客户服务部工作总结.pdf

本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑便于顾客联系服务。三、帮助能源中心狠抓水电节省拟定“节省水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电2022 客户服务部工作总结篇一小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，四、质量管理服务质量提升，顾客投诉减削，协调技能加强。一坚持每月12 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工一、物业宣扬工作作。一举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击甲二每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格实时通知部流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联系沟通。门改进。二遇到重要状况，张贴“温馨提示”。三积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。三寒假暑假开学，书写“迎新联”。四实时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。二、贯彻总公司“质量年”要求五、培训工作拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物一对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发员培训 2 次。放教职工。拟定“第一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，第 1 页 共 4 页客户服务部工作总结客户服务部工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑二对新版的gb/t1900120*质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训 2 次。三对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订根据 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资收购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通一间周向客户电话征求看法一次。二搞了“11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业安全优质服务卡”。三保持客户服务联系热线电话 24 小时畅通，随时处理顾客求助。四仔细处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。2022 客户服务部工作总结篇二当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、实时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、实时、精确、合理”的原那么，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌控第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持 24 小时值班制度，积极参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，实时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，加强了防范风险的技能，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏径直关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会实时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。第 4 页 共 4 页