现代企业与公共关系.pptx

教学任务详解能对某一组织的文化全面提炼、介绍；能对某一组织的文化全面提炼、介绍；能进行能进行MIMI、BIBI、VIVI的初步设计。的初步设计。素质锻炼素质锻炼1 1、企业公共关系基本内容、企业公共关系基本内容2 2、企业形象塑造、企业形象塑造CISCIS理论理论3 3、企业形象管理、企业形象管理能力目标能力目标能力目标能力目标知识分解知识分解知识分解知识分解分组完成任务，通过项目的完成培养自己分组完成任务，通过项目的完成培养自己动手解决问题的能力和团队协作的精神。动手解决问题的能力和团队协作的精神。第1页/共17页郭郭明明义义与与爱爱心心团团队队合合影影：3 3月月2 2日日，在在白白云云山山集集团团派派出出1212名名代代表表到到北北京京参参加加，“感感动动中中国国”十十大大人人物物之之一一郭郭明义明义“爱心团队爱心团队”为践行雷锋精神。新华社发（胡庆）为践行雷锋精神。新华社发（胡庆）3 3月月4 4日，广州白云山制药集团在员工活动日，广州白云山制药集团在员工活动中心内举行了中心内举行了“学雷锋学雷锋创和谐创和谐”义务服义务服务活动启动仪式。会场上，务活动启动仪式。会场上，23002300多名企业多名企业成员组成成员组成“学雷锋、创和谐学雷锋、创和谐”6 6个大字。个大字。南方周末记者王颂摄南方周末记者王颂摄3月5日，一辆涂刷有巨幅雷锋画像的公司通勤车，行驶在广州街头。近日，广州白云山制药集团将有20部通勤车投入市区的免费运营。南方卫视今日一线报道 案例：广州白云山制药集团学雷锋日案例：广州白云山制药集团学雷锋日“勿以善小而不为勿以善小而不为”主体公关活动主体公关活动第2页/共17页案例：创造和谐企业，内部公关显身手“三八三八”节前夕，联想集团总部公关部组织开展了节前夕，联想集团总部公关部组织开展了“三八红旗手三八红旗手”评选活动。对过去一年工作在分公司各评选活动。对过去一年工作在分公司各个岗位上的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员个岗位上的、对集团的发展进步做出突出贡献的女员工进行评选表彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳工进行评选表彰。评选对象为兢兢业业爱岗、勤勤恳恳工作、业绩突出的全公司的基层女性员工。经过全恳工作、业绩突出的全公司的基层女性员工。经过全体员工的投票选举，在体员工的投票选举，在15501550名所有女性候选人当中，名所有女性候选人当中，五位候选人脱颖而出，荣获联想集团五位候选人脱颖而出，荣获联想集团20112011年度年度“三八三八红旗手红旗手”荣誉称号。荣誉称号。除了将得到除了将得到丰厚的奖金丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五以外，获得三八红旗手的五位女性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内位女性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点任意地点五天公费旅游五天公费旅游一次，并获得一次，并获得金质奖章金质奖章一枚，一枚，同时五位代表将成为三月份同时五位代表将成为三月份企业内刊企业内刊的封面人物，先的封面人物，先进事迹将在全公司进行宣传。进事迹将在全公司进行宣传。联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公和谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关系的发展有着极其重要的现实意义。共关系的发展有着极其重要的现实意义。第3页/共17页引言：引言：现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和现代企业不但要营利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展社会义务，以表明企业是社会的一员，愿为社会发展贡献一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社贡献一份力量。通过公共关系的手段，搞好与相关社会公众的关系，建立良好的企业声誉会公众的关系，建立良好的企业声誉 ，是每个企业的，是每个企业的一门必修课。一门必修课。摘自摘自有效地公共关系有效地公共关系随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生随着信息化的高速发展，产品的科技含量在趋同，生产管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难产管理的规范化、程序化则导致同类产品的质量很难分出高下，在这种条件下，公共关系分出高下，在这种条件下，公共关系就是生产力，应就是生产力，应该上升到该上升到企业企业“核心竞争力核心竞争力”的高度的高度。联想控股总裁柳传志联想控股总裁柳传志第4页/共17页一、企业公共关系概述一、企业公共关系概述一、企业公共关系概述一、企业公共关系概述 1 1、含义：、含义：企业在经营管理过程中，有意识、有企业在经营管理过程中，有意识、有计划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的计划地与相关公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现过程，以增进相关公众的理解、信任和支持，实现提升企业形象，与社会协调发展的目的。提升企业形象，与社会协调发展的目的。如何理解：如何理解：1 1 1 1、企业公关是有意识、有计划的活动。、企业公关是有意识、有计划的活动。、企业公关是有意识、有计划的活动。、企业公关是有意识、有计划的活动。2 2 2 2、企业公关是信息双向交流的过程。、企业公关是信息双向交流的过程。、企业公关是信息双向交流的过程。、企业公关是信息双向交流的过程。3 3 3 3、企业公关是一个行为输出的过程。、企业公关是一个行为输出的过程。、企业公关是一个行为输出的过程。、企业公关是一个行为输出的过程。4 4 4 4、企业公关将公众利益置于首位。、企业公关将公众利益置于首位。、企业公关将公众利益置于首位。、企业公关将公众利益置于首位。