物业管理手册范文(标准完整版).pdf

物业管理手册物业管理手册一、人员的配备一、人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化，xxxx 一期物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以 XXXX公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。二、人员配备说明二、人员配备说明xxxx 一期是集住宅和商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，只设一个管理处，人员配置共 79 人。配置表如下：部门岗位人数管理区域班次配备标准三、物业管理各项承诺及完成指标采取的措施三、物业管理各项承诺及完成指标采取的措施依照全国优秀管理住宅小区标准 xxx 普通住宅区物业管理公共服务费Word 可编辑/A4 打印/双击可删除1等级收费暂行办法，以及xxxx 一期物业管理招投标要求中物业管理的招标要求，并结合我司 ISO9001-2000 质量标准，公司郑重承诺：自接管 xxxx一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的情况下，成为国家示范项目。针对招标书中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共 14 项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。1 房屋完好率 98%2 房屋零修、急修及时率 98%3 维修工程质量合格率 100%维修工程质量回访率 100%4 地下停车场完好率 95%5 清洁保洁率 99%6 小区内治安条件发生率 1以下自行车、摩托车、汽车被盗率 1以下7 大型及重要机电设备完好率 95%8 火灾发生率 1以下Word 可编辑/A4 打印/双击可删除29 违章发生与处理率 100%发生率 0.510 业户有效投诉率 2以下;业户投诉处理率 95%;投诉回访率 95%11 业户对物业管理满意率 95%12 绿化完好率 95%Word 可编辑/A4 打印/双击可删除3