酒店大堂经理爱岗敬业演讲稿.pdf

本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑理的否定？原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的大家好！我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是运用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们历史的年轮滚滚向前，的航船已经驶过了年的风风雨雨。酒店承受的后果就严峻了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，今日，我在为他岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨！是啊，来一或许换回的便是客人的投诉。在经受过一件件这样的事情后，我处理年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办觉得能成为一名人而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名事们的援助处理后，总结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生立刻愤怒起来，此时结、改进以后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我马上由客人的新奇目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌介绍了安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细肯定会特别感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前致耐烦地疏导工作，并坚持酒店规定八折特惠的条件，但对这位客人来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的认可与赞同。没也要享受特惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围想到，她否定了我的处理看法。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经第 1 页 共 2 页酒店大堂经理爱岗敬业演讲稿酒店大堂经理爱岗敬业演讲稿本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑内，对这位客人予以适当地照看和援助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚笃的谢意。看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有胜利与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最末，我再次感谢酒店对我们的培育，诚心祝愿你一路好。第 2 页 共 2 页