大客户营销中心岗位说明书.pdf

大大客客户户营营销销中中心心岗岗位位说说明明书书广广州州*皮皮具具有有限限公公司司二二零零一一一一年年三三月月目目录录大客户营销中心 大客户营销总监岗位说明书.2客户部 客户经理 岗位说明书.3客户部 客户专员岗位说明书.4客户部 跟单员 岗位说明书.5企划部 经理 岗位说明书.6企划部推广专员 岗位说明书.7企划部 公关专员 岗位说明书.7-I-营销副总岗位说明书营销副总岗位说明书皮皮岗位名称岗位名称具岗具岗位说明书位说明书直接上级直接上级直接下级直接下级职责模块职责模块销售经营销售经营计划与实施计划与实施营销副总总经理所属部门所属部门岗位类别岗位类别营销中心职能类岗位层级岗位层级岗位编号岗位编号A 级ZHPJ-XS-001大客户营销中心总监、发展营销中心总监、品牌营销中心总监岗位职能岗位职能工作职责描述工作职责描述根据公司的战略规划以及年度经营计划拟定营销方针和销售策略计划并分解实施负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度。定期分析财务报表并从中发现大客户市场和销售问题，制定应变和改进对策及行动方案深入了解本行业，把握最新销售信息并反馈给企划部及市场部，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据。负责向公司董事长和总经理进行市场营销工作报告指导制定大客户市场营销、发展营销中心、品牌营销中心及销售活动的最佳商业目标及相关行为标准，管理平衡整个三大中心的各项经营活动，对利润和亏损（P/L）负责。督促大客户营销中心、发展中国家营销、自有品牌营销中心的日常市场营销计划及服务方面的目标、政策的实施，销售管理销售管理完成董事长及总经理临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务.管理营销三大中心,建立、补充、发展、培养销售及企划、市场队伍。管理销售业务工作，定期审阅订货、发货等业务报表,指导、监督并有效控制销售活动。全面实施销售预算,建立销售团队激励机制，有效地管理、考核营销三大中心并协助制定业绩改善计划，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。与其他部门合作，组织开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务.重大活动及合重大活动及合参加大型招投标或重大合同的谈判与签订工作,负责对一般合同的审批。同和订单管理同和订单管理参与市场调研，策划参加国内外展会,掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解。建立客户档案进行规范化管理,进行客户分析,挖掘客户需求。指导成品库资产和人员的管理，有效进行产品库存量控制，提高存货周转率。大客户关大客户关定期或不定期拜访重点客户,建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。系系 维维 护护协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。指导大客户市场风险预测及危机管理。部门建设部门建设组织制定、优化三个中心的管理制度和流程.负责制度执行的推进与监督、控制，不断完善中心管理。负责三个中心年度经营计划的制定、工作总结和分析。参与三个中心总监的招聘、选拔.负责三个中心员工队伍建设以及员工的培养。负责三个中心员工工作业绩的考核。负责宣导公司的企业文化，提高中心员工的凝聚力和活力.负责三个中心员工文化建设，监督员工各种行为,确保员工各种行为规范符合公司员工行负责三个中心资产的管理和维护。负责协调与其他职能部门沟通。任职资格任职资格-1-基本要求基本要求学历：本科以上专业:市场营销、国际贸易专业、经济、工商管理等相关专业工作经验：八年以上相关行业市场营销高层管理经验(CET-8以上）。