甄选与录用39188.pptx

第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 Human Resource Management本章学习目标本章学习目标o招聘的含义o招聘的目的和原则o招聘的方式o甄选的步骤o人员测评的方法o录用的过程o录用决策程序o录用中的特殊问题处理Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 7.1员工招聘员工招聘 招聘招聘-在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程，他的实质就是让潜在的合格人员对本企位空缺的过程，他的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。把握以下几个要点把握以下几个要点:招聘活动的目的是为了吸引人员，也就是说要把相关的人员吸引到本企业招聘活动的目的是为了吸引人员，也就是说要把相关的人员吸引到本企业来参加应聘来参加应聘 招聘活动所要吸引的人员应当是企业需要的人员，也就是说要把那些能够招聘活动所要吸引的人员应当是企业需要的人员，也就是说要把那些能够从事空缺职位的人员吸引过来从事空缺职位的人员吸引过来 招聘活动吸引人员的数量应当是适当的招聘活动吸引人员的数量应当是适当的 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的含义招聘的含义 7.1员工招聘员工招聘 招聘的直接目的就是获得企业需要的人才，但除了这一目招聘的直接目的就是获得企业需要的人才，但除了这一目的外，招聘还有以下潜在目标：的外，招聘还有以下潜在目标：树立企业形象树立企业形象降低受雇用者在短期内离开公司的可能性降低受雇用者在短期内离开公司的可能性 履行企业的社会义务履行企业的社会义务 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的目的招聘的目的 7.1员工招聘员工招聘 因事择人因事择人 公开公开 平等竞争平等竞争能岗匹配能岗匹配Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的原则招聘的原则 7.1员工招聘员工招聘 在现实中在现实中,招聘活动的实施是受到多种因素影响的招聘活动的实施是受到多种因素影响的,为了保为了保证招聘工作的效果证招聘工作的效果,必须对这些因素有所了解。归纳起来必须对这些因素有所了解。归纳起来,影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部因素两大类。影响招聘活动的因素主要有外部因素和内部因素两大类。(一一)外部影响因素外部影响因素 1.1.国家的法律法规国家的法律法规2.2.外外部劳动力市场部劳动力市场 3.3.竞争对手竞争对手(二二)内部影响因素内部影响因素 1.1.企企业业自身的形象自身的形象2.2.企企业业招聘的招聘的预预算算3.3.企企业业的政策的政策Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的影响因素招聘的影响因素 7.1员工招聘员工招聘（1 1）根据企业人力资源规划，开展人员的需求预测和供给预测。）根据企业人力资源规划，开展人员的需求预测和供给预测。（2 2）依据职务说明书，确认职缺的任职资格及招聘选拔的内容和标）依据职务说明书，确认职缺的任职资格及招聘选拔的内容和标 准。据此再确定招聘甄选的技术。准。据此再确定招聘甄选的技术。（3 3）拟定具体招聘计划，上报企业领导批准。）拟定具体招聘计划，上报企业领导批准。（4 4）人力资源部开展招聘的宣传广告及其他准备工作。）人力资源部开展招聘的宣传广告及其他准备工作。（5 5）审查求职申请表，进行初次筛选。）审查求职申请表，进行初次筛选。（6 6）面试或笔试。）面试或笔试。（7 7）测验。）测验。（8 8）录用人员体检及背景调查。）录用人员体检及背景调查。（9 9）试用。）试用。（1010）录录用决定，用决定，签订劳动签订劳动合同。合同。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘程序招聘程序 7.1员工招聘员工招聘 某外某外资资企企业员业员工招聘工招聘录录用的程序用的程序 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘程序招聘程序 1.部 门提出招聘计划2.