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经典医院绩效考核方案范文合集医院绩效考核方案医院绩效考核方案 1 1为了进一步深化医院内部运行机制的改革，建立客观公正的考核、评价和使用干部机制，加强对中层干部的管理、监督、激励与约束，结合我院实际制定本考核实施方案：一、基本原则：1、客观公正、民主公开、科学公平原则。2、定性考核与定量考核相结合原则。3、工作业绩为主原则。二、考核对象：各临床科室科主任正、副职、护士长正、副职，医技、药剂科室主任，行、财、后职能科室主任正、副职。三、考核指标：考核指标详见附页。四、考核组织与方法：1.中层干部考核由院绩效考核领导小组具体负责，各临床科室科主任正、副职、护士长正、副职及医技、药剂科室主任分别由医务科、质控科、护理部、人事科组织实施;行、财、后职能科室主任正、副职由院绩效考导小组和分管领导进行考核。每季度进行一次，一般在下季度第一月完成。2.由各考核小组根据考核表进行考核，考核结果由各小组报医院绩效考核办公室，最后由考核领导审核。五、考核结果的运用：考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀分值为：88 分以上(包括 88 分)称职分值为：80-87 分基本称职分值为：70-79 分不称职分值为：69 分以下考核结果与干部个人荣誉挂钩，与职务津贴挂钩，与干部选拔、使用挂钩，与科室年终评选先进挂钩。六、反馈：院办以适当方式及时将考核结果反馈被考核人，以便不足问题得到及时整改。考核结果为“基本称职”及以下者，由分管领导对其进行诫勉谈话，连续两次考核结果为“不称职”给予免职，不能参加下一轮同级及以上岗位的聘任。被考核人如对考核结果有异议，可在接到通知之日起十天内向院考核仲裁委员会提出书面复议申请。七、本方案由绩效考核办负责解释。七、本方案由绩效考核办负责解释。医院绩效考核方案医院绩效考核方案 2 2一、考核目标：为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。二、考核机构及职责分工：(一)考核小组：组长：副组长：办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。(二)职责：行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织;医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织;财务指标：由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织;科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织;客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度(深圳恒生医院规章制度汇编2006)和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一)、临床科室：工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。201某年业务收入总体目标 2900 万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩：按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按 3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例5%)、6%(5%=超额比例=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200 人次，全年收住院目标 880 人次，保持门住比超过 3.8%。超出门诊量季度奖按4.5 元/人次奖励，年度奖按 7.5 元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110 元/人次，年终奖按 185 元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次 110 元扣罚，年度按每人次 185 元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任 30%，护士长 10%，其他 60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。3、各科室年度目标：妇产科 878 万元，外科 475 万元，内科 290 万元，儿科 160 万元，康复科 145 万元，五官科 150 万元，皮肤科 40 万元，口腔科 35 万元，肝病科 30 万元，体检中心 200 万元，泌尿男性科 400 万元，急诊科门诊量 23200 人次，收住院 880 人次。4、各科室季度目标：说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月 25 日未结算的费用不计入当月收入;C)结算单以当月 25 日前到帐的金额计算。(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的 0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额 0.8 个人系数+质量考核结果。五、质量指标考核：质量考核总配分 100 分。当绩效考核结果 100分时，绩效工资=财务指标个人系数;当绩效考核结果大于或小于 100 分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标个人系数+质量考核结果。深圳恒生医院规章制度汇编 2006和本方案的奖惩相同，即 1 分=10 元(或对应业绩所得 100%，每扣 1 分即扣罚 1%);而深圳恒生医院规章制度汇编 2006仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。(一)行政执行：配分：100 分1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25 分，否则扣 25 分;2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25 分，否则扣 25分;3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25 分，否则扣25 分;4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25 分，否则扣 25分。5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。(二)医疗质量：基本配分：100 分按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。(三)、科室管理：配分：100 分(1)工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣 10 分;(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10 分;(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣 20 分;(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣 10 分。(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20 分。(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10 分(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20 分。(四)、客户关系：基本配分：100 分客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣 10 分。(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣 10 分。(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣 10 分。(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作零二七日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在 15 个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30 分，情况严重的另外追究责任。(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。(6)客户满意度调查合格率必须在 85%以上。不足 85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。六、考核方法与结果1、绩效工资=业绩指标提成个人系数+质量考核奖惩结果2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。5、采取日常考核和季(月)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。科室主任任期目标责任书 201 某第号为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：一、乙方任期：一、乙方任期：201201 某年某年 1 1 月月 1 1 日至日至 201201 某年某年 1212 月月 3030 日。日。二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行恒生医院规章制度 2006，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。四、乙方要督促科室工作人员严格执行广东省常见病诊疗操作规范、卫生部关于医师外出会诊规定的通知和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及抗菌素临床应用指导原则、处方管理办法，做零二七到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。六、乙方要监督科内人员严格执行东莞市非营利性医疗机构医疗服务价六、乙方要监督科内人员严格执行东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格。格。七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行深圳恒生龙安医院 201 某年度绩效考核方案。九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。(甲方)代表(乙方)科主任签名：签名：二 0 一 0 年一月十日附：客户满意度调查方法：病人满意度调查的方案方法一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。二、患者满意度管理办法二、患者满意度管理办法1.1.调查执行部门：调查执行部门：市场部和健康服务中心市场部和健康服务中心2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室调查频度：每月不定期一次。调查人次：门诊部各科室 10-20，住院部各科室 20。3.满意度评分方法：满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)某 0.85】某 100%综合科室满意率综合科室满意率=(=(门诊满意率门诊满意率+住院满意率住院满意率)/2)/24.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月 5 号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额某目标差(目标差为：科室满意率-95%)。1、门诊病人满意度调查表尊敬的女士、先生：您好!感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前上打)。谢谢合作!祝您健康!Email:1.对挂号收费处工作人员的服务满意一般不满意未接触2.对外科门诊医务人员的服务满意一般不满意未接触3.对药房医务人员的服务满意一般不满意未接触4.对内科门诊医务人员的服务满意一般不满意未接触5.对皮肤科医务人员的服务满意一般不满意未接触6.对耳鼻喉科医务人员的服务满意一般不满意未接触7.对口腔科医务人员的服务满意一般不满意未接触8.对眼科医务人员的服务满意一般不满意未接触9.对妇科医务人员的服务满意一般不满意未接触10.对产科医务人员的服务满意一般不满意未接触11.对儿科医务人员的服务满意一般不满意未接触12.对中医科医务人员的服务满意一般不满意未接触13.对痔瘘科医务人员的服务满意一般不满意未接触14.对康复中心医务人员的服务满意一般不满意未接触15.对急诊科医务人员的服务满意一般不满意未接触16.对检验科医务人员的服务满意一般不满意未接触17.对 B 超室医务人员的服务满意一般不满意未接触18.对心电图室医务人员的服务满意一般不满意未接触19.对病理科医务人员的服务满意一般不满意未接触20.对体检中心医务人员的服务满意一般不满意未接触21.对放射科科医务人员的服务满意一般不满意未接触22.对 CT 磁共振医务人员的服务满意一般不满意未接触23.对胃镜室医务人员的服务满意一般不满意未接触24.对脑电图室医务人员的服务满意一般不满意未接触25.对注射室医务人员的服务满意一般不满意未接触26.对高压氧医务人员的服务满意一般不满意未接触27.对碎石中心医务人员的服务满意一般不满意未接触28.对咨询分诊护士的服务满意一般不满意未接触29.对导医人员的服务满意一般不满意未接触30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)