资格证书：学位证书知识要求：市场营销知识、国际贸易知识、工商管理知识技能要求：办公软件操作技能、谈判技能、外语口语极佳知识与技能知识与技能大客户营销中心大客户营销中心 大客户营销总监大客户营销总监岗位说明书岗位说明书大客户营大客户营销所属部门所属部门岗位层级岗位层级销总监中心营销副总岗位类别岗位类别职能类经理岗位职责岗位职责职责模块职责模块工作职责描述工作职责描述制定本中心的市场营销远景规划及战略（包括：公司形象、品牌形象、大客户定位、市场开发、产品价格等)。负责开发、维护和分析大客户关系，制定并执行大客户营销中心的日常市场营销计划及大客户服务方面的目标、政策，按照大客户市场需求制定价格、策划市场营销活动并确定预算及销售指标，提高公司赢利能力及品牌知名度.负责为企业高级管理层提供市场信息及营销方面的专业建议.市场营销计划制定大客户市场营销及销售活动的最佳商业目标及相关行为标准，平衡整个大客户销售中与实施心的各项经营活动，全权负责利润和亏损（P/L）.负责向公司总经理及营销副总进行市场营销工作报告,协助企业高级管理层处理市场营销方面的其他事务。指导客户部和企划部的工作,找出我方可以协助大客户开发的产品定位和市场空间。定期分析财务报表并从中发现大客户市场和销售问题，制定应变和改进对策及行动方案.负责报价的最后审批.完成上级主管指派的其他工作任务。进行大客户市场风险预测及危机管理。制定和指导客户经理与大客户的商务谈判策略和报价策略。销售谈判负责大客户的二次谈判（一次谈判在经理层面).协助营销副总与大客户的谈判。负责汇总销售报表，定期对销售状况进行分析,并向公司提交大客户销售情况的分析报告.销售回款管理负责监督回款工作。中心运营成本监控本中心成本预算确保所有的销售活动、企划活动等经营活动的一致性。管理订单管理负责订单生产与交货过程部门之间的协调.组织制定、优化本中心的管理制度和流程,如订单管理、定价管理、内部管理、客户管理.负责制度执行的推进与监督、控制,不断完善中心管理.部门建设负责本中心年度经营计划的制定、工作总结和分析。参与本中心客户经理、企划经理的招聘、选拔.负责本中心员工队伍建设以及员工的培养，对下属的日常工作行为、心态及心理进行辅导。负责本中心员工工作业绩的考核、绩效评估。负责宣导公司的企业文化，提高本中心员工的凝聚力和活力。-2-岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级A 级ZHPJ-XS002岗位编号岗位编号直接下级直接下级客户经理、企划经理大客户管理负责本中心员工文化建设，监督员工各种行为，确保员工各种行为规范符合公司员工行为准则。负责本中心资产的管理和维护.任职资格任职资格学历：本科以上，CET-8专业：市场营销、国际贸易专业、经济、工商管理等相关专业工作经验：六年以上相关行业市场营销高层管理经验资格证书：学位证书知识要求:市场营销知识、国际贸易知识、工商管理知识技能要求:办公软件操作技能、谈判技能、外语水平佳、口语极佳基本要求基本要求知识与技能知识与技能客户部客户部 客户经理客户经理 岗位说明书岗位说明书岗岗 位位 名名客户经理所属部门所属部门称称岗位说明书岗位说明书直直 接接 上上营销总监岗位类别岗位类别级级直直 接接 下下客户专员、跟单员级级岗位职责岗位职责职责模块职责模块工作职责描述工作职责描述依据公司年度销售计划制定本部门年度、季度与月度大客户销售目标与计划。负责大客户销售计划的执行跟踪与监管。（以工作考评确定考核结果）销售计划达成率负责监控大客户销售进度及销售动态，及时对销售工作计划进行调整。销售计划与实负责本部门销售费用预算的拟定与控制。施负责对大客户销售过程的控制与管理。负责对公司大客户订单的统筹管理，及时对存在问题予以指导并督促改进.汇总销售报表,定期对销售状况进行分析，并向公司提交大客户销售情况的分析报告。