物业管理服务标准及要求.pdf

物业管理服务标准及要求供应商的派驻人员必须遵守执行采购人的各项规章制度并按相关规定持证上岗及配合采购人政审；供应商在经营活动中，应严格遵守国家法律、法令、法规，以及采购人有关保密、治安、消防、安全生产等各项规章制度，采购人依照有关治安、消防、安全生产等规章制度定期进行安全检查，对供应商出现的不符合安全要求的现象和隐患有权提出限期整改意见，供应商须在要求限期内进行整改。若供应商未按照整改意见在规定期限内整改达标，将视同违约，采购方有权强制整改，所发生的费用及造成的经济损失由供应商自行承担。采购方有权直接从下一次的物业管理服务费中扣除。1、根据有关行业标准和规范，结合采购方实际情况，制定切实可行的物业管理制度，规范操作，为采购方营造一个清洁、舒适、安全、可靠的办公及生活环境。2、要求编制各种设备维修保养计划，保障各设备系统安全、经济的运行，定期进行维护保养，并对故障进行及时处理，降低各种因素对设备造成的负面影响，做好设备维修保养记录。3、编制年度绿化工作计划和服务标准，绿化养护达到国家绿化二级标准。4、保证楼宇设施功能的有效性，及时修理并避免因硬件缺损、系统故障而对楼宇造成的不能正常使用等方面的影响。5、有效节能，使楼宇各设备系统得到经济的运转。协助采购方加强能源管理，统计能耗，制定节能措施；并有义务向采购方提出合理化建议，实现有效节约能源的目的。6、各委托管理事项服务标准不低于磋商文件、响应文件所订标准，不低于去年服务标准，持续改进，不断提高服务质量，满足采购方不断发展的要求。7、供应商加强对服务人员的监督教育，教育员工树立服务意识和服从意识。8、逐级落实安全责任制，将安全的各项工作指标、责任分解到岗位和个人，做到工作有人干，问题有人管，责任有人负。9、在保障设备设施完好率的情况下，负责落实安全生产责任的监督与管理，发现问题及时处理，同时上报采购方。10、供应商视情况变化，不断完善各项安全制度和防范措施（包括工作安全制度，防火、治安、保密制度和交通安全管理制度等）。11、严格遵守法律法规及采购方规定和纪律，加强内部安全防范工作，采取切实有效的安全措施，避免各类案件和事故的发生。如有遇安全问题供应商承担全部责任，并及时整改，给采购方造成损失的，给予采购方全部赔偿。12、供应商对员工进行经常性的遵纪守法和遵守各项工作制度的教育，加强思想教育工作，调解疏导内部纠纷，化解不安全因素，维护内部稳定。每年对员工进行安全教育，进行实操和演练，不合格者不能上岗。办公室内不得存放私人物品、现金和有价证券以及其它贵重物品；一旦发生被盗，责任自负，发生千元以上案件，追究当事人责任。13、建立安全检查制度，检查要有记录，把检查时间、内容、参加人员和检查中发现的问题,逐项登记，建立档案并设专人负责，做到有案可查。检查中发现的问题要限时整改，一时改不了的要采取应急措施，确保安全。要把安全工作列入工作计划，半年进行一次小结，年终要进行总结，并向采购方提交书面报告。14、建立日常安全检查制度，及时发现和清除治安隐患，下班前必须查水、查电，确保用水用电安全。自觉接受采购方的督促、检查、考核，对采购方指出的隐患和提出的改进建议在规定期限内解决。供应商应对因疏于检查和防范造成事故、发生案件的承担责任；对暂时难以解决的治安隐患，必须采取相应安全措施并立即向采购方汇报。15、若发生治安和安全事故的，按照“谁的区域由谁负责”的原则，追究供应商负责人和有关人员的责任。16、维修值班室24 小时双人值守，值班人员熟悉工作内容，严格执行工程服务作业手册的相关规章制度和岗位职责，接听电话态度热情，解答问题耐心细致，发现问题及时处理并汇报，值班记录完整详实。17、无人值守的设备机房要有检查人员巡检的工作记录并及时报采购方备案。巡检要有书面记录，以备核查并供采购方随时检查，建立设备档案。18、每月向采购方书面汇报一次设备、设施使用情况，发现问题及时汇报，并提出合理化建议。19、物业人员在服务过程中，对出现的问题，不误事，不扯皮，不推诿，按程序上报，尽快解决问题。如造成不良影响，应进行不同程度的处理。20、服务期满，合同终止时，供应商与采购方不在续约，供应商必须向采购方移交全部物业管理服务用房及物业管理的全部档案资料。同时供应商需做好与第三方供应商的交接工作，交接期不得少于 60 日，交接双方需对交接内容进行确认，采购方根据交接确认结果支付合同尾款。若交接工作未能确认，采购方有权停付尾款。