加油站事故现场处置方案试卷教案.pdf
附录附录:*加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案目录目录 事故风险分析事故风险分析2.2.应急工作职责应急工作职责2 2.事故现场应急处置措施事故现场应急处置措施2 23.13.1 生产安全事故生产安全事故2 2.1.1.火灾事故现场应急处置措施火灾事故现场应急处置措施2 2（一)卸油作业起火应急处置3 3（二）加油车辆起火应急处置4 4（三)加油机起火应急处置5 5(四）埋地油罐口起火应急处置6 6(五）电器火灾应急处置7 7（六)顾客自助加油过程中起火应急处置8 83 31.21.2油料泄漏事故现场应急处置油料泄漏事故现场应急处置9 9（七）加油作业油品跑冒应急处置9 9(八)卸油作业中发生跑冒油事件应急处置1010(九）顾客自助加油过程中跑冒油事件应急处置11113.13.13 3 人员伤害事件处置人员伤害事件处置2 2(十)人员伤害(触电、车辆伤害）应急处置1313.2.2 公共卫生事件处置公共卫生事件处置4 4（十一）急性职业中毒应急处置14143.33.3 自然灾害事件处置自然灾害事件处置5 5(十二）破坏性地震应急处置1515（十三）洪汛灾害应急处置16161(十四)气象灾害应急处置17173 34 4 社会安全事件处置社会安全事件处置1818（十五)被抢应急处置1818(十六）被盗应急处置1 1（十七）恐怖袭击应急处置2 2(十八）群体性事件应急处置2 23 35 5 其它事件其它事件2222(十九）卸错油品(混油）应急处置2222（二十)加错油品应急处置2323(二十一)突然停电应急处置2424(二十二)客户投诉事件应急处置2525(二十三）跑单应急处置2626*加油站突发事件现场处置方案加油站突发事件现场处置方案1.1.事故风险分析事故风险分析加油站事故风险分析，见本站综合应急预案。2.2.应急工作职责应急工作职责加油站应急分组及职责。见下表。应急分组及职责表应急分组及职责表指挥员指挥员成员姓名姓名黄国健岗位岗位站长职责职责a)迅速隔离事发现场，抢救伤亡人员，撤离无关人员及公众；2b）收集现场信息，核实现场情况,根据现场变化制定和调整现场应急处置方案,并组织实施；c)调配现场应急资源,指挥抢险工作；)向分公司应急指挥中心汇报、请示并落实指令。黎杰璋抢险组人员加油员a)发生突发事件时，按照现场指挥的要求,组织力量执行应急抢险救援、维持秩序等任务b)切断闸阀、电源、堵截地面泄漏油品,阻止漏油流出站外,回收泄漏油品,控制事故扩大;c）协调地方医疗部门紧急支援，迅速将受伤人员救离现场；d)组织清理事故现场，清点在场人员,统计伤亡情况;程永北现场警戒组人员刘文莉通讯后勤组加油员加油员a）负责组织事故和灾害现场警戒,疏导消防交通，维持秩序,禁止无关人员进入加油站;b)根据疏散方案，组织实施人员疏散工作。a）负责联络;b）负责抢险救援人员的食品和生活用品供应;）负责抢险救灾物资的供应和调运,确保抢险救援工作的顺利进行；d）及时组织灾后恢复生产所需物资、备品备件的供应和调运。事故现场应急处置措施事故现场应急处置措施33.3.生产安全事故生产安全事故3.1.13.1.1 火灾事故现场应急处置措施火灾事故现场应急处置措施（一）卸油作业起火应急处置措施（一）卸油作业起火应急处置措施步骤步骤处置处置发现卸油作业过程中罐车、卸油口、油罐口起火,现场卸油员大声呼救，应立即用现场消防器材扑救初期火灾,并向指挥员报现场卸油员报警告。视情况向上级公司报告或拨打 119、110 电话，有人受伤时拨打 120。通知其他应急人员增援应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员）疏散。切断泄漏源：1.条件允许,关闭运油罐车卸油阀门。应急处置2有跑油时，应用沙包封堵外排沟。灭火灭火:1.1.操作井起火：操作井起火：小火苗状态时，利用石棉被覆盖;大火苗时,抢险战斗员现场警戒员现场警戒员现场警戒员负责人负责人指挥员指挥员抢险战斗员4用KG或 35KG 干粉灭火器从上风处进行灭火。卸油胶管处起火卸油胶管处起火:利用石棉被覆盖，或用G 干粉灭火器从上风处进行灭火。3.3.运油罐车计量口起火运油罐车计量口起火：若人在罐顶上则利用石棉被马上覆盖计量口;对初起火苗用 8K干粉灭火器从上风处进行灭火。4.4.流淌地面起火扑灭流淌地面起火扑灭:利用消防沙进行围堵,或用 8K干粉灭火器从上风处进行灭火。救护：对现场受伤者实施救护,受伤较严重的马上送往医院。现场余火扑灭后,清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。有泄漏油品时，用铝制或铜质容器将泄漏出的油品抽入容器内后期处置收集。重新计量油品，计算损失。请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。1.