物业管理外包服务方案.pdf

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案一、项目背景六盘水分行机关于 2011 年 3 月 29 日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理;预计各项费用每年合计约为 55 万元;通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的;二、服务方案内容六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下 7 项内容;一、公共秩序维护1、公共秩序维护目标拟要求投入 4 人公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动;为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24 小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求;2、公共秩序维护内容公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展;公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害;交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗;保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密;安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生;信访管理：主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作;二、日常保洁拟要求投入 5 人1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理;按照“六不六净”、“三优三化”实施管理“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净;“三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务;办公区域清洁管理为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境;公共区域清洁,充分利用用户业余时间进业主上班期间,将保洁会议室保洁服务清洁作业遵循如下程序：定期清洁保洁协助布置会场工作寓于“隐形服务”之中.保洁清洁收尾做好定期清洁作业；与业主联系,及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间,进行会前保洁,并协助业主布置会场；会议结束后,做好清洁收尾工作,注意“三清三美”,即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患,关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等,最后再检查一次,确保不留任何隐患;其它业主业余时间进行公共区域清洁作业;业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中.大厅保洁服务清洁作业遵循如下程序：开班清洁保洁清洁收尾；每天上下班前将卫生清洁干净,清除垃圾、更换垃圾袋,地面拖净;平时用尘推进行保洁;2、保洁服务质量标准与工作频率桌面清擦干净;表六盘水工行办公大楼保洁服务质量标准与工作频率清洁项目走廊地面高隔玻璃表面门边框保洁,清抹一次/周每季度一次每季度一次清抹一次/周清洁次数及频率清扫、拖地二次/日,消毒一次/周每季度清洁一次内外12 次/周使用耗材检查方法及质量标准无尘扫把、地拖、地拖桶、目视地面保持干净,无杂物、污渍消毒水抹布、小水桶、全能消毒纸巾擦拭无尘渍、污渍,目视无痰渍清洁剂抹布、小水桶、中性清洁目视无手印、污渍、灰尘剂抹布、小水桶、中性清洁目视无尘渍、污渍剂毛头、伸缩杆、玻璃刮、目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮玻璃水抹布全能消毒清洁剂目视干净、无尘渍办公区玻璃窗台窗台地脚线废纸篓垃圾桶地拖或抹布、中性清洁剂目视无污渍、无尘渍按保洁要求更换垃圾袋,清洗一次/垃圾袋、抹布、中性清洁目视无污渍周纸篓剂抹布、小水桶、中性清洁目视无尘渍、蜘蛛网剂灯饰、风口、天花板、消防栓、指示牌、标清抹一次/周识建筑物的外墙消防楼梯大厅地面玻璃门公共候位椅每天巡查清洁一次清扫一次/天,清拖二次/周扫把、拖把、小水桶目视无污渍、乱张贴目视地面保持干净,无杂物、污渍、划痕现象清扫一次/天,尘推循环保洁不少于扫把、尘推、防静水、消5 