公司信访工作制度.pdf

信访工作制度为了保持和谐密切的党群关系、干群关系，保障信访人的合法权益,规范信访工作和信访行为，提高信访工作质量和效率，构建和谐、稳定的发展环境,根据法律、法规的有关规定，结合公司实际，制定本制度。一、指导思想以“三个代表”、科学发展观重要思想为指导，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，为公司改革发展稳定服务.二、信访工作的方针和原则方针:热情接待，诚信服务,提高效率，坚持原则，满足公司员工的正当要求。原则：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责1受理登记、转办、催办和处理员工来信来访，承办上级交办的信访问题。2了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。3信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的，由综合管理部负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。4综合管理部是办理员工来信来访的职能部门，凡上级单位转来的信访问题，一律由该部受理、转办、催办和答复，信访日常工作由党务工作干事负责.综合管理部受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈到综合管理部统一答复来信人或交办单位。综合管理部做好来信来访受理、登记、答复等工作，并进行备案。重大问题应视情况向分管领导或上级单位汇报情况。四、信访工作程序1登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延;接到来电或来访时，要当即登记。2送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理.3批转。凡属信访问题，由综合管理部登记分类，按公司领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信负责催办。4查处。对员工来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认.对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。5报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成查处报告并经领导同意后上报。五、信访工作要求1自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，秉公办事。2热情接待，礼貌待人,耐心细致，按信访处置登记表（附表一）表格要求如实记录,做好解释说明和疏导工作。3严守国家机密和公司秘密，遵守信访保密纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题。4严格遵守保密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。5处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕;疑难问题要向来信来访者说明情况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月.需转交各部门办理的问题，综合管理部应从接收之日起三日内转交给有关部门.对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内,用书面材料上报处理结果。六、信访工作失职追究对由于工作责任心不强，导致对员工来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的,对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果,产生不良影响的，或对待员工来电来访态度恶劣，与员工发生争吵，产生不良影响的，对直接责任人和相关领导视其情节处理。七、信访渠道来信：湖北省武汉市江夏区庙山小区民泽路 1 号武船重安公司综合管理部 收件人：党务干事邮编：430223来电：02787970969传真：027-87970800电邮:fengzhen0701126。com来访：综合办公楼 4 楼 424 室八、考核信访工作执行情况纳入月度精神文明建设考核，列入督办事项的，按照相关制度执行考核。信访处置登记表编号：年第号总第号接访人接访时间来访方式来访来信来电邮件传真其它主要情况描述：接访、接访、登记登记根据上述反映情况，请部配合进行调查、处理，于月日前将送阅、送阅、结果反馈到综合管理部.批转批转编制：批准：责任部门签收：时间：月日时间：月日时间:月日查处、报结情况：责任部门反馈:来访人反馈：编制:审核：批准：查处、查处、报结报结日期:日期：日期:注：本表一式二份,综合管理部、责任单位各一份。