把握灭火最佳时机（为火苗初起阶段)。.合理选用灭火器材及灭火方式。注意事项3.报警时,须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。4如火势较大无法扑灭,现场人员要及时撤离。非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。5通讯后勤员指挥员抢险战斗员指挥员指挥员（二）加油车辆起火应急处置措施（二）加油车辆起火应急处置措施步骤步骤处置处置负责人负责人当加油车辆起火，发现事件第一人应大声呼救,立即用现场消防发现事件第报警器材扑救初期火灾，并向指挥员报告。视情况向上级公司报告或拨打 19、110、20 电话。通知其他应急人员增援。应急启动停止加油和其他维修作业,切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员)疏散。灭火灭火：1.用石棉被覆盖加油汽车油箱口,或直接用灭火器对着火点进行喷射灭火。应急处置.若油品流淌地面起火。利用消防沙进行围堵,或用干粉灭火器从上风处进行灭火。3 在可能的情况下，将着火车辆驶离或推出站区,再做处理。救护:对现场受伤者实施救护,及时送往附近医院。现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤,清理现场。后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。指挥员通讯后勤员抢险战斗员现场警戒员现场警戒员现场警戒员一人指挥员指挥员抢险战斗员6.若加油枪正插在油箱口时着火，不要拔出加油枪,而应先用灭火器灭火后再拔出油枪。2.合理选用灭火器材及灭火方式。3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。4如火势较大无法扑灭,现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。7注意事项(三）加油机起火应急处置措施三）加油机起火应急处置措施步骤步骤处置处置负责人负责人当加油机起火,发现事件第一人应大声呼救立即用现场消发现事件第防器材扑救初期火灾,并向指挥员报告。报警视情况向上级公司报告或拨打 11、电话,有人受伤时拨打0。通知其他应急人员增援应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员)疏散。灭火灭火:（1)直接用灭火器对着着火点进行喷射灭火;应急处置（2）若油品流淌地面起火,则利用消防沙进行围堵，或用干粉灭火器从上风处进行灭火。2.2.救护救护:对现场受伤者实施救护及时送往医院。通讯后勤员现场警戒员现场警戒员现场警戒员指挥员一人指挥员抢险战斗员现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。抢险战斗员后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。.把握灭火最佳时机（为火苗初起阶段）。2.合理选用灭火器材及灭火方式。3报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。指挥员注意事项84.如火势较大无法扑灭,现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。(四）埋地油罐口起火应急处置措施四）埋地油罐口起火应急处置措施9步骤步骤处置处置负责人负责人当埋地油罐口起火，发现事件第一人应大声呼救立即用现发现事件第场消防器材扑救初期火灾，并向指挥员报告。报警视情况向上级公司报告或拨打 19、10 电话，有人受伤时拨打 120。通知其他应急人员增援应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员)疏散。灭火灭火：先用灭火器对准油罐口将大火扑灭,再用灭火毯覆盖应急处置油罐口。.救护救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。1.把握灭火最佳时机（为火苗初起阶段）。.合理选用灭火器材及灭火方式。注意事项3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。.如火势较大无法扑灭,现场人员要及时撤离。.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。指挥员现场警戒员现场警戒员现场警戒员指挥员一人指挥员抢险战斗员通讯后勤员指挥员10（五（五)电器火灾应急处置措施电器火灾应急处置措施步骤步骤报警处置处置负责人负责人当电器发生火灾时，发现事件第一人应大声呼救立即用现发现事件第11场消防器材扑救初期火灾,并向指挥员报告。视情况向上级公司报告或拨打1、110 电话,有人受伤时拨打 12。