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企业管理咨询与诊断重点企业管理咨询与诊断重点第一章第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断的概念：企业管理咨询与诊断的概念：是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程.企业管理咨询与诊断的分类：企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询.按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。企业管理咨询与诊断的特点：企业管理咨询与诊断的特点：科学性 创新性 有效性 独立性 合作性 建议性第二章第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段预备调查的基本过程预备调查的基本过程:1、和客户企业领导或主管领导见面2、参观现场3、收集必要的资料4、询问调查5、资料整理、汇总、分析预备调查中的注意事项预备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的认识2、咨询人员要验证客户对企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存预备调查的资料第二节诊断阶段诊断过程的要求诊断过程的要求根据咨询项目的大小和范围,诊断过程一般分为：一是综合调查分析，主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长生问题的原因。1、综合调查分析1）建立明确的判断管理问题的标准2）认真查清现状3）采用正确的分析方法做出独立判断4）查清问题对客户经营的影响5）项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调查分析1）彻底查清问题产生的原因2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+第三章第三章企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述第一节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理的特点：企业战略管理的特点：(1)全局性（2）长远性（3）纲领性（4）风险性（5）创新性企业战略管理咨询的概念企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。战略管理咨询的主要作用是战略管理咨询的主要作用是（1）帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（3）帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来越重要第二节 企业战略管理调研分析与诊断企业战略分析企业战略分析1 企业环境分析1)环境与企业2）环境因素分析(2）PEST 分析法。PEST 分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。P-political,政治法律环境E-economic，经济环境S-social社会文化环境T-technological技术环境3）行业环境分析行业环境分析的方法-SCP 分析法。SCP 分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对于企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。其中S-structure，是指行业结构C-conduct,是指行业中具体的企业活动P-performance，绩效是指企业的绩效水平4）市场和竞争环境分析第一，市场和竞争环境分析的内容第二,市场和竞争环境分析的方法SWOT 分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。其中，S-superiority 企业优势W-weaknesses企业劣势O-opportunities企业外部环境的机会T-threats企业外部环境的威胁第四节企业战略企业战略控制的作用企业战略控制的作用(1）企业经营战略实施的控制是企业质量管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。（2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个人重要制因素，它决定了企业战略行为能力的大小。(3）企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的反馈,帮助战略决策者明确决策中那些内容是符合实际的、是正确的，那些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。（4）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础.第四章第四章企业组织管理咨询与诊断企业组织管理咨询与诊断组织变革管理组织变革管理组织变革过程是一个破旧立新的过程，自然会面临推动与制约力相互交错和混合的状态。1）抵制变革的原因2）减少阻力的技术3）组织变革过程的两种不同观点4）组织变革的三种类型结构变革、技术变革、人员变革企业组织管理咨询与诊断概论企业组织管理咨询与诊断概论（一）组织管理咨询与诊断的内容和体系1、组织管理咨询与诊断的内容组织管理咨询，是通过对企业经营咨询目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性,为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能的作用,包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询。