经 总经理批准3.人 力资源联系招聘广告4.筛 选应聘来函5.测 试和面试6.体检7.背景调查8.录用最后批准9.发 出录取通知10.报 到培 训、签 订 劳动合同7.1员工招聘员工招聘 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘工作招聘工作职责职责分工分工 人力资源部工作和职责 使用部门工作内容和职责 1.负责招聘广告的审批手续办理2.负责招聘广告的联系刊登3.负责应聘信件的登记4.负责笔试组织和公司情况介绍5.负责体检和背景调查6.负责正式录用同志的寄发7.负责报到手续的办理 8.负责加盟公司的培训 1.负责招聘计划的制定和报批2.负责招聘岗位要求的撰写3.负责新岗位工作说明的撰写4.负责协助外地招聘广告的刊登5.负责笔试考卷的设计6.负责应聘人员出筛 7.负责面试和候选人员的确定 7.1.2招聘的内容招聘的内容 1.1.招聘计划的制定与审批招聘计划的制定与审批 （1 1）招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求）招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求（2 2）招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围）招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围（3 3）招聘对象的来源与范围）招聘对象的来源与范围（4 4）招聘方法）招聘方法（5 5）招聘测试的实施部门）招聘测试的实施部门（6 6）招聘预算）招聘预算（7 7）招聘结束时间与新员工到位时间）招聘结束时间与新员工到位时间2.2.招聘信息的发布招聘信息的发布 (1)(1)信息发布的范围信息发布的范围 (2)(2)信息发布的时间信息发布的时间 (3)(3)招聘对象的层次性招聘对象的层次性 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的内容招聘的内容 7.1.2招聘的内容招聘的内容 中外运中外运-敦豪国敦豪国际际快件公司的招聘广告快件公司的招聘广告 职位名称：职位名称：人力资源经理（分公司）人力资源经理（分公司）职责：职责：确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量通过对下属的甄选、培训通过对下属的甄选、培训 、激励以及开发来确保他们能够胜任当前以及未来、激励以及开发来确保他们能够胜任当前以及未来的职责。的职责。要求要求:大学及以上教育程度。大学及以上教育程度。五年以上人力资源领域工作经验五年以上人力资源领域工作经验,两年管理经验。两年管理经验。对国家政策和规章制度有全面的了解。对国家政策和规章制度有全面的了解。良好的英语和计算机应用能力。良好的英语和计算机应用能力。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的内容招聘的内容 7.1.2招聘的内容招聘的内容 3.3.应聘者申请应聘者申请 (1)(1)求职申请表的内容所应反映得信息求职申请表的内容所应反映得信息 (2)(2)审查求职申请表审查求职申请表 (3)(3)求职申请实例求职申请实例 (4)(4)真真实实工作工作预预演演 (5)(5)背景背景调查调查 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的内容招聘的内容 7.1.2招聘的内容招聘的内容 求职申请表求职申请表要求从事的工作要求从事的工作-日期日期-姓名姓名-社会保险号码社会保险号码-地址地址-电话号码电话号码-身高身高-体重体重-家庭成员数家庭成员数-未婚未婚 已婚已婚 离婚离婚 分居分居 用圈表明最高学历：用圈表明最高学历：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 大学：大学：1 2 3 4 1 2 3 4 发生意外情况时通知谁发生意外情况时通知谁-地址地址-电话电话-经历（先写最后受雇经历）日期经历（先写最后受雇经历）日期-工种工种-离职原因离职原因-企业企业-起于何时起于何时-地址地址-止于何时止于何时-工资工资-上级管理者上级管理者-主考人评语主考人评语-Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的内容招聘的内容 7.1.2招聘的内容招聘的内容 家庭家庭填写家庭成员的年龄及你的关系填写家庭成员的年龄及你的关系-你同本企业的员工有亲属关系吗？