快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷.pdf

快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷1、考试时间 90 分钟 2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。总分得分 一、单项选择题请选择最合适的答案每题1 分满分 50 分 1、下列哪项不属于快递业务快递业务员职员职业守则的内容。A、爱岗敬业勤奋务实 B、保守秘密确保安全 C、工作认真态度端正 D、热情服务奉献社会 2、快递服务标准规定快递服务组织的 人员应符合相应的资格条件取得相应的国家职业技能资格证书持证上岗。A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁3、快递服务按照 可分为国际快递业务、国内异地快递业务、同城快递业务。A、网络规模 B、所有制形式 C、运输方式 D、服务对象 4、下列不属于快递流程基本要求的是。A、全程全网 B、优质高效 C、成本节约 D、安全便捷 5、记账快件是指从 角度对快件进行的分类。A、服务时限 B、赔偿责任 C、结算方式 D、付费方式、按照快递服务标准规定快递企业应对快件提供至少 次免费投递。A、B、C、D、下列哪项不是礼仪的要素之一。A、礼仪的主体 B、礼仪的媒介 C、结算方式 D、付费方式、下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品。A、口罩 B、安全帽 C、防护腰带 D、防护手套、下列哪项不属于泡沫灭火器的特点。A、灭火效率高 B、抗复燃 C、有效期长 D、灭火后不留污渍 10、下列对快件信息安全基本要求描述有误的是 A、快件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准任何人翻阅信息。B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。C、处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入。D、来不及处理的快件可以带回家中处理。11、下列百家姓的读音有误的是。A、褚ch 林 ln B、闵mng 祁 q C、陈chn 秦 qn D、臧zng 阮 run 12、下列哪个国家不是我国的陆上邻国 A、朝鲜 B、俄罗期 C、缅甸 D、泰国 13、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是。A、北京至上海 B、北京至福州 C、上海至成都 D、青岛至银川 14、下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是。A、开机时先开外设再开主机关机时先关主机再关外设 B、开机时先开主机再开外设关机时先关主机再关外设 C、开机时先开外设再开主机关机时先关外设再关主机 D、开机时先开主机再开外设关机时先关外设再关主机 15、刑法规定邮政工作人员利用职员上的便利 邮政、电报的处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃 B、私自开拆并且隐匿、毁弃 C、私自开拆并且盗窃 D、盗窃 16、下列对快递业务员工作描述有误的是。A、邮政人员严重不负责任故意延误投递邮件致使公共财产国家和人民利益遭受重大损失的处一年以下有期徒刑或者拘役。B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪处两年以下有期徒刑或拘役。C、盗窃罪是指以非法占有为目的私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。D、职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员利用职务上的便利将本单位财务非法占为已有的行为。17、车辆到站后总包交接验收应注意 A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地 B、检查交接单的内容填写是否完整不用强调章戳签名是否规范 C、检查车辆封志是否完好 D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间 18、总包接收操作错误的是。A、不同批次或车次的总包应该分别接收 B、总包接收处理要求两人或两人以上作业 C、发现总包异常应及时、准确地做出处理 D、总包接收处理要求一人作业 19、下列哪项不属于快件处理的作用。A、控制作用 B、计划作用 C、集散作用 D、协同作用20、下列哪项不属于快件信息的录入要求。A、真实性 B、完整性 C、及时性 D、安全性21、略 A、靶心 B、重心 C、易碎品 D、贵重物品 22、易碎物品要轻拿轻放放置时需要在快件底部低于作业面 厘米的时候才能放手。