客房部领班述职报告.pdf

本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了各位领导、各位同事：一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质大家好!量。过去的*年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带客房卫生服务方面：领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些环节上还卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量径直关系到酒店的存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在 2022 有新的成果。下效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和面把我一年来的工作述职如下：经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我实时进行了相应的(一)执行岗位职责状况：调整，机动敏捷的安排了班次状况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做人员管理方面：到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依酒店是以服务为核心的行业，员工的素养高低，径直影响到酒店旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客服务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，行服务。这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，第 1 页 共 2 页客房部领班述职报告客房部领班述职报告本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑定期检查、修理、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的运用年限，是径直影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等实时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，实时防治害虫对客房的危害，实时观测，消毒。(二)工作中存在的问题1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格掌握。(三)下一步工作目标1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查修理制度，避开突发事故。以上是我对*年工作的汇报和 2022 年工作的设想，最末在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家继续团结协作，为良友更加美妙的明天贡献能量。感谢大家!第 2 页 共 2 页