终物业费催收办法.pdf

项项目目2 20 01 18 8年年1 12 2月月费费用用催催收收方方案案为达成XX项目2018年年度收费指标要求;确保公司和缴费业主的共同利益;保证物业管理各项工作的正常运作;物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收;提升项目整体收费率.一、目的：一、目的：完成 XX 项目物业服务费收缴计划目标;加强催缴工作积极性;催收任务落实到责任人.二、任务指标：二、任务指标：区域区域物业费物业费收费率达到97.5%则奖励300 元;达到 99%奖励 400住宅住宅收费率低于收费率低于95%95%扣罚扣罚 200200元元;低于低于 94%94%扣罚扣罚 300300 元元;低低于于 91%91%扣罚扣罚 500500 元元.写字写字楼楼截止次月 10 日;有 1 户以上含 1 户上月应收而未到帐的款项即视为欠费;每户扣罚每户扣罚 100100 元元.收费率达到 100%奖励 200公寓公寓元；如有欠费如有欠费;每欠费每欠费 1 1 户户扣扣 100100 元元.连续欠费 3 月的户数为 0 奖励50 元;超过 2 户不含 2;超出的户数按每户 20 元处罚.每月收费率低于每月收费率低于100%;100%;扣罚扣罚 5050元元.收费率达到 95%奖励 50 元；低于低于90%;90%;扣罚扣罚 5050 元元.连续欠费 3 月的户数低于 8 户超过 20 户不含 20;超出的户数超出的户数按每户按每户 1010 元扣罚元扣罚.元;达到 100%奖励 1000 元；含 8;奖励 50 元；收费率达到 95%奖励 100 元;达到100%奖励 200 元；低于低于 92%;92%;扣罚扣罚100100 元元.每月少于6000元奖励 50 元;小于 3000 元奖励 100 元；欠费超过欠费超过75007500元扣罚元扣罚 5050 元元;超过超过 90009000 元元;扣罚扣罚 100100 元元.生活垃圾费生活垃圾费水、电费水、电费三、适用范围：三、适用范围：XXXX 物业服务中心全体员工物业服务中心全体员工四、催费时间：四、催费时间：20182018 年年 1212 月月 2020 日日-1-1 月月 1010 日日五、职责：五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员;对责任片区内欠费进行催收;已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收;了解业主需求;根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费.六、催费程序：六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据;做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：近期缴纳类业主明确具体缴费日期;在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；暂未明确类暂时无法明确时间或暂时联系不上的;如无人接听、关机、无信号等;每天进行电话催费;直至对方归属到近期缴纳类；无法联系类停机、空号、错号或长期关机;利用多途径取得业主最新电话号码;如仍未能联系到业主;物业服务中心可以采取 EMS 快递发送收费通知单;并在其单元门上张贴留言提示;并将该户水电等全部关闭理由：防爆水管及安全用电.异地出差类长期异地出差;短时间无法回来;不间断联系业主;引导业主进行转账；特殊拒交类;此次部门负责人上门催费的重点跟进对象;了解业主拒交的具体原因;上报项目总.七、催费方式：七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费此次催费重点5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通;仍拒交的发律师函催收.6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：八、注意事项：1.催缴费前;催费小组组长必须查询费用是否交清;以免误催;招致业主反感.2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解;核查其欠费原因是否有历史遗留问题或特殊情况;提前做好解释措辞等.3.着装：上门催收着工装;携带鞋套;挂号工牌;注意上门礼仪；4.携欠费清单和缴费通知单;同时携带笔记本随时记录业主的诉求;对在催费过程中业主提出的意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单；5.同时更新业主电话是否改变;登记第二通讯地址；6.登记业主的宠物信息;完善宠物台账.九、分责任片区进行上门催费欠费金额截止时间九、分责任片区进行上门催费欠费金额截止时间 20182018 年年 1212 月月 1919 日费用日费用责任区域责任区域1、23组长组长责任人责任人物业费物业费/户数户数水费水费/户户垃圾费垃圾费/户户备注备注商铺4、5公寓写字楼附件一：欠费明细表物业服务中心二一八年十二月十九日