物业各部门工作计划.pdf

物业各部门工作计划【篇一：物业水电部门工作计划文档】雨花家园水电部门工作计划雨花家园水电部门工作计划工作计划如下：工作计划如下：第一、明确水电部门员工的责任区域分工第一、明确水电部门员工的责任区域分工 1 1、小区日常维修方面：、小区日常维修方面：瞿洪亮负责小区所有门面瞿洪亮负责小区所有门面尹立斌负责松月苑、和雅苑尹立斌负责松月苑、和雅苑陈国华负责水木苑、承雨阁陈国华负责水木苑、承雨阁孙孙 品负责颐景苑、润花阁品负责颐景苑、润花阁 2 2、每月、每月 1010 号对小区的电表抄录一次（两天时间），职责分工如号对小区的电表抄录一次（两天时间），职责分工如下：下：瞿洪亮负责小区所有门面瞿洪亮负责小区所有门面尹立斌负责松月苑、和雅苑尹立斌负责松月苑、和雅苑陈国华负责承雨阁、润花阁陈国华负责承雨阁、润花阁孙孙 品负责水木苑、颐景苑品负责水木苑、颐景苑注：每月的电表抄录，要将电表的缺失、损坏以及偷电情况注：每月的电表抄录，要将电表的缺失、损坏以及偷电情况记录下来。如：每日抄录小区总用电量，以便核算公用记录下来。如：每日抄录小区总用电量，以便核算公用电量，同时建立相应的资料台账。电量，同时建立相应的资料台账。第二、推进水电部门维修服务标准化第二、推进水电部门维修服务标准化 1 1、接到办公室报来的维修任务，责任人无正当理由下，必须半小、接到办公室报来的维修任务，责任人无正当理由下，必须半小时内到场，积极完成维修服务任务，做到小修不过夜，大修不时内到场，积极完成维修服务任务，做到小修不过夜，大修不超过一周；超过一周；2 2、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，同时水电部门在日常公共部位维修完后，必须做门档案管理，同时水电部门在日常公共部位维修完后，必须做好相关工作记录；好相关工作记录；3 3、到业主家上门服务时，必须凭派工单上门，且维修服务完成后、到业主家上门服务时，必须凭派工单上门，且维修服务完成后要征求业主意见和签字。要征求业主意见和签字。4 4、为了保证水电部门的人员合理调动，、为了保证水电部门的人员合理调动，提高工作效率，确保小提高工作效率，确保小区设施、设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下区设施、设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定水电及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定水电值班管理规定值班管理规定 a a、水电部值班员人员必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证、水电部值班员人员必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的通讯工具的畅通。畅通。b b、水电、水电 值班室设在小区配电房，由工程部主管负责安排值值班室设在小区配电房，由工程部主管负责安排值班人员班人员 c c、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和及时完成值班、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和及时完成值班时间内的维时间内的维修任务。修任务。d d、根据维修任务，分清轻重缓急，合理安排任务、机具、材料，并、根据维修任务，分清轻重缓急，合理安排任务、机具、材料，并组织实施。组织实施。e e、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、小区主、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、小区主任，以便安任，以便安排人员抢修。排人员抢修。f f、遇突发性事故应及时跟办公室人员取得联系，办公室人员应迅速、遇突发性事故应及时跟办公室人员取得联系，办公室人员应迅速向主管和主向主管和主任汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，及时赴现场处任汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，及时赴现场处理事故，使理事故，使损失减至最小。损失减至最小。5 5、维修完毕后，告知办公室，同时在办公室人员跟踪下，配合办、维修完毕后，告知办公室，同时在办公室人员跟踪下，配合办公室以保证维修效果。公室以保证维修效果。注：以上五点标准将纳入员工的绩效考核当中去注：以上五点标准将纳入员工的绩效考核当中去第三、组织人员对小区的水电管道进行一次彻底的盘查。由于公司第三、组织人员对小区的水电管道进行一次彻底的盘查。由于公司在在接手雨花家园时，小区水电管道网结构图缺失，在以往的水电接手雨花家园时，小区水电管道网结构图缺失，在以往的水电维修时，我们员工只能凭着经验去寻找相关开关及阀门，缺乏维修时，我们员工只能凭着经验去寻找相关开关及阀门，缺乏科学性，对水电维修带来很大的困难，具体时间经物业管理处科学性，对水电维修带来很大的困难，具体时间经物业管理处研究后决定。研究后决定。第四、做好小区的公共设备设施进行维护保养，确保小区日常生活第四、做好小区的公共设备设施进行维护保养，确保小区日常生活正正常进行，以小区水泵为例：常进行，以小区水泵为例：1 1、生活水泵每周进行一次一般性检查保养，每半年进行一次、生活水泵每周进行一次一般性检查保养，每半年进行一次全面保养全面保养 3 3、排污泵每半年进行一次全面保养。、排污泵每半年进行一次全面保养。4 4、水泵保养时应把与泵体相连的、水泵保养时应把与泵体相连的 5 5 米范围内的阀门、压力表、米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。管道等随泵同时保养。5 5、泵体的保养：、泵体的保养：a a、检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰、外观、检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向指示明确清晰、外观整洁。整洁。b b、补充润滑油，若油质变色，有杂质，应予更换、补充润滑油，若油质变色，有杂质，应予更换 c c、检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。、检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。d d、联轴器的联接螺丝和橡胶圈若有损坏应予更换。