旅馆治安应急预案.pdf

旅馆治安应急预案篇一：酒店社会治安事件应急预案酒店社会治安事件应急预案1.0 目的有效掌握突发事件的发展，维护酒店和来宾的生命及财产利益。2.0 适用范围治安事件。3.0 报警电话公安局报警电话：110急救中心：1204.0 简单发生的地点：大堂、酒吧、停车场。4.1 处理程序报警：1、一旦发觉社会治安事件，在场服务员要准时报告派出所，报警电话：110 或保安部电话：110。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。2、保安人员接到报告后马上赶到出事现场。将斗殴双方或肇事者分开，并协助警察对事故进行处理。3、保安人员在现场检查发觉遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程-1-度、数量。4、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应急时拨打110 报警电话。5、在把斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6、夜间值班经理：接到报告应马上到达出事现场，发出掌握事态的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并对酒店损坏的物品进行必要的处理。7、在这些状况下，保安人员要扮演反犯罪角色并维护正常的经营活动。处置过程中保安人员必需行动机敏、专业，并具有最大限度的忍耐和机灵，在保安人员的意识里，行动将有效掌握事态的发展。8、在一些活动中客人会制造出更多的麻烦，假如不听从劝解，管理层有权马上报警或将其赶走。9、在酒店员工受到伤害的状况下(如：客人骚扰女员工或攻击酒店的员工)，管理层有权将事件根据治安案件报告警方，受害人可考虑请法律顾问追究其责任。警车和救护车：1、警车和救护车将按规定进入酒店，避免酒店的客人受到惊恐。2、保安人员负责指挥车辆到事发地点并带领其从员工通道进入酒店。3、一旦进入酒店，保安人员必需伴随他们使用客用电梯或客用通道到达事发地点的捷径线路。-2-篇二：宾馆拟治安管理应急预案新雅公寓拟治安管理应急预案治安管理制度：1、专心落实党的方针、政策和公安等有关部门的各种规章制度。2、专心做好安全防火、防盗、防讯、安全用电。3、专心做好旅客登记手续，禁止不法分子入住，并准时报告公安机关。4、禁止在旅馆内的一切违法行为。5、禁止身份不明的人入住。突发事件应急预案1、一旦发生火情，要马上组织人手扑灭火源，马上掌握火势扩散，关掉电闸气源，即时报警。2、定时检查灭火器是否完好，以备应急能正常使用。3、旅客生命为重，国家财产为重。4、专心学习，不断进取。旅馆信息采集传输制度一、为了协助公安机关加强人口管理，随时把握人口流淌动态，维护社会秩序，依据有关规定，特制订本制度。二、旅馆法定代表人为信息采集传输责任人，每天收集住宿旅客信息，通过互联网传输至公安局、治安大队。三、旅馆必需配备专用电脑，安装互联网，保证信息传输畅通。四、经常向旅客宣传信息采集传输的必要性，征得旅客-3-的理解和支持。五、保证信息采集传输的真实牢靠性和准时性。内部安全保卫制度1、旅馆应依据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所的安全管理；2、旅馆内保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿；3、旅馆内保人员、楼层服务人员应加强夜间客户安全巡查，提示旅客入住离去时关好门窗；4、建立访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，门卫或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客时间，由旅馆工作人员支配会见，一般支配在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客；5、严禁旅客或访客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危急物品带入旅馆；6、严禁旅客在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，旅馆不得供应色情服务或进行其它违法犯罪活动。消防安全制度为加强消防管理，维护正常经营秩序，防止事故发生，保障旅客的人身安全及财产安全，结合本公寓实际状况特制定本管理制度。一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，负责人定期组织员工进行消防安全培训，员工必需熟知-4-必要的消防安全学问，了解本单位灭火器材的位置及性能。二、实行每日防火巡查、检查制度，岗位员工对本部门每日巡查，并做好记录。三、保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急照明灯要准时进行检修，确保正常运转。四、消防掌握室、消防泵房实行 24 小时值班。五、对营业场所的消防设施、消防器材必需定期进行检察、维护，以保证其灵敏度和应有功效。六、对存在火灾隐患的部门，要准时整改，消退隐患。七、建立用电、用火管理制度，重点工种（如电工等）需持证上岗。八、严禁携带易燃、易爆等危急物品进入宾馆，如发觉危急状况，马上报告负责人妥当处理。九、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。十、依据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。新雅公寓财物保管制度1、旅馆应设置旅客财物保管专柜（保险柜）对旅客珍贵物品登记保管，验证领取，前台登记人员应当提示旅客将珍贵物品交旅馆保管；2、建立内部财物管理制度，前台现金存放不得超过规定限额，并配置标准保险柜；-5-3、50 张床位以上和 20 张床位以上有条件的旅馆应在财务室、珍贵物品寄存处、前台安装 CK 报警系统；4、旅馆内保人员和楼层服务人员对重点部位和区域的治安巡查每晚不少于三次，服务台值班人员换班时应清点物品，做好记录篇三：宾馆安全应急预案安全应急预案馆对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案一、发觉案情马上报警每个员工在酒店内一旦发觉发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需快速将案情信息报告总负责人，并拨打 110。1、员工在发觉案情时，不要慌张失措，应镇静冷静，就近用电话告知总负责人，并拨打 110。2、报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要状况报告清晰，告知报警人的部门、姓名或工号。3、值班员应快速精确地记录案情信息，并马上报告安-6-保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，马上向总经理汇报。5、总经理接到报告到达现场后，应马上作出是否向市公安局治安大队报警的打算。二、有关部门的职责和任务1、安保部：A监控室马上通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特别状况需出入的，公安人员到达前，经总经理打算；公安人员到达后，由他们打算。B监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，掌握无关人员进入，维护现场秩序。C如发觉犯罪嫌疑人正在行凶或预备逃跑，应马上将其抓获并派人看管，待公安人员来后交他们处理。D 如有人质被绑架，应采取必要措施，掌握事态发展，待公安人员来后协作行动。E如被害人伤势严重，应马上与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后协作工作。F公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好协作工作。G记录整个案件的处理状况。2、客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理-7-指令协作安保部工作。3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理指令协作安保部工作。4、前厅部：A负责供应涉案客人的资料信息；B 负责供应办案人员调查案件的临时办公、休息地点；C保管客人遗留下来的财物及行李物品。对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案一、预防l、保安要亲密凝视门口、大堂内、客房的异常状况；员工岗要亲密凝视自己部门的异常状况。2、留意观看成群结伙来酒店的青年人(衣着装扮、言谈举止、有无酗酒)，准时发觉可疑迹象和闹事苗头。3、听到或观察有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应准时报告监控室。二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应准时报告监控室。报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后：A 马上通知安保部经理、大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将状况反馈监控室；B.马上通知休息的安保员赶赴现场；-8-C.马上通知大堂岗、员工岗、安保员亲密凝视大堂和员工通道的状况；D马上通知总经理赶赴现场。3、安保部经理、大堂经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，快速平静事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发觉闹事人携带有枪支或凶器，应马上报告总经理，并快速与当地公安局治安大队取得联系，请他们马上出警。4、案发觉场的部门主管或部门经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发觉视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。5、公安人员赶到现场后，安保部留意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担当警戒巡查，在现场检查发觉遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。6、如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。-9-