信息收集负责收集欧、美、加拿大、日本，排名前100位的品牌企业和连锁店。对品牌企业和连锁店客户进行评估，选择与*战略发展匹配的客户名单并制定相应的谈判策略,汇报确认。样板管理根据客户的销售样板要求和客户类同样板的价格承受能力，进行成本控制（材料、五金、做法、包装材料与人工）后确认样板制作。根据客户对样板的反馈意见，组织客户、销售及研发中心三方沟通与确认。报价管理根据公司制定的基本单价，结合与客户的合作条件及目标市场的实际情况确定销售报价，呈中心总监核准。根据客户对价格的反馈意见，讨论议定还价策略。销售谈判制定大客户谈判策略，设计合同履行中的应急预案。代表公司签订销售合同。负责对各种应收账款进行分析，制定货款回收计划。销售回款负责本部门销售应收账款的回笼和催收.（销售回款率）负责组织制定大客户管理制度和流程。负责大客户的等级评估工作，并对各类大客户进行建档管理。大客户管理组织大客户工厂参观。针对生产过程中出现的异常情况提供解决方案。客户信用评估组织建立健全客户信用管理体系。报关管理负责监督报关流程的顺利实施。订单管理负责订单生产与交货过程的协调确保订单交货期。(交期准确率）部门建设组织制定、优化本部门的管理制度和流程，如订单管理、定价管理、跟单管理、客户管理。-3-客户部职能类岗位层级岗位层级岗位编号岗位编号B 级ZHPJXS-003（考评+考核）负责制度执行的推进与监督、控制,不断完善部门管理。负责部门工作计划的制定、工作总结和分析.参与本部门大客户销售代表的招聘、选拔.负责本部门员工队伍建设以及员工的培养。负责本部门员工工作业绩的考核.负责宣导公司的企业文化，提高本部门员工的凝聚力和活力。负责本部门员工文化建设，监督员工各种行为,确保员工各种行为规范符合公司员工行为准则.负责本部门资产的管理和维护.负责与其他平级部门的协调沟通.任职资格任职资格学历：本科以上(专科以上学历，8 年以上的工作经验)专业：市场营销、国际贸易专业、经济、工商管理、外语等相关专业工作经验：5 年及以上同类岗位资格证书/职称：学位证书知识要求:市场营销知识、国际贸易知识、客户服务知识技能要求：办公软件操作技能、谈判技能、外语水平佳基本要求基本要求知识与技能知识与技能客户部客户部 客户专员岗位说明书客户专员岗位说明书岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级客户专员客户经理所属部门所属部门岗位类别岗位类别岗位职责岗位职责职责模块职责模块样板管理工作职责描述工作职责描述负责跟踪样品（材料、品质、数量、交期等）事务.负责样板的发放及记录，并及时收取样板费。根据客户的反馈信息及经理批示跟踪确认样板修改。根据客户意向订单，模拟制定产能和出货日期.负责生产进度跟踪及过程情况反馈与沟通。汇总生产计划相关表单，定期（每周/月/季度/年）向上级领导汇报生产进度情况。负责对生产过程中发生的异常情况及时向上级汇报。负责出货工作，确保报关、商检(买单）、出口流程的顺利实施,及时准备尤其LC所需的任何文件如CI、PL、CO/FORM A、检测报告等。根据大客户的订单款式与数量,汇总客户的产品数据，每月提交给客户经理。负责收集、整理大客户相关信息，为公司销售策略提供信息支持。协助上级调查、研究国内外产品的发展趋势,为领导和研发部门提供决策参考.根椐其他部门需要,开展其它相关市场调研工作。协助上级制定销售费用预算及控制。协助上级制定本部门年度、季度与月度大客户销售目标与计划。负责对大客户相关信息的建档及与客户关系专员共同回访，加强客情关系。协助上级监控大客户目标市场的销售进度与销售动态。协助上级处理大客户的询价、报价及日常的沟通工作.负责跟踪销售订单从下单、打样、制造、发货的全过程，及时解决存在问题。协助上级组织与大客户在订单价格、工艺、付款和交期等方面的商务谈判,统计、汇总销售报表，定期向上级提交业务拓展分析报告。