A、15 B、20 C、30 D、50 23、下列对拆解总包检查要点描述有误的是。A、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包 B、易碎快件必须轻拿轻放小心取出 C、区分手工和机械分拣的快件将需要机械分拣的快件运单向上顺序摆放D、拆解塑料封扣时剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处以保证包牌不脱落 24、下列哪项是快件运单的第一联 A、寄件人存根联 B、快递企业收件存根联 C、收件人存根联 D、收递企业派件存根联 25、快件运单一般粘贴在快件最大平面的 A、左上角 B、左下角 C、右上角 D、右下角 26、下列常见的快件标识中哪项是粘贴在快件正角的 A、向上标志 B、易碎标志 C、国际件标志 D、保价标志 27、下列常见的快件标识中哪项是粘贴在快件骑缝线上的 A、陆运标志 B、代收货款标志 C、防辐射标志 D、易碎标志 28、下列物品哪项不属于质脆易碎的物品 A、玻璃 B、灯饰 C、茶叶 D、陶瓷 29、下列哪项不属于处理场地包装不合格的常见情况 A、表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址 C、包装箱上有2cm 以上的破洞或撕裂 B、外包装为海报或塑料等易破损包装物 D、以上都不对 30、下列哪项不属于自动分拣机的是 A、带式分拣机 B、链式分拣机 C、轮盘式分拣机 D、车载式分拣机 31、下列国家和地区的中英文及英文简称书写有误的是A、UK 英国 UNITEDKINGDOM B、AU 澳大利亚AUSTRALIA C、FR 法国 FRANCE D、MY 马来西亚MALAYSIA 32、下列城市的邮编和长途区号书写有误的是 A、宁波市 316000 574 B、杭州市 310000 571 C、金华市 321000 579 D、丽水市 323000 578 33、下列城市的长途区号不是两位的是 A、重庆 B、沈阳 C、深圳 D、南京 34、CGO 是下列哪个机场的航空代码 A、郑州新郑机场 B、重庆江北国际机场 C、长沙黄花国际机场 D、成都双流国际机场 35、下列哪项不属于在分拣中无法分拣或易出现错误的快件类型 A、快件运单脱落 B、地址填写错误 C、未填写收件人的联系方式 D、寄达地址用同音字代替或使用相似字 36、下列对禁限寄规定描述有误的是 A、是保护国家政治、经济、社会及文化发展的需要。B、可以保证快件传输过程中的人身安全、快件安全及快件操作设备安全。C、可以防止不法分子利用快递网络渠道从事危害国家安全的活动。D、多此一举没有必要。37、以下哪种物品是可以收寄的 A、白酒 B、发胶 C、生漆 D、氯化钠 38、下列物品不属于限制出境的是A、外币及有价证券 B、使人成瘾的麻醉品和精神药物 C、贵重中药材 D、无线电收发信机和通信保密机 39、分拣格口不可以是。A、电子秤 B、有形的格架 C、托盘 D、周转箱 40、安徽省的省会是。A、湖州 B、武汉 C、合肥 D、滁州 41、重庆的邮政编码是。A、100000 B、200000 C、300000 D、400000 42、半自动机械分拣取件时 托抓住快件两侧贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手 43、一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往 的快件。A、深圳 B、上海 C、北京 D、沈阳 44、深圳到上海的快件 通过直封到达。A、一般不可以 B、可以 C、绝对不可以 D、不确定是否可以 45、目前多数快件登单操作采用 录入条码信息的方式。A、手写 B、口述 C、扫描 D、拍照 46、下列关于手工登单的操作要求描述有误的是。A、对于液体类快件要加注说明 B、对于保价快件要注明金额 C、一票多件的快件可以分开抄录 D、结束登单签名或盖章 47、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。A、车队 B、车况 C、车次 D、车型 48、总包封闭快件是应注意 A、圆下方上 B、轻不压重 C、结实打底 D、不规则形放下 49、下列对陆运总包的装卸要求描述有误的是 A、快件之间不可留有缝隙每层之间交错码放 B、保证车辆载重均衡 C、按“先出先进”或“先远后近”顺序装载 D、发现渗漏总包交专人处理 50、快递组织应对快件提供至少 次免费投递。A、2 次 B、3 次 C、5 次 D、10 次 二、判断题请判断正误每题 1 分满分 50 分 1、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分有利于社会稳定。2、职业道德是一种需要自觉遵守的“软约束”而不是一种强制性的“硬约束”。3、快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务它的最大特点是快速。