普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(乙级).pdf

普通住宅小区物业服务收费等级评分标准普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(乙级乙级)项目服务内容与服务标准1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，有管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施(一)设备进行认真查验，验收手续齐全。基本要求4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、公示 24 小时服务电话。急修1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场。8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在明显位置公示服务项目与22分值收费标准。9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。11、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及(二)房 屋资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出管理录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。123、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修