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管理学第二课堂身边管理问题解决方案设计管理学课题实践报告浙江大学紫金港校区教学楼公厕资浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因与改源性别配置失衡问题产生原因与改进措施探究进措施探究课程教师：邢以群学习小组：第五小组 五陵豪气组组员：蒋理慧 周子芥 姜嫣娜 唐之初 李宜辰 潘吉良2016 年 6 月目录目录一、选题表.3二、课题研究计划.5三、课题研究总结.10四、论文.17五、附录.33附录一.模型.33附录二.预调研记录表.44附录三.调查问卷.46附录四.调查问卷数据汇总及初级分析.50附录五.访谈及记录.56附录六.关于改进建议的示意图.60附录七.参考文献.61一、选题表一、选题表身边管理问题解决方案设计选题表小组名称管理问题五陵豪气组长蒋理慧浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因与改进措施探究问题单位名称问题单位简介浙江大学后勤集团填写说明:须包括机构网址、所属行业、主营业务、规模及行业地位等机构网址：http:/（浙江大学后勤集团综合服务网）所属行业：校园后勤主营业务：高校后勤，包括餐饮、商贸、物业、水电、园林等规模：注册资金 8000 万元，现有员工 5800 余人，旗下拥有 11 个专业法人公司行业地位；全国第一家高校后勤服务公司，2011 年被评为“全国高校后勤服务优秀企业”。问题描述填写说明:须清楚描述实际的状况与理想或预期状况的差异，问题出现的时间和地点、表现形式和方面等城市公共厕所设计标准CJJ14-2005中已明确规定：3.1.8 公共厕所应适当增加女厕的建筑面积和厕位数量。厕所男蹲(坐、站)位与女蹲(坐)位的比例宜为 1:12:3。我校本科生男女比例为5:2，但教学楼（主要为本科生上课集中的东1、2、6，西1、2教学楼）的男女厕所厕位却无大差别，上课期间教学楼人流量大，加之课间只有5分钟，导致课间女厕所拥堵、排队情况严重，不少女生需要跨楼层有时甚至跨楼寻找厕所，耗费时间长，影响上课质量，而男厕的使用则相对宽裕，男生基本不存在上述困扰，公厕资源的性别配置失衡问题显著，女生颇多抱怨。问题产生背景填写说明:须清楚说明这个问题是为什么会出现的，可以通过初步的预调查了解1.男女性别生理结构差异。康奈尔大学的亚历山大基拉计算得出，男性和女性在小解时间平均为39 秒（6 秒）和89 秒（7 秒），女性所用时间约为男性的 2 倍。2.教学楼人流量大，楼层教室分布多，如东区的教学楼，虽在东西两端各设有卫生间，但距离远，且课间时间短，只有5 分钟。3.高校校区建设不重视卫生间规划，对男女平等的理解机械性。4.女性习惯结伴去洗手间，加大了女厕的使用量。5.紫金港教学楼的女厕本身设置存在不合理之处，厕位偏少，西区西侧厕所只有单边设有厕位，另半边巨大的空间则作为储物间；在实际使用过程中，存在厕所把手损坏维修不及时的状况，影响实际可用厕位数量。问题研究重要性填写说明:说明问题的危害性或解决该问题对于组织发展的重要性等1.公厕关乎校园形象，且影响学生对校园服务的满意程度2.影响课堂质量，女生上课时间容易受影响，而且上课时的情绪也会受到一定干扰。3.影响身体健康，有部分女生因为时间紧迫、找不到厕位等原因而选择憋尿，长此以往影响身心健康。4.浙大致力于成为世界一流大学，除了学术建设，还应注重基础公共设施建设。备注课题研究时，我们选取东一教学楼,西一、二教学楼作为典型样本。教师点评二、课题研究计划二、课题研究计划第五小组课题调研方案第五小组课题调研方案浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因及改进措施研究（一）调研背景（一）调研背景根据日常观察，我们小组成员发现教学楼厕所存在性别配置失调的情况，总是出现女厕排长队而男厕空荡荡的现象。这一方面是因为课间休息时间短（小课间5 分钟，大课间 15分钟），女生平均上厕所用时长；另一方面，也可能是男女厕所的设置本身存在比例失衡的问题。厕所问题有关同学的身体健康问题，而且会影响到课堂活动，上课期间的进进出出影响老师的讲课质量，也影响其他同学的听课效率。决策的正确性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小，“多方案抉择”是科学决策的重要原则。