-4-客户部业务类岗位层级岗位层级岗位编号岗位编号DZHPJ-XS-004直接下级直接下级无定单管理信息支持销售计划与预算客户关系管理业务开拓销售回款协助上级筹备各种展会，制定潜在大客户的跟进计划，拓宽公司销售渠道。协助上级对销售应收账款进行分析,制定货款回收计划。负责销售应收账款的回笼与催收.建立大客户信用档案，定期更新。协助上级对大客户的信用等级进行评定。根据海关规定，负责提供相关资料,并于规定时间内完成货物的清关工作。负责货物订仓工作，核对提单，全面跟进装船、货运、到达目的地的全过程。跟进货物的检验、进仓、入库、报帐等.负责向公司财务部提交出口退税相关文件，确保出口退税的及时完成。负责跟进商检、外汇、海关、进出口资格、报关等证件的年审工作。参与部门团队建设任职资格任职资格学历：大专及以上专业：市场营销、国际贸易专业、经济、工商管理、外语等相关专业工作经验:2 年以上资格证书/职称：学位证书、CET4知识要求：市场营销知识、国际贸易知识、客户服务知识技能要求:办公软件操作技能、谈判技能、良好的外语会话能力客户信用评估协助上级组织对客户信用情况进行评估。报关管理团队建设基本要求基本要求知识与技能知识与技能客户部客户部 跟单员跟单员 岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级直接下级直接下级无岗位职能岗位职能职能模块职能模块原材料跟进工作职责描述工作职责描述负责跟进订单原材料（主料、里布、五金、包装材料）采购的进度。负责跟进订单原材料（主料、里布、五金、包装材料）的质量.根据订单要求，跟踪与监督制造组、包装组的实际生产进度。根据订单要求，跟踪与监督备料车间、制造组、包装组的质量。生产过程跟进负责发现生产过程中的异常情况，协助经理与其他部门一起处理，确保定单交货期。根据定货单的要求，及时跟进每款的尾数.及时向客户专员反馈制造组、包装组的实际情况，并向经理汇报。负责整理所有跟单资料，及时进行整理和归档。根据产品特点、货柜尺寸和客户要求，负责制定包装材料（纸箱、隔层纸、包装袋等）规格。包装跟进 与发 负责成品的分类堆放并做好相关记录。货负责跟进包装进度，监督包装质量，及时向客户专员反馈信息并向上级汇报。负责包装的装箱工作，并安排装货与发货。辅助上级进行成本核算（包括包装的尺寸、重量及运输等）。协助报关依据报关要求,协助客户专员和报关员提供相关表单及数据。任职资格任职资格基本要求基本要求学历：中专/高中专业：不限-5-跟单员客户经理所属部门所属部门岗位类别岗位类别客户部支持类岗位层级岗位层级岗位编号岗位编号DZHPJ-XS005工作经验：2 年资格证书/职称：无知识与技能知识与技能知识要求：了解产品制造及各种工艺生产知识技能要求：日常办公软件操作技能企划部企划部 经理经理 岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级企划部经理营销总监所属部门所属部门岗位类别岗位类别岗位职能岗位职能职能模块职能模块市场分析市场推广市场开发工作职责描述工作职责描述负责收集大客户行业市场信息、市场状况分析、相关行业数据的收集和分析。负责收集大客户企业背景资料（包括：大客户群的定位、规模和档次等)。负责了解竞争对手生产加工能力及状况。负责制定年度市场推广计划、负责建立并调整市场推广策略与推广方案,并监督执行。负责大客户的开拓规划,编制目标大客户的开发方案。制定年度、季度、月度大客户开发工作目标，确定阶段性重点开发的大客户。企划部职能类岗位层级岗位层级B岗位编号岗位编号ZHPJ-XS006直接下级直接下级公共关系专员、推广专员客户关系管理 建立和维护客户关系.公共关系管理 建立和维护政府、行业协会、时尚界、高层社交圈的关系.负责处理大客户投诉并制定客户服务措施。客户服务负责已合作的大客户关系维护并开发新的合作项目.检查、发现并处理售后异常情况。制度建设组织制定、优化本部门的管理制度和流程。负责制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理。