第5页/共17页2、现代企业公关思想1 1 1 1、认识方面：强调公共关系意识、认识方面：强调公共关系意识、认识方面：强调公共关系意识、认识方面：强调公共关系意识突出全员公关突出全员公关突出全员公关突出全员公关2 2 2 2、行为方面：强调企业承担社会责任、行为方面：强调企业承担社会责任、行为方面：强调企业承担社会责任、行为方面：强调企业承担社会责任3 3 3 3、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍4 4 4 4：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律适用于所有的企业。适用于所有的企业。适用于所有的企业。适用于所有的企业。第6页/共17页思考：中国企业对公共关系的几个认知误区思考：中国企业对公共关系的几个认知误区误区一：误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代公共关系无用论，广告完全可以替代误区二：误区二：公共关系万能论公共关系万能论,无所不能。无所不能。实际上企业公关部门主要提供四项服务：实际上企业公关部门主要提供四项服务：品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关误区三：误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。误区四：误区四：公关只是公关只是“及时雨及时雨”，出了问题方显英雄本色，出了问题方显英雄本色 第7页/共17页公关与广告公关与广告区别公关是拉，巧妙拉近与公众的关系，让品牌悄然入心广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销公关偏软，温婉、客观、不动声色 建立品牌良好舆论环境，形成口碑广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 直接输出品牌和产品信息公关营销费用较低，更具成本效益公关营销费用较低，更具成本效益公关容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限广告可以快速建立知名度 通过简单明了的方式，宣扬企业及产品的信息，缺点是可信度日趋下降广告是一定要付费的!第8页/共17页以公众为对象以公众为对象 企业的公众有哪些？企业的公众有哪些？以树立企业形象为目标以树立企业形象为目标以真诚为本以真诚为本以传播沟通为手段以传播沟通为手段以互惠互利为原则？以互惠互利为原则？与追求利润最大化是否矛盾？与追求利润最大化是否矛盾？以长远为方针以长远为方针3、企业公共关系的特征第9页/共17页企业主要面对的公众企业公关对象主要包括的企业公关对象主要包括的企业公关对象主要包括的企业公关对象主要包括的6 6 6 6个方面个方面个方面个方面消费者相关企业相关企业媒体媒体政府政府社区社区内部公众内部公众 企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。（我们学校的政府公关）企业的公众有哪些？企业的公众有哪些？第10页/共17页 对于企业而言：对于企业而言：公公共共关关系系职职能能主主要要体体现现在在：信信息息采采集集、渗渗透透日日常常管管理理、参参与与决决策策、协协调调沟沟通通和和策策划划专专题题活活动动5 5个方面。个方面。信息采集日常管理参与决策沟通协调策划专题活动4 4、企业公关职能、企业公关职能职能第11页/共17页职能一：采集信息职能一：采集信息 采集信息是公关活动的出发点。采集信息是公关活动的出发点。公公共共关关系系信信息息：围围绕绕塑塑造造组组织织形形象象而而采采集集、传传播播的的各各种种信信息息公公众众对对企企业业组组织织在在运运行行中中的的总总体体表表现现与与行行为为特征所产生的印象和评价。特征所产生的印象和评价。（1）企业自身公共关系状态企业自身公共关系状态（2）企业表现的外部形象信息企业表现的外部形象信息 案例：全国第一个“公务酒店”广州大厦 公关部依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。一整套完整的适应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施设备、人员和程序制定了一整套与之适应的服务软件管理制度，公务市场的公关策略等第12页/共17页职能二：渗透组织日常事务职能职能二：渗透组织日常事务职能应循原则规范化礼貌化遵守谅解原则第13页/共17页职能三：参与决策职能三：参与决策它它主主要要是是从从企企业业形形象象、社社会会公公众众和和传传播播沟沟通通的的角角度度为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。为决策提供咨询，不同于一般的职能部门。（1 1）站在公众立场审视决策问题）站在公众立场审视决策问题(2)(2)注重公众利益确保决策安全公正注重公众利益确保决策安全公正正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理正面：海尔张瑞敏有问题冰箱的处理 丰田公司的汽车召回丰田公司的汽车召回反面：索尼笔记本电脑反面：索尼笔记本电脑第14页/共17页职能四：协调沟通职能四：协调沟通 公公共共关关系系协协调调沟沟通通：公公共共关关系系人人员员在在收收集集有有关关公公众众信信息息的的基基础础上上，通通过过促促成成组组织织与与社社会会公公众众之之间间有有效效的的双双向向信信息息交交流流，使使组组织织与与公公众众之之间间形形成成和和保保持持互互惠惠互互利利、平平等等和和谐谐、共共同同发发展展的的协协调关系，以建立和发展组织的良好形象。调关系，以建立和发展组织的良好形象。（1 1）组织内部的协调沟通）组织内部的协调沟通 通通过过建建立立和和完完善善组组织织内内部部的的各各种种沟沟通通渠渠道道和和协协调调机机制制，促促进进组组织织内部的信息交流内部的信息交流（2 2）组织外部的协调沟通）组织外部的协调沟通 公共关系外部的协调沟通要分清主次，确定公众关系类型公共关系外部的协调沟通要分清主次，确定公众关系类型 当双方关系和谐状态时当双方关系和谐状态时 当双方关系不和谐状态时当双方关系不和谐状态时 当双方的关系处于不明状态时当双方的关系处于不明状态时第15页/共17页职能五：策划专题活动职能五：策划专题活动 公共关系专题活动是社会组公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通，塑织与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。造自身良好形象的有效途径。庆典性活动推销性活动信息发布型活动联谊性活动第16页/共17页谢谢您的观看！第17页/共17页