通知其他应急人员增援应急启动停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。1.1.灭火灭火:（）用手提式二氧化碳或干粉灭火器对准火焰根部进行灭火。应急处置（2)若总配室火灾,应迅速用手提式二氧化碳或干粉灭火器灭火,并想办法切断总电源开关;若无法断电则拨打电话，通知供电局停止供电，防止火势蔓延。2.2.救护救护：对现场受伤者实施救护及时送往医院。现场余火扑灭后,清点人数并检查是否有人受伤，清理现场。后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。1.把握灭火最佳时机。使用二氧化碳灭火器时,操作员的手不能接触喷管金属部位，若在狭小空间的则要迅速撤离，以免窒息注意事项或冻伤。2.带电灭火时应注意灭火器至电气设备安全距离符合要求,不可用泡沫、清水等导电灭火剂带电灭火。一人指挥员指挥员现场警戒员现场警戒员现场警戒员抢险战斗员通讯后勤员指挥员指挥员12.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。.如火势较大无法扑灭,现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。(六六)顾客自助加油过程中起火应急处置措施顾客自助加油过程中起火应急处置措施步骤步骤报警处置处置负责人负责人当顾客自助加油起火,发现事件第一人应立即跑过去用现发现事件第场消防器材扑救初期火灾,大声呼救,并向指挥员报告。13一人视情况向上级公司报告或拨打 19、10 电话,有人受伤时拨打20。通知其他应急人员增援。应急启动请其他正在自助加油的顾客停止加油,并切断总电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员)疏散。灭火:1.若为油箱口着火，直接用灭火器对着火点进行喷射灭火，或火苗较小时可用石棉被覆盖加油汽车油箱口。应急处置若油品流淌地面起火,利用消防沙进行围堵,或用干粉灭火器从上风处进行灭火。3.在可能的情况下,将着火车辆驶离或推出站区，再做处理。救护：对现场受伤者实施救护，及时送往附近医院。现场余火扑灭后，清点人数并检查是否有人受伤,清理现场。后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。1.若加油枪正插在油箱口时着火，不要拔出加油枪，而应先用灭火器灭火后再拔出油枪。2.合理选用灭火器材及灭火方式。3.报警时，须讲明着火地点、着火介质、火势、人员伤亡情况。4.如火势较大无法扑灭，现场人员要及时撤离。5.非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。指挥员指挥员现场警戒员现场警戒员现场警戒员抢险战斗员通讯后勤员抢险战斗员指挥员注意事项143.13.12 2 油料泄漏事故现场应急处置油料泄漏事故现场应急处置（七（七)加油作业跑冒油事件应急处置措施加油作业跑冒油事件应急处置措施步骤步骤报警处置处置负责人负责人发现加油过程中出现跑冒油事件,发现事件第一人大声呼发现事件第救，立即停止加油、挂枪（切断电源）,并向站长报告。一人指挥员应急启动通知其他应急人员增援,视情况向片区、上级公司报告或拨打15119、10 电话，有人受伤时拨打 120。停止加油和其他维修作业，切断总电源。划定危险区域、警戒范围并拉设警戒线。现场警戒员现 场警 戒员警戒疏散现场无关人员及车辆（含施工人员）。现 场警 戒员1.应立即停止加油作业。2.向顾客道歉，告知顾客禁止启动加油车辆,杜绝明火源接近。3.会同现场其他人员将车辆推离现场,并在跑、冒油区用消防沙覆盖,或设置警戒标志。4.用棉质拖把、毛巾吸干油面，在用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。5.如冒油数量较多,应检查附近的排水渠,若有较多的油品进入排水渠,则应立即采取措施阻止油污流散(用消防沙或沙包、清理隔油池油污,严防溢出）。.与顾客共同确认跑冒油数量,视责任情况进行赔偿。如果跑冒油数量较大，协商不成,由站长处理。清理干净地面油污;后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。计算油品损失，上报片区乃至上级公司。指挥员指挥员指挥员应急处置抢险战斗员161.应提醒现场人员不要惊慌，有序疏散。2油料泄漏量大时,应扩大警戒范围;若油料流入暗渠，要派人巡视或值守,禁止他人点火。注意事项3.在回收油品(油污)时，严禁使用铁制、化纤、塑料类材质等易产生静电或火花的工具、容器、扫把等。回收的废油或油污应集中统一处理,不能随意倾倒。（八（八)卸油作业中发生跑冒油事件应急处置措施卸油作业中发生跑冒油事件应急处置措施步骤步骤报警处置处置发现卸油过程中出现跑冒油事件,现场卸油员应大声呼叫。