你同本企业的员工有亲属关系吗？-谁？谁？-生活情况生活情况你在现在住处住了多久？你在现在住处住了多久？-在本地区吗？在本地区吗？-你如何来上班你如何来上班-需要多少时间需要多少时间-兴趣兴趣你的爱好有哪些？你的爱好有哪些？-其他其他你现在有职业吗？你现在有职业吗？-在哪家企业？在哪家企业？-你为什么申请来本公司工作？你为什么申请来本公司工作？-你过去在本公司工作过吗？你过去在本公司工作过吗？-什么岗位？什么岗位？-你愿意上夜班吗？你愿意上夜班吗？-你要求多少工资？你要求多少工资？-你的制服尺寸？你的制服尺寸？-使用左手还是右手？使用左手还是右手？-你会打字吗？你会打字吗？-你是本国公民吗？你是本国公民吗？-你在本国军队服过役吗？你在本国军队服过役吗？-军衔军衔-你对公司集体保险计划感兴趣吗？你对公司集体保险计划感兴趣吗？-我保证上述所填内容均属事实，虚假称述应被解雇。我保证上述所填内容均属事实，虚假称述应被解雇。签签字字-Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的内容招聘的内容 7.1.3招聘的方式招聘的方式 一、内部获取一、内部获取 1 1竞聘上岗的含义竞聘上岗的含义 具有一定学历和一定经历的人群均可能具备担任某一岗位职务的能力。谁是这一岗位的最具有一定学历和一定经历的人群均可能具备担任某一岗位职务的能力。谁是这一岗位的最 二适人选，二适人选，必须通过公开竞聘的方式，从这一组人群中挑出最适合、最匹配的人，使职得其才，才得其用，能岗匹必须通过公开竞聘的方式，从这一组人群中挑出最适合、最匹配的人，使职得其才，才得其用，能岗匹配，效益最佳。配，效益最佳。2 2竞聘上岗的操作规程竞聘上岗的操作规程 （1 1）竟聘上岗的岗位必须事先公布，使所有员工知晓。）竟聘上岗的岗位必须事先公布，使所有员工知晓。（2 2）为为保保证证竟竟聘聘上上岗岗的的公公正正。公公开开、公公平平，必必须须成成立立竞竞聘聘上上岗岗领领导导小小组组，小小组组内内至至少少应应有有一一个个是是外外部部专专家。家。（3 3）所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象，领导不能参与推荐、暗示或个别谈话。）所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象，领导不能参与推荐、暗示或个别谈话。（4 4）竞竞聘聘岗岗位位均均要要有有科科学学完完整整的的职职务务说说明明书书，并并公公告告员员工工知知晓晓，应应聘聘条条件件须须具具有有普普遍遍性性，不不能能针针对对某某些些个体或小群体，应结合企业实际情况确定合适的基本条件。个体或小群体，应结合企业实际情况确定合适的基本条件。（5 5）要要注注意意“申申请请池池”的的大大小小规规格格。一一个个岗岗位位最最好好不不要要只只有有一一两两个个人人申申请请竞竞聘聘，太太多多人人竞竞聘聘则则会会使使竞竞聘费用过高。聘费用过高。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7.1.3招聘的方式招聘的方式 3.3.内部获取的优点内部获取的优点 （l l）激发员工的内在积极性。）激发员工的内在积极性。（2 2）迅速地熟悉和进人工作。）迅速地熟悉和进人工作。（3 3）保持企业内部的稳定性。）保持企业内部的稳定性。（4 4）尽量规避识人用人的失误。）尽量规避识人用人的失误。（5 5）人才获取的费用最少。）人才获取的费用最少。4 4内部获取的缺点内部获取的缺点 （1 1）容易形成企业内部人员的板块结构。）容易形成企业内部人员的板块结构。（2 2）可能引发企业高层领导的不团结。）可能引发企业高层领导的不团结。（3 3）缺少思想碰撞的火花，影响企业的活力和竟争力。）缺少思想碰撞的火花，影响企业的活力和竟争力。（4 4）企业高速发展时，容易以次充优。）企业高速发展时，容易以次充优。（5 5）营私舞弊的现象难以避免。）营私舞弊的现象难以避免。（6 6）会出现涟漪效应。）会出现涟漪效应。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7.1.3招聘的方式招聘的方式 二、外部获取二、外部获取 根据招聘的来源，外部获取有下列几种情况：根据招聘的来源，外部获取有下列几种情况：1 1招聘广告招聘广告 2 2职业介绍机构职业介绍机构 3 3猎头公司猎头公司 4.4.