售后负责人岗位职责.pdf

职位说明书职位说明书职位名称直接上级主要工作概述协助相关领导开展设备质检及售后服务工作，对售后人员进行全面的管理工作职责序号1234567891011121314151617181920212223负责相关产品的出厂检验。负责相关产品的售后服务.负责采购生产材料的进厂检验,有不符或质量问题及时反馈。负责定制售后服务政策、及内部售后人员培训。关注电力公司和行业内部新的变化及时反馈给公司。及时处理客户的投诉事宜，监督并确保售后服务质量和顾客满意度.参与制定售后人员奖励制度，最大限度调动员工积极性。负责产品出场后与用户的沟通，及问题处理。把有关问题及处理结果以文字形式，按合同汇总到技术部助理存档。对检验过程中发现的问题及时反馈给相关人员，并以文字形式存档负责对售后工作的各种工作表格、报表、工作计划、会议纪要和各类台账等资料进行制定、审核。工作内容相关信息工作产出售后负责人部门经理所属部门职位类别工程技术部职位编号标准职级负责组织制订售后工作的年、季、月、周工作计划，并及时总结每一计划、总结阶段的工作。负责审核售后人员反馈的现场需要采购的元器件及辅料.并以文字形式存档.对售后人员的安全等方面的指标负有领导责任负责售后工作中与其他部门协调、配合关系对有关本岗位职责的工作流程和管理方法提出改进建议。协助产生主管监督、指导生产.完成主管领导交办的其它工作。基本学历专业：精通内部业务、熟悉电力市场及国家、地方、行业相关法规政策任职资格知识专业知识资格证书专业经验经验行业经验管理经验专业技能辅助技能掌握 10KV 及已下常见柜型结构及原理。行业规定.驾驶机动车计划决策工作安排有计划性，对非常规事件能做出有效决策监督指导有效监督下属工作，并能指导、培训下属能力其他能力组织协调合理安排，发挥所长，协调内外部关系，保证工作效率沟通交流指沟通意识和沟通能力,能高效地理解和传递信息人际交往处理好各种人际关系、公共关系，形成良好的工作氛围书面表达指写作能力,能有效地以书面形式传递信息团队协作指合作精神和合作能力,能有效协作，发挥团队效力应变创新指应对突发事件、解决难题、创新改进的能力特殊无要求工作环境办公室、需经常外出其他说明无直接上级签字：任职者签字：日期：