并向指挥员报告通知其他应急人员增援，及时关闭油罐车卸油阀,情况严重负责人负责人现场卸油员应急启动的，应切断总电源，停止营业，视情况向上级公司报告或拨打19、10 电话，有人受伤时拨打 120。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员）疏散。指挥员现场警戒员现场警戒17员1.现场警戒，疏散闲杂人员，严禁启动中的车辆等明火源靠近,消防器材就位,做好扑救准备。2查找泄漏源,采取隔断、围堵等处置措施,控制油品扩散;封闭下水道,防止油品下水道扩散；设法将油污水导入隔油池，如无法进入隔油池,应在排污口进行隔断。应急处置3.对现场已跑冒油品用棉纱、毛巾、拖把、铝(铜）质容器抢险战斗员等进行回收(禁止用铁铲、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收)。回收后用沙土覆盖残留油渍,待充分吸收残油后将沙土清除干净。水上加油站无法回收的油品，用吸油毡消油。.检查所有井口及其他可能留有油品的区域,若有残油或隐患存在应及时清理干净。1.计量确定跑冒油损失,做好外泄油品的确认,做好台账记录及事故汇报材料，上报主管部门。2.应跟踪观察跑冒油对周边环境的影响，如情况严重的，应上报上级公司。1.应提醒现场人员不要惊慌,积极配合现场应急处置。2必须坚持“速战速决”的原则，第一发现人立即呼喊发生警报并进行处理。3.在以上应急处置动作的同时,另外的人员指挥在场车辆迅速疏散，防止蔓延。4现场油料回收时，注意使用防爆工具及通讯工具，同时18后期处置指挥员注意事项安排人员在旁携带灭火器材做应急防备。(九九)顾客自助加油过程中跑冒油事件应急处置措施顾客自助加油过程中跑冒油事件应急处置措施步骤步骤处置处置顾客自助加油过程中出现跑冒油事件，发现事件第一人立报警即大声呼叫,让顾客立即停止加油，邻近员工跑过去协助顾客停止加油、挂枪、断电，并向站长报告。通知站内其他人员增援，视情况向片区、上级公司报告或应急启动拨打 119、1电话，有人受伤时拨打 120。停止加油和其他维修作业,切断总电源。划定危险区域、警戒范围并拉设警戒线。警戒疏散现场无关人员及车辆（含施工人员）。1.邻近员工立即跑过去协助顾客停止加油作业。2.告知顾客禁止启动加油车辆,杜绝明火源接近。3.会同现场其他人员将车辆推离现场，并在跑、冒油区用消防沙覆盖，或设置警戒标志。现场警戒员负责人负责人发现事件第一人指挥员现场警戒员现场警戒员应急处置抢险战斗员194.用棉质拖把、毛巾吸干油面,在用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后,将现场清理干净。5.如冒油数量较多,应检查附近的排水渠,若有较多的油品进入排水渠，则应立即采取措施阻止油污流散（用消防沙或沙包、清理隔油池油污,严防溢出)。清理干净地面油污;后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。计算油品损失,上报片区乃至上级公司。1.应提醒现场人员不要惊慌，有序疏散。2.油料泄漏量大时,应扩大警戒范围；若油料流入暗渠，要派人巡视或值守,禁止他人点火。注意事项.在回收油品(油污）时，严禁使用铁制、化纤、塑料类材质等易产生静电或火花的工具、容器、扫把等。回收的废油或油污应集中统一处理,不能随意倾倒。20指挥员指挥员指挥员3.1.33.1.3 人员伤害应急处置人员伤害应急处置(十十)人员伤害应急处置措施人员伤害应急处置措施步骤步骤处置处置发现人员受到伤害(触电、机械伤害、车辆伤害、高处坠落、物体打击)，应立即向指挥员报告。若是触电,事件发现第一人报警应立即断开电源或运用绝缘物使触电 者脱离电源。立即向上级领导报告,视情况拨打20、119、1电话。应急启动迅速组织现场人员救援。警戒视事故现场发生情况,划定警戒范围。将受到伤害的人员转移到安全的地方，并依据伤害部位和性质采取适当的措施救护受伤人员。1.1.触电急救触电急救:当触电者脱离电源后，应根据其具体情况，迅速对症救治。（1）对伤势不重、神态清醒者,应使其安静休息一小时，再送应急处置往医院观察。（）对伤势较重,已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在,应使其舒适、安静平卧,并速请医生诊治或送往医院。(3)对伤势严重、呼吸停止或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外挤压，并速请医生诊治或送往医院。必须注意，急救要尽快进行,不能等候医生，在送往医院的途中也不能中止急负责人负责人事件发现第一人指挥员指挥员现场警戒员抢险战斗员抢险战斗员21救。2.2.休克、昏迷急救休克、昏迷急救:由于外伤、剧痛、脑脊髓损伤等可能造成工作现场的休克昏迷。要一般按以下程序处理：（）让休克者平卧，不用枕头,脚部抬高 30 度。若属于心原性休克同时伴有心力 衰竭、气急，不能平卧时可采用半卧。