员工推荐与申请人自荐员工推荐与申请人自荐 5.5.临时性雇员临时性雇员 6 6外部获取的优点外部获取的优点 （1 1）带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力。）带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力。（2 2）可以规避涟漪效应产生的各种不良反应，无须调整其他岗位和人员。）可以规避涟漪效应产生的各种不良反应，无须调整其他岗位和人员。（3 3）避免过度使用内部不成熟的人才。）避免过度使用内部不成熟的人才。（4 4）大大节省培训费用。）大大节省培训费用。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7.1.3招聘的方式招聘的方式 7 7外部获取的优点外部获取的优点 （l）人才获取成本高。）人才获取成本高。（2）可能会选错人。）可能会选错人。（3）给现有员工以不安全感。）给现有员工以不安全感。（4）文化的融合需要时间。）文化的融合需要时间。（5）工作的熟悉以及与周边工作关系的密切配合需要时间。）工作的熟悉以及与周边工作关系的密切配合需要时间。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7.1.3招聘的方式招聘的方式 三、校园招聘三、校园招聘1校园招聘的方式校园招聘的方式（1）企业直接派出招聘人员到校园去公开招聘。）企业直接派出招聘人员到校园去公开招聘。(2）由由企企业业有有针针对对性性地地邀邀请请部部分分大大学学生生在在毕毕业业前前（大大约约前前半半年年的的时时间间）到到企企业业实实习习，参参加加企企业业的的部部分分工工作，企业的部门主管直接进行考察，了解学生的能力、素质、实际操作能力等。作，企业的部门主管直接进行考察，了解学生的能力、素质、实际操作能力等。（3）由企业和学校联手培养人才。）由企业和学校联手培养人才。2校园招聘的流程校园招聘的流程（1）准备工作。）准备工作。（2）准备面试题。）准备面试题。（3）与校方联系，确定校园招聘的时间和地点。）与校方联系，确定校园招聘的时间和地点。（4）在校园内提前进行企业招聘的宣传，尽量吸引优秀的毕业生到招聘现场。）在校园内提前进行企业招聘的宣传，尽量吸引优秀的毕业生到招聘现场。（5）进进行行现现场场演演示示，介介绍绍公公司司的的历历史史、文文化化、发发展展前前景景、人人力力资资源源管管理理的的概概况况，特特别别是是员员工工薪薪资资福福利利概概况和培训发展概况。况和培训发展概况。（6）请应聘者递交简历，或填写求职申请表。）请应聘者递交简历，或填写求职申请表。（7）对简历进行初步筛选，通知并组织面试。）对简历进行初步筛选，通知并组织面试。（8）向学校相关部门和老师了解应聘学生的在校表现。）向学校相关部门和老师了解应聘学生的在校表现。（9）初步决策。）初步决策。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7.1.3招聘的方式招聘的方式 3.校园招聘的优点校园招聘的优点（1）针对性强。）针对性强。（2）选择面大。）选择面大。（3）选择层次是立体的。）选择层次是立体的。（4）适宜进行战略性人才选择和储备部分优秀人才。）适宜进行战略性人才选择和储备部分优秀人才。（5）校园招聘的人才比较单纯，像一块噗玉，可以雕琢成各种精美的玉器。）校园招聘的人才比较单纯，像一块噗玉，可以雕琢成各种精美的玉器。4校园招聘的缺点校园招聘的缺点（1）由由于于没没有有任任何何工工作作经经历历，企企业业对对应应聘聘者者今今后后可可能能的的表表现现和和绩绩效效缺缺少少充充分分的的把把握。握。（2）由于学生缺乏经验，企业投人的培训成本高。）由于学生缺乏经验，企业投人的培训成本高。（3）由由于于学学生生常常有有眼眼高高手手低低、对对工工作作期期望望值值过过高高的的缺缺点点，因因此此一一年年内内跳跳槽槽的的概概率率高，造成招聘成本高。高，造成招聘成本高。（4）如如果果培培养养、任任用用不不当当，学学生生可可能能会会不不认认可可企企业业的的文文化化和和价价值值观观，影影响响企企业业的的团队建设。团队建设。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 招聘的方式招聘的方式7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选 1初步筛选初步筛选剔除求职材料不实者和明显不合格者。