4、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则就很好地诠释了诚实守信的精髓。5、快递服务的本质反映了一个“快”字上快速是快递服务的灵魂。6、UPS、TNT、DHL、FedEx 被称为国际快递四大巨头。7、快递流程是静态的。8、区域或省内网是大区或省际网的延伸与同城或市内网联系密切在快件传递网络中起着承上启下的作用。9、快递业务按照寄达范围分为同城快递和异地快递。10、按照邮政法规定未保价的普通快件按实际损失价值赔偿最高限额不超过本次邮寄费的3 倍。11、快递企业发现快件中含有禁止出境的物品可以自行处理无需通知海关。12、礼仪的功能包括提高自门修养、协调人际关系、维护社会安定三个方面。13、快件面单需要客户签字确认时应双手正面递给客户。14、工伤保险也称职业伤害保险由国家向劳动者提供赔偿。15、当日工作结束前应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开确认安全无误后方可离开。16、快递收派员收派快件时可顺便回家看看。17、二氧化碳灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。18、“宁”可以作为姓读作“nng”。19、目前中国有 34 个省级行政区。即23 个省、4 个直辖市、5 个自治区和 2 个特别行政区。20、在没有自动识别设备时可以手工键盘输入条形码。21、CPU 由控制器和运算器组成是计算机的核心部分。22、承担民事责任的各种方式既可以单独适用也可以合并适用。23、快递企业应当按照 国家统计法的有关规定履行企业的统计上报义务。24、按照万国邮政联盟公约的规定各国邮政对于快递函件可以只按快递试投一次如果未能投出可按平常函件处理。25、对较大快件不再装入总包空袋、进行单独发运视同总包。26、拆解塑料封扣时剪口应在拴有包牌一面的扣齿处以保证包牌不脱落。27、航空运输的经营方式包括自有飞机、包机运输、集中托运等三种。28、总包交接单是进行总包查询和赔偿的凭证。29、接收总包时不同批次或车次的总包应该可以混合处理以节约时间。30、快件处理场地常见称重工具包括电子地磅、电子秤、卷尺等。31、快件运单只能由寄件人填写。32、快件运单一般有三到六联不等。33、快件运单不可以用铅笔书字但是可以用红色笔书写。34、快件运单上不得书写代号和暗语。35、快件运单不可以用红色笔书写但是可以用毛笔书写。36、快件运单一般粘贴在快件最大平面的左上角而且紧贴边缘粘贴。37、粘贴快件运单时一般先把背面的不干胶布面撕掉然后把右边打孔边先贴到运单粘贴的位置然后往左平摸运单使运单平整粘贴在快件表面。38、粘贴运单的胶纸可以带有所属企业的标志和文字。39、快件运单上的条码不得被其它物品和颜色所覆盖但是可以折叠。40、快件标识三角粘贴是为了便于提示。41、超大、超长的物品快递企业可以拒收。42、可以用报刊来封装快件。43、旧的包装材料可以重复利用但必须要清除原有标记。44、根据快递服务邮政行业标准规定国内单件快件重量不超过 50kg。45、快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm 长、宽、高三边长度之和不超过250cm。46、快件登单要在生成总包后打印出封发清单。47、快件封发清单的方式主要有机器录入和人工录入两种方式。48、使用条码设备扫描登单时条码污损无法扫描时需要手工键入条码信息。49、代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。50、总包封装的是将同一收寄地收寄的多个快件集中规范地放置在袋或容器中并将袋或容器口封扎的过程。快递业务员快件处理初级技能操作试卷 A 1、考试时间 60 分种2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。一 二 三 四 五 六 七 八 总分得分 一、写出卸载总包操作时的注意事项。二、简述总包拆解时的常见异常情况。三、写出至少十种不同类别的禁止寄递的物品。并举例说明。四、某客户向快递公司交来五件单件包装的物品量得长、宽、高分别是 30 厘米、40 厘米、60 厘米 55kg、30 厘米、80 厘米、100 厘米 30kg、20 厘米、50 厘米、160 厘米 30kg、100 厘米、100 厘米、120 厘米 40kg、40厘米、100 厘米、120 厘米 20kg 根据相关规定以上物品尺寸中符合快件规格的有并请说明理由。五、请把寄达地城市为连云港、张家界、桂林、泉州的四封快件寄达地邮编为212000、133000、314400 的三封快件寄达地区号为20、719、813 的三封快件总计十封国内快件分入到对应的省份去。六、请把寄达地城市为伯尔尼、亚特兰大、莫斯科、布宜诺斯艾利斯、温哥华的五封快件和寄达国家英文简称为 AUSTRALIA、UNITED、KINGDOM、MALAYSLA、SINGAPORE、EGYPT 的五封快件总计十封国际快件分入到对应的大洲。七、简述总包封装的基本要求。