次/天,消毒二次/周,下班前彻底目视地面保持干净,无杂物、污渍,地面有光泽毒水清洁毛头、伸缩杆、玻璃刮、清刮一次/周,目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮玻璃水清抹一次/天,消毒一次/周,下班前抹布、中性清洁剂、消毒纸巾擦拭无尘渍、污渍彻底清洁水垃圾袋、抹布、中性清洁垃圾不得超过桶身三分之二,目视干净、无尘剂渍抹布、中性清洁剂抹布、中性清洁剂抹布、中性清洁剂纸巾擦拭无尘渍、污渍纸巾擦拭无尘渍、污渍纸巾擦拭无尘渍、污渍更换垃圾袋,清洗一次/周大垃圾桶厅指示牌、消防栓、标清抹一次/日识公共办公桌窗台玻璃窗清抹一次/日,下班前彻底清洁清抹一次/周清刮一次/季度清擦消毒一次/周毛头、伸缩杆、玻璃刮、目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮玻璃水抹布、水桶、全能消毒清无污渍、灰尘,保持瓷片表面光洁明亮洁剂洗手间瓷片墙身地面循环保洁,下班前彻底清洁、消毒四扫把、地拖、地拖桶、消目视无积水、污渍次/天毒水、玻瓷净门玻璃镜面便器洗手盆及台灯饰、风口、天花便纸篓地面标识、标牌垃圾桶绿化带清擦消毒一次/天循环保洁,每周清刮二次/天清洗数次,保持无异味随时清抹水渍、污渍、清扫擦一次/周抹布、消毒水抹布、玻璃水、玻璃刮厕刷、消毒水抹布、全能消毒清洁剂抹布、全能消毒清洁剂无尘、纸币擦拭无明显污渍目视无手印、水渍,保持镜面明净无污渍,畅通、无污渍、污垢、臭水,目视瓷器明洁如新保持干净无污渍,无水渍目视无污渍、灰尘、蜘蛛网垃圾不得超过桶身三分之二,目视干净、无尘渍目视无垃圾、树叶无污渍垃圾不得超过桶身三分之二,目视干净、无尘渍无垃圾、烟头目视干净,无污渍目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮垃圾不得超过桶身三分之二,目视干净、无尘渍无污渍,无异味更换垃圾袋二到四次/天,清洗一次垃圾袋,抹布,消毒水/周清扫两次/日,循环保洁清抹一次/日更换垃圾袋,清抹一次/日清扫一次/周,循环保洁扫把抹布垃圾袋,抹布扫把广沙发、椅子、茶几、上班前清抹干净,清洗烟灰缸,消毒抹布、全能消毒清洁剂场烟灰缸一次/周毛头、伸缩杆、玻璃刮、窗户清刮一次/周玻璃水上班前更换垃圾袋,清洗消毒一次/垃圾桶垃圾袋、全能消毒清洁剂周同公共卫生间频次一致,上班前清卫生间洁完毕会议桌、椅公共会议杯会议地面室窗户清抹一次/天,每次会议后将会议桌抹布椅清洁并按规范摆放;会议后清洁干净,并消毒;在会议前清洁剂20 分钟根据人员安排摆放清拖一次/日,会议后十分钟及时清拖布洁地面毛头、伸缩杆、玻璃刮、清刮一次/周玻璃水清抹一次/日全能水轿箱四壁清抹一次/日,电梯凹槽除尘一次/周防静电油,抹布轿箱地面清拖二次/日清抹一次/周防静电油,抹布抹布,楼梯扫把、拖把抹布扫把抹布抹布无污渍,无尘,无杂物无污渍,光洁无灰尘、无污渍目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮无水渍,无污渍,光洁如新四壁光亮无污渍,地面干净光亮无污渍无灰尘无垃圾、无灰尘无尘无杂物无污渍安全作业无污渍标识牌电梯电梯电梯门公共走廊、地下停车清抹一次/年场灯停地面车场设施清扫一次/日,清拖二次/周清抹一次/周清扫一次/周清抹一次每月清抹一次每月屋顶平台电气设备消防栓、消防箱设备机房、管道每月清抹一次抹布无污渍四会务接待拟要求投入 2 人1、会务服务目标根据六盘水工行大楼接待规格高、面向广泛,在服务中要具标杆意识,认真做好会前、会中、会后各项工作,保证会议工作的顺利开展;2、会务接待内容与要求会务接待作为本大楼的重要工作,各岗位工作人员根据会议安排做好各项会务工作;会前工作管理处经理将会务单传给会务组、清洁部、及秩序维护部,各部门根据会议安排做相应准备；清洁部再次确定会议室卫生工作,将窗户打开,检查茶杯、桌椅是否达到标准,并及时改进；会务组根据会议安排及时摆放水果、饮料、鲜花等物资；会务组长在会前半个小时再次检查会议室的准备情况并在会议准备工作表上签字;会务组长将会仪准备情况及时同业主单位会议负责人通报,并询问相关细节工作;会中工作会务组工作人员一名站在门口微笑等待会议人员参会,并向到会人员问好；会务组工作人员上茶水；会议开始时在门上挂“会议进行中”的标识；开会期间,站在与会人员方便招呼的位置,并根据会议室的温度及时调节,如有领导指示应灵活处理；会中保持 30 分钟左右兑一次水;会后工作在主持人宣布会议结束时,立即打开会议室的门,并恭送参会领导,道别；检查会议室是否有遗留物品,并记录在会议工作记录本上将物品交会务组长等失主来领取,并报告给会议负责人;请会议负责人签署服务满意单；通知会务组长会议结束；会务组长通知清洁部及时到会议室处理清洁等工作；会务组员检查完清洁、工程工作,关闭灯具门窗,锁门;并在会议工作记录本上签字;