剔除求职材料不实者和明显不合格者。2初步面试初步面试根据经验和岗位要求剔除明显不合格者根据经验和岗位要求剔除明显不合格者3心心理理和和能能力力测测试试根根据据测测试试结结果果剔剔除除心心理理健健康康程程度度和和能能力力明明显显不不合合格者，或按一定比例淘汰低分值者，或按一定比例淘汰。格者，或按一定比例淘汰低分值者，或按一定比例淘汰。4诊诊断断性性面面试试诊诊断断性性面面试试是是整整个个甄甄选选的的关关键键，经经过过之之前前三三个个步步骤骤的的甄选后，诊断性面试为最后决策提出决定性的参考意见。甄选后，诊断性面试为最后决策提出决定性的参考意见。5背景材料的收集和核对背景材料的收集和核对根据核对结果剔除资料不实或品德不良者。根据核对结果剔除资料不实或品德不良者。6能能岗岗匹匹配配分分析析根根据据具具体体岗岗位位需需求求剔剔除除明明显显不不匹匹配配者者。匹匹配配分分析析贯贯穿穿于于测测试试的的全全过过程程，在在此此之之前前的的测测试试更更侧侧重重于于“选选优优”，到到诊诊断断性性面面试时，就应该对匹配程度重点测试。试时，就应该对匹配程度重点测试。7体检体检剔除身体状态不符合岗位要求者。剔除身体状态不符合岗位要求者。8决决策策和和录录用用决决策策时时根根据据招招聘聘职职位位的的高高低低而而在在不不同同层层次次的的决决策策层层中中进行，决策之进行，决策之后就交给相关部门作录用处理。后就交给相关部门作录用处理。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 甄选步骤甄选步骤 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 甄选步骤甄选步骤 应聘者初步筛选诊断性面试背景资料的收集和核对心理和能力测试匹配度分析体检决策和录用初步面试明显不合格者明显不合格者测试结果明显不合格者综合素质不符合要求者资料不实和品德不良者不匹配者体检不合格者不录用7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选一、面试法一、面试法 面面试试是是通通过过供供需需双双方方正正式式交交谈谈，以以使使组组织织能能够够客客观观了了解解应应聘聘者者的的业业务务知知识识水水平平、外外貌貌风风度度、工工作作经经验验、求求职职动动机机等等信信息息，应应聘聘者者能能够够了了解解到到组组织织的的更更全全面面信信息。息。1面试程序面试程序（1）面试前的准备阶段。）面试前的准备阶段。（2）面试的开始阶段。）面试的开始阶段。（3）正式面试阶段。）正式面试阶段。结构式面试。结构式面试。此类面试要先制定好所提的全部问题，然后一一提问。这样有准备的系统的提此类面试要先制定好所提的全部问题，然后一一提问。这样有准备的系统的提问有利于提高面试的效率，了解的情况教为全面。但谈话方式程式化，不太灵活。问有利于提高面试的效率，了解的情况教为全面。但谈话方式程式化，不太灵活。非结构式面试。非结构式面试。面试者在面试中可随时发问，无固定的提问程式。针对每位应聘者所提的问面试者在面试中可随时发问，无固定的提问程式。针对每位应聘者所提的问题的不同，这种面试可以了解到特定的情况。但缺乏全面性，效率教低。题的不同，这种面试可以了解到特定的情况。但缺乏全面性，效率教低。混合式面试。混合式面试。将结构式在面试与非结构式面试结合起来，称为混合式面试。这种方法可以取将结构式在面试与非结构式面试结合起来，称为混合式面试。这种方法可以取二者之长，避二者之短，所以是常用的一种面试方法。二者之长，避二者之短，所以是常用的一种面试方法。（4）面试的结束阶段。）面试的结束阶段。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选2 2面面试试的的类类型型 （1 1）从面试所达到的效果来分类。）从面试所达到的效果来分类。初步面试。初步面试。诊诊断面断面试试。（2 2）从参与面试的人员来分类。）从参与面试的人员来分类。个别面试。个别面试。小组面试。小组面试。集体面集体面试试。（3 3）从面试的组织形式来分类。）从面试的组织形式来分类。压力面试。压力面试。BDBD面试。即行为描述面试（面试。即行为描述面试（Behavior Description InterviewBehavior Description Interview）能力面能力面试试。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选3 3面试中的提问技巧面试中的提问技巧（1 1）简单提问。）