抢险战斗员注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。（)立即与医务工作者联系，请医生治疗。.人员创伤急救程序：人员创伤急救程序：(1)创伤急救原则上是先抢救,后固定,再送医院。（2)抢救前先使伤员安静躺平,判断全身情况和受伤程度,有无出血、骨折和休克等。（3）外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克。(4)外观无伤,但呈休克状态,要考虑胸腹部内脏或脑部受伤的可能性抢险战斗员22.烧伤、烫伤急救烧伤、烫伤急救:（1)烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火,使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。（）对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查全身状况,保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁纱布覆盖,防止污染。（3）四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗,然后用清洁纱布、消毒纱布覆盖并送往医院。（4)对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤,腹腔损伤和呼吸道损伤。5.5.中暑人员的急救中暑人员的急救：中暑是人在高温的环境下,由于身体热量不能及时散发,体温失调而引起的一种疾病轻者会全身乏力、头晕、心慌；重者可能昏迷不醒。一旦发生中暑,应立即采取措施进行急救：()让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时、应马上喝凉开水、淡盐水或糖水等,也可让病人服用十滴水、仁丹、藿香正气水等消暑药。同时用湿毛巾包敷患者头部和胸部，不断给其扇风吹凉。（2)患者高热、昏迷、呼吸困难时，应进行人工呼吸,并及时送医院诊治。后期处置检查设备、工艺,组织人员抢修,清理现场,恢复生产。注意事项人工呼吸法人工呼吸法：施行人工呼吸法以口对口人工呼吸法效果最好。23抢险战斗员抢险战斗员指挥员捏紧必救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气,时间约为 5 秒钟。吹气完毕后,立即离开被救者的口,并松开其鼻孔,让其自行呼气,时间约为 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。3.3.公共卫生事件公共卫生事件(十一）急性职业中毒应急处置措施十一）急性职业中毒应急处置措施步骤步骤报警处置处置发现人员急性职业中毒(油气中毒）应立即向站长报告。负责人负责人事件发现第一人24站长立即启动应急处置预案,拨打20 急救。应急启动通知其他应急人员增援,同时电话上报片区应急办。警戒视事故现场发生情况,划定警戒范围。油气中毒时油气中毒时：迅速将患者搬离中毒场所至空气新鲜处。保持患者安静,并立即松解患者衣领和腰带，以维持呼吸道畅通，并注意保暖。同时严密观察患者的一 般状况,尤其是神志、呼吸和应急处置循环系统功能等。若判定中毒者失去知觉，应使用其灌浓茶，进行人工呼吸,随后急送医院治疗。后期处置检查设备、工艺，组织人员抢修，清理现场,恢复生产。(1）进入油罐的救护人员须穿戴有毒气体防护器具,腰上要系好注意事项安全绳,在有他人现场监护的情况下进行施救。（2)3 小时内形成异常事件上报零管部。指挥员指挥员治安警戒员抢险救援员抢险救援员指挥员253.3.自然灾害事件自然灾害事件(十二十二)破坏性地震应急处置措施破坏性地震应急处置措施步骤步骤处置处置发生地震会造成火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故。当收到报警地震预警时,启动应急准备。立即向分公司应急指挥部办公室报告。应急启动通知应急人员做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员)疏散。1.1.地震前地震前：（1）准备好地震需要的应急物资；固定易发生移动、坠落的应急处置物品;关闭油罐及工艺管线上的阀门。(2)及时将现金支票、重要帐薄、技术资料转移至安全地带保存。2.2.地震发生时地震发生时：抢险战斗员现场警戒员负责人负责人指挥员指挥员指挥员现场警戒员现场警戒员抢险战斗员26(）避险。室外人员设法迅速跑到空旷地带。室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具等易于形成三角空间的地方。(2）抢险。如地震将输油管线、储油罐损坏,油罐、管线发爆炸抢险战斗员起火、泄漏，应立即按照对应*应急处置方案进行处理。