、联轴器的联接螺丝和橡胶圈若有损坏应予更换。e e、紧固机座螺丝并防锈处理。、紧固机座螺丝并防锈处理。注：计划本月底对承雨阁、注：计划本月底对承雨阁、3838 栋水泵进行保养维修。栋水泵进行保养维修。实施维护保养实施维护保养工作时，分日常维护保养和定期维护保养。工作时，分日常维护保养和定期维护保养。1 1、日常维护保养：要求管理处运行人员对设备进行外观检查、日常维护保养：要求管理处运行人员对设备进行外观检查、加油，按操作规程进行操作，定时巡视记录各运行参数，随时注意加油，按操作规程进行操作，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中是否有异声、振动、异味、超载等现象，做好设备及环境清运行中是否有异声、振动、异味、超载等现象，做好设备及环境清洁，特别是周未或节假日更应注意。洁，特别是周未或节假日更应注意。2 2、设备的定期维护保养：以管理处为主、维修人员协助。有、设备的定期维护保养：以管理处为主、维修人员协助。有计划地将设备停止运行进行维护保养，需要对设备进行部分解体，计划地将设备停止运行进行维护保养，需要对设备进行部分解体，并做好以下几项工作：并做好以下几项工作：a a、对内外彻底清扫、擦洗、疏通；、对内外彻底清扫、擦洗、疏通；b b、检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况；、检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况；c c、调正配合间隙；、调正配合间隙；d d、检查安全装置；、检查安全装置；e e、检查润滑油系统油路和油过滤器是否堵塞；、检查润滑油系统油路和油过滤器是否堵塞；f f、清洁油箱、检查油位指示器，换油；、清洁油箱、检查油位指示器，换油；g g、检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常；、检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常；第五、加强水电部门管理，提高部门员工素质，开展培训，强化第五、加强水电部门管理，提高部门员工素质，开展培训，强化学习，提高业务技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，学习，提高业务技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习（如理论学习（如:物业管理内容的培训、物业管理内容的培训、物业管理法律法规方面的培训等），取长补短，提高水电部门整体物业管理法律法规方面的培训等），取长补短，提高水电部门整体队伍的服务水平。队伍的服务水平。【篇二：案场物业各部门工作计划表】案场物业各部门每日工作计划分表案场物业各部门每日工作计划分表【篇三：物业工作计划】一、一、20 xx20 xx 年工作计划的指导思想与工作目标年工作计划的指导思想与工作目标 xx xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司心作为后勤公司“一体两翼一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 xxxx 年工作要点年工作要点，物业，物业服务中心服务中心 xxxx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。完成后勤公司下达的各项工作指标。二、二、20 xx20 xx 年工作计划的基本工作思路年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、三、20 xx20 xx 年工作计划的具体实施办法年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设（一）进一步加强内部管理和制度建设 1 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向准，逐步向 iso9000iso9000 质量标准体系接轨。质量标准体系接轨。2 2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5 5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。精干的物业管理骨干队伍。6 6、争创、争创“文明公寓文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创争创“文明公寓文明公寓”活动。活动。6 6 号楼、号楼、9 9、1010 号楼、南区、大学城、纺院、号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到创造条件，力争在年内达到“文明公寓文明公寓”标准。标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益 1 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2 2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3 3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到争取拿到 1 12 2 个点，拓展武进校区市场。个点，拓展武进校区市场。5 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展展 1 12 2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。幅度的提高。根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定拟定 20 xx20 xx 年的工作计划如下：年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的二、认真贯彻执行我司的 iso9001iso9001：20 xx20 xx 质量管理体系，完善各管质量管理体系，完善各管理处的档案资料；理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接三、做好迎接“市优市优”、“省优省优”评比的准备；评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于随着我司工作日新月异的进步，我司将于 20 xx20 xx 年度上报部分项目年度上报部分项目参加参加“市优市优”、“省优省优”的评比，的评比，“市优市优”、“省优省优”的评比将标志着我司的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在理想，故在 20 xx20 xx 年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1 1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2 2、对催收费人、对催收费人员进行催收费技巧的培训；员进行催收费技巧的培训；3 3、协助管理处上门催缴管理费；、协助管理处上门催缴管理费；4 4、通、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5 5、通过法律途径追讨。