对现有教学楼公厕设置合理性的研究是一个对教学楼公厕使用情况的调查，一方面可用于检验目前的公厕设计是否合理，另一方面，调研过程中收集的信息可为西区建设中教学楼公厕设计所用，改进措施可作为决策时的一个备选方案。高校公厕作为高校基础公共设施，影响使用者（主体为学生）对高校的认同感和归属感。男女平权运动的开展使得社会越来越重视女性等弱势群体权益的保护，广州等地出现的女生占领男厕的“行为艺术”表明对公厕资源性别配置设置合理性的呼唤是促进男女平等的体现。基于以上考虑，我们小组认为有必要对紫金港小区内男女厕所比例做一次调研，通过数学建模的方式检验目前教学楼内男女厕所厕位比例是否合理，通过问卷调查、访谈等方式探究造成教学楼内公厕资源性别配置失调问题产生的原因，并尝试针对性地给出改进措施。（二）调研目的（二）调研目的1）抽样调查统计教学楼内公厕使用的真实使用情况，检验我们日常关于女厕使用拥挤的体验是否属实并构成需要解决的问题。通过比较、计算，了解紫金港内男女厕所厕位的设置是否存在不合理之处。2）通过问卷和访谈调查了解（a）是否大多数女生被厕所排队现象所困扰，若被困扰，则了解、收集厕所排队对她们的学习生活有什么负面影响（b）校区内本科生对目前教学楼内公厕使用情况的看法（c）教学楼公厕清洁人员对公厕使用情况的看法。3）通过上述调查，分析造成教学楼内公厕资源性别配置失衡现象的原因，并据此原因针对性地给予建议，以期改进紫金港教学楼内公厕资源状况，包括对已建成的东西区教学楼的公厕使用的改进建议，以及正在建设中的西区教学楼内公厕资源的设计建议。4）在调研过程中提升自己的团队协作能力、数据收集和分析能力、文案撰写能力等多方面的能力，初步了解做调研的方案、范式等等，为以后的学习生活做准备。（三）调研思路（三）调研思路随着女性的社会意识和社会地位的不断提高，女性空间已经成为公共空间设计的重要组成部分。校园内的公共厕所作为典型的公共设施，在研究校园性别空间差异性上具有一定的代表性，在追求人人平等的社会大环境下，并不是允许使用相同特征的空间或者空间均分才是真正的平等，有时候平等的取得还在于对不可忽视的差异性的区别对待上。小组成员及身边同学在紫金港教学楼学习时均有不同程度的排队上厕所的体验。本调研希望通过对紫金港校园教学楼内男女厕所的使用情况来分析当下男女厕所厕位设置是机械贯彻“平等”原则，还是建立在理性分析之上，认为1:1 的设置最能够满足日常使用需求。因此本调研的调研思路是通过实地观察教学楼厕所的使用情况（选点观察）与发放调查问卷获取厕所使用主体学生对当前厕位设置的态度相结合，分析紫金港教学楼男女厕所厕位设置合理性。若客观上不合理，则期望尝试给出解决方案用于之后的西区建设；若客观上合理，但主观认知与事实有较大偏差，则分析该偏差产生原因。调研重点是深入分析男女厕所厕位设置是否合理，若合理，为什么会出现日常观察中排长队的现象；若不合理，其深层原因何在；排长队现象的出现是由于厕位设置不合理所造成的还是另有他因。（四）调研内容及方法（四）调研内容及方法内容：1）实地预调研的调查内容：小课间和大课间观察男女厕所使用情况，具体包括总使用人数，排队人数峰值及厕所使用情况对使用者的影响（如是否有同学因为厕所人多而选择等待下次课间再上厕所或跨楼层寻找厕位等）；课间临近教室的下课情况。2）线上问卷调查的内容：男女生对各自厕所使用的总体印象（厕位数量是否合理）及对男女厕位比例的看法及态度；是否大多数女生被厕所排队现象所困扰、困扰程度高低；如果存在频繁的厕所排队，这种现象是否对她们的学习生活造成负面影响。3）访谈的内容：本科生男女生对教学楼内公厕使用的态度及态度形成原因、对该问题形成的原因的看法；教学楼公厕清洁阿姨对厕所使用情况的看法。方法：1）预调研：本小组在选择调查区域时遵循以下原则：一是样本既要全面，要观察小课间和大课间的情况；又要有重点，周一周三是排课相对较多的天数，因此观察应以这三天为主；二是样本要有一定的针对性，即选择的地点应保证在实际使用中且使用频率大；三是对样本的调研与本小组的实际调研时间和能力相匹配。基于以上原则，我们选择浙江大学紫金港小区东一楼厕所、西一、二楼的厕所为主体观察对象。通过分派各成员分别在小课间和大课间观察男女厕所使用情况，具体包括总使用人数，排队人数峰值及厕所使用情况对使用者的影响（如是否有同学因为厕所人多而选择等待下次课间再上厕所或跨楼层寻找厕位等）；进行多人多次观察，提高该方法的信度。