险情排除时,清点人数，查看伤情，开展自救和互救。后期处置请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。做好灾后损失统计及上报工作。1.在不确定建筑物安全情况下,不得擅自冒险返回室内,防止注意事项坍塌和余震发生。2.加强治安联防，防止哄抢、盗窃发生。27指挥员指挥员通讯后勤员（十三（十三)洪汛灾害应急处置措施洪汛灾害应急处置措施步骤步骤报警当发生灾害时，立即向上级领导报告。应急启动组织各应急小组做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员)疏散。.洪汛灾害洪汛灾害:(1）闭密封储油罐卸油口、计量口,防止洪水进入油罐。关闭加油机等所有设备电源，切断变压器、配电柜、电力系统的电源开关。()转移现金支票、重要帐薄、技术资料转等重要资料到安全地带保存。应急处置(）利用日常准备好的防汛设备、防汛工具、防汛材料进行抽抢险战斗员水、堵水等处理工作。(4）专人监视洪灾变化,水位上涨情况,必要时有序地将人员转移到高处安全地带或站房顶上、罩棚顶上的安全处,及时与外界联系采取救援工作。若有人员 受到伤害，起动人员伤害应急处置；（)若被洪水淹没，应加强设施监控和监护,对洪水浸泡加油现场警戒员指挥员指挥员现场警戒员现场警戒员处置处置注意政府发布的洪水、山洪等洪汛灾害预警。负责人负责人指挥员28机、油罐等生产设施、应加强监控，采取必要的措施控制泄漏。.泥石流、山体滑坡等地质灾害：泥石流、山体滑坡等地质灾害：（山区加油站）(1）有序地将人员转移到高处安全地带，若有人员受到伤害,起动人员伤害应急处置方案。（)若有可能尽力关闭加油站油罐、管线相关阀门以及电力系抢险战斗员统，做好相关保护措施，防止油品泄漏;(3)若有可能尽力，转移现金支票、重要帐薄、技术资料转等重要资料到安全地带保存请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。后期处置做好灾后损失统计及上报工作。安排灾后职工的生活及物资供应。（1）灾后应继续保持战备状态,与当地相关监测部门密切联系，以防止灾情再次的发生。()站内积水迅速升高并危及用电安全时,应切断站内所有电源。(3)对受损的要害部位、关键设备、油品储罐加强检查、监护，做好防范措施，防止次生事故的发生。指挥员通讯后勤员通讯后勤员注意事项（十四）气象灾害应急处置措施（十四）气象灾害应急处置措施步骤步骤报警处置处置注意政府发布的台风、雷击、暴雨、冰冻等气象灾害预警。负责人负责人指挥员29当发生灾害时，立即向上级领导报告。应急启动组织各应急人员做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。1.1.台风、特大暴雨台风、特大暴雨:（1）确认油罐计量口、卸油口关闭严实。（）清理、转移和加固易松散易倒物品,及时将现金支票、重要帐薄、技术资料转移至安全地带保存。（3）加强检查雨排系统是否通畅。应急处置(4）风暴较大时要注意监视广告牌、标识牌、罩棚，防止大风刮倒砸伤人员。若有人员受到伤害，起动人员伤害应急处置方案。2 2雷击雷击:（1）停止营业，切断相关设备设施电源。(2)加强现场秩序维护，组织人员入室避险。请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。后期处置做好灾后损失统计及上报工作。安排灾后职工的生活及物资供应。（1)灾后应继续保持战备状态,与当地相关监测部门密切联系，以防止灾情再次的发生。指挥员指挥员现场警戒员现场警戒员现场警戒员抢险战斗员抢险战斗员指挥员通讯后勤员通讯后勤员注意事项30（2)灾后应配合当地卫生防疫部门，搞好疫情的防治工作。(3)对受损的要害部位、关键设备、油品储罐加强检查、监护,做好防范措施，防止次生事故的发生.3 34 4 社会安全事件社会安全事件(十五）被抢应急处置措施十五）被抢应急处置措施步骤步骤处置处置当发生抢劫时，首先确保人身安全,沉着应对，伺机采取相报警应措施并报警。向上级领导报告。应急启动条件允许，及时通知其他人员救援，启动应急预案。.遭遇抢劫时，要尽量保持冷静和警惕,心理默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积,把手放在其视野范围内，切忌乱动。2.根据现场敌我力量对比,如确信有把握制服歹徒时,应一负责人负责人当班员工指挥员指挥员应急处置当班员工31起行动,迅速控制歹徒，并立即向公安机关和上级汇报。3 无把握制服歹徒时，应尽量拖延时间以最快的速度,最隐蔽的方式按遥控器报警,或等待进站加油车辆，(引导歹徒)将现场移向开票室、加油场等灯光明亮的地方,向外传递相关信息。在和歹徒周旋时，说话语气要尽量缓和、平静,切忌激怒对方。5.尽量记住歹待的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。