简单提问。（2 2）递进提间。）递进提间。（3 3）比较式提问。）比较式提问。（4 4）举例提问。）举例提问。（5 5）客观评价提问。）客观评价提问。4 4面试需遵守的法规面试需遵守的法规利用正规的工作分析决定工作的要求。利用正规的工作分析决定工作的要求。注意应征者拥有与工作相关的知识、技术、能力和有关特性。注意应征者拥有与工作相关的知识、技术、能力和有关特性。利用工作分析所收集到的资料，制定面谈的问题。利用工作分析所收集到的资料，制定面谈的问题。在轻松环境下进行面试。在轻松环境下进行面试。根据每个应征者的工作知识、技术能力，评估应征者的工作绩效。根据每个应征者的工作知识、技术能力，评估应征者的工作绩效。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选5 5影响面试有效性的因素影响面试有效性的因素 面试结构，结构性面试比非结构性面试有效。面试结构，结构性面试比非结构性面试有效。聘用压力，不用面对聘用压力的面试结果较具正确性。聘用压力，不用面对聘用压力的面试结果较具正确性。工作资料，面试者若能充分掌握应征者的个人资料，评定会较可靠。工作资料，面试者若能充分掌握应征者的个人资料，评定会较可靠。对比效果，当面试者用前一位应征者的素质来评定目前应征者时，会产生对比效果。对比效果，当面试者用前一位应征者的素质来评定目前应征者时，会产生对比效果。预预早早决决定定，面面试试者者在在面面试试进进行行期期间间已已做做出出决决定定，应应征征者者往往后后的的面面试试表表现现，只只是是用用来来肯肯定定面面试者的决定是否正确。试者的决定是否正确。理理想想人人选选，面面试试者者只只按按自自己己心心目目中中的的理理想想人人选选标标准准评评分分，不不以以公公司司既既定定的的要要求求为为标标准准，会会减低面试的可信度。减低面试的可信度。负面资料，面试者过度挑剔应征者的负面资料，在负面评分上，给予偏高的比重。负面资料，面试者过度挑剔应征者的负面资料，在负面评分上，给予偏高的比重。性性别别差差异异，面面试试者者对对于于某某项项工工作作与与性性别别之之间间的的关关系系有有偏偏差差的的看看法法，因因而而影影响响不不同同性性别别应应征征者的面试结果。者的面试结果。资料数量，有关空缺职位的资料愈多，面试的可信度便愈高。资料数量，有关空缺职位的资料愈多，面试的可信度便愈高。面试者应不时提醒自己不要受上述因素影响，尽量减低它们所造成的负面作用面试者应不时提醒自己不要受上述因素影响，尽量减低它们所造成的负面作用。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选6.6.面试进程的控制面试进程的控制 面试中应注意：面试中应注意：（1 1）多问开放式的问题，即）多问开放式的问题，即“为什么？为什么？”“怎么样？怎么样？”目的是让应聘者多讲。目的是让应聘者多讲。（2 2）面试中不要暴露面试者的观点和想法，不要让对方了解你的倾向，并迎合你，掩盖他真实的想法。）面试中不要暴露面试者的观点和想法，不要让对方了解你的倾向，并迎合你，掩盖他真实的想法。（3 3）所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。）所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。（4 4）不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。）不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。（5 5）面面试试中中，除除了了要要倾倾听听应应聘聘者者回回答答的的问问题题，还还要要观观察察他他的的非非语语言言的的行行为为，如如面面部部表表情情、眼眼神神、姿姿势势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实度、自信心等。讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实度、自信心等。7 7面试提问举例面试提问举例 你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）你你认认为为这这项项工工作作的的主主要要职职责责是是什什么么？或或如如果果你你负负责责这这项项工工作作你你将将怎怎么么办办？