2）问卷调查的形式为线上问卷，充分发挥我们小组成员组成的多样化特色（男生、女生；大一学生、大二学生及留学生；专业跨度大，文科理科工科皆有），依据性别年级、学科、国籍进行样本选择，使得样本具有广泛代表性。在正式发放问卷前进行试调研，提高问卷的效度。正式问卷预期收回30-50 份有效问卷进行之后的数据分析。3）访谈：选择本科生中的两男三女，对其进行访谈，通过开放式提问拓阔对该问题认识的广度和深度分析方法：1）对于实地调查收集到的原始数据是零散的、不系统的，只能反映表象而无法深入研究本质和规律性，因此要对实地调查取得的男女厕所的使用情况进行加工汇总，利用表格或 excel 图表的方式呈现趋势和变化，形成同一时间段男女厕所使用情况、不同时间段同一厕所使用情况、总使用人数与排队人峰值等对比。2）对于问卷收集的数据首先进行数据审核，保证数据的真实性，然后结合调查分析目的，对各答案类别进行整理归纳，突出分析重点；使用 excel 录入数据进行频率频数分析、描述统计分析等，并可通过图表等方式直观显示。如有必要，也可使用专业的社会调查分析软件 spss。3）查阅文献。通过对国内外相关主题研究的文献查阅设计调查问卷、进行模型分析，并对照比较校园内男女厕所使用存在问题的可能原因。（五）调研时间及人员安排（五）调研时间及人员安排第一阶段：实地试调研，观察所选教学楼男女厕所使用情况，根据实际情况修订调研方案。参与者：全体任务：1）每人根据自己的上课地点选择邻近厕所观察厕所使用情况，时间为两个半天，观察时间为 5 分钟的小课间和 15 分钟的大课间。2）填写观察记录表，记录时间、地点、厕所使用总人数及使用过程中的一些状况（比如排队高峰期的人数、排队者的表现等）第二阶段：查阅文献和国内外相关调查和实验结果，预估调研过程中的难点和突破点任务：1）查阅文献，了解相关调查如何展开，选择调研形式，如是否采取问卷调查、访谈调查、实地调查等。2）结合校园实际预估小组调研过程中可能存在的难点，准备应急方法。第三阶段：设计线上调查问卷并进行试调研；发放线上问卷并回收，分析数据；收集实地观察数据；获取分析所用数据，如教室排课情况及浙大本科生男女比例（东1，西1 教学楼主要作为本科生的上课教室）；进行个体访谈。任务：1）设计问卷并进行试调研，根据试填问卷者的反馈修改问卷；使用“问卷星”软件发放及回收问卷。2）再次进行实地调研回收问卷，调查记录表格同试调研记录表格。3）通过向相关部门询问教室排课情况及教室使用的实际人数收集数据用于模型分析。4）通过对男生、女生、厕所清洁阿姨的访谈，了解他们对男女生厕所使用情况的具体态度。第四阶段：整理讨论并撰写课题报告任务：1）将撰写课题报告分为问卷整理、访谈整理、模型分析、理论分析、成稿、ppt 制作及展示这几大环节进行分配和协调（六）调研预算（六）调研预算经费预算：无人力预算：每周每人约2 小时的调研时间及 1 小时的总结时间（七）应急预案及特别提醒（七）应急预案及特别提醒1.发放调查问卷时要注意样本的广泛代表性，男女比例应接近 1：1，样本中既要有大陆学生，也应有港澳台学生和留学生2.访谈过程中应注意受访者的表情及动作，理解其真实意义，使分析结果更为准确真实。三、课题研究总结三、课题研究总结（一）工作过程总结（一）工作过程总结选题选题：选取课题对我们实施调研工作是极为关键的一步，直接影响着调研的方向、目的及意义。在小组讨论会中，我们首先畅所欲言，提出了多个方案：“校车使用现状及改进措施”、“男女厕所使用现状”、“东西区教学楼间增设小白车的可能性”、“探究下课时间东1 教学楼车库出口处拥堵的原因及改进措施”以及“增设专业教室的可行性分析”。经过激烈的讨论，我们认为：1.“增设专业教室的可行性分析”涉及人群较有限，许多人文社科专业并不需要专业教室，需要但目前没有专业教室的专业较少，且紫金港闲置教室较多，研究该问题的意义不大；2.东 1 教学楼车库在下课时间的拥堵虽然有目共睹，但这其实是个伪命题，因为东区每一幢教学楼都配有地下车库，理论上来说车库是完全够用的，东 1 车库出口处的拥挤很大程度上是因为同学们贪图方便就近停车造成的，而且据了解，以往也有很多小组做过类似课题，但并未取得实质性突破；3.“在东西区教学楼之间增设小白车“的构想是基于很多同学有跨东西区教学楼的课，步行和骑车都显得有些赶，但经过讨论，我们认为“增设小白车”虽然便利了步行的同学，但另一方面增加了道路拥挤状况，虽然不排除增设小白车后，部分同学会选择不骑车而改乘小白车，但毕竟小白车的载客量有限，总体而言，自行车和小白车“抢路”的情况会比较明显，也许会对缓解“东西区赶课”起到反作用。