保存视频监控录像，为警方提供线索。保护好现场，不要触摸现场任何物件，留下目击证人,等候警察到来。做好损失统计及上报工作。现场警戒员后期处置通讯后勤员注意事项采取任何措施，以要确保人身安全为前提。32（十六）被盗应急处置措施（十六）被盗应急处置措施步骤步骤处置处置当发生盗窃案时，首先确保人身安全,沉着应对，保护现场报警并及时报警。立即向上级领导报告。应急启动启动应急预案，条件允许,及时通知其他人员救援1.发现遭遇盗窃时，要尽量保持冷静和警惕。.根据现场敌我力量对比,如确信有把握制服盗贼时，应一起行动,迅速控制盗贼,并立即向公安机关和上级汇报。.无把握制服歹徒时,在能保证自身安全的情况下，启用声应急处置光报警器或其它报警器惊退盗贼。尽量记住盗贼的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装、车辆特征以及盗贼逃跑的方向。保存视频监控录像,为警方提供线索。后期处置现场警戒员当班员工负责人负责人当班员工指挥员指挥员保护好现场,不要触摸现场任何物件,留下目击证人,等候警现场警戒员33察到来。做好损失统计及上报工作。(1）采取任何措施,都以确保人身安全为前提。(2)在确认安全后再进行报警。注意事项34(十七）恐怖袭击应急处置措施十七）恐怖袭击应急处置措施步骤步骤报警处置处置当发生恐怖袭击时，指挥员立即向上级报告并拨打 119、110 电话求救，有人受伤时拨打 12。负责人负责人指挥员应急启动通知各应急人员做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。指挥员现场作业人员划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆(含施工人员)疏散。1 1发现可疑物发现可疑物：（1）对现场进行保护,严禁擅自移动或拆检可疑物品.（2)调阅视频监控,为警方提供线索。2.2.匿名威胁或扬言爆炸匿名威胁或扬言爆炸:（1）密切关注加油站周围可疑人、事、物。（2）保证视频监控完好,并加强值守。.纵火恐怖袭击纵火恐怖袭击：（1）发生火灾初期,立即就近取用灭火器材进行灭火。现场警戒员现场警戒员抢险战斗员应急处置抢险战斗员抢险战斗员35（2)发生火灾时,应启动火灾应急处置方案。（3)相关人员尽可能记住恐怖分子的外貌特征。（4）若有人员受伤,拨打20 急救。请公司维修人员对受损设备进行维修,恢复生产。后期处置做好损失统计及上报工作()不要随意打开可疑物品外包装。（2)发现疑似恐怖分子要尽量避开正面接触。通讯后勤员指挥员注意事项36(十八）群体性事件应急处置措施十八）群体性事件应急处置措施步骤步骤报警处置处置当发生群体性事件时,指挥员立即向上级报告视情况拨打119、0、120 电话。负责人负责人指挥员应急启动通知各应急人员做好准备。停止卸油、加油和其他维修作业。关闭电源。划定危险区域、警戒范围并实施警戒。警戒组织无关人员及车辆（含施工人员）疏散。指挥员组织先期处理，尽量避免事态扩大，做好劝返、疏散。2对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复要给予合理的解释，并提出初步处理意见。.若人数众多,问题复杂、冲突激烈,则尽量从群众中选取择代表谈判。应急处置4.对于滋事斗欧事件,尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。若事态进一步扩大,尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动可能进行的破坏或袭击,加强重点要害部位的防护。5 对现场人员的过激行为及挑头闹事者的活动及时进行拍摄录存。指挥员现场警戒员现场警戒员现场警戒员指挥员抢险战斗员37请公司维修人员对受损设备进行维修，恢复生产。后期处置做好损失统计及上报工作注意事项1.事态扩大，首要保障自身安全,不要和群众进行正面冲突。指挥员通讯后勤员3 35 5 其它事件其它事件(十九十九)卸错油品卸错油品(混油混油)应急处置措施应急处置措施步骤步骤报警处置处置负责人负责人卸油发生混油时，现场卸油员应立即关闭卸油阀,停止卸油，现场卸油员38并向指挥员报告。立即向上级领导报告应急启动立即停止该罐的营业确定油品、计算混油数量,并取样送检。指挥员指挥员指挥员、计量员1.1.同品种混油处理同品种混油处理：()高标号混入低标号,加油站向公司管理部门申请同意后变低标号销售。应急处置（）低标号混入高标号油罐,根据化验结果，如不符合高标号质量要求，加油站应申请倒罐，作低标号销售。2.2.不同品种混油处理不同品种混油处理：（)将混油送至油库处理。()按规定清洗设备、设施。储油罐、输油管线及加油机，经充分冲洗检测合格后,方可进油。计算混油给加油站带来的损失，并做好记录指挥员、计量员若发生汽、柴油混油，油罐经清洗进油后要经加油枪取样检测合格后方可对外销售。