水平教育水平员工的自然员工的自然流失、内部流失、内部流动、外部流动、外部调动调动 全国劳动人口增长全国劳动人口增长趋势、全国对各类趋势、全国对各类人员的需求、各类人员的需求、各类学校的毕业生规模学校的毕业生规模与结构、教育制度、与结构、教育制度、国家就业政策国家就业政策连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理2.2.2 2.2.2 连锁企业人力资源需求的预测方法连锁企业人力资源需求的预测方法 1.德尔菲法德尔菲法 2.统计方法统计方法 3.转换比率法转换比率法 4.成本分析法成本分析法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 1.企业内部人力资源供给预测法企业内部人力资源供给预测法（1）人员核查法）人员核查法（2）管理人员接替图法）管理人员接替图法（3）马尔可夫链模型）马尔可夫链模型2.2.3 连锁企业人力资源供给的分析方法连锁企业人力资源供给的分析方法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理2.企业外部人力资源预测法企业外部人力资源预测法（1 1）宏宏观观经经济济形形势势和和失失业业率率预预期期，即即供供应应紧紧缺缺程程度度，一一般般来来说说，失失业业率率越越低低，劳劳动动力力供供给给越越紧紧张张，招招聘聘就就越困难。越困难。（2 2）当地劳动力市场的供求状况当地劳动力市场的供求状况（3 3）行行业业劳劳动动力力市市场场的的供供求求状状况况，据据此此可可以以了了解解招招聘某种专业人员的潜在可能性。聘某种专业人员的潜在可能性。连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 1.供需总量平衡，结构不匹配供需总量平衡，结构不匹配 2.供给大于需求供给大于需求 3.供给小于需求供给小于需求2.2.4 连锁企业人力资源规划的平衡方法连锁企业人力资源规划的平衡方法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。2.企业人力资源规划的内容是什么？企业人力资源规划的内容是什么？3.请简要说明人力资源规划的程序。请简要说明人力资源规划的程序。4.人力资源规划的影响因素有哪些？人力资源规划的影响因素有哪些？5.预测人力资源需求和供给的方法有哪些？预测人力资源需求和供给的方法有哪些？6.应当怎样平衡人力资源的供给和需求？应当怎样平衡人力资源的供给和需求？复习思考题复习思考题 1.设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的人力资源现状，根据你对业务量等内容的调查，对人力资源现状，根据你对业务量等内容的调查，对该企业人力资源进行规划。该企业人力资源进行规划。2.试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报告。告。调查研讨题调查研讨题3 连锁企业组织结构连锁企业组织结构与职务设计与职务设计 3 3 连锁企业组织结构与职务设计连锁企业组织结构与职务设计3.1 3.1 3.1 3.1 连锁企业组织结构连锁企业组织结构连锁企业组织结构连锁企业组织结构3.2 3.2 3.2 3.2 连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述3.3 3.3 3.3 3.3 连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书3.4 3.4 3.4 3.4 连锁企业职务评价连锁企业职务评价连锁企业职务评价连锁企业职务评价连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.1 3.1 连锁企业组织结构连锁企业组织结构1.1.1.1.组织结构的含义组织结构的含义组织结构的含义组织结构的含义2.2.2.2.连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用 3.1.1 连锁企业组织结构的含义和作用连锁企业组织结构的含义和作用连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.1.2连锁企业组织结构设计工作流程连锁企业组织结构设计工作流程开始开始经营目标与确定主导业务流程经营目标与确定主导业务流程确定管理层次与管理幅度确定管理层次与管理幅度以主导流程为基础划分职能部门以主导流程为基础划分职能部门设置辅助职能部门设置辅助职能部门确定各部门之间的关系确定各部门之间的关系编制组织结构手册编制组织结构手册验证与调整验证与调整结束结束连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.1.1.1.任务目标原则任务目标原则任务目标原则任务目标原则2.2.2.2.专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则3.3.3.3.统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则4.4.4.4.权责对等原则权责对等原则权责对等原则权责对等原则 5.5.5.5.有效管理幅度原则有效管理幅度原则有效管理幅度原则有效管理幅度原则6.6.6.6.集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则7.7.7.7.有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则8.8.8.8.经济原则经济原则经济原则经济原则9.9.9.9.稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则3.1.3连锁企业组织结构设计原则连锁企业组织结构设计原则连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.1.1.1.围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计2.2.2.2.设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合3.3.3.3.设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度4.4.4.4.组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面5.5.5.5.组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性3.1.4企业组织结构设计注意的问题企业组织结构设计注意的问题连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理董事会董事会总经理总经理总经理办公室总经理办公室市场总监市场总监运营总监运营总监财务总监财务总监行政总监行政总监门门店店发发展展部部门门店店运运营营部部财财务务部部行行政政部部人人力力资资源源部部市市场场开开发发部部配配送送中中心心审审计计部部区域经理区域经理1区域经理区域经理2区域经理区域经理3区域经理区域经理n股东大会股东大会监事会监事会顾问团顾问团综综合合部部工工程程部部商商品品采采购购部部门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店店n门门店店二二 3.1.53.1.5连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连连锁锁企企业业直直接接管管理理模模式式组组织织结结构构图图连锁超市门店组织结构图连锁超市门店组织结构图门店门店长长柜台柜台长长质量质量管理管理组组综合综合管理管理组组进货进货小组小组验收验收小组小组商品商品大类大类组长组长1商品商品大类大类组长组长2收银收银小组小组财务财务统计统计小组小组安保安保小组小组投诉投诉处理处理商品商品大类大类组长组长n理货理货员员导购导购员员理货理货员员导购导购员员理货理货员员导购导购员员进货进货员员验收验收员员收收银银员员会计会计保安保安员员保洁保洁员员3.2 3.2 3.2 3.2 连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位生产销售岗位生产销售岗位生产销售岗位生产销售岗位 执行岗位执行岗位执行岗位执行岗位专业岗位专业岗位专业岗位专业岗位 监督岗位监督岗位监督岗位监督岗位管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位决策岗位决策岗位决策岗位决策岗位 3.2.1连锁企业职务的基本含义与相关术语连锁企业职务的基本含义与相关术语连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 岗位设置的原则岗位设置的原则岗位设置的原则岗位设置的原则（1 1 1 1）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则（2 2 2 2）最有效配合原则）最有效配合原则）最有效配合原则）最有效配合原则（3 3 3 3）发挥积极性原则）发挥积极性原则）发挥积极性原则）发挥积极性原则 （4 4 4 4）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则（5 5 5 5）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 职务分析的含义职务分析的含义职务分析的含义职务分析的含义 职务分析的相关术语职务分析的相关术语职务分析的相关术语职务分析的相关术语 分析分析分析分析 要素要素要素要素 任务任务任务任务 职责职责职责职责 职位职位职位职位 职务职务职务职务 职业职业职业职业 职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯 职系职系职系职系 职级职级职级职级 职务说明职务说明职务说明职务说明 职务规范职务规范职务规范职务规范连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础 职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求 职务分析是企业量化管理的前提职务分析是企业量化管理的前提职务分析是企业量化管理的前提职务分析是企业量化管理的前提职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展 职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理3.2.2连锁企业职务分析的作用连锁企业职务分析的作用连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务分析工作流程职务分析工作流程开开始始准备阶段准备阶段建立职务分析小组建立职务分析小组明确职务分析目的明确职务分析目的制定岗位分析规范制定岗位分析规范明确分析对象明确分析对象做好相关准备工作做好相关准备工作调查阶段调查阶段文字描述文字描述岗位活动描述岗位活动描述编制职务说明书编制职务说明书分析阶段分析阶段分析岗位因素分析岗位因素信息综合、条理化信息综合、条理化描述阶段描述阶段选择信息来源选择信息来源选择信息收集方法选择信息收集方法设计问卷设计问卷收集信息收集信息运用阶段运用阶段控制评估阶控制评估阶段段结束结束制作应用文件制作应用文件培训岗位人员培训岗位人员调整修订应用文件调整修订应用文件连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.3 