4.“校车使用现状及改进措施”方案的提出者希望改善现行校车使用需要校车票，而校车票不足的情况。但小组其他成员认为校车使用涉及到的人群有限，且校车的使用本身存在“僧多粥少”的问题，为了高效经济地利用校车，使用校车票无可厚非，并且也有利于规范校车的使用，让校车服务于需要的人。因此，最后我们确定调查“男女厕所使用现状”，问题聚焦于“男女厕位的合理性”。这一问题兼具现实基础、理论研究价值，并且由于紫金港校区正在建设西区，所以针对该问题提出的建议或有实用价值，基于以上种种原因，我们最终敲定小组研究课题为“紫金港校区教学楼的男女厕所厕位数目最适比例研究”。分工分工：我们在分工时充分考虑到各个成员的身份及特长，小组成员均来自不同专业，跨社科理科工科，并且还有一名来自泰国的留学生。基于此，我们发挥组内留学生的优势，进行调查问卷时保证了样本的广泛代表性；发挥数学系学生的优势，在对该问题进行分析时使用了数学模型；发挥设计专业学生的优势，将小组的改进思路绘成草图以更清晰展示我们的成果；发挥社会学专业学生的优势，科学开展问卷调查及访谈调查并进行分析；发挥工科学生的优势，提出设施改善方面的建议；发挥大一学生的优势，在新生中广泛收集意见，将紫金港校区教学楼的厕所厕位设置与高中或初中、国内其他高校的情况相比较。调查研究过程调查研究过程：我们的调研过程主要有三大部分：第一部分是查阅相关资料，我们仔细利用网络对相关案例进行了搜索，了解到该课题的重要性及意义，借鉴国内外研究思路初步确定了调查内容及调查工作开展形式。第二部分进行问卷设计、试填、发放、分析，以及访谈。问卷初步设计完成后，找了周边的同学进行试填，并根据他们填后的反馈进行了改进，以期增强问卷的信度和效度。同时进行访谈工作，选择不同身份的访谈对象，既有同学，也有清洁阿姨。学生是厕所的直接使用者，该课题研究厕所厕位的最佳比例归根到底是为了提高学生的体验感；清洁阿姨与学生的视角不同，她对厕所厕位的使用有更加客观和全面的了解，通过对她的采访能够帮助我们更好地理解厕所使用过程中存在的问题。第三，收集其他相关数据，多方位进行分析，并尝试给出解决措施。主要是收集教学楼排课情况以预估教学楼人流量，通过数学分析男女厕所厕位最佳比例；根据对调查过程中收集的资料进行分析得出男女厕所使用存在问题的可能原因，并尝试给出解决措施，必要处通过结构图表达小组的看法。撰写报告：在前期查阅资料、问卷分析、访谈等工作的基础上，集思广益，各人承担一定任务，相互协作，相互沟通，这份凝聚众人思想结晶的报告得以完成。（二）课题研究小组成员体会（二）课题研究小组成员体会蒋理慧蒋理慧：作为组长，对于我而言，这不仅仅是学业上的一次调研，更是一次领导能力、管理能力的锻炼。在小组会议讨论确定选题后，我便按照“计划、组织、领导、控制”的过程协调小组成员展开调研。计划层面，我们制定了时间表。因为该课题持续时间久，小组成员一致认为应该提前准备，以备不时之需。因此我们比课题表上的计划提前了一星期开始准备。计划之后便是分工，分工要考虑每个人的特长，以实现 1+1 大于 2 的效果。在综合考量每个人的年级、能力和时间等要素后，我们通过指派与认领相结合的方式确定了分工。总的计划制定采用滚动计划的方法，在确定主题后确立了整体计划，在每周的小组会议上汇报进度，并根据实际情况对下周工作进行细化和调节。虽然我们对调研的内容进行了分工，但大家的工作都有重合之处，因此我们也时常沟通协调。可以说这一次的调研并不是六个人工作的总和，而是小组学习合作的成果，作为组长，十分感谢每一位组员的配合与负责。此次小组的选题看似简单，却因涉及多方面而显得琐碎。一开始小组成员犹豫是否使用访谈这一调查方法，觉得访谈内容和问卷内容没有多大区别。但是最终我们还是尝试着去访谈了一些同学和清洁阿姨，意外发现了女厕使用拥挤和热水器的放置有关，并发现了很多同学虽然认为厕所的设计存在的问题，但同时认为设计是专业的设计师的事情，由此判断我们的小组调查没有意义。但我认为这恰好反映了我们从小所受的文化影响了我们对公厕资源性别配置这一问题的态度。因为从小所受的教育比较忌讳公开谈论“厕所”，并且因为考试需要（考试一般为 2-3 小时，不能中途出去上厕所），平时老师都会训练我们克制生理需求，因而大家已经“习以为常”，另一方面，由于公厕设置一直存在不合理之处，导致使用者对“排队等待”已经见怪不怪，因而不认为这是一个大问题。这说明了社会环境因素对管理的影响。我认为积极有效的管理不仅应该基于社会环境因素，更应该发挥能动作用，反作用于社会环境因素，促进社会的进步。