指挥员指挥员后期处置注意事项39（二十（二十)加错油品应急处置措施加错油品应急处置措施步骤步骤报警视情况向上级领导报告。应急启动立即开展应急处理，接待客户。应急处置.征求顾客同意,将车辆推出加油区至安全区域。指挥员指挥员抢险战斗员处置处置发现加错油,立即停止加油并向指挥员汇报。负责人负责人现场责任人40.采用胶管、铝制集油盆抽出混合油品。3.请专业人员清洗油箱、油路,加入合格油品。4若车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错油找回时,选择适当的场所倾听顾客投诉，采取诚恳谦和的谈话方式，共同协商解决方法。5协商赔偿过程中，应向顾客赔礼道歉，补偿顾客的损失。在加油站权限范围内,损失由责任人承担；如超出加油站权限范围，请顾客留下姓名和联系方式,同时上报公司，尽快给予答复。后期处置混油送油库处理。(1)加油站不能妥善处理事件，立即报上级有关部门。(2)非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。抢险战斗员抢险战斗员指挥员指挥员指挥员注意事项41(二十一二十一)突然停电应急处置措施突然停电应急处置措施步骤步骤报警立即向片区领导报告，申请发电。配有发电机的加油站,根据外线停电情况,做好自发电准备。应急启动夜间停电应起动应急照明。做好顾客的解释工作。警戒应在加油站出入口处，设置警戒线和提示牌。向顾客表示歉意并说明原因。与顾客协商确定已加油品数量,并根据双方一致意见进行处理。指挥员抢险战斗员抢险战斗员抢险战斗员现场警戒员处置处置发生外线停电后,当班加油员应立即向指挥员报告。负责人负责人当班加油员应急处置指挥员42.加油站自备发电机发电加油站自备发电机发电：(1)准备发电(按照自发电作业指导书操作)；（a)及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如加油机、加油区照明等）。(b）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。(2）发电供电（）启动柴油机，在低速下运行 3 至5 分钟,再调至正常运转。当发电机输出电压达到额定电压,并确认电压稳定后,打开发电机电源输出开关送电。（)将配电柜中的开关置于“自发电”处,将电供到稳压器。(d）按照稳压器操作规程，将输出电压调到 80V 后,对站发电机操作内供电。(e）逐一开启设备开关。(）发电、供电过程中必须有专人定时监护。2.外线恢复供电(1)监护人发现外电指示灯亮后,说明外线已恢复供电，注意外电电压变化情况,在确认电压稳定后,准备恢复供电。(2）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关。（3）断开配电柜中发电机电源输出开关,合上外线电源总闸。（）按照稳压器操作规程,将输出电压调到 380V 后，对站内供电。(5)逐一开启设备开关。员43(6)关闭发电机,清理柴油机及现场,并做好下次发电的准备工作后期处置进行盘点，确认油品数量。1.耐心解释,语言要真诚,取得顾客理解。注意事项.检查发电机是否具备发电条件。3注意查看电压及各部件开关切换步骤。指挥员(二十二）二十二）客户投诉事件应急处置措施客户投诉事件应急处置措施步骤步骤处置处置负责人负责人当客户对服务、油品计量、油品质量,提出异议时,发现事发现事件第报警件第一人应耐心礼貌接待并 及时向指挥员报告。视情况向上级领导报告。立即到现场将顾客请到办公室进行协商,态度要谦和,避免其他顾客怀疑造成更大负面影响。服务投诉：倾听客户投诉,做好记录,并向顾客道歉。1 1油品数量投诉油品数量投诉：（1）立即关闭事发点的油枪和加油机,关闭车辆油箱盖，保证应急处置现场安全。（）核查数量,检测加油机状态。如有问题,应立即补给，并向顾客表示歉意。如果数量准确，应给于耐心解释。（3)如果顾客对数量仍存在异议,可向顾客出示由技术监督局一人指挥员应急启动指挥员指挥员指挥员44检定并颁发的加油机 计量检定证书，计量器铅封等标志。（4)若发现已经引起社会影响或媒体关注,应立即向公司汇报，等待指令，并按指令落实。2.2.油品质量投诉油品质量投诉：(1）核查确认油品质量，若无问题对顾客要耐心解释、礼貌送客。（2)若发生两起（含两起）以上相同油品质量问题的投诉,立即停止有关油品的销售，等待公司主管部门指令,并按指令落实。后期处置根据公司主管部门要求落实。（1）加油站未妥善处理事件，立即报公司主管部门。注意事项（2)接待顾客投诉时,应耐心礼貌，不能推诿。(3）非本企业新闻发言人不得擅自接收媒体采访。指挥员指挥员45(二十三二十三)跑单应急处置措施跑单应急处置措施步骤步骤报警现场其他应急人员迅速集中增援,并向指挥员报告。应急启动启动应急预案,同时视情况向上级领导汇报。冷静对待,立即记住跑单车辆的车牌号码、颜色、车型、人员特征及歹徒像貌、口音等特征，