（了了解解对对应应聘聘岗岗位位的的了了解解程程度及其动机）度及其动机）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向）对你来应聘你家庭的态度怎样？（了解其家庭是否支持）对你来应聘你家庭的态度怎样？（了解其家庭是否支持）你的同事当众与你发生冲突时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）你的同事当众与你发生冲突时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）你你的的上上级级要要求求你你完完成成某某项项工工作作，你你的的想想法法与与上上级级不不同同，而而你你又又确确信信你你的的想想法法更更好好，此此时时你你怎怎么么办办？（困境中是否冷静处理问题）（困境中是否冷静处理问题）请你谈谈对人民币升值的看法。（了解其思维逻辑能力和表达能力）请你谈谈对人民币升值的看法。（了解其思维逻辑能力和表达能力）Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选二、测评法二、测评法测评法，也常叫做测试法。通过测评可以消除面试过程中主考官的主观因素对面试的干扰并测评法，也常叫做测试法。通过测评可以消除面试过程中主考官的主观因素对面试的干扰并增加招聘者的公平竞争，验证应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些增加招聘者的公平竞争，验证应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些“虚假虚假信息信息”，提高录用决策的正确性。，提高录用决策的正确性。1 1人才测评中心（人才测评中心（Assessment CenterAssessment Center）测评的一般程序是：测评的一般程序是：（1 1）明明确确测测评评目目的的。是是为为了了招招聘聘还还是是提提升升或或是是其其他他目目的的？对对象象是是哪哪一一级级？是是考考评评总总体体管管理理能力还是专业能力？等等。能力还是专业能力？等等。（2 2）测测评评维维度度的的选选择择与与测测定定。对对于于管管理理人人员员来来说说这这些些维维度度通通常常就就是是所所要要求求的的那那些些能能力力，如如口口头头及及书书面面沟沟通通能能力力、分分析析与与决决策策能能力力、领领导导技技巧巧、人人际际敏敏感感性性、独独立立自自主主能能力力、灵灵活性、组织计划能力、协调与团结能力、对心理压力的耐受力等等。活性、组织计划能力、协调与团结能力、对心理压力的耐受力等等。（3 3）测评活动形式的选择、设计和安排。）测评活动形式的选择、设计和安排。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选2 2个性心理测评个性心理测评 个性心理测评主要是对被测评人的个性特征和素质的确定。个性心理测评主要是对被测评人的个性特征和素质的确定。在企业中用的较多的个性测评主要有两类：一类是自陈式测评，如卡特尔在企业中用的较多的个性测评主要有两类：一类是自陈式测评，如卡特尔1616种个性特征问卷种个性特征问卷等多维度综合个性测评工具以及某些单维的、密切结合某类职业特点的个性测评工具等；另等多维度综合个性测评工具以及某些单维的、密切结合某类职业特点的个性测评工具等；另一类为投射测评，如罗夏赫墨迹测评、主题统觉测评等。一类为投射测评，如罗夏赫墨迹测评、主题统觉测评等。自自陈陈式式测测评评。卡卡特特尔尔1616种种个个性性特特征征问问卷卷由由美美国国伊伊利利诺诺州州立立大大学学卡卡特特尔尔教教授授（R RB BCattellCattell）于）于19631963年发明。年发明。投射测评。可以探知个体内在隐蔽的行为或潜意识的深层的态度、冲动和动机。投射测评。可以探知个体内在隐蔽的行为或潜意识的深层的态度、冲动和动机。罗夏赫墨迹测评罗夏赫墨迹测评主题统觉测评主题统觉测评句子完成式量表句子完成式量表笔迹学测评笔迹学测评Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选卡特卡特尔尔人格特征人格特征问问卷卷测测定人的个性中主要特征定人的个性中主要特征 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 特质 低程度特征 高程度特征 乐群性聪慧性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性 紧张性 缄默、孤独迟钝、学识浅薄情绪激动谦虚、顺从严肃、审慎权宜、敷衍畏缩、退怯理智、着重实际依赖、随和现实、合乎成规坦白、直率、天真安详、沉着、有自信保守、服膺传统依赖、随群附重矛盾冲突、不明大体 心平气和 乐观外向聪慧、富有才识情绪稳定好强、固执轻松、兴奋有恒、负责冒险、敢为敏感、感情用事怀疑、刚愎幻想、狂放不羁精明能干、世故忧虑、抑郁、烦恼多自由、批评激进自主、当机立断知己知彼、自律谨严 紧张困扰 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选3 3心理素质和潜质测评心理素质和潜质测评 （1 1）价值测评。