负责部门工作计划的制定、工作总结和分析。参与本部门员工的招聘、选拔。负责本部门员工队伍建设以及员工的培养。人员管理负责本部门员工工作业绩的考核.负责本部门员工的考勤.负责宣导公司的企业文化,提高本部门员工的凝聚力和活力.负责本部门员工行为文化建设，监督员工各种行为，确保员工各种行为规范符合公司员工行为准则.任职资格任职资格学历：大专及以上专业:市场营销、中文、历史、经济、工商管理、法律等相关专业工作经验：3 年及以上相关行业工作经验资格证书/职称：无语言：外语 4 级,口语优良知识要求：市场营销基础知识;市场调研经验；市场推广经验技能要求:办公软件操作技能基本要求基本要求知识与技能知识与技能-6-企划部企划部推广专员推广专员 岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级推广专员企划部经理所属部门所属部门岗位类别岗位类别岗位职能岗位职能职能模块职能模块资料准备整理本公司服务过的大客户案例。负责网络媒体发布及 seo 网络优化等。品牌宣传负责企业网站和展览会宣传内容的设计和策划。负责大客户所需宣传物料的策划及准备。负责收集行业内各个区域加工能力的企业信息.负责收集国内外皮具品牌前100 位的企业信息资料.信息收集收集行业数据，协助上级进行目标大客户的调研和分析。向客户专员提供行业信息、产业链供应商信息。向客户专员提供大客户所需的行业资料和原材料供应商名录.协助上级制定针对大客户销售的市场推广方案、行业性推广活动的规划、互联网的推广方案。协助制定公司年度市场策略。市场推广规划负责协助品牌、商标的设计和策划.组织制定新产品上市策划、公关策划、行业媒体的深度访谈、新闻发布会、筹备签约仪式等.任职资格任职资格学历：大专及以上专业：市场营销专业、贸易经济、国际贸易、中文、历史、经济、工商管理、法律等相关专业工作经验：2 年及以上资格证书/职称:无知识要求:市场营销基础知识；市场调查经验；市场推广经验技能要求：办公软件操作技能工作职责描述工作职责描述准备详尽的工厂资料（例如:工厂质量认证、产品画册、公司宣传册等资料）。企划部支持类岗位层级岗位层级D岗位编号岗位编号ZHPJ-XS007直接下级直接下级无基本要求基本要求知识与技能知识与技能企划部企划部 公关专员公关专员 岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位名称岗位说明书岗位说明书直接上级直接上级直接下级直接下级公关专员企划部经理无岗位职责岗位职责-7-所属部门所属部门岗位类别岗位类别企划部支持类岗位层级岗位层级岗位编号岗位编号D 级ZHPJ-XS008职责模块职责模块工作职责描述工作职责描述负责建立大客户关系(包括：电话、邮件、正式和非正式的客户拜访、参加行业论坛和时尚发布会、协助大客户进行市场调研和产业链、专业市场考察、协助客户推荐工作人客户关系管理员、邀请大客户参观工厂、高层的互访和必要的礼数、邀请大客户对工厂进行培训、我方管理升级后的成果向客户通报等）.负责收集大客户相关部门负责人的个人信息，建立良好的关系。负责准备大客户拜访时所需的相关资料、大客户问题的预估和提供解决方案。协助经理建立政府关系（例如:策划产业链考察、参加行业协会的活动、争取政府扶持公共关系管理和优惠的政策、产业链策略联盟的策划、在社交圈进行公司的传播和争取社交圈客户的推荐、产业链资本的合作策划等）。客户服务负责产品交付期间与大客户沟通，并配合客户对产品生产进程进行监管和跟踪。负责售后服务工作，对已合作客户进行关系维护，邀请客户给我们提供培训。任职资格任职资格学历：中专及以上，CET4.专业：市场营销专业、贸易经济、国际贸易、中文、历史、经济、工商管理、法律等相关专业工作经验：2 年及以上资格证书/职称：无知识要求：市场营销基础知识、市场推广经验技能要求：办公软件操作技能;信息收集技能、人际关系及公共关系经验基本要求基本要求知识与技能知识与技能-8-