我一直认为比解决问题更重要的是有发现问题的能力。很多时候我们会对身边的事情习以为常，安于现状，但是人类每一次伟大的进步，不论是自然科学还是社会科学方面，都是从不自满于现状开始的，因为不满于男尊女卑，因而我们开始了平权运动，厕所厕位的设置看似是个小事，实则是男权社会的缩影；男女平等不是简单的男女等同，更重要的是对彼此的尊重和认同。姜嫣娜：我们小组的课题是研究紫金港校区教学楼男女厕所的最适比例，而这个问题最先是由我提出的。作为一个大三的数学系女生，我在紫金港学习的这三年时间中，遇到了无数次上厕所需要排队的问题，有时候甚至跑很多楼层都是人满为患，也就常常导致上课迟到等情况。这样不愉快的个人经历使得我非常希望现状可以得到改变。而且在国外其实已经有很多提出男女生厕所比例应该打破1：1 的声音，并且有一定的科学依据和研究结果。这次在管理学的课程中，我很开心有机会和小组成员一起对此问题进行深入的调查研究。经过一星期的实地调查，我发现我的经历并不是少数，很多女生都经常碰到相似的厕所排队问题，所以我们小组的研究问题还是很有现实价值和意义的。更进一步，我运用了数学建模的相关知识，将厕所排队问题简化为一个数学模型，并且在前提假设和代表符号的帮助下求解模型，得到了两个解决方案第一，当男女厕所的数目比为3：8 的时候，男女生上厕所的平均等待时间大致相同，是我们认为较为合理的比例；第二，当厕所不分男女性别的时候效率最高，无论男生还是女生等待时间都很小，几乎可以忽略。这两个方案从理论上来说，都是较为合理的，但事实上的可行度还有待考证。首先对于已建成的东西区教学楼而言，这个男女生厕所的比例已经确定，改造的难度和成本都很大，所以我们得到的方案一的结论只能给设计师作为参考，希望可以对还未开始建造的教学楼的设计提供一些帮助和意见。而关于方案二，虽然我们确实找到了一些男女生共用厕所的设计案例，但是从道德、卫生和安全等多方面来看，目前我们似乎还没有这样的条件可以很好的接受和实行。在整个调研的过程中，一方面让我感触最深的，是细节的重要性。一些生活中细小的问题其实直接影响着我们的生活质量和态度，更值得我们去研究去优化。任何着眼于现实问题并致力于改善现状的调查研究都是很有意义并且值得鼓励的，因为正是这样的想法推动着我们生活不断朝着更美好的状态发展。所以我认为我们小组的调研很有价值，整个过程中我感受到了自己的积极性和责任感，这一点非常重要。其次，我对公平有了不同的理解，并不是1：1 就是公平，真正的公平应该是接受不公平。男女平等的口号喊了那么多年，男女生厕所 1：1 的现状似乎也是为了体现男女平等，但事实上女生并没有真正感受到这种平等，尤其是每每在女生厕所大排长龙而男生厕所空无一人的时候。生理上的不同就应该使得男女生厕所的数目不同，女生厕所就应该在数目上多于、在面积上大于男生厕所。我觉得这种看似不公平的做法代表着一种认可性别差异和接受性别差异的思想，这才是真正的男女平等。除此了这些之外，我在整个调研过程中也学到了很多相关知识，例如问卷的设计、访谈的进行和结果的整理等等。这些我以前没有怎么接触过的内容，在这次的调研中得到了学习、应用和提高，让我受益匪浅。周子芥：调研主题为浙江大学紫金港校区内东西教学区两座代表性教学楼中厕所在上课时间段的排队现象与缓解方案。我们小组在选择这个题目的最初是打算去解决一个看似小而且不会导致严重后果的问题。厕所排队现象（重点为女厕）首先在题目上就很敏感，看似是一个很简单的问题，但事实上我们在调研的过程当中需要考虑非常多方面的因素。首先是需要参考的数据。学校在教学楼区域一周五天的教室安排，使用我们调研对象的两座教学楼的学生的男女比例以及分布，这两个数据是直接通过有关方面获得的。其次是通过是滴调研获得的数据，在教学楼厕所门口蹲点观察记录使用人数以及可能的排队现象与严重性。问卷调研中有很大一块是征询大家对厕所排队现象的认识以及经历次数，我们的初衷是确定调研的必要性，并且哦为我们的调研提供一定的参考依据。但事实上我们需要考虑的除了这个之外还有心理学的内容，不可否认的是在完成这样的问卷的过程中同学们都是处在一个稀奇与尴尬的心理状态下，如果不是经常经历上厕所排队的同学很有可能会自动忽略一些厕所排队经历；并且大部分同学在厕所满员的情况下会急忙寻找另一个厕所而非排队等候，并且在事后就将这件事忘掉。在参考网上资料的过程中，我们发现这个题目在中国确实几乎没有人关注，国外却已经开始注意并且着手解决了。