年度电话销售工作总结.pdf

本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑缘由让这些事情做的这么不满足，我总是觉得这些都是可以转变的，我特别清晰在工作当中要做到哪些，一年来我积极的学校一些电话销年度电话销售工作总结 1售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自己过去的工作感工作技能得到提高，我情愿花时间去让自己很做好这些，学习工作比到幸运，其实这一年来在工作许多方面，都是比较顺当的，各方面的工实践工作，做出业绩要简单许多，一年来我在销售的时候还是有所提作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟升，第一第二季度工作成果不是很明显，那个时候自己来到*这里不识了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有许多需就觉得这些都应当是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电的预备工作，让自己实现了许多价值，我会继续加油努力的。话销售，让我明白了许多道理，在同事们指导，领导的关怀中更加是加二、销售成果倍的努力，我不盼望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一点电话销售，我一共拨打了*个电话，其中有效客户*，一、销售工作对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是特别的出众，但我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担是对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中许多时候接忧自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是触到这些特别的不简约，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想由于自己的第 1 页 共 9 页年度电话销售工作总结年度电话销售工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。三、不足之处我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，常常性的忘却一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是径直让我进步的标准。年度电话销售工作总结 2来我们公司也有一段时间了，在 20*年即将结束的时候总结一下这段时间的阅历和不足，以供 20*年改正。首先，要感谢*总给了我一个熬炼自我的机会。*公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新鲜的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在*姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了。开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务须要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打第 2 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑好多的电话让自我蒙受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合。一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在查找别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在焦灼的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思索到你。常常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方径直理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简约的语气说话，让人很简单理解;即便是自我说话有所失误，在网络上简单说明，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简约多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。年度电话销售工作总结 3我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一贯走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。一、要有自信有底气许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟第 3 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身技能不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，需要要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要镇静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不须要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们需要要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样任意的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销技能不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们糜费时间，做客服不是简简约单就能够做好的，我们需要要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌控全无论是做什么我们需要要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌控才行，我为了能够掌控话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简约单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一贯特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌控这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样一贯坚持下来的。第 4 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。电话客服不是简约的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一贯都坚持学习，不断上进，才得到胜利。年度电话销售工作总结 4捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这 20*年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：一、工作完成状况我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了具体分工;制订了销售规章，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之*，其中，完成重点产品电话销售工作百分之*。我们详细做好了以下几项工作：1.强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，*月*日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用 27 号前后的两第 5 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑组数字进行比较)。2.更新系统聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入询问电话，来电量较更新前明显上升。3.细化分工对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，实时了解学员处于哪个进度实时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们实时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，实时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，假设他们不接受，我们作相应的改进满意他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平常，我们也和老学员保持联络，关怀他们的状况，增进感情。假如方便的话，可以登门拜见老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。4.完善制度为更好地促进工作，我们讨论制订并严格执行电话销售执行规章，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作状况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步第 6 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑加快我校教育进展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然在 20*年来我们的工作取得了肯定成果，但是离领导的要求还存在许多差距和不足，主要有以下几方面的问题：1.呼入方面询问应对技能不足，部分课程仍旧缺乏深度询问技能，需要与产品加强协作，加大培训力度。2.呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏拜见销售上投入的力度不够。3.有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。4.团队氛围一度涌现问题业务竞争向恶性竞争方向进展，径直影响整体业绩。年度电话销售工作总结 5一年以来，在同事们的援助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己需要要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己蒙受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们援助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不第 7 页 共 9 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑能?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的默寞时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。在追求胜利的时候，必定会遇到各式各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经际遇过失败或正在际遇失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己起初确立的目标要有坚决的信心外，需要要时常回过头去，检验自己一路走来的踪迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，时常地总结和回顾，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘却该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘却了带，最末还是满天去借，此等性质的问题环节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话径直塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然第 8 页 共 9 页本文为本文为 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