3.3 3.3 3.3 连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集 与编写职务说明书与编写职务说明书与编写职务说明书与编写职务说明书3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 连锁企业连锁企业连锁企业连锁企业职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法 实践法实践法实践法实践法 观察法观察法观察法观察法 访谈法访谈法访谈法访谈法 问卷法问卷法问卷法问卷法 工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法关键事件记录法关键事件记录法关键事件记录法关键事件记录法 职务分析问卷法职务分析问卷法职务分析问卷法职务分析问卷法 功能性分析法功能性分析法功能性分析法功能性分析法 管理岗位描述法管理岗位描述法管理岗位描述法管理岗位描述法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.3.2 3.3.2 3.3.2 3.3.2 连锁企业职务设计工具表单连锁企业职务设计工具表单连锁企业职务设计工具表单连锁企业职务设计工具表单调查岗位名称：调查岗位名称：调查方式：调查方式：项目项目内容内容1.1.职务的工作性质、内容、流程、地点和职务的工作性质、内容、流程、地点和时间时间性质性质内容内容流程流程地点地点时间时间2.2.要求的学历、经验、年龄及其他资格条要求的学历、经验、年龄及其他资格条件件学历学历经验经验年龄年龄其他其他3.3.与企业内外部关系与企业内外部关系内部内部外部外部4.4.工作技能要求工作技能要求5.5.本职务职责本职务职责6.6.工作环境条件工作环境条件备注备注工工作作职职务务调调查查表表连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理部门职务设置表部门职务设置表部门职务设置表部门职务设置表部门名称部门名称部门内职务设置总数部门内职务设置总数部门目前总人数部门目前总人数职务名称职务名称(自高至低自高至低)职务人数职务人数主要职责主要职责部分职责部分职责支持支持1 12 2备注备注:连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务名称职务名称职务编号职务编号1.1.本职务对企业是否必要本职务对企业是否必要是是 否否 理由理由:2.2.本职务所需数是否可以减少本职务所需数是否可以减少是是 否否 理由理由:3.3.本职务是否能产生最大的作用本职务是否能产生最大的作用是是 否否 理由理由:4.4.本职务与其他职务是否实现有效本职务与其他职务是否实现有效配合配合是是 否否 理由理由:5.5.本职务与其他职务的分工是否清本职务与其他职务的分工是否清晰晰是是 否否 理由理由:职务分析辅助表职务分析辅助表连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务分析总目标职务分析总目标各类职务现状各类职务现状设计调查方案设计调查方案调查目的调查目的:调查对象调查对象:调查项目调查项目:方案方案(1):(1):方案方案(2):(2):调查时间调查时间调查地点调查地点调查人员调查人员调查方式调查方式重点调查方式重点调查方式:分析总结结果分析总结结果备注备注:职职务务分分析析程程序序表表连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务名称职务名称标准要求标准要求知知识识分分析析学历学历专业知识专业知识法律法规政策法律法规政策经经验验分分析析相关经验相关经验工作经历工作经历培训经历培训经历能能力力分分析析创新能力创新能力公关能力公关能力适应能力适应能力决策能力决策能力体体能能分分析析体力状况体力状况视力状况视力状况其他其他特特性性分分析析性别性别年龄年龄职业道德职业道德职务知识能力分析表职务知识能力分析表连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职职务务说说明明书书编编写写流流程程开开始始确定任职条件确定任职条件学历学历工作经验工作经验专业知识专业知识相关知识相关知识职务目的描述职务目的描述职务的作用职务的作用工作经验工作经验专业知识专业知识相关知识相关知识职务目标职务目标工作内容工作内容技能、体能技能、体能沟通与对接中关系沟通与对接中关系职责范围职责范围权力范围权力范围职责负责程度职责负责程度上、下级关系上、下级关系直接领导的人数直接领导的人数间接领导的人数间接领导的人数总人数总人数确定职责范围确定职责范围内部沟通内部沟通外部沟通外部沟通考核与评价考核与评价职务关系职务关系可晋升降级的职务可轮换的职务可晋升到此的职务结束结束连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.3.3 3.3.3 3.3.3 3.3.3 连锁企业职务说明书的编写连锁企业职务说明书的编写连锁企业职务说明书的编写连锁企业职务说明书的编写1.职务说明书编制的流程职务说明书编制的流程2.职务说明书的编写要求职务说明书的编写要求3.职务说明书的内容职务说明书的内容4.编写职务说明书编写职务说明书5.