淘宝双十二活动方案.pdf

本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的 DSR 评分，更低的退换货率，减削客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品肯定要物有所值。提纲：4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材预备一、售前的预备工作充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印二、售中的跟进工作耗材等。三、售后的服务工作 5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，一、售前的预备工作即系统库存和实际库存相符，避开涌现超卖少卖现象。留意：超卖的 1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，后果很严峻，将严峻影响顾客对本店的影响，严峻影响 DSR 的评分以将主促商品美化好。及动态评分。2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推举套餐，例如：外套+6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存打底衫+裤子 等，平常的促销手法也不能停，如：保藏有礼，满就送，放位置明确，这样出货效率，精确率才会提高。好评送金，关注送卷等。7、场地：活动期间，包裹会比平常多许多倍，所以场地方面肯定要 3、选品：活动商品要选择具有优势的产品，比如，价格优势，款式提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工新奇，质量过硬等。当然，全部所售商品肯定要有自信，不要以次充好，第 1 页 共 3 页淘宝双十二活动方案淘宝双十二活动方案本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑作效率。8、人员：合理安排各部门的工作人员，以及各部门之间的相互协作。告知大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去协作相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的 FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接肯定要清清晰楚，避开丢单落单现象，这个很重要。11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常运用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查修理工作要做好。12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜肯定要比平常好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(东艺茶具编辑)二、售中的跟进工作活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作，加上之前的.预备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，特地为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、安排饮食等微小工作，好让他们用心做事。三、售后的服务工作货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理预备，耐烦细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减削不须要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚，方便库房分拣。第 2 页 共 3 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑库房统计退换货的商品，将残次品上报给收购部门实时进行处理。(东艺茶具编辑)既淘宝商城双十一疯抢后，淘宝后开始了双十二抢购活动，相信很多消费者对于双十一的活动还意犹未尽，双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在 2022 年的最末一次大型的全网疯抢活动，假如需要购物的消费者，可要抓住机会，屯一些冬季必需品与年货哦。活动内容如下：一、2022 淘宝全民疯抢 终极狂欢二、活动时间：2022.12.12(提前有预热：11.22-11.28 各个类目预热，见顶部图片)三、活动卖点 1.2022 年最末一次大型促销活动，促销力度不低于双十一!2.房产 5 折(多个城市多套)：全款 5 折、首付 5 折、几十万购房现金券免费送等!(史上第一次。)3.全场 5 折封顶、包邮。4.江浙沪 24 小时到货：与多家物流合作，江浙沪 24 小时能到。7天无理由退换货!(着重服务!)5.支付宝充一百送一百：12 月 8 日-12 日 6.欧洲、北非旅游、IP4S 等一元拍卖活动。IP4S 史上最低价3999。(东艺茶具编辑)7.聚划算 0 点开团，千团之战!8.2000 万现金免单、各种秒杀、抽奖、抢拍!9.奢靡品促销：到时会有奢靡品专场!心动了吧，您也不妨进入淘宝商城先看一下预热的活动哦。第 3 页 共 3 页