1）管理体系2)管理组织机构3）管理组织运行规则(三）组织咨询与诊断的特点和重要性1、企业组织咨询与诊断的特点 全局性、系统性、策略性2、企业组织管理咨询与诊断的重要性通过企业组织的咨询与诊断，可以健全企业管理职能、调整企业组织机构、改善企业组织运行状态,从而建立精干高效的管理组织,为贯彻实施企业战略、为高质量、高效率地做好各项管理业务提供可靠的组织保障。三、确立组织诊断的标准常用的诊断组织的标准多采用美国管理协会的标准1）有效度的测定2）讲求效率3）工作划分4）按责权明确功能5）明确指挥系统6）明确确定信息沟通的途径第五章第五章 企业人力资源管理咨询与诊断企业人力资源管理咨询与诊断一、人力资源管理的发展和演变一、人力资源管理的发展和演变1产业革命阶段2.科学管理阶段3.人际关系阶段4.行为科学阶段5.人力资本管理阶段二、工资诊断二、工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断等。三、企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义三、企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义1人力资源管理咨询与诊断过程应视为帮助企业人力资源管理人员做出改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源的有效途径。2。体现在诊断人员能凭自己丰富的管理知识优势，较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题，提高管理水平。3.通过人力资源管理诊断活动,可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流,有利于提高企业管理者的经营能力。4。人力资源管理咨询可以全面发现问题,并由此提供全面协调的解决方案.四、三阶段访谈法四、三阶段访谈法访谈可以分为以下三个阶段:访谈准备、进行访谈、访谈总结。五、绩效考评的工具五、绩效考评的工具1.平衡计分卡方法(BSC）:是 20 世纪 90 年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具,它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。平衡计分卡的框架体系包括四部分：财务层面、客户层面、内部营运层面、学习和成长层面。2.关键绩效指标方法（KPI）：是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。3。图尺度评价方法4。目标管理方法（MBO）:是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。5.关键事件法6.行为锚定等级评定方法7.强制分布法六、项目营销阶段六、项目营销阶段1.项目营销人员主动接触。2.潜在客户主动接触。3.项目商务谈判。4。初期会见的准备。5.签订管理咨询合同。七、深入诊断人力资源管理咨询问题七、深入诊断人力资源管理咨询问题1.重要人物访谈。2.客户资料收集与消化。3.大面积的访谈。4.组织问卷调查与分析.5.提交人力资源管理诊断与建议报告。第六章第六章企业财务管理咨询与诊断企业财务管理咨询与诊断一、财务管理咨询常用的分析方法一、财务管理咨询常用的分析方法1.一般分析方法：（1）比较分析方法：年（月）度变动分析法、定基百分比法。(2）结构分析法：结构比分比财务报表分析法和局部结构分析法.（3)趋势分析法：绝对数趋势、相对数趋势和比率趋势.（4）比率分析法：单个比率分析法（5）因素分析法：指标分解法、差额分解法、连环替代法、定基替代法.2.综合分析方法(1）杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系,建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法.净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标，它可以分解为资产净利率乘以所有者权益乘数（权益资产率）。（2)综合系数分析法。（3)企业绩效评价法.二、财务报表结构分析二、财务报表结构分析企业财务报表是企业财务报告的主要内容，资产负债表、利润表、现金流量表是企业财务报表中的三张主要报表。三、成本的概念：三、成本的概念：是为到特定目的而发生或应发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量.1成本可以分为实际成本和机会成本。2。成本的形态可分为：固定成本和变动成本。3.经营决策成本分析:（1）差别成本（2)机会成本（3）付现成本（4）沉没成本（5）边际成本四、成本核算概念四、成本核算概念成本核算时对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理.五、优化成本核算的方法五、优化成本核算的方法1.划清应计入成本与不应计入成本的界限。2.划清成本期间的界限.3.划清产品制造成本和期间费用的界限。4.划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。5。划清完工产品与在产品之间的界限。六、成本管理咨询方案设计中加强基础工作的内容六、成本管理咨询方案设计中加强基础工作的内容1.定额工作定额是企业在一定的而生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限.加强定额管理工作，要建立和健全完整的、先进的定额体系，要有充分的技术和经济依据，要采用科学的方法制订，要随着企业生产技术条件的变化，定期进行修改.2。计量工作。3。信息工作。4.规章制度。七、全面预算管理的概念和特点七、全面预算管理的概念和特点1.全面预算管理的概念既是一种管理工具，也是一套系统的方法.它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。2.全面预算管理具有如下特点：（1）战略导向性（2）全面性(3）全员性（4）全程性第七章第七章企业市场营销管理咨询与诊断企业市场营销管理咨询与诊断一、企业市场营销管理咨询的作用一、企业市场营销管理咨询的作用1。帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险,把握机遇，迎接挑战。2。帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争能力。3。帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略,策划营销活动，提高企业营销业绩.4.帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销管理活动的效率及管理能力。5.帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效。6.传播先进的，符合企业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识,提供啊员工的素质与能力。二、企业的营销竞争观念可以总结为五种：二、企业的营销竞争观念可以总结为五种：(1)生产观念（2)产品观念（3)推销观念(4）营销观念（5）社会营销观念三、社会营销观念三、社会营销观念社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效地想目标市场提供所期待的满足.社会营销观念是对你市场营销观念的修改和补充，它产生于 20 世纪 70 年代。四、市场营销竞争策略的选择我们根据企业在目标市场上所起的领导、挑战、追随或补缺等作用的不同将企业分为四类:市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者策略。自然,不同的角色定位应有相应的营销策略.（1）市场领导者策略(2）市场挑战者策略1、确定策略目标和竞争对手2、选择进攻策略3、可供挑战者选择的进攻策略（3)市场追随者策略（4）市场补缺者策略五、品牌决策包括五、品牌决策包括1。频偏建立决策2。品牌使用者决策3。品牌名称决策4。品牌扩展决策5。品牌再定位决策六、新产品开发决策六、新产品开发决策1.新产品的特点：（1）吸引性（2）继承性（3）易用性2。新产品开发的方式：（1）独立开发（2）科技协作开发（3）技术引进3。新产品开发策略：（1）挖掘消费者需求策略（2）挖掘产品功能策略(3）开发边缘产品策略（4)利用别人优势的开发策略七、差别定价策略七、差别定价策略1。顾客差别定价2.产品样式差别定价3.形象差别定价4.地点差别定价5。时间差别定价八、心理定价策略八、心理定价策略1。心里折扣2.声望定价3.参照定价4.尾数定价第八章第八章企业生产运营管理咨询与诊断企业生产运营管理咨询与诊断生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询的内容(7(7 个）个）：1.产品设计咨询2.生产日程计划管理咨询3.设施选址咨询4.现场管理咨询5.供应链管理咨询6.设备管理咨询7.质量管理咨询。产品设计不仅指新产品，也包括改进老产品.设施选址的两个层面问题设施选址的两个层面问题：a、选位 b、定址“5S5S”管理概述”管理概述“5S”是 seiri（整理）、seiton(整顿)、seiso(清扫）、seitsu(清洁)、seitsuke（修养）这五个词的缩写，所以统称为“5S”.推行现场“5S”管理，必须要做到定置管理和目视管理。供应链管理概念供应链管理概念:供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体,进行整体优化，使供应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。供应链管理的信息技术体系供应链管理的信息技术体系:在供应链管理中应用的信息技术包括条码技术、销售点(point of sale,POS)系统、管理信息系统(management information system，MIS）、数据库技术（database）、电子数据交换（electronic data interchange，EDI）、制造资源计划(manufacturing resources planning，MRP2）、企业资源计划（enterprise resources planning，ERP）、快速反应（quick response，QR）、有效的客户反应（efficient consumer response，ECR）、射频技术（radiofrequency，RF)等。第九章第九章 企业项目管理咨询与诊断企业项目管理咨询与诊断项目管理的定义：项目管理的定义：项目管理是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法,对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标.项目管理的基本内容（项目管理的基本内容（5 5 个）个）:项目的组织、项目进度的控制、项目的费用控制、项目的质量控制、项目的合同管理。市场趋势分析：市场趋势分析：a、市场需求的规律性分析 b、产品生命周期分析合理建设规模的三种方法：合理建设规模的三种方法：盈亏平衡分析法、平均成本法、生产能力平衡法.资金时间价值的概念资金时间价值的概念:所谓资金的时间价值，是指资金在时间推移中的增值能力,也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值。第十章第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断信息系统选型的概念：信息系统选型的概念：信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估、最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。电子商务的业务模式电子商务的业务模式(6(6 个）个）a、企业对消费者的电子商务b、企业内部的电子商务c、企业对企业的电子商务d、企业与政府间的电子商务e、政府对消费者的电子商务f、消费者对消费者的电子商务企业电子商务管理的内容企业电子商务管理的内容(3(3 个）个）1）电子商务中的生产管理a、生产过程管理 b、库存管理 c、数字化定制生产管理2）电子商务中营销管理3）电子商务中的供应链管理