并且在设计领域，通过设计厕所格局以及计算恰到好处的男女厕所面积与数量比例来解决厕所排队问题是一个世界性的难题。大概是因为这样的小问题不会导致严重的后果，并且人权意识在我们心目中确实不是很强，所以在80 份问卷的结果中，我们看到的是大部分人都认为没有必要去改变现阶段的厕所格局以及其他相关的条件。但我们依然坚持把这个调研做下去。有可能在群众意愿的层面，我们的调研选题不算成功。其次，在分析数据时我们遇到了很大的问题：教室排课数据量巨大，每个教室的男女比例与数量不定，无法通过一个定量的公式计算。我们在最后设计模型与计算的过程中采用的数据大部分都是不精确的（但事实上上厕所这个问题的数据本来就是多变的，不确定的），这给我们最后结论的误差造成了很大的影响。事实上想要完全杜绝教学楼厕所排队的问题只能在建筑设计上做文章，但已经建好的建筑是难以改变的，并且扩大厕所面积需要承担利益的亏损。所以我们小组在最后给出的缓解方案并不能真正解决厕所排队问题，只是作为一种研究性的数据参考。唐之初：本次我们小组进行了关于紫金港教学楼男女厕所厕位使用情况的调研，通过本次调研，让我熟悉了做一次调研的整个流程。首先最重要的是调研方案的设计，这是整个项目能够顺利进行的前提，这个需要整个小组通过讨论，协作完成，而其他的工作相对可以分工完成。调研方案设计可分为六个步骤，分别为调研背景-调研目的-调研内容-调研方法-调研实施-质量控制-日程安排-预算。其中，我们小组没有对质量控制和预算进行设计，这也算是本次调研活动的一个不足吧。调研方法还可细分为五类：文献调查法、实地观察法、访谈调查法、问卷调查法、实验调查法。由于我们调研主题的原因，进行实验调查比较困难，所以我们没有使用这一方法，而其他四种都用到了，这样我们了解了如何使用者四种方法进行调研。本次调研活动中我重要负责的是问卷情况整理这方面的工作，我使用 Excel 的图标功能对问卷数据进行了整理归纳，再从图标中提炼出其反应的问题，由于是第一次做，所以可能做得不是很好，但至少这让我尝试着去学习了如何去做问卷整理。总的来说，这次的调研活动让我有了很大的收获。李宜宸李宜宸：通过这次调研，我感觉自己成长了很多，也学到了很多。我们调研的是一个人们平时很难注意到的问题女厕所排队问题。由于之前很少有人调查这个问题，所以所有的东西都要我们自己想。这锻炼了我们的创新能力。通过这次调研我也学会了如何和别人协作完成工作，如何处理和组员之间的关系，如何和一群原本不认识的人一起讨论、思考、工作，通过我做的访谈工作也锻炼了我与人沟通的能力，这些都是我原来所欠缺的。调研的不足之处就是这个选题可能得不到特别准确的结果。计算比例需要大量的数据，远不是我们几个人所能完成的。所以最后大部分信息还是通过调查问卷获取的。调查问卷的数量也不够多，不能代表全体学生的意见。总之，我通过这次调研学到了很多。潘吉良潘吉良：我们做的是关于厕所的问题！我们做了这个让我们知道了关于厕所也有很多问题。我们发现最大的问题是在女生厕所，因为如果我们注意出现问题最多的地点是女生厕所,我们想一想女生上厕所的时间是2-3分钟/人 但是男生用的只是1-2分钟/人 我们就能看到女生厕所经常排队，有时候会排到厕所门口。这个问题并不是最大问题会影响到排队的问题。最大的是厕所里面有一半的是不能用所以出现了问题。我们不要看这些问题是小问题的 因为以后这些问题会慢慢变成大事。有不少人也和我们一样的想，但是他们也不懂要跟谁说。现在我们有了这个机会要对学校提醒一下我们大学里出现这个问题。四、论文四、论文浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因与浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因与改进措施探究改进措施探究摘摘要要：紫金港校区是浙江大学的主校区之一，承担大部分教学任务，因此教学楼基础设施建设对保障学生上课极为重要。但是根据日常观察，发现教学楼公厕存在性别配置失衡问题，与男厕相比，女厕使用存在明显拥挤现象。本文假设教学楼内女厕使用拥挤的主要原因为男女厕所厕位数目比例不合理，以紫金港校区主要教学楼为调研样本，对公厕使用状况进行实地调查，客观分析女厕使用拥挤产生的原因，对假设进行检验，并在此基础上提出相关措施建议，以期缓解女厕使用拥挤状况，进而提升教学质量及学生身心健康。关键词关键词：公厕 厕位比例 女性如厕排队一、一、引言引言（一）研究背景（一）研究背景自高校扩招以来，高校公共资源供给紧张问题日益突出。