物业公司考核制度.pdf
物业公司考核制度物业公司考核制度物业公司考核制度1、目的；为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工，执行从2015 年 10 月 1 日开始。3、原则；制度面前，人人平等。坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明考核。3.1 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并报公司审查、备案。5、考核内容；公司规章制度执行情况，岗位考核执行情况。6、考核办法：6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。考核工资具体是从原来的合同标准工资中提取部分工资作为考核工资，物管经理每月 200 元,物管员、客服、维修员、保安队长为每月150 元，保安员为每月 100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、通讯补贴除外。6.2 工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分，依次为 94、84、74、64 共五个等级。6.3 得分为 95-100 分者，得全月考核工资。6.4 得分为 85-94 分者，扣全月考核工资 10%30%6.5 得分为 75-84 分者，扣全月考核工资 30%60%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的10%。6.7 得分为 64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7.0 考核7.1 奖励7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2 万元或减少损失 2 万元以上者，奖 550 分/次。特别突出，晋升一级工资。7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。7.1.3 见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖 510 分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.4 拾金不昧，奖 110 分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1.5 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖 520 分/次。7.1.6 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖 520 分/次。7.1.7 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖 520 分/次。7.1.8 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖 520 分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2 部门考核7.2.1 主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣 520 分/次或另行处理。7.2.2 各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。7.2.3 所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20 分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。7.2.4 所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降 1 个百分点，扣 5 分/个百分点。7.2.5 所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣 1 分/项。7.2.6 每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降 1 个百分点，扣 5 分/个百分点。7.2.7 员工培训不符合有关规定，扣 5 分/次。7.2.8 未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣 520 分/次，情节严重，另行处理。7.2.9 违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020 分/次。7.2.10 工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。8,1,1 其他考核见岗位细则吴江锦绣物业服务有限公司物业公司绩效考核管理办法 2016-04-25 13:25|#2楼第一章 总 则第一条 目的1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。第二条 基本原则1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。2、绩效考核充分体现*物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。3、所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。第三条 适用范围本办法适用于*物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。第二章 考核体系与管理第四条 考核对象物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部 1门的考核。第五条 考核基本模式1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。第六条 个体考核的指标体系1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的.考核。3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：24、对总所员工考核标准如下：第三章 考核结果处理第七条 考核的执行与激励约束1、绩效考核结果分为 A、B、C、D 四级。（A：90 分以上，B：85-89，C：84-80，C：79 分以下)，具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。部门员工在部门的考核工资内分配。2、考核结果与员工工资奖金直接挂钩。（1）员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动；管理中心的管理业绩直接影响管理中心经理工资绩效、部门管理业绩直接影响该部门员工的工资绩效，即：管理中心经理工资=工资标准管理中心月度平衡系数（管理中心分数对应等级）部门主管及员工工资=工资标准部门考核对应的平衡系数（部门分数 3对应等级）（2）员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对应，具体标准如下：（3）除与月度工资挂钩外，员工年度（半年度）综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪（每半年调整一次）、淘汰挂钩。具体为：每半年C、D级评价次数不超过一次者，工资提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年 D 评价次数累计达 2 次者，工资下降一级，全年 D 评价次数累计达 5 次者，予以换岗或辞退。第八条 考核反馈与绩效面谈1、综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后，由综合管理部经理评审确定，交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2、考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人（或直接上级）人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。3、考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致的意见；讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。第九条 考核结果归档考核结束后考核结果作为原始资料，由综合管理部归入考核档案并负 4责保存。第十条 考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，可向对应的职能督导提出，如不能妥善解决，可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申诉之日起三日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第四章 附 则第十一条 本办法由综合管理部负责制定和解释。第十三条 本办法由公布即日起生效。附表：1、物业公司总所部门负责人考核表2、物业公司总所员工考核表3、面谈记录表4、工作标准及考核细则5
