物业公司内勤岗位职责.pdf

物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度;10、完成上级安排的其他工作。物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 2 21：收费管理，包括停车场收费管理，收入费用的日清月结，月初费用的核对与制作2：付费管理，包括预算核对，费用报销单据审核，资金支付管理3：资产管理，包括资产的采购、入库、报销与盘点4：日常税务处理5：前台收费管理监察物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 3 31.负责日常的销售支持工作，制作必要的销售报表，确保日常数据、量化数据的及时准确;_日常签约资料的准备，合同的签订、送审、备案等辅助;3.负责销售文书、物资及合同档案管理4.负责团队经营数据统计及日常考勤报表制作;物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 4 41、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。3、负责每日对楼栋进行巡视检查。4、负责公司文件表格的制作。5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。6、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 5 51 负责客服来访业主接待。2 负责文件的管理和存档工作。3 负责项目考勤工作，每月向总公司上报各种报表。4 能够熟练运用 excel word 等办公软件。物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 6 61、熟悉工程、秩序物料管理、仓库管理;2、统计每月日常费用，合同付款报销等;3、熟悉办公软件;4、做事认真负责，有条理，执行力强;物业公司内勤岗位职责物业公司内勤岗位职责 7 71、遵守各项财务制度和操作程序;2、全面负责小区物业项目部的各项费用的现金收缴工作。如:装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、租金等。3、领导交代的其他工作物业公司内部职责物业公司内部职责1、负责管理物业清洁、治安、维修、接待、回访、协调服务工作;2、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程;3、协调经理送发物业管理方面的文件;4、负责接待及处理业务咨询、投诉工作，并定期进行回访;5、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作;6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要求及时通知有关领导或部门，对突然来访者，做好接待记录;7、做好物管费用的收取工作。物业公司内部职责物业公司内部职责 2 21、负责项目现场客户的引进、入驻、退租、变更、续租等相关手续，收取建档入驻客户相关证件等资料，确保其合法经营;2、及时关注更新客户经营信息情况，及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;3、严格按照公司制度和标准的要求，负责各类现场管理，监管、巡视、执行和调配各楼层日常管理工作;4、管理现场保洁、保安的工作，对其日常服务工作及劳动纪律进行管理监督;5、负责入驻客户各类申请、投诉、纠纷及突发事件等管理与服务工作，并做好后期跟踪服务工作;6、负责客户各类费用按时足额征收及催缴工作;7、对接客户、大甲方及公司相关服务工作;8、完成上级交待的其它工作。物业公司内部职责物业公司内部职责 3 31、管理员应做到仪表仪容整洁，文明礼貌严格遵守公司的规章制度及上级的指令。2、处理各类事物应做到公正、严明、沉着、机智，各类情况要及时上通下达。3、负责本班次的安全、治安、消防工作。4、负责对大厦重点，隐蔽点，出入点，地下室的巡视，发现问题及时解决。5、熟悉大厦内的各个基本情况，洞察一切，做好安全保卫工作，并在管理部当班排岗表上如实记录当天岗位安排情况。6、巡视各岗，善于发现问题，解决问题，遇突发事件和恶性事件设法采取相应措施。7、维护公司利益，做到坚持原则，不循私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事件要专题报告，严肃处理。8、协助主管处理日常物业管理工作，熟悉所有紧急情况处理步骤，各租户单位的分布情况。9、有礼貌地处理租户的投诉及询问，尽量使租户得到满意的结果。10、做好详细地工作记录，需要交办或引起注意的问题，应做好书面转交，重大问题及时上报。物业公司内部职责物业公司内部职责 4 41.制定项目年度物业管理预算方案、日常工作计划并负责实施;2.负责租金、物业费的收缴工作，保证收缴率;3.及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;4.与外包单位对接，做好监管、评价外包工作;5.与消防、治安等相关管理部门保持良好沟通，妥善处理外部关系。6.需要有项目交验经验及前筹开荒经验物业公司内部职责物业公司内部职责 5 51、负责公司承接商业、办公及其公共项目的物业管理工作。2、负责承接项目的前期工程、技术支持和前期运营工作。3、负责管理处工作计划及部分财务预算的制定，按规定做好收入、支出控制和核算工作。4、全面负责管理处各项管理工作和运作实务(基础管理、客户服务管理、保安、保洁、绿化管理、设备设施管理等)，保持管理处正常运行秩序及良性经济循环。5、全面负责管理服务区域内的安全工作，做好对各类突发事件的预案与防范工作，负责突发事件发生后应急处理的指挥、协调、联系和信息反馈工作。6、负责建立完整的物业管理档案(客户档案、防火安全工作资料、设备设施技术资料等)，日常工作中抓好各类服务、维修等工作。7、做好管理处内各部门及员工之间的沟通和协调工作，处理好与公司各部门的工作联系和协调，提高工作效率。8、负责客户满意度的测试评定工作，落实物业管理服务的投诉处理工作。9、完成公司交办的其他工作。物业公司内部职责物业公司内部职责 6 61)负责做好项目日常考勤、采购、报销、文档管理及中心日常会务服务接待工作。2)负责做好项目行政、采购事务管理及保洁用品的领用和分发登记工作。3)做好材料收集、档案管理、文件收发等工作。4)对外相关部门接待，接待来访、接听来电、员工解答咨询及传递信息工作;5)协助现场经理做好各部门之间的协调工作。物业公司内部职责物业公司内部职责 7 71、负责区域内项目开发前期介入的施工跟进工作，及时提出管理物业建设中涉及物业管理、使用、节能、美观方面的有关建议、意见，积极要求整改;2、负责与甲方工程部对接，图纸预审，在设备安装、装修、景观施工过程中从物业管理角度提出合理化建议;3、负责物业管理用房及占地区域规划;4、负责物业工程管理制度的编写;5、负责工程质量维修处理善后工作，协调工程部维修及时落实;6、负责搜集、保存和归档建设物业有关设施技术资料、工程及维修档案;7、按时完成上级领导交办的其它工作。