作为典型的公共资源，高校男女生厕所面积接近 1:1，而由于男女生生理结构差异，又使得女生课件如厕困难在众多高校中普遍存在。早在 2012 年，广州就有多所高校上演了女大学生占领男厕的“行为艺术”，引起社会各方热议。据女大学生反映，教学楼卫生间门前常常出现的“长龙”令亟需上厕所的女生们很头痛，甚至有时上课铃声响起，仍有许多女生未进入卫生间，与此同时，男厕门前却时常空空如也。由此可见，目前教学楼厕位数量已经不能满足现今高校学生的实际使用需求。浙江大学紫金港校区目前用于本科生上课的主要教学楼始建于2001 年，近些年来学校本科生招生人数逐年走高，女生比例也由2008 年的 35%上升到 2015 年的 39.9%，因此教学楼内时常能观察到女厕所使用紧张的现象，且紫金港大部分女同学均有在厕所长时间排队或跨楼找厕所等使用厕所不便的日常经验。公厕关乎校园形象，影响学生对校园服务的满意程度，厕所使用拥挤影响学生身心健康，影响课堂质量，破坏教学秩序，且浙江大学作为国内一流大学，不仅应该在学科建设、人才培养上追求卓越，也应注重校园公共基础设施建设。现代社会倡导“男女平等”，但是这种“男女平等”的观念强调男女使用资源的一律平等，却忽视了男女性具体的生理差异，这种“刚性”的男女平等观念缺乏必要的人文关怀。在中国人的日常工作生活中，人们几乎不谈厕所，因为在传统儒家文化中，如厕是个难登大雅之堂的话题，往往与污秽、色情等词汇联系在一起。而女性如厕的话题尤为如此，长久的文化沉淀造就了女性对如厕难问题的隐忍和习惯。而西方经过数百年市场经济的发展，早已进行了性别革命、如厕革命，更加尊重个体的权利和自由，对女性如厕难题给予了充分的关注，使得女性如厕拥挤问题得到顺利解决。厕所文明也标志着一个国家的文明程度。把女性厕所的事情办好，是社会进步的象征。随着当前经济的发展和城镇化的推进，中国厕所革命也势在必行。根椐世界厕所组织统计，每人每天上厕所6-8 次，一年约 2500 次，算下来人的一生约有 3 年时间在厕所里度过。卫生间厕位数量是通过使用规模计算的，根据统计概率的方法，确定使用者满意的设施数量。因此，厕位数量的确定与使用者人数、服务半径有着密切联系。但是在大学教学建筑中，使用者人数的弹性较大，因此可以考虑依据其服务半径内使用者数量的最大值，并结合学校自身特点及建设情况，确定男、女厕位与使用人数的比例关系，男、女厕位数量比例需要通过各个高校男、女生比例及男、女如厕时间确定。（二）基于背景设定的课题目标（二）基于背景设定的课题目标1了解浙江大学紫金港校区东一教学楼和西一、二教学楼的女厕拥挤情况是否达到亟需改变的程度。2利用查询学校资源网站、发放问卷、访谈等方式收集资料，分析造成教学楼内女厕使用拥挤情况的原因。形成完整的分析体系，并尝试给出可能的解决措施，为学子在浙大学习创造更舒适的环境。（三）调查意义（三）调查意义受传统儒家思想浸淫，关于厕所的话题很少在公众场合提起，并且此项调查需要实地调研，试想一位学生站在厕所内观察来使用厕所的人的神态等行为，着实令调查者感到难为情。但是随着经济发展，国民权利意识的觉醒，男女平权运动的推进，我们越来越意识到厕所问题同样是个不可忽视的问题。因此，此次管理学小组研究所选话题的意义可大可小。往小的说，学校教学区内的公共厕所影响学生的生理健康、课堂参与度，进而影响该校的校园形象和学生的归属感；往大的方面而言，厕所的设置体现了一个国家的文明程度、对女性合法权利的尊重和精神关怀。在浙江大学紫金港校区的教学楼内，女厕使用拥挤情况较为普遍，为数不少的女生深受其害。也许是从小到大已经习惯了排队，女性很少开口为自己争取权益。我们并非偏激地认为厕所厕位一定要充足到满足每个人的需求，完全消灭排队现象，但是我们要为女性的权利抗争，如果女厕使用拥挤是由于男女厕位设置不合理造成的或造成女厕使用拥挤的因素是一些可改变因素，我们希望能给出针对性的改进措施，为推进公厕性别配置变革做出贡献。浙江大学作为国内一流大学，是中国高等教育的先行者和先锋队，其一言一行必然受到广泛关注。在创建国际一流大学的进程中，除了加强学科建设外，更应注重校园内公共基础设施的完善，使得学生的生活成为其学术发展的后盾。二、调研对象及方法二、调研对象及方法问卷调查法：80 名浙江大学本科生，涵盖大陆学生、港澳台学生和留学生，较具备样本的广泛代表性；且男女比例接近1:1。访谈调查法：选取了 5 名浙大本科生与 1 名教学楼厕所清洁阿姨作为访谈对象，从不同视角对该问题进行分析。