、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实；九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营；十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。完成其他工作。20 xx 20 xx 年是一个跨越的年度，年是一个跨越的年度，xxxx 部将根据公司的发展要求，把我司部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。篇三：物业管理工作计划篇三：物业管理工作计划新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬，继续发扬“三老三老四严四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完服务追求完美，住户享受幸福美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求二、工作中的学习要求 1 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。在心，大胆实践。2 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。自己的工作实践，以求能活学活用。3 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。他们的监管和协作还在继续。2 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。三、三、具体工作措施具体工作措施 1 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。时写完整。2 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。吃亏是福。4 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。个人平淡的生命也有自己的亮度。篇四：物业管理工作计划篇四：物业管理工作计划 1 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事转变守旧走老路，凡事“等要靠等要靠”的思想，树立以业主为中心全的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。新的服务理念。三激活管理机制三激活管理机制 1 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3 3制定切实可行的管理措施，推行制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制首问责任制”。4 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。效考核制度、内部员工奖惩制度等。5 5月绩效考核工作尽量量化，月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。力。四严格管理四严格管理 提高管理水平和服务质量提高管理水平和服务质量 1 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为门有效投诉为 2%2%，投诉处理回访率，投诉处理回访率 100%100%。2 2小区业主对服务工作的满意率达小区业主对服务工作的满意率达 90%90%以上。以上。3 3急修及时，返工返修率不高于急修及时，返工返修率不高于 2%2%。4 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。发生。6 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。型个案、报刊摘要等内容的板报。7 7本年度记录资料保存完整，及时归档。本年度记录资料保存完整，及时归档。8 8物业管理服务费收缴率达物业管理服务费收缴率达 98%98%以上；物业管理报告每年度向业以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。主公布一次。五加大培训力度五加大培训力度 注重培训效果注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及对新入职及在职员工进行培训：在职员工进行培训：1.1.新入职培训新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况使新员工了解公司的基本情况(如企业宗如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公，熟悉公 司的各项规司的各项规章制度章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的，掌握岗位工作的具体要求具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.2.在职培训在职培训培训内容：培训内容：3 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4 4、各部门相关的专业知识、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。力。1 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适工作效率和服务质量，为顾客提供温