职务说明书范例职务说明书范例连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职务说明书的内容职务说明书的内容职务说明书的内容职务说明书的内容 职位基本信息职位基本信息职位基本信息职位基本信息工作目标与职责工作目标与职责工作目标与职责工作目标与职责工作内容工作内容工作内容工作内容 工作的事件特征工作的事件特征工作的事件特征工作的事件特征 工作完成结果及建议考核标准工作完成结果及建议考核标准工作完成结果及建议考核标准工作完成结果及建议考核标准 教育背景教育背景教育背景教育背景 工作经历工作经历工作经历工作经历专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力专业技能、证书与其他能力 专门培训专门培训专门培训专门培训体能要求体能要求体能要求体能要求连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理为了为了.目标目标在在.限制下限制下做做.工作工作政策法规政策法规原则原则监督监督结果结果市场份额市场份额利润利润/销售额销售额数量数量/质量质量素质素质/服务服务组织组织/指导指导/推荐推荐/计划计划/操作操作职职务务目目的的编编写写过过程程连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理公司内部公司内部供应商、客户、供应商、客户、竞争对手、竞争对手、单位（部门）单位（部门）影响职位的影响职位的外部要素：外部要素：职位影响的要素：职位影响的要素：部门、部属部门、部属供应商、客供应商、客户、户、竞争对手、竞争对手、政府部门政府部门单位（部门）单位（部门）影响职位的外部要素：职务职务影响职位影响职位的要素：的要素：部门、上级部门、上级职职务务对对接接口口关关系系编编写写过过程程连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理职责职责范围范围其它职位其它职位本职位本职位本职位本职位全部全部部分部分职责职责范围范围协助协助职责范围编写过程职责范围编写过程职责职责范围范围连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.4 3.4 连锁企业职务评价连锁企业职务评价3.4.2职务评价的作用职务评价的作用确定职位级别的手段确定职位级别的手段薪酬分配的基础薪酬分配的基础有助于设计公平的薪酬体系有助于设计公平的薪酬体系员工确定职业发展和晋升路径的坐标员工确定职业发展和晋升路径的坐标3.4.1连锁企业职务评价的定义连锁企业职务评价的定义连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.4.3连锁企业职务评价的特点连锁企业职务评价的特点1.职务评价以工作岗位为评价对象职务评价以工作岗位为评价对象2.职务评价是对劳动的抽象化、定量化过程职务评价是对劳动的抽象化、定量化过程3.职务评价需要运用多种技术和方法职务评价需要运用多种技术和方法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.4.4 3.4.4 连锁企业职务评价工作流程连锁企业职务评价工作流程职务分类职务分类收集职务信息收集职务信息建立评价工作小组建立评价工作小组因素分析因素分析实施评价实施评价总结调整总结调整连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理3.4.5 3.4.5 连锁企业职务评价的方法连锁企业职务评价的方法排序法排序法职务分类法职务分类法要素比较法要素比较法要素计点法要素计点法市场定位法市场定位法连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 1.简述组织结构的类型、优缺点、适用范围，并能够设计企业组织结构图。2.职务的含义是什么？职务分析的步骤是什么？3.职务分析信息收集的方法有哪些？4.编写职务说明书的流程有哪些？职务说明书主要包括哪些内容？5.简述职务评价的流程和基本方法。复习思考题复习思考题 试收集试收集23家企业关于理货员、收银员、店长家企业关于理货员、收银员、店长的职务说明书作为参考，由学校提供或自己到某一的职务说明书作为参考，由学校提供或自己到某一连锁门店进行实地调研，编写出该门店的理货员、连锁门店进行实地调研，编写出该门店的理货员、收银员、店长的职务说明书。收银员、店长的职务说明书。调查研讨题调查研讨题技能训练技能训练分析上述门店长与收银员各自的职责范围中的部分析上述门店长与收银员各自的职责范围中的部分析上述门店长与收银员各自的职责范围中的部分析上述门店长与收银员各自的职责范围中的部分和协助的职责内容。分和协助的职责内容。分和协助的职责内容。分和协助的职责内容。4 连锁企业人力资源的连锁企业人力资源的招聘与使用招聘与使用 4 4 连锁企业人力资源的招聘与使用连锁企业人力资源的招聘与使用连锁企业人力资源的招聘与使用连锁企业人力资源的招聘与使用 4.1 4.1 连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述 4.2 4.2 连锁企业招聘测试方法连锁企业招聘测试方法连锁企业招聘测试方法连锁企业招聘测试方法 4.3 4.3 连锁企业甄选与录用连锁企业甄选与录用连锁企业甄选与录用连锁企业甄选与录用 4.4 4.4 连锁企业员工录用后管理连锁企业员工录用后管理连锁企业员工录用后管理连锁企业员工录用后管理 4.5 4.5 连锁连锁连锁连锁企业企业企业企业员工使用与调配员工使用与调配员工使用与调配员工使用与调配连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 4.1 4.1 连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述连锁企业员工招聘与甄选概述 4.1.1 4.1.1 连锁企业员工招聘的含义与原则连锁企业员工