文献查阅法：通过查阅书籍、新闻报道，了解厕所厕位设置的重要性及一些为提高女性厕所体验感的改进措施，为改善紫金港校区内女厕使用拥挤情况提出建议。运用数据分析法、数学建模法、经验研究法等方法对所收集的材料进行分析。三、调研结论及分析三、调研结论及分析（一）调研结论总述（一）调研结论总述由调查结果可看出，浙江大学紫金港校区教学楼中的男女厕所确实存在不同程度的使用失衡的情况，女厕普遍较拥挤，且使用失衡现象在东一A 和西一 A 教学楼尤为突出。造成这一现象的原因是多方面的。直接原因是厕位与使用人数的不匹配、热水器的设置、课间时间短、女生喜欢结伴上厕所以及厕所的卫生状况较差；间接原因则是男权为主导的社会环境，女性对自己的权利受侵害已经习以为常。针对这些导致女厕使用拥挤的原因，我们提出了相应的针对性措施：1）改变课间，具体措施为延长课间和错峰下课；2）适当调整开水器的位置，将开水器放置在同层人流量较少的厕所旁边或将开水器放置于单独的位置，平衡厕所如厕人数；3）清洁人员及时打扫厕所，保障厕所卫生状况，对损坏的设施及时保修；4）调整男女厕所面积比例，男厕多设小便器，减少蹲位；5）在楼层中部增设厕所；6）采用一些较为前卫的厕所形式。经过分析，我组成员认为，改变课间休息时间的做法牵涉到课程设置等多方面的因素，实施难度较大；由于大学实行走课制，错峰下课的实际操作性较差，因此改变课间的两个措施偏理想化；在楼层中部增设厕所需要考虑配套的排污设施、管道放置等，需要从源头设计上加以考虑；诸如性别友善厕所、女性站立式小便器和绅士厕所等厕所形式对人们的观念冲突较大，为安全起见，其在目前高校环境中并不适宜大范围推广。因此相对而言，调整开水器的位置和保证厕所卫生、设施完好这两个措施虽然并不是直接改变厕所厕位的可使用数量，但通过对厕所使用环境的间接影响进而影响到厕所的使用，实际可操作性最强。（二）具体分析（二）具体分析3.2.1 不良后果分析上文已详述教学楼男女厕所厕位设置不合理会导致女生如厕困难，根据日常体验和实地调研、采访、问卷等方式，我们发现该问题的不良影响是多方面的。3.2.1.1 对课堂质量的影响由于教学楼主要承担着开展教学活动的任务，因此我们在此将运用博弈论有关知识来对公厕资源配置失调所造成的对课堂教学活动的影响进行分析。由于女生课间如厕困难，会导致其在上课期间提前如厕,为了维护良好的教学秩序，进而保证上课的教学质量，教师和女生在课堂就此进行如下简单的博弈。1假设女生只有“去”和“不去”如厕的两种策略选择，教师为维护良好的教学秩序，只有“警告”和“不警告”两种策略选择。还假设女生上课不提前去如厕获得收益即获取知识为 2 个单位，女生提前如厕获得收益即解决生理需求为 4 个单位（提前如厕的收益高于不提前如厕的收益是符合现实的，对于浪费了三五分钟的上课时间解决了生理需求且不用排队，相较来说女生解决生理需求的收益更大）。教师的警告成本（即中断上课、打断思路）为 2 个单位，或收益为-2 个单位；女生不提前如厕，则学生满座为教师带来的收益（学生满座，防止了课堂上的人员走动，形成良好的听课秩序，为教师带来教学的满足感）为 3 个单位，则教师与女生之间的博弈矩阵为:女生去警告2，5教师不警告2，31下文中课堂博弈模型引自谢春龙等文科院校公测资源性别配置失调问题探析以协和学院为例.中山大学研究生学刊（自然科学、医学版），2014，35（4）：106-116不去-2，1-2，3（：表格中第一个数据为女生收益，第二个数据为教师收益）假定教师采取“警告”策略，女生则因不能解决生理需求而失去 4 个单位的收益，并获得上课获取知识的 2 个单位的收益，则女生不去如厕的收益为-2 个单位;而女生去如厕的情况下，女生获得解决生理需求的收益为 4 单位，失去上课获取知识的收益为 2 单位,总收益为 2 个单位。显然女生进行博弈后必然选择去如厕。同样的道理可知,教师不警告,女生仍会选择去如厕。无疑，提前如厕是女生占优策略选择。给定女生去如厕的情况下，此时教师不警告的话，女生就会提前去如厕就会使得教师失去收益或满足感 3 个单位，若教师发出警告，则其收益为-5 个单位，即由于女生提前如厕而使教师失去收益或满足感 3 个单位，再加上警告的成本为 2 个单位，“不警告”也是教师的占优策略选择。因此，进行一番博弈过后，女生会选择“如厕”策略，教师则会选择“不警告”策略。根据博弈矩阵，女生提前如厕、教师不警告符合纳什均衡，这几乎形成了经验共识。因此在实际生活中，老师通常本着经验和人文关怀，默许学生在上课期间离开教室如厕的行为。但上述博弈只考虑了女学生的需求，而