评价工作价值观对人员选拔也有十分重要的意义。）价值测评。评价工作价值观对人员选拔也有十分重要的意义。(2)(2)职业兴趣测评。职业兴趣揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。职业兴趣测评。职业兴趣揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么。(3)(3)智力测评。招聘过程中的智力测评不同于一般的智商水平测评。智力测评。招聘过程中的智力测评不同于一般的智商水平测评。(4)(4)情情商商测测评评。情情商商（Emotional Emotional Quotient,Quotient,简简称称为为EQEQ）是是2020世世纪纪9090年年代代由由美美国国心心理理学学家家提提出的新概念。出的新概念。EQ EQ包含了五个方面的内容：包含了五个方面的内容：自我意识，即认识自身的情绪。自我意识，即认识自身的情绪。控制情绪，即妥善管理情绪。控制情绪，即妥善管理情绪。自我激励。自我激励。认知他人的情绪。认知他人的情绪。人际交往技巧。人际交往技巧。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 72 2人员测评与甄选人员测评与甄选4.4.能力测评能力测评 （1 1）职业能力倾向性测评）职业能力倾向性测评 普通能力倾向测评普通能力倾向测评 特殊职业能力测评特殊职业能力测评 心理运动机能测评心理运动机能测评（2 2）工作技能测评）工作技能测评 （3 3）工作情景模拟测评）工作情景模拟测评 公文处理模拟法公文处理模拟法 无领导小组讨论法无领导小组讨论法 企业决策模拟竞赛法企业决策模拟竞赛法 访谈法访谈法 角色扮演法角色扮演法 即席发言法即席发言法 案例分析法案例分析法 Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员测评与甄选的方法人员测评与甄选的方法 7 73 3人员录用人员录用 1 1试试用用合合同同。员员工工进进入入组组织织前前，要要与与组组织织签签订订试试用用合合同同。员员工工试试用用合合同同是对员工与组织双方的约束与保障。是对员工与组织双方的约束与保障。2 2员工的安排与试用。员工进入组织后，组织要为其安排合适的职位。员工的安排与试用。员工进入组织后，组织要为其安排合适的职位。3 3正正式式录录用用。员员工工的的正正式式录录用用即即通通常常所所称称的的“转转正正”，是是指指试试用用期期满满、且试用合格的员工正式成为该组织的成员的过程。且试用合格的员工正式成为该组织的成员的过程。正式录用过程中用人部门与人力资源部门应完成以下主要工作：员工试正式录用过程中用人部门与人力资源部门应完成以下主要工作：员工试用期的考核鉴定；根据考核情况进行正式录用决策；与员工签订正式的用期的考核鉴定；根据考核情况进行正式录用决策；与员工签订正式的雇用合同；给员工提供相应的待遇；制定员工发展计划；为员工提供必雇用合同；给员工提供相应的待遇；制定员工发展计划；为员工提供必要的帮助与咨询等等。要的帮助与咨询等等。Human Resource Management 第7章招聘、甄选与录用招聘、甄选与录用 人员录用过程人员录用过程 7 73 3人员录用人员录用 1.1.信息准确可靠信息准确可靠 这里的信息包括应聘人员的原始信息和招聘过程中的现实信息。例如：这里的信息包括应聘人员的原始信息和招聘过程中的现实信息。例如：(1 (1）应聘人员的年龄、性别、毕业学校、专业、学习成绩。）应聘人员的年龄、性别、毕业学校、专业、学习成绩。（2 2）应聘人员的工作经历、原工作岗位的业绩、收集的背景资料，原单位）应聘人员的工作经历、原工作岗位的业绩、收集的背景资料，原单位领导和同事的评价等。领导和同事的评价等。(3 (3）应聘过程中各